特殊背景下線上教學(xué)的實踐與思考
——以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程為例

王虹云

（山東交通學(xué)院 山東 威海 264209）

2020年春季學(xué)期，各高校響應(yīng)教育部特殊背景下“停課不停學(xué)、停課不停教”的號召，積極開展線上教學(xué)培訓(xùn)活動，各位教師也積極通過各種教學(xué)平臺開展網(wǎng)絡(luò)授課活動，保證各類教學(xué)、學(xué)習活動順利進行。目前，一個學(xué)期的線上教學(xué)已經(jīng)結(jié)束，作為高校教師也需要反思，今后如何更好地使線上線下教學(xué)結(jié)合。

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程介紹

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，也是導(dǎo)游資格證考試的必考科目，教學(xué)內(nèi)容融理論性和實踐性于一體，以導(dǎo)游服務(wù)為核心，全面介紹與之相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，重點研究導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)過程中事故的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理等方面的知識和技能。

二、課程準備

1.教學(xué)平臺選擇

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是進行線上教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，學(xué)校教務(wù)處從 1月30號開始組織全校教師進行雨課堂平臺培訓(xùn)學(xué)習。在此之前幾個學(xué)期教務(wù)處也曾陸續(xù)組織過藍墨云班課、智慧樹、學(xué)習通等教學(xué)平臺的培訓(xùn)，對各相關(guān)平臺的使用均大致了解。綜合考慮平臺操作的便捷性與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程特點和要求，以及網(wǎng)絡(luò)等問題，本課程選擇使用了雨課堂直播、QQ直播和學(xué)校持續(xù)使用的優(yōu)慕課網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。雨課堂平臺操作簡單、上手快，課堂記錄完整，可以回看，教學(xué)過程痕跡保留好；課堂上可以通過彈幕、投稿等方式進行師生互動；實時測試可以及時了解學(xué)生知識掌握程度和聽課情況；但是無法實現(xiàn)實時語音、視頻溝通。QQ直播即時語音、視頻溝通效果好，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定卡頓少，但是無法保留痕跡，下載了EV錄屏軟件，對授課過程進行記錄；課程QQ群可以隨時發(fā)布各種信息，進行討論等。優(yōu)慕課網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺資料存儲、章節(jié)測試功能較好?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程通過三個平臺配合，順利完成了課前、課中、課后學(xué)習資料的上傳、存儲和教學(xué)活動的組織。

2.教學(xué)內(nèi)容準備

線上教學(xué)不同于線下課堂教學(xué)，教師無法直觀地了解每一位學(xué)生的學(xué)習情況，線上教學(xué)對學(xué)生自覺性要求更高，課程從學(xué)生角度設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)、安排教學(xué)任務(wù)，對教學(xué)內(nèi)容進行重新組織和安排，編寫了適合線上教學(xué)的教學(xué)計劃。線上教學(xué)因網(wǎng)絡(luò)延遲、互動活動組織用時長等，往往相同難度的知識點相較于線下教學(xué)所需時間更多，所以將教學(xué)內(nèi)容進行了適當壓縮、精選，簡單、次要的內(nèi)容線下自學(xué)，重點、難點課堂直播講授，合理分配課前、課中、課后學(xué)習內(nèi)容。另外，線上教學(xué)中教師和同學(xué)們都面對屏幕，缺乏有效監(jiān)督，學(xué)生很難在線全程保持良好的學(xué)習狀態(tài)，傳統(tǒng)的45分鐘一堂課不太適用于線上教學(xué)，因此本課程將每次課的教學(xué)內(nèi)容進行分解，以20—30分鐘為一個學(xué)習單元，中間通過小測試、討論、休息等進行調(diào)節(jié)，防止學(xué)生長時間觀看課程產(chǎn)生疲憊，保持學(xué)習狀態(tài)在線，也有利于學(xué)生利用課后時間快速復(fù)習。

3.教學(xué)資料準備

開課初期，學(xué)生手里沒有教材和學(xué)習資料，需要教師提前進行充分準備。特殊時期，各大網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)秀課程資源面向社會開放，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程MOOC資料相對比較充分，基本無須自己再錄制視頻資料，只需結(jié)合教學(xué)目標、圍繞知識點和具體教學(xué)環(huán)節(jié)，篩選優(yōu)質(zhì)視頻資源提供給學(xué)生用于課前預(yù)習和課后鞏固。同時，各大出版社也面向高校師生提供了部分電子教材，擇優(yōu)推薦給學(xué)生使用。另外，經(jīng)過幾個教學(xué)周期，前期積累了相當數(shù)量的習題資源，可以滿足學(xué)生測試、復(fù)習鞏固的需要。

