構(gòu)建企業(yè)“家”文化 提升員工幸福感

曲秋平

青島公交集團(tuán)1.63萬多名員工的“家”是怎么經(jīng)營的？事關(guān)員工利益的事讓員工當(dāng)家做主、民主管理；事關(guān)員工形象的事按員工的形體選料配色、量體裁衣；事關(guān)員工發(fā)展的事，為職工搭建平臺(tái)，助其成長成才；事關(guān)員工面子的事，用心體貼，禮多不拒，讓員工有尊重；事關(guān)員工困難的事，企業(yè)出手救助，員工伸手互助，讓員工得真愛、傾真情；事關(guān)乘客的事，倡導(dǎo)公德美德，營造社會(huì)愛心……溫馨之家大家建，幸福感受大家享。

管理大師德魯克認(rèn)為：一個(gè)好的企業(yè)，就像一個(gè)溫暖的大家庭。只有讓員工在企業(yè)有“家”的感覺，企業(yè)文化建設(shè)才算成功，企業(yè)才能茁壯成長。近年來，青島公交集團(tuán)提出創(chuàng)建“幸福公交”的目標(biāo)，針對(duì)如何提升員工幸福感，進(jìn)行了積極地探索，通過一系列措施的實(shí)施，讓員工在快樂中迸發(fā)工作激情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一，幸福共進(jìn)。

堅(jiān)持民主管理讓員工有“主人感”

青島公交集團(tuán)是市直國有大型企業(yè)，現(xiàn)有員工1.63萬余人，公共汽、電車5300余輛，出租汽車1000余輛，開通運(yùn)營公交線路260余條，線路總長度近5000公里，線網(wǎng)覆蓋中心城區(qū)及縣域，公交車輛年行駛總里程2.3億公里，年客運(yùn)量7.6億人次，中心城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。集團(tuán)轄屬20余個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，企業(yè)規(guī)模名列全國計(jì)劃單列市同行業(yè)前茅。

企業(yè)是員工的家，員工是企業(yè)的主人。保障員工的知情權(quán)、話語權(quán)、參與權(quán)，員工才會(huì)有工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)踐中，青島公交集團(tuán)把保障員工利益作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的重要問題來對(duì)待、來落實(shí)，重視群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，不斷提高公交員工的主人翁地位。集團(tuán)完善以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理，一方面有效發(fā)揮職工代表通過職代會(huì)參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督作用，另一方面通過職代會(huì)這種形式提供企業(yè)管理法律依據(jù)和提高防范法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。同時(shí)還創(chuàng)新制定了以基層路隊(duì)為單位、以員工關(guān)心的生產(chǎn)指標(biāo)和工資分配為主要內(nèi)容的“聯(lián)席會(huì)”制度，每月召開以一線民管員為主要成員，公司、路隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共同參加的聯(lián)席會(huì)，一事一議討論通過，簽字生效。由于一線民管員的直接參與，拉近了員工與管理人員的距離，增強(qiáng)了管理工作的透明度，提高了員工當(dāng)家作主的意識(shí)。同時(shí)，完善員工關(guān)心的和涉及企業(yè)員工利益的工資、人事、獎(jiǎng)懲、評(píng)比等16項(xiàng)公開內(nèi)容，使員工在和諧、共贏的氛圍中認(rèn)同和參與“家文化”建設(shè)。

建設(shè)“家”文化讓員工有認(rèn)同感

青島公交集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新理念，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富精神文明建設(shè)載體，注重用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用環(huán)境培育人，使員工在陶冶身心中提升幸福感。在實(shí)踐中，集團(tuán)創(chuàng)新了彰顯公交特色、體現(xiàn)公交服務(wù)本質(zhì)的青島巴士文化，以“天下為公、君子之交”“創(chuàng)新服務(wù)、履行責(zé)任”“尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位員工”“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任”等一系列文化理念貫穿企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和工作行為全過程，使企業(yè)文化的核心內(nèi)質(zhì)更加集中明確。注重推進(jìn)公交品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在公交車身形成統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)色、圖案，逐步實(shí)現(xiàn)公交車輛外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，車廂文化內(nèi)飾的統(tǒng)一，使公交車成為品牌文化的形象載體。同時(shí)，不同崗位員工的應(yīng)季工裝、肩牌、臂章等外飾成為展示青島巴士文化的重要元素。通過企業(yè)“家”文化建設(shè)，引導(dǎo)全體員工以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方法，為乘客提供安全、智能、低碳的公交出行服務(wù)，建設(shè)讓政府放心、市民滿意、員工幸福的公交企業(yè)。

