三亞智慧旅游的實(shí)踐路徑及提升策略

[摘 要] 三亞智慧旅游借助現(xiàn)代信息技術(shù)，積極發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)作用，成為旅游業(yè)新業(yè)態(tài)的有機(jī)組成部分。其實(shí)踐路徑在于，以發(fā)展智慧旅游為契機(jī)推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)與深化多方位區(qū)域旅游合作，推動(dòng)旅游資源資本化并構(gòu)建利益共享機(jī)制。在探討三亞智慧旅游發(fā)展主要難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的提升策略。需要從戰(zhàn)略高度上重新審視與認(rèn)識(shí)智慧旅游的重要性，注重“線上+線下+體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)一體化，推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)全方位開放等，進(jìn)一步推進(jìn)三亞智慧旅游發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游;創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);發(fā)展路徑;提升策略

[中圖分類號(hào)] F592.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）10-0012-02

Abstract： With the help of modern information technology， Sanya smart tourism plays an active role in innovation driven and cultural driven， and has become an organic part of the new tourism industry. The practical path lies in promoting the innovation of local tourism formats， promoting and deepening the multi-directional regional tourism cooperation， promoting the capitalization of tourism resources and constructing the benefit sharing mechanism. Based on the discussion of the main difficulties in the development of Sanya smart tourism， this paper puts forward the corresponding promotion strategies. It is necessary to reexamine and recognize the importance of smart tourism from a strategic perspective， pay attention to the integration of "Online + offline + experience" standards， promote the all-round opening of tourism economy， and further promote the development of smart tourism in Sanya.

Key words： smart tourism， innovation driven， development path， promotion strategy

近年來，旅游作為一種重要的服務(wù)貿(mào)易方式得到較快發(fā)展。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與動(dòng)力轉(zhuǎn)換加快，呈現(xiàn)出依賴消費(fèi)引領(lǐng)、服務(wù)業(yè)驅(qū)動(dòng)的新特征，加快旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展，是主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。三亞作為國際知名的北緯18度線旅游重量級(jí)城市之一，在海南國際旅游島建設(shè)中地位舉足輕重，對(duì)海南旅游的貢獻(xiàn)份額歷年均超過50%。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，三亞智慧旅游以難以比擬的服務(wù)便利性、精確性與高效率贏得越來越多的國內(nèi)外游客的青睞，成為本地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革調(diào)整中極具發(fā)展前景的一種全新業(yè)態(tài)形式。三亞智慧旅游正在引領(lǐng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)時(shí)代潮流，極大地推動(dòng)著海南旅游產(chǎn)業(yè)高效率、高質(zhì)量發(fā)展。以往對(duì)智慧旅游的關(guān)注主要是基于微觀技術(shù)操作層面，這里將智慧旅游上升到地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略層面，全面探討三亞智慧旅游的實(shí)踐路徑及提升策略。

一、三亞智慧旅游的基本形式

目前，三亞智慧旅游的基本形式主要有旅客旅游計(jì)劃智慧服務(wù)、旅游目的地智慧接待服務(wù)、旅游業(yè)態(tài)智慧融合共享和其他智慧應(yīng)用等。其中，旅客旅游計(jì)劃智慧服務(wù)，是各類旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)APP、IPAD、微信公眾號(hào)、旅游微博等多種渠道獲取三亞旅游綜合信息（比如景區(qū)景點(diǎn)綜合信息、旅游企業(yè)信息、旅游商品信息以及當(dāng)?shù)匚幕麄餍畔⒌龋?，可以事前?guī)劃旅游出行路線，預(yù)算旅行費(fèi)用，預(yù)訂旅游服務(wù)等;旅游目的地智慧接待服務(wù)，是包括三亞旅游要素智能服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)景觀電子導(dǎo)覽、VR旅游虛擬體驗(yàn)、旅游電子商務(wù)、旅游行業(yè)管理和旅游事件處置等在內(nèi)的一整套智慧服務(wù)內(nèi)容;旅游業(yè)態(tài)智慧融合共享，是將三亞旅游業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)和康養(yǎng)服務(wù)等，通過多種資源整合、多業(yè)態(tài)時(shí)空整合等方式實(shí)現(xiàn)一體化無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)共生融合發(fā)展;其他智慧應(yīng)用，主要是圍繞各類游客的旅游過程，有針對(duì)性地提供除了上述內(nèi)容之外的各種專屬化、個(gè)性化增值智能服務(wù)，以極大化地滿足游客需求。