三、課程實施

正式開課前，通過優(yōu)慕課平臺進行課程問卷，了解學(xué)生的學(xué)習需求、興趣等，以便有針對性地準備教學(xué)內(nèi)容、開展教學(xué)活動。課程應(yīng)修69人，66人參與了問卷，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)77.27%的同學(xué)有考導(dǎo)游證的計劃，因此在安排教學(xué)內(nèi)容、課后練習時有意識結(jié)合導(dǎo)游證考試要求，加強相應(yīng)知識點練習。國家導(dǎo)游資格考試歷年真題、考試大綱、山東省省情和11處5A級旅游風景區(qū)的相關(guān)資料，開課前都已上傳至優(yōu)慕課平臺，供自主學(xué)習使用。正式上課前，也分別進行了雨課堂和QQ直播授課試課，保證學(xué)生了解平臺的使用。

1.課前

充分的課前準備是上好課的基礎(chǔ)。教師備課過程中，結(jié)合學(xué)生實際情況，充分整合各大課程平臺資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢教學(xué)資源，形成自己的教學(xué)設(shè)計、教案、課件，不僅要設(shè)計學(xué)生的活動，還要根據(jù)課堂內(nèi)容，設(shè)計與學(xué)生互動的環(huán)節(jié)。提前兩天上傳學(xué)習資料，以確保學(xué)生有足夠的預(yù)習資料，形成固定的時間，學(xué)生可以有計劃、有規(guī)律地安排學(xué)習時間，并形成習慣，實踐證明，絕大多數(shù)學(xué)生會在規(guī)定時間內(nèi)完成預(yù)習任務(wù)。學(xué)習任務(wù)、視頻或資料通過雨課堂發(fā)布，課程公告提示，預(yù)習課件附帶2—3個測試題目，通過平臺記錄的學(xué)生預(yù)習時長和答題情況可以較為直觀地了解學(xué)生預(yù)習情況和知識掌握程度，以便有針對性地進行課上教學(xué)。同時將課件、視頻資料及補充資料發(fā)送到優(yōu)慕課平臺，有助于學(xué)生形成課程知識體系，也方便學(xué)生開展課后復(fù)習與延伸學(xué)習。

2.課中

課上教學(xué)活動是知識傳授的重要環(huán)節(jié)，良好的教學(xué)過程設(shè)計是課程教學(xué)質(zhì)量的保障。學(xué)生每天課程很多，有時是下了一個直播課，接著上另一個直播課，比較疲勞，也會出現(xiàn)遲到情況。因此，每次課教師都會至少提前10分鐘進教室，播放一段輕音樂，等待學(xué)生，在有音樂的時間段學(xué)生可以調(diào)整休息、完成課程簽到；音樂一停止，同學(xué)們也就知道該上課了。

簽到結(jié)束后，通常課程的第一個環(huán)節(jié)是溫故知新，通過1—2個小測試，了解學(xué)生前期知識掌握情況，選擇題學(xué)生可以直接用手機答題，問答題學(xué)生可以通過彈幕和投稿的方式答題，因為彈幕為匿名，學(xué)生可以無顧慮地寫出自己的真實想法，對一些平時不喜歡當眾發(fā)言的同學(xué)來說是一個很好的表達途徑。通常會通過精心設(shè)計的典型案例吸引學(xué)生關(guān)注，導(dǎo)入新課程內(nèi)容，讓學(xué)生明確本次課程的學(xué)習目標與任務(wù)。線上授課需要在導(dǎo)入階段就抓住學(xué)生的注意力，讓學(xué)生全身心投入學(xué)習。授課過程中需要時刻關(guān)注學(xué)生動態(tài)，除了通過有趣的教學(xué)內(nèi)容吸引學(xué)生外，還需要語速、語言表達的配合，同時結(jié)合教學(xué)內(nèi)容不定時隨堂測驗、隨機點名答題、隨機連麥等小活動，保證學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)。教師的監(jiān)督只是外在動力，關(guān)鍵還是要激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為課堂的主人，把更多的展示機會留給學(xué)生。如在講授導(dǎo)游人員素質(zhì)時，提前兩周布置任務(wù)，將相應(yīng)要求和評分標準發(fā)給學(xué)生，請同學(xué)們以小組為單位尋找全國最美導(dǎo)游，并在課堂上匯報最美導(dǎo)游事跡及其啟示，通過自己查找資料、整理資料、形成匯報材料、教師修改、平臺使用練習、課堂匯報，同學(xué)們對知識的掌握更扎實，理解更深入，也更能體會教師備課的辛苦。小組匯報、主題展示等任務(wù)很受學(xué)生歡迎，多數(shù)同學(xué)有很好的表現(xiàn)。