搭建成才平臺(tái)讓員工有成就感

為員工搭建夢(mèng)想舞臺(tái)、創(chuàng)造成才機(jī)會(huì)，是精神工資的支付，員工會(huì)因?yàn)槌晒Χ腋?，因?yàn)樾腋６鵁釔?，因?yàn)闊釔鄱度搿?shí)踐中，青島公交集團(tuán)通過開展技術(shù)比武、技術(shù)創(chuàng)新、文體比賽、合理化建議等活動(dòng)，最大限度地激發(fā)員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，為員工展示才華、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)搭建平臺(tái)。集團(tuán)連續(xù)多年開展“日新巴士杯”“青島巴士杯”技能比武活動(dòng)，以賽促訓(xùn)、賽訓(xùn)結(jié)合，營造了員工比學(xué)習(xí)、練技術(shù)的濃厚氛圍，涌現(xiàn)出一批“問不倒”“活地圖”“公交線路一口清”“省油大王”“青島巴士之星”等先模典型，特別是一些青年崗位能手脫穎而出，為企業(yè)服務(wù)品牌注入了新鮮血液。目前企業(yè)已經(jīng)有駕駛技師118名、高中級(jí)駕駛員2815名、高級(jí)修理工553名。同時(shí)，集團(tuán)出臺(tái)《“五小能手”申報(bào)、評(píng)審管理辦法》，先后在安全、運(yùn)行、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面評(píng)選出的五小成果600余項(xiàng)進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。另外，集團(tuán)每年組織經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員參加各類職稱評(píng)審和考試，通過競(jìng)爭上崗方式選拔各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。多年來，集團(tuán)先后培養(yǎng)全國級(jí)勞模6名、省部級(jí)勞模9名、市級(jí)勞模64名；全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者8名，山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者17名。企業(yè)先后提拔了328名先模走上科級(jí)、處級(jí)等管理崗位，有的還走上了集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位。因?yàn)槠髽I(yè)有了科學(xué)先進(jìn)的考核、選拔、晉升機(jī)制，暢通了員工晉升通道，使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，工作起來有奔頭，有成就。

提高員工福利讓員工有獲得感

“幸福感不是說出來的，是從員工心中自然迸發(fā)出來的。他們開心、幸福，工作起來也就心暢勁足?！贬槍?duì)員工的幸福感，青島公交集團(tuán)黨委書記、董事長趙海濱這樣表示，企業(yè)要通過提高員工福利待遇加強(qiáng)文化塑造，提升一線員工的社會(huì)形象，讓員工更有尊嚴(yán)。實(shí)踐中，集團(tuán)公司一是堅(jiān)持每年提高員工工資待遇，并在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)3個(gè)節(jié)日，為全體員工發(fā)放節(jié)日慰問品，為每一位員工發(fā)放生日蛋糕。二是提高員工工作餐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配餐，增加餐后水果，注重營養(yǎng)搭配，讓員工快樂就餐，開心工作。三是為全體員工配發(fā)了一年四季系列工裝、皮鞋，展示了公交員工的精神風(fēng)貌。四是集團(tuán)每年組織開展一線員工“療休養(yǎng)”活動(dòng)。僅2016年就組織了460名駕、乘、修和保潔等一線先進(jìn)員工參加員工療休養(yǎng)活動(dòng)，組織1100名員工參加免費(fèi)健康體檢。為萬余名員工繳納員工醫(yī)療互助保險(xiǎn)共計(jì)百萬元，為女員工繳納特殊疾病互助保險(xiǎn)共計(jì)20余萬元。建成6個(gè)“愛心媽媽小屋”，為哺乳期的女員工和女乘客提供了人性化服務(wù)。企業(yè)的福利待遇的提高，激發(fā)了廣大員工的工作潛能和勞動(dòng)熱情，夯實(shí)了員工幸福生活的基礎(chǔ)。

