分析無償獻血人性化服務(wù)與護理

文丨劉舸（樂山市中心血站體釆科）

無償獻血作為一種社會公益事業(yè)，主要是將自己血液以無償?shù)男问椒瞰I給醫(yī)療機構(gòu)，用于拯救患者的生命。當前我國無償獻血事業(yè)發(fā)展規(guī)模日益擴大，為了確保獻血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，在獻血的過程中，給予獻血者優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。人性化服務(wù)與護理作為護理模式的創(chuàng)新，可以以“獻血者”為中心，為其創(chuàng)造良好的獻血環(huán)境，穩(wěn)定獻血者的心理狀態(tài)，減少獻血者的獻血反應(yīng)，提高獻血者獻血的積極性，確保獻血工作的順利開展。基于此，本文主要對無償獻血人性化服務(wù)與護理進行探究。

人性化的獻血環(huán)境

采供血機構(gòu)獻血環(huán)境需要具有整潔性、空氣清新性、溫度與濕度適宜性，每天工作人員都需要對采供血作業(yè)場所進行2-3 次衛(wèi)生打掃以及空氣消毒，溫度數(shù)值維持在18℃-25℃，以此來增強獻血者的舒適感。為了轉(zhuǎn)移獻血者注意力，緩解獻血者的緊張情緒，可以在走廊、大廳中張貼獻血流程、注意事項、獻血口號等。受到天氣變化、身體匱乏等因素的影響，會出現(xiàn)血管收縮、惡心、頭暈等獻血反應(yīng)，所以需要為獻血者提供冷熱飲、點心等，調(diào)節(jié)獻血者的身體體溫，補充體力。除此之外，在采血的過程中，可以播放舒緩的音樂，舒緩獻血者的緊張感。

人性化的心理干預(yù)

許多獻血者在獻血之前，都存在緊張、焦慮等情緒，在這些情緒的影響下，一些獻血者在采血不足200ml 時，就會被迫暫停，出現(xiàn)采血量不足的情況，所以采血人員需要對獻血者進行適當?shù)男睦砀深A(yù)，在采血之前需要與獻血者進行心理溝通，詢問獻血者的健康狀況，及時為獻血者提供冷熱水。針對首次獻血者，在采血之前需要用誠懇、溫和、鼓勵的語言向其講述獻血知識、獻血意義、獻血注意事項，告知獻血者獻血不會對自身的身體健康造成影響，并且需要耐心解答獻血者的問題，解除獻血者的顧慮，在獻血的過程中，需要用輕松詼諧的語言，放松獻血者的心理，以免獻血者因過度緊張而終止采血。

人性化的采血操作

采血人員需要具有較高的操作技能、綜合素養(yǎng)，熟練地掌握靜脈穿刺技能，秉承著無菌操作的意識，在采集獻血者的血液時，需要在獻血者的面前將一次性采血袋打開，并且需要檢查采血袋是否有破損的情況出現(xiàn)，以免獻血者擔憂多人使用同一采血器材造成病菌傳播。在進行靜脈穿刺時，選擇的靜脈需要具有良好的彈性，并且血管粗大清晰可見，爭取做到一次穿刺成功，以免反復(fù)穿刺增加獻血者的不適感、緊張感、焦慮感，這就需要采血人員樹立責任意識，不斷地對穿刺技術(shù)進行學(xué)習(xí)。當前采供血機構(gòu)不僅需要采血人員持有相應(yīng)的資格證，并且需要對采血人員進行定期的培訓(xùn)，主要以操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度等為主，在培訓(xùn)結(jié)束后也需要構(gòu)建考核機制，在考核通過后才可上崗工作，從而增強采血人員的專業(yè)素養(yǎng)與操作熟練度，提高獻血者對采血人員的信任度，確保采血工作的順利開展。

人性化的服務(wù)方式

一些獻血者對獻血知識了解不足，在獻血之前沒有進餐，空腹采血會增加獻血者的獻血反應(yīng)，所以事先應(yīng)準備好點心、糖水等食物，降低空腹采血的發(fā)生率。在獻血之后，要指導(dǎo)獻血者在針眼部位按壓一段時間，并且需要在休息室休息15 分鐘左右，沒有頭暈、惡心、嘔吐等獻血反應(yīng)出現(xiàn)后才可離開，可以向獻血者提供面包、水等，為獻血者提供充足的能量供應(yīng)。除此之外，在獻血之后，需要叮囑獻血者保持健康的飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣，在飲食方面應(yīng)該戒除酒水、辛辣刺激性食物，摒棄暴飲暴食的習(xí)慣，在生活習(xí)慣上要進行適當?shù)男蒺B(yǎng)，不可進行劇烈的活動，并且需要保持穿刺部位以及周圍皮膚的清潔性、干燥性，以免出現(xiàn)穿刺部位感染。在一段時間后，需要以短信、電話的方式告知獻血者獻血結(jié)果，并向其表示感謝，鼓勵獻血者繼續(xù)為獻血事業(yè)做出貢獻。

無償獻血的公益事業(yè)與國民素質(zhì)、城市文明息息相關(guān)，為了提高獻血者的獻血熱情，就需要創(chuàng)建人性化的護理模式，實現(xiàn)獻血環(huán)境、心理干預(yù)、操作技能、服務(wù)方式的人性化，為獻血者的心理、生理帶來良好的服務(wù)，使獻血者恐懼、緊張的心理情緒得到緩解，改善獻血者的心理狀態(tài)。除此之外，通過操作技能、服務(wù)方式的人性化護理，可以有效地避免獻血者出現(xiàn)惡心、眩暈、嘔吐等獻血反應(yīng)，保障獻血者身體健康，提高獻血者的獻血積極性。

綜上所述，血液作為一種重要的生物資源，可以救治失血、貧血、凝血障礙患者，所以需要構(gòu)建一支穩(wěn)定的獻血團隊，這就需要采供血機構(gòu)提供人性化的服務(wù)、護理，使獻血者滿意采供血作業(yè)流程的整體服務(wù)，以此來擴充獻血者團隊，從而為無償獻血事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。