護理質(zhì)量指標管理在心內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用

馬忠瑩 桑恒 孫明旭

[摘要] 目的 探析護理質(zhì)量指標管理在心內(nèi)科護理工作管理中的應(yīng)用價值。方法 將2018年1月—2019年1月期間心內(nèi)科護理人員，根據(jù)護理管理方案分為參照組、實驗組，各組為25名，統(tǒng)計兩組護理人員護理質(zhì)量評分、護理不規(guī)范事項、護理不良事件及護理滿意度情況。結(jié)果 實驗組護理文書書寫質(zhì)量評分、安全用藥質(zhì)量評分、病區(qū)管理質(zhì)量評分、急救物品評分、護理查對制度及護理服務(wù)質(zhì)量評分情況，分別較參照組略勝一籌，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=19.897、12.989、23.534、14.370、21.108、22.468，P<0.05）;實驗組護理不規(guī)范事項發(fā)生率、護理不良事件發(fā)生率各為1（4.00%）、科室管理滿意度為25（100.00%），顯著優(yōu)于參照組護理不規(guī)范事項發(fā)生率、護理不良事件發(fā)生率及科室管理滿意度的7（28.00%）、10（40.00%）、21（84.00%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.357、9.440、4.347，P<0.05）。結(jié)論 護理質(zhì)量指標管理能夠有效提升心內(nèi)科整體護理管理質(zhì)量，具有較高的借鑒價值。

[關(guān)鍵詞] 護理質(zhì)量指標管理;心內(nèi)科;護理質(zhì)量;護理不良事件

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（a）-0042-03

[Abstract] Objective To explore the application value of nursing quality index management in the management of cardiology nursing work. Methods A review of the cardiology nurses was conducted from January 2018 to January 2019. According to the nursing management plan， they were divided into a reference group and an experimental group， with 25 cases in each group. The nursing quality scores， nursing irregularities， nursing adverse events and nursing satisfaction of the two groups were counted. Results The experimental group's nursing document writing quality score， safe medication quality score， ward management quality score， first aid item score， nursing check system and nursing service quality score were slightly better than those of the reference group， the difference was statistically significant（t=19.897， 12.989， 23.534， 14.370， 21.108， 22.468， P<0.05）; the incidence of nursing irregularities and adverse nursing events in the experimental group were 1 （4.00%）， and department management satisfaction was 25 （100.00%）， significantly better than 7（28.00%）， 10（40.00%）， 21（84.00%） of the incidence of nursing irregularities， adverse nursing events， and department management satisfaction in the reference group， the difference was statistically significant（χ2=5.357， 9.440， 4.347， P<0.05）. Conclusion Nursing quality index management can effectively improve the overall quality of cardiology nursing management， which has high reference value.

[Key words] Nursing quality index management; Cardiology; Nursing quality; Adverse nursing events

心內(nèi)科因科室本身存在特殊性，收治的患者為危、重、急，加上突發(fā)事件較多等為特點，若護理服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，護理操作不規(guī)范，不僅能夠直接反映護理人員的專業(yè)能力是否過硬，同時更難以保證患者的服務(wù)質(zhì)量及護理安全。有關(guān)資料顯示[1]，我國心內(nèi)科近幾年發(fā)生護理不良事件呈不斷上升趨勢，意味著過去護理管理模式已無法滿足當前患者的所有需求，應(yīng)不斷加強護理人員綜合素質(zhì)，全面整合以往護理工作中存在的問題，打破傳統(tǒng)管理模式，實施一套具有現(xiàn)代化、科學(xué)化、系統(tǒng)化為一體的護理管理模式，已成為當前護理學(xué)者應(yīng)當面臨解決的重要問題。因此，該文2018年1月—2019年1月期間對該院心內(nèi)科護理人員50名分別實施常規(guī)護理管理模式、持續(xù)質(zhì)量指標管理模式后的效果差異進行探討，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將該院心內(nèi)科護理人員納入該次實驗，結(jié)合該次護管理方案分成參照組（n=25）與實驗組（n=25），其中參照組年齡23～46歲，平均年齡（32.25±1.06）歲;職位：護士長1名、主管護師5名、護師7名、護士12名;學(xué)歷：大專以上18名、中專7名。實驗組年齡25～42歲，平均年齡（33.14±1.03）歲;職位：護士長1名、主管護師6名、護師7名、護士11名;學(xué)歷：大專以上20名、中專5名。納入標準：均知情同意參與該次研究，且獲得院內(nèi)倫理委員會的審核批準;排除標準：存在實習(xí)生、進修人員及不配合該次護理管理者。各組資料進行比對后，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 參照組? 采用常規(guī)護理管理模式即常規(guī)遵照院內(nèi)或科室制定的有關(guān)規(guī)章制度進行操作，將出現(xiàn)的護理問題由護士長進行簡單點評及處理。

