高校服務(wù)育人的內(nèi)容和機(jī)制研究

陳 燕

（重慶交通大學(xué)，重慶 400074）

2017年2月27日，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》[中發(fā)〔2016〕31號(hào) ]指出：“堅(jiān)持全員全過程全方位育人。把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長(zhǎng)效機(jī)制[1]。”高校服務(wù)育人水平高低直接反應(yīng)一所高校綜合管理水平。因此，高校要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)內(nèi)容，建立健全服務(wù)育人機(jī)制，為學(xué)生提供不可替代的育人服務(wù)，必須把高校服務(wù)育人放在首位。

1 高校服務(wù)育人存在的問題

1.1 高校服務(wù)育人目標(biāo)還處于空大虛的狀態(tài)，缺乏創(chuàng)新服務(wù)育人理念，未能充分發(fā)揮個(gè)體和整體的統(tǒng)一

以往高校教育模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去強(qiáng)調(diào)學(xué)生共性，忽視學(xué)生個(gè)性品質(zhì)的層次性和個(gè)性，教育目標(biāo)只有高度，沒有梯度，缺乏層次性，以致教育的針對(duì)性不強(qiáng)，執(zhí)行力不高，服務(wù)效率低效，高校服務(wù)崗位的工作人員應(yīng)主動(dòng)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中的合理訴求，在學(xué)習(xí)上教育和引導(dǎo)，在生活上多關(guān)心和幫助[2]。

1.2 服務(wù)育人缺乏長(zhǎng)效機(jī)制

很多高校仍存在各自為政，缺乏有目標(biāo)、有規(guī)劃地開展工作。在高校，很大部分服務(wù)崗位出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。很多高校不僅忽視對(duì)高校行政管理人員思想政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且沒有對(duì)服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評(píng)價(jià)服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 服務(wù)育人的宗旨意識(shí)淡薄

堅(jiān)持“以學(xué)生為本，全力服務(wù)學(xué)生”是每個(gè)高校服務(wù)崗位工作人員的基本服務(wù)理念。服務(wù)育人作為高校服務(wù)崗位的根本宗旨。但這方面很多高校服務(wù)崗位工作人員對(duì)宗旨意識(shí)理解淺顯，未牢固樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨觀念，奉獻(xiàn)精神不足。

1.4 高校服務(wù)育人的主體力量薄弱

過去主要由后勤和圖書館組成高校服務(wù)育人部門已不能滿足新形勢(shì)下大學(xué)生多元化服務(wù)需求，著力加強(qiáng)服務(wù)育人隊(duì)伍建設(shè)。各高校要制定完善教師服務(wù)育人的規(guī)定和政策，加大教師培訓(xùn)力度，不斷提高教師服務(wù)育人水平。要充分發(fā)揮高校服務(wù)崗位工作者在服務(wù)于學(xué)生的主體作用，努力完善把服務(wù)育人這項(xiàng)指標(biāo)作為年度考核內(nèi)容。

2 高校服務(wù)育人的內(nèi)容

2.1 行為育人

行為育人是高校服務(wù)育人工作者踐行育人使命最直接的育人方式。在服務(wù)的過程中，服務(wù)崗位工作者的言談舉止、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和整體形象都會(huì)對(duì)處于成長(zhǎng)階段的在校大學(xué)生產(chǎn)生不可抗拒的影響。服務(wù)過程中的專業(yè)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)等方式都使大學(xué)生在思想和行為上收到潛移默化的影響。

2.2 環(huán)境育人

近年來，高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視環(huán)境育人作用，綠化優(yōu)美的環(huán)境直接影響教育育人的進(jìn)度和成效。所以，要提高對(duì)高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，美化校園環(huán)境，對(duì)學(xué)校服務(wù)育人管理實(shí)施科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化管理，致力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的校園環(huán)境文化，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生休閑娛樂和餐飲醫(yī)療方面的建設(shè)，充分發(fā)揮環(huán)境育人作用。

2.3 制度育人

高校制定規(guī)章制度在一定程度上起到約束、規(guī)范學(xué)生行為的作用，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度，自我約束的良好習(xí)慣。加強(qiáng)高校服務(wù)崗位人員的綜合素質(zhì)管理，服務(wù)質(zhì)量的提高，以制度保障為前提。在服務(wù)過程中按照制度規(guī)范服務(wù)于學(xué)生，就是培養(yǎng)學(xué)生紀(jì)律性和自覺性，這些制度規(guī)范對(duì)學(xué)生欠妥的言行舉止不僅具有約束和規(guī)范作用而且對(duì)調(diào)節(jié)人際關(guān)系具有積極作用，從而達(dá)到育人效果。

