高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀與治理模式探究

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，也是高校生對(duì)焦點(diǎn)問題經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播后形成的公開、一致看法的總和。文章以高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，闡述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情預(yù)警

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前思想文化傳播最迅速、最廣泛的途徑。而高校生是網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的存在，其大多經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)表看法，個(gè)體情緒可以在短時(shí)間內(nèi)感染整個(gè)群體，激化矛盾沖突，進(jìn)而形成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。由于以高校為主體的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制存在不足，如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，已成為高校學(xué)生管理工作面臨的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

1.管理目標(biāo)不明

由于當(dāng)前部分高校仍然沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性，不注重積累網(wǎng)絡(luò)輿情初級(jí)階段處理經(jīng)驗(yàn)，也沒有系統(tǒng)分析學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情管理目標(biāo)模糊，在處理方式上極易出現(xiàn)不恰當(dāng)情況，甚至出現(xiàn)負(fù)面結(jié)果。

2.監(jiān)管力度不足

當(dāng)前多數(shù)高校均建立了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警監(jiān)管機(jī)制，也取得了一定效果。但是仍然存在較多不足。如無專門輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)、無專門輿情監(jiān)管組織、輿情監(jiān)督機(jī)制不完善等，無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延監(jiān)控、發(fā)展阻滯作用[1]。

3.輿情引導(dǎo)不夠到位

在當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，輿情引導(dǎo)平臺(tái)處于邊緣地位，學(xué)校在對(duì)相關(guān)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營時(shí)，大多關(guān)注知識(shí)、技術(shù)方面的傳輸，不注重倫理道德培養(yǎng)，削弱了輿情引導(dǎo)平臺(tái)優(yōu)勢作用。再加上網(wǎng)絡(luò)本身存在虛擬性，道德規(guī)范體系缺失。一旦引導(dǎo)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致輿情現(xiàn)象無限制蔓延。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式

1.明確管理目標(biāo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理目標(biāo)在于全面了解高校生行為、情緒以及對(duì)應(yīng)的心理狀況、思想動(dòng)態(tài)反饋渠道，進(jìn)而掌握高校生心理意愿并采取針對(duì)性解決辦法。從本質(zhì)上而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要指從宏觀層面，對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施常態(tài)化控制手段，逐步形成特定制度、規(guī)范，促使網(wǎng)絡(luò)輿情管理切實(shí)發(fā)揮重要作用，避免負(fù)面輿情出現(xiàn)。

在整個(gè)過程中，高校不僅需要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)生、教師意見表達(dá)，以及公共事務(wù)探討、情緒抒發(fā)的虛擬公共平臺(tái)的自由、開發(fā)性，而且需要保障校園乃至整個(gè)區(qū)域社會(huì)的安全、穩(wěn)定、有序。即以不剝奪高校生、教師發(fā)表意見、情緒、觀點(diǎn)的自由，也不一味約束網(wǎng)絡(luò)輿情，而是凈化網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。

2.加大監(jiān)管力度

高校不僅是各種各樣網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚地，而且是主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)。作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管主體，高校應(yīng)主動(dòng)肩負(fù)自身職責(zé)，有針對(duì)性地加大監(jiān)管力度[2]。

一方面，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，兼具低速翻動(dòng)、積極向上信息不斷涌現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管提出了更高的要求。高校內(nèi)部教育工作者應(yīng)面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程，掌握輿情主動(dòng)權(quán)，把控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展每一道關(guān)卡，準(zhǔn)確控制輿情走向。在貫徹落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)及本校輿情管理制度的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)采取行政手段，嚴(yán)格審查局域網(wǎng)、網(wǎng)站主頁鏈接，鑄造網(wǎng)絡(luò)安全防火墻。

另一方面，專業(yè)輿情管理團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主體，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管具有積極作用。在依賴宣傳部內(nèi)部成員的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)將學(xué)工部、保衛(wèi)部、團(tuán)委、輔導(dǎo)員、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生、思想政治教師納入網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管團(tuán)隊(duì)。合理分工，完善組織結(jié)構(gòu)，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時(shí)間阻截、處理負(fù)面信息，并通過觀察學(xué)生微信、微博、論壇等方式，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、科學(xué)分析，將可能誘發(fā)的問題消滅在初始狀態(tài)。

3.完善輿情引導(dǎo)平臺(tái)

校園網(wǎng)是高校生學(xué)習(xí)、信息交互的主要陣地，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情道德引導(dǎo)的平臺(tái)。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不足現(xiàn)狀，高校應(yīng)從資金、技術(shù)多個(gè)方面入手，依托校園網(wǎng)開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的科研、學(xué)術(shù)、娛樂活動(dòng)，逐步形成完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)中，積極、認(rèn)真了解、分析高校生感興趣、有爭議，或者對(duì)高校生影響較大的輿情，第一時(shí)間智能回復(fù)高校生疑惑，實(shí)時(shí)有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，全面消除負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。在這個(gè)基礎(chǔ)上，考慮到高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有較為明顯的突發(fā)性、發(fā)展趨勢強(qiáng)勁性、不可控性，若無法及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)最新信息進(jìn)行搜集、判定、處理，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的輿情危機(jī)。因此，高校應(yīng)在基于校園網(wǎng)的輿情引導(dǎo)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善。加強(qiáng)硬件配置、軟件更新，形成24h全網(wǎng)預(yù)警監(jiān)測，1min準(zhǔn)確預(yù)警，溯源分析，智能報(bào)告，為輿情引導(dǎo)提供充足支持。

結(jié)束語：綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突出的信息復(fù)雜性、傳播及時(shí)性、主體非理性、輿論難控性特征，對(duì)輿情治理模式的及時(shí)性、靈活性均具有較高的要求。因此，高校應(yīng)根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)，明確輿情管理目標(biāo)，完善監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化輿情引導(dǎo)平臺(tái)，緩解管理者、被管理者之間的矛盾，為和諧健康的校園文化營造提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張科.大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及治理芻議[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（03）：65-67.

作者簡介：丁娜（1986年-），女，湖北武漢人，碩士，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)生輔導(dǎo)員，研究方向：高校學(xué)生管理