1.2.2 實驗組? 采用護理質(zhì)量指標管理模式：①構(gòu)建護理質(zhì)量指標管理體系。并派出一名資歷較高的護理人員為負責(zé)人，將護理人員所有護理工作進行籌備，并結(jié)合護理人員的性格特點、特長給予優(yōu)質(zhì)分配。②體系內(nèi)容。依據(jù)《等級醫(yī)院質(zhì)量評審標準》有關(guān)標準為主，結(jié)合科室特點及科室存在的實際情況進行綜合評價，總分為100分，分數(shù)越高，則代表護理質(zhì)量越高[2]。③質(zhì)控培訓(xùn)。統(tǒng)一將護理人員定期學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識與技能培訓(xùn)，著重強調(diào)質(zhì)控內(nèi)容的必要性與重要性，要求護理人員熟練掌握質(zhì)控標準，提高護理人員對工作的積極性與職業(yè)心。④負責(zé)人定期抽查工作，并將以往護理過程中出現(xiàn)的問題進行分析和總結(jié)，給予適當調(diào)整。使其能夠做到精益求精，提高護理質(zhì)量及護理安全[3]。

1.3? 觀察指標

評估兩組護理人員有關(guān)護理質(zhì)量評分、護理不規(guī)范事項、護理不良事件發(fā)生率及科室管理滿意度情況。

1.4? 評判標準

依據(jù)自制考核標準對兩組護理人員護理質(zhì)量情況予以評價，包括護理文書書寫、安全用藥、病區(qū)管理、急救物品、護理查對制度、護理服務(wù)6個維度，總分為0～100分，分數(shù)越高，則代表護理人員護理質(zhì)量越高[4];通過科室負責(zé)人采用問卷形式對兩組護理人員對科室管理滿意度展開調(diào)查，并以非常滿意、一般、不滿意3個級別進行評分，總分為0～100分，分數(shù)越高則評判為護理人員對科室管理滿意度越高[5]。

1.5? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計量資料比較采用t檢驗，計數(shù)資料用[n（%）]表示，比較采用χ2檢驗;等級資料比較采用兩獨立樣本W(wǎng)ilcoxon秩和檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 比較兩組護理人員護理質(zhì)量相關(guān)指標評分情況

實驗組護理質(zhì)量相關(guān)指標評分均較參照組顯著提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組護理人員護理不規(guī)范事項發(fā)生率、護理不良事件發(fā)生率及科室管理滿意度情況

實驗組護理不規(guī)范事項發(fā)生率、護理不良事件發(fā)生率均少于參照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），則實驗組科室管理滿意度較參照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

護理質(zhì)量指標管理屬于當前護理工作最新的管理模式，亦是一種通過不斷查找出以往護理工作存在的護理不足及漏洞進行探索，進而及時作出糾正及完善的管理方式[6]。以往護理管理模式存在單一性，只單純按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并對護理違規(guī)事項不善于探討和總結(jié)，將其惡性循環(huán)持續(xù)在護理過程中，不僅無法確保為患者提供一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，同時更無法保證確?；颊叩淖o理安全，尚未得到臨床的進一步推廣。該文通過建立質(zhì)量指標體系、體系內(nèi)容、質(zhì)控培訓(xùn)等管理后發(fā)現(xiàn)，不僅能夠調(diào)動護理人員積極主動參與到質(zhì)量控制工作，還能夠及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題進行及時改進，切實做到了以身作則，秉承著以人文本為原則，將規(guī)范護理工作為管理起點，完善不足之處，確保制定的措施順利實施與護理工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而降低了護理不良事件的發(fā)生[7]。

該次研究表明了實驗組護理人員管理后護理文書書寫、安全用藥、病區(qū)管理、急救物品、護理查對制度、護理服務(wù)等各個護理質(zhì)量評分情況均比參照組進行比較，顯著提升（P<0.05）;實驗組護理人員護理不規(guī)范事項發(fā)生率即護理文書書寫不規(guī)范1例，占總發(fā)生率的4.00%、護理不良事件發(fā)生1例，占總發(fā)生率的4.00%，參照組護理人員管理后護理不規(guī)范事項發(fā)生7例，包括缺乏理論知識和技能2例、護理文書書寫3例、違反護理操作規(guī)程2例，占總發(fā)生率的28.00%，實驗組低于參照組（P<0.05）;實驗組護理人員對科室管理滿意度為100.00%，參照組護理人員對科室管理滿意度為84.00%，實驗組較參照組更高（P<0.05），這與張亞園[8]在研究報告中觀察組管理滿意度98.65%優(yōu)于對照組管理滿意度的82.67%的結(jié)果基本吻合。由此可以看出，與傳統(tǒng)護理管理模式相比較，選擇護理質(zhì)量指標管理模式的效果更為突出，凸顯出護理人員細心的工作態(tài)度，杜絕護理差錯，確?；颊哚t(yī)療順序進行。

綜上所述，將護理質(zhì)量指標管理應(yīng)用在心內(nèi)科護理管理工作中的應(yīng)用效果佳，可作為首選的護理管理方案。

[參考文獻]

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（收稿日期：2020-06-02）