2.4 實(shí)踐育人

進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作，培育學(xué)生探索知識(shí)和創(chuàng)新精神，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決實(shí)際問題的實(shí)踐能力，具有無以取代的重要作用，是全面踐行黨的教育方針，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融會(huì)貫通于高校服務(wù)育人的全過程，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，加大提高高等教育質(zhì)量的必然要求。新時(shí)代的教育方針是堅(jiān)持把文化教育和社會(huì)實(shí)踐相連結(jié)，培育全方位四有人才。堅(jiān)持理論知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力和社會(huì)實(shí)踐教育相統(tǒng)一，堅(jiān)持實(shí)踐育人是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的必由之路。積極開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大力加強(qiáng)實(shí)踐育人隊(duì)伍建設(shè)。

3 高校服務(wù)育人的機(jī)制

3.1 建立新形勢(shì)下高校服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制

高校領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)育人工作已成為自覺行動(dòng)，把高校服務(wù)育人寫進(jìn)高校思想政治工作中，把高校服務(wù)育人納入高校服務(wù)崗位工作者的年度工作考核中，成為高校培養(yǎng)新形勢(shì)下全方位人才的重要方面。首先把服務(wù)育人納入辦學(xué)評(píng)價(jià)體系，作為評(píng)價(jià)思想政治工作水平的重要組成部分。其次，讓服務(wù)育人成為高校行為，服務(wù)育人納入高校服務(wù)育人崗位干部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，作為評(píng)比先進(jìn)的必要條件；再次，讓服務(wù)育人成為高校后勤的新常態(tài)、先進(jìn)文化的核心內(nèi)容；最后，讓服務(wù)育人成為高校服務(wù)育人文化的基本元素。

為貫徹落實(shí)黨中央十九大精神，積極配合學(xué)校思想政治工作。為了讓高校服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)大范圍的教育資源和信息共享，不僅對(duì)高校服務(wù)育人進(jìn)行調(diào)研總結(jié)出可復(fù)制可操作的成功經(jīng)驗(yàn)而且吸收西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校服務(wù)育人中有益做和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。最后，為提出建立健全的高校服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制的政策建議，以研究高校服務(wù)育人在“三全育人”方面應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)為前提。

3.2 建立培訓(xùn)服務(wù)機(jī)制

通過對(duì)高校服務(wù)育人崗位人員的培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合高校實(shí)際情況制定高校服務(wù)育人崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃、制度及相應(yīng)考核監(jiān)督辦法并加以落實(shí)到實(shí)處。結(jié)合高校的形勢(shì)和工作需要，邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)權(quán)威人士對(duì)高校服務(wù)育人崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)效果和高校服務(wù)崗位人員的業(yè)務(wù)能力，高校可要求參加培訓(xùn)人員撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得、知識(shí)考試和知識(shí)演講比賽等多種形式，要充分利用高校服務(wù)崗位工作人員的育人資源，提高服務(wù)育人的含金量和附加值，獲得服務(wù)育人的大豐收；要打造以服務(wù)育人為核心的高校先進(jìn)文化。

3.3 搭建服務(wù)育人交流平臺(tái)，擴(kuò)大信息共享，建立激勵(lì)機(jī)制

為更好發(fā)揮高校服務(wù)育人示范和帶動(dòng)作用，提高服務(wù)育人的質(zhì)量，各個(gè)高校應(yīng)該建立“服務(wù)育人示范崗”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。旨在通過“服務(wù)育人示范崗”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)育人典型事例和先進(jìn)人物的信息共享，以典型事例和先進(jìn)人物引領(lǐng)高校服務(wù)育人的共同發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感染學(xué)生，寓教育于服務(wù)之中，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才，全面提高服務(wù)。

總而言之，完善高校服務(wù)育人的內(nèi)容，構(gòu)建服務(wù)育人機(jī)制是提高高校服務(wù)育人水平的重要方式。積極整合社會(huì)各方面的質(zhì)量，努力打造制度完善，結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，保障有力的長(zhǎng)效機(jī)制，努力推動(dòng)高校服務(wù)育人工作取得新成效，開創(chuàng)新局面。以培育學(xué)生全方位人才為目標(biāo)，以倡導(dǎo)“以學(xué)生為本，全方位育人”的理念，構(gòu)建全方位的創(chuàng)新性服務(wù)育人機(jī)制，完善服務(wù)育人的內(nèi)容，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升高校服務(wù)育人水平，體現(xiàn)服務(wù)育人功能。在高校“加快發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)程中，創(chuàng)造服務(wù)育人的影響力，營(yíng)造服務(wù)育人氛圍，構(gòu)建服務(wù)育人的美好環(huán)境，把服務(wù)育人保障工作躍上新臺(tái)階。