線上教學(xué)進行一段時間后，學(xué)生的新鮮感逐漸消失，基本適應(yīng)線上教學(xué)的模式和節(jié)奏，開始進入疲憊期，這時需要教師通過各種方式及時調(diào)整講授內(nèi)容和授課形態(tài)，激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動學(xué)生積極性，保證教學(xué)效果。

3.課后

課后作業(yè)是督促學(xué)生學(xué)習、檢查學(xué)生學(xué)習效果的手段之一，根據(jù)授課內(nèi)容，每次課后會布置適當?shù)淖鳂I(yè)，加深對知識理解。線上教學(xué)作業(yè)布置比較多樣化，開放型問題讓學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)查找，拓展知識面；章節(jié)結(jié)束會在優(yōu)慕課上進行理論性章節(jié)測試；導(dǎo)游歡迎詞、沿途講解等學(xué)生可以以音頻或者視頻的形式上傳作業(yè)。雖然線上作業(yè)批改復(fù)雜、耗時，但是認真的批改，及時的反饋，能夠鼓勵學(xué)生，帶動學(xué)生學(xué)習積極性。如導(dǎo)游詞寫作技巧內(nèi)容學(xué)完之后，會給學(xué)生布置撰寫導(dǎo)游詞的任務(wù)，鼓勵原創(chuàng)，對于優(yōu)秀的導(dǎo)游詞會在課堂上與同學(xué)們一起分享，對完成任務(wù)的同學(xué)來說是一種極大的鼓勵，對其他同學(xué)來說也是一種觸動。

此外，課后通過雨課堂、優(yōu)慕課統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析學(xué)生的預(yù)習情況、答題情況、學(xué)習狀態(tài)等，多進行正向的反饋，對學(xué)習狀態(tài)出現(xiàn)問題、不能及時完成任務(wù)的學(xué)生，單獨溝通，了解情況，保證每個同學(xué)都能跟上教學(xué)進度。關(guān)注學(xué)生反饋，對學(xué)生在QQ群、雨課堂中的問題，實時解答，積極溝通，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的持續(xù)性與自主性，調(diào)動其學(xué)習積極性。

4.課程考核

線上教學(xué)考核是對傳統(tǒng)考核方式的一種改變，雨課堂平臺和優(yōu)慕課平臺可以清晰記錄學(xué)生的學(xué)習過程，為過程性評價提供依據(jù)。本課程的考核將學(xué)生學(xué)習全過程納入考核范圍，采取形成性考核（50%）和終結(jié)性考核（50%）相結(jié)合的形式。形成性考核主要包括：課堂表現(xiàn)、考勤（10%）、在線測試（15%）、平時作業(yè)完成質(zhì)量（15%）、小組任務(wù)（10%）。終結(jié)性考核采用線上開卷考核（30%）與知識應(yīng)用能力測試（20%）。課程線上開卷考核內(nèi)容通過優(yōu)慕課在線測試和雨課堂試卷，同時發(fā)布，學(xué)生在兩個平臺任選其中一個作答即可。在第一次上課時已經(jīng)明確告知學(xué)生考核方式，平時成績所占比重大，所以絕大多數(shù)同學(xué)都能認真、及時完成平時作業(yè)、測試?？傮w看，成績具有一定的區(qū)分度，能較好地反應(yīng)學(xué)生的學(xué)習成效。

四、關(guān)于線上教學(xué)的思考

線上教學(xué)的教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)評價等均與傳統(tǒng)課堂教學(xué)不同，大多數(shù)教師經(jīng)歷了由開始的不適應(yīng)、抗拒，到后來逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程。一個學(xué)期下來，線上教學(xué)各項課堂活動有序進行，學(xué)生參與率也很高，絕大多數(shù)同學(xué)能按時完成作業(yè)，而且很多同學(xué)的作業(yè)質(zhì)量很高。個人對線上教學(xué)也有一些思考：