二、三亞智慧旅游的實(shí)踐路徑

（一）三亞智慧旅游的目標(biāo)定位是推動(dòng)地區(qū)旅游高質(zhì)量發(fā)展

從旅游市場(chǎng)供給角度看，三亞智慧旅游借助現(xiàn)代信息技術(shù)，積極發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)作用，成為旅游業(yè)新業(yè)態(tài)的有機(jī)組成部分。借助智慧旅游信息平臺(tái)，推動(dòng)目的地旅游信息共享，使旅游虛擬信息與旅游實(shí)體信息完全同步，從而進(jìn)一步整合與優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)要素，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)“硬件”、“軟件”服務(wù)水平。以智慧旅游引領(lǐng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)高效供給，形成海洋旅游、森林旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色文化旅游、民族文化旅游、康養(yǎng)旅游、商務(wù)旅游、會(huì)展旅游等多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益型、集約式、協(xié)同化、高效率的發(fā)展，而不是數(shù)量速度型、粗放式、孤立化、低效率的發(fā)展。

從旅游市場(chǎng)需求角度看，通過智慧旅游以難以比擬的服務(wù)便利性、精確性與高效率，極大地滿足國內(nèi)外游客的需要，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主導(dǎo)型發(fā)展，而且是長期的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型持續(xù)發(fā)展，有別于短期的簡單造勢(shì)型發(fā)展。通過智慧旅游綜合效應(yīng)全面提升地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)品牌影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，向服務(wù)質(zhì)量一流邁進(jìn)，獲得國內(nèi)外旅游消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

（一）從戰(zhàn)略高度上重新審視與認(rèn)識(shí)智慧旅游的重要性

當(dāng)?shù)卣幕c旅游管理部門要積極倡導(dǎo)旅游目的地智慧旅游，把它當(dāng)成一種重要的旅游產(chǎn)品供給方式。在完善實(shí)體旅游管理的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)、重視網(wǎng)絡(luò)虛擬管理，借助信息技術(shù)提升旅游目的地形象。政府要在財(cái)力上予以支持，著力解決信息化建設(shè)投入不足、技術(shù)裝備能力弱的問題。要充分發(fā)揮政府在信息占有、利用、收集、共享上的優(yōu)勢(shì)，規(guī)范與優(yōu)化旅游行業(yè)管理手段，進(jìn)一步提高旅游公共服務(wù)水平。要充分利用智慧旅游進(jìn)一步整合旅游目的地旅游資源，使其在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型上發(fā)揮主導(dǎo)作用。

（二）注重“線上+線下+體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)一體化

通過智慧旅游平臺(tái)積極整合本地有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)、特色村寨、旅游商品、食宿接待、公共交通、旅游價(jià)格、宣傳廣告、節(jié)慶信息、行業(yè)管理規(guī)定、私人訂制、落地簽證或免簽證等綜合信息。依托強(qiáng)大的線上、線下能力，推廣“新媒體+網(wǎng)紅+直播+VR”等新傳播模式、虛擬旅游預(yù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，并通過虛擬旅游論壇、微博推廣、微信推廣等方式積極擴(kuò)大當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)影響效果，提升旅游目的地形象。推廣“酒店+店、“景區(qū)+區(qū)、“特色村寨+色、“文化小鎮(zhèn)+化等多種整合模式，以各類服務(wù)的重要據(jù)點(diǎn)或樞紐為基礎(chǔ)，進(jìn)一步整合周邊各種資源、各種媒介。通過各種旅游策劃、服務(wù)代理、業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)及服務(wù)點(diǎn)、商品經(jīng)銷點(diǎn)、免稅店、會(huì)議場(chǎng)景、體育賽事、商務(wù)活動(dòng)、公益活動(dòng)、媒體公益廣告等多種形式進(jìn)行全程、全員、全方位參與，積極宣傳當(dāng)?shù)芈糜?。積極推廣旅游商品電子商務(wù)模式，拓展互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道，讓游客獲得更多的實(shí)惠。

（三）推進(jìn)本地旅游經(jīng)濟(jì)全方位開放

以智慧旅游促進(jìn)全方位開放，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)、旅游投資與產(chǎn)業(yè)要素的國際化。一方面，是適應(yīng)國際一體化要求的跨境的世界開放性。應(yīng)對(duì)投資、消費(fèi)與經(jīng)營的國際化趨勢(shì)，構(gòu)建適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的高效的行業(yè)管理制度、國際化行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，是跨省、跨經(jīng)濟(jì)地域的國內(nèi)開放性。積極優(yōu)化政策實(shí)施方法與行政干預(yù)手段，進(jìn)行管理體制、機(jī)制創(chuàng)新，保護(hù)正當(dāng)?shù)馁Y本產(chǎn)權(quán)及其收益，鼓勵(lì)合法資本經(jīng)營，營造積極活躍、自由寬松、讓市場(chǎng)發(fā)力的正?；馁Y本生態(tài)。合理引導(dǎo)各種資本突破城鄉(xiāng)地域限制與體制束縛，通過開放式發(fā)展，加大交通設(shè)施改造力度，推動(dòng)交通沿線地區(qū)的共享發(fā)展、融合發(fā)展。

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