做好員工幫扶讓員工有歸屬感

青島公交集團(tuán)積極構(gòu)建以關(guān)愛員工為核心價(jià)值的關(guān)懷文化，堅(jiān)持送真心、付真愛、傾真情，使情感溝通更直接，服務(wù)員工更具體，讓員工在企業(yè)的關(guān)愛中提升幸福感?；鶎狱h組織主動(dòng)貼近員工，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開展談心、交心活動(dòng)，及時(shí)消除員工的思想包袱。工會(huì)組織大力開展員工慰問和幫扶工作，使員工感受到了來自集體的溫暖，增強(qiáng)了員工對(duì)集體的歸屬感。2016年集團(tuán)公司累計(jì)投入資金2460萬元，為員工辦實(shí)事、解困事，婦女節(jié)與40余名單親困難女員工締結(jié)“手拉手”幫困對(duì)子，使困難女員工度過愉快的節(jié)日。全年向620余位困難員工發(fā)放救濟(jì)幫扶資金總額近100萬元，還為年度醫(yī)療花費(fèi)超過萬元的30余名困難員工申請(qǐng)救助金6萬余元，對(duì)23名困難市級(jí)以上勞模救助1.33萬元。集團(tuán)連續(xù)8年共為約2000名考入大學(xué)的職工子女發(fā)放了行李箱，有120余名困難職工子女受到資助，累計(jì)發(fā)放助學(xué)金25萬元。集團(tuán)公司通過“冬送溫暖、夏送清涼、日常送關(guān)懷”、節(jié)日慰問、生日慰問、助困、助醫(yī)、助學(xué)等方式，營造了溫馨和諧的企業(yè)氛圍。

開展“幸福傳遞”打造品牌文化

幸福感不僅在員工內(nèi)心生根發(fā)芽，還融合于日常服務(wù)工作中，廣大公交員工自覺將幸福感通過公交服務(wù)傳遞給乘客，傳遞給社會(huì)，使企業(yè)品牌服務(wù)不斷推陳出新。

在集團(tuán)開展的“弘揚(yáng)公交老傳統(tǒng)，培育公交工匠”活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一批“一碗水”“活地圖”“一口清”等公交絕活人物，提升了企業(yè)品牌形象，提高了服務(wù)乘客的能力。集團(tuán)公司每月開展“車廂讓座日”活動(dòng)，營造尊老、敬老的社會(huì)風(fēng)尚。給主動(dòng)讓座的乘客頒發(fā)“美德卡”，每年評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)200名“最美乘客”。集團(tuán)志愿者聯(lián)手愛心商家，在市區(qū)公交線路公交站點(diǎn)開設(shè)了1000余家“愛心候車室”，其中有400家是“空調(diào)候車室”。在寒冷的冬日，炎熱的夏日為乘客提供良好的乘車環(huán)境。集團(tuán)成立了十幾個(gè)愛心團(tuán)隊(duì)，參加愛心助殘、陪伴空巢老人等活動(dòng)，贏得社會(huì)贊譽(yù)。自2015年起，集團(tuán)公司聯(lián)手車站附近的愛心商家在全市所屬的200余條公交線路的公交車站推出1000余個(gè)“零錢罐”，為近10萬余市民和游客解了無零錢乘車之急?！靶」薮髳邸被顒?dòng)將公交服務(wù)與社會(huì)服務(wù)融合在一起，延伸了青島公交的服務(wù)價(jià)值，榮獲了“感動(dòng)青島2016年度道德模范”稱號(hào)。

企業(yè)發(fā)展必須依靠員工，發(fā)展成果必須惠及員工。大量事例也充分表明，物質(zhì)上帶來的幸福感不是永久的，只有文化精神上的幸福感才是永遠(yuǎn)的。因此，企業(yè)在快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也要不斷加大“家文化”的建設(shè)力度，讓文化提升員工的幸福感，這才是永恒之主題，也是發(fā)展之根本。近年來青島公交集團(tuán)先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、中國城市公共交通科技創(chuàng)新企業(yè)、“全國交通運(yùn)輸企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位”、全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)、山東省文明單位、山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、山東省安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、首批山東省履行社會(huì)責(zé)任示范企業(yè)以及青島市各類榮譽(yù)稱號(hào)。