1.線上教學(xué)優(yōu)勢

雖然相比較于線下課堂教學(xué)線上教學(xué)仍有許多不足，但是線上教學(xué)也有很多優(yōu)勢，可以成為線下教學(xué)的有益補充。線上教學(xué)具有明顯的時空優(yōu)勢，在任何時間和地點，只要有設(shè)備、有網(wǎng)絡(luò)，師生就可以開展教與學(xué)的活動。對學(xué)生而言，線上學(xué)習自主性更強，有更多自主思考的空間和主動探索的時間，可以根據(jù)個人需要安排學(xué)習時間。對自我管理能力強的學(xué)生而言，線上學(xué)習的效果可能會更好。師生可以隨時隨地進行線上交流，互動效果更好，線上提問比線下更自由、更方便，學(xué)生可在群內(nèi)提問，教師可以一一解答，學(xué)生也可以相互解答，問題解決更及時，避免了重復(fù)提問與解答，提高了教學(xué)效率。

2.線上資源取舍

國家、地方和學(xué)校的各大課程資源平臺提供了豐富多樣的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源，師生可選擇的資源比較多。教師必須結(jié)合學(xué)生的學(xué)情，對教學(xué)資源進行合理取舍和整合，形成適合自己學(xué)生的教學(xué)資源，并提供給學(xué)生，不能采用拿來主義。

3.教學(xué)平臺選擇與教師信息化教學(xué)水平

教學(xué)平臺是線上教學(xué)的主要陣地，不同的教學(xué)平臺課程資源呈現(xiàn)、課程交互、考評功能等各不相同，教師需要根據(jù)課程特點，合理選擇適合自己課程的線上教學(xué)平臺。此外，教師的信息化教學(xué)水平也會影響線上教學(xué)效果，在“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下，教師需要不斷學(xué)習新的教學(xué)理念與方法、在線課程的設(shè)計與制作、相關(guān)工具的應(yīng)用等，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升教學(xué)效果。

4.關(guān)注學(xué)生

不論是傳統(tǒng)教學(xué)還是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，學(xué)生都是教學(xué)活動的主體，教師作為教學(xué)活動的組織者無論是備課還是上課期間，心中都要有學(xué)生。備課中要考慮學(xué)生的學(xué)情，精心進行教學(xué)設(shè)計；授課過程中要用多種教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習的主動性，激發(fā)學(xué)習動機，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習。

5.教學(xué)展望

通過本學(xué)期線上教學(xué)平臺的學(xué)習與使用，對線上教學(xué)有了進一步的認識，今后的線下教學(xué)中，本課程將會采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，將線上教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢互補，更好地提高課程教學(xué)質(zhì)量。課前，繼續(xù)在線上平臺發(fā)布學(xué)習資料，學(xué)生在課下進行線上預(yù)習，觀看教學(xué)視頻，課上以討論、答疑為主，將學(xué)生線上預(yù)習得分情況納入學(xué)習整體評價，幫助學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習習慣，也便于教師在線下課堂教學(xué)階段根據(jù)學(xué)生掌握情況進行有針對性的教學(xué)。課中，利用線上平臺開展簽到、在線測試等互動活動，讓學(xué)生課上合理使用手機。課后，利用線上平臺繼續(xù)分享教學(xué)資源，幫助學(xué)生進一步領(lǐng)會理解所學(xué)知識；發(fā)布課后作業(yè)、練習題，通過平臺統(tǒng)計工具掌握每位學(xué)生的學(xué)習情況；建立課后線上交流平臺，讓學(xué)生線上討論學(xué)習內(nèi)容、交流難點問題、分享學(xué)習成果等，促進生生交流、師生交流，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的主動性。

經(jīng)歷了特殊時期的線上教學(xué)，體會到了線上教學(xué)的優(yōu)勢，相信在回歸線下教學(xué)后，更多的教師會順應(yīng)信息化教學(xué)時代的要求，采用線上與線下結(jié)合的混合式教學(xué)方式，讓線上教學(xué)平臺更好地輔助教師的課堂教學(xué)，以提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)素質(zhì)。