網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保障研究

劉楠　王超　萬家樂　汪楠

摘 要：本文從網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題著手，結(jié)合2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，試圖厘清網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中的諸多法律關(guān)系，分析在網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象并探索這一現(xiàn)象反映出的法律漏洞及其解決機(jī)制。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)法;網(wǎng)絡(luò)代購(gòu);消費(fèi)者權(quán)益;救濟(jì)途徑

一、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)法律關(guān)系分析

本文所稱的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)不包括微信等平臺(tái)的微商代購(gòu)。代購(gòu)行為是否合法，暫時(shí)并沒有一部明確的法律為代購(gòu)行為的合法性定性。筆者根據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》以及《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，暫時(shí)將代購(gòu)法律關(guān)系分割為多個(gè)形式的法律關(guān)系進(jìn)行分析。

（一）代購(gòu)商、海外商家與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系

目前在電商平臺(tái)主流的代購(gòu)商，主要是通過開設(shè)店鋪、消費(fèi)者自行瀏覽選擇，代購(gòu)商賺取代購(gòu)商品的差價(jià)或者代購(gòu)費(fèi)。代購(gòu)關(guān)系是一種比較常見的委托關(guān)系。但是，筆者注意到，在部分特殊商品（又稱進(jìn)口預(yù)約訂制商品）中存在另外一種代購(gòu)模式，例如萬代、HOTTOYS等玩具手辦模型品牌的產(chǎn)品，因?yàn)槠浒l(fā)售方式有通販、限定、會(huì)場(chǎng)限定以及地區(qū)限定等方式，版本也有代理版和原版，所以消費(fèi)者想要購(gòu)買這些產(chǎn)品，只能通過官網(wǎng)預(yù)定或者前往指定地區(qū)購(gòu)買（如日本、中國(guó)香港或者相關(guān)城市展覽會(huì)場(chǎng)）。這些商品在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的渠道有限，同時(shí)，官網(wǎng)上沒有設(shè)置不同版本的語言瀏覽界面，語言不通以及我國(guó)大陸地區(qū)局域網(wǎng)限制等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者很難自己買到想要的商品，因此特殊的代購(gòu)模式應(yīng)運(yùn)而生。

傳統(tǒng)的代購(gòu)模式是第三方支付平臺(tái)代為管理消費(fèi)者支付的價(jià)款，待消費(fèi)者收到貨檢查無誤、確認(rèn)收貨后，代購(gòu)商才能取得交易的價(jià)款。上文提到的一種特殊的代購(gòu)模式，指的是在電商平臺(tái)的店鋪中，開設(shè)商品預(yù)定櫥窗，消費(fèi)者提交定金或訂金后，代購(gòu)商通過虛擬發(fā)貨，消費(fèi)者需要確認(rèn)收貨方能預(yù)定成功。待數(shù)月之后商品到貨，代購(gòu)商會(huì)開設(shè)商品補(bǔ)款櫥窗，消費(fèi)者完成補(bǔ)款后，代購(gòu)商才正式發(fā)貨。在這一過程中，前半截的預(yù)訂行為可以理解為委托合同關(guān)系，后半截的補(bǔ)款行為可以界定為買賣合同關(guān)系，這一整個(gè)特殊的代購(gòu)行為，可以視為委托合同關(guān)系。

海外商家與消費(fèi)者之間是一種間接買賣法律關(guān)系，該法律關(guān)系是通過委托代購(gòu)商購(gòu)買將海外商家與消費(fèi)者聯(lián)系起來，完成跨境買賣交易行為。

（二）代購(gòu)商與海外商家之間的法律關(guān)系

消費(fèi)者與代購(gòu)商之間是委托關(guān)系，進(jìn)而引出代購(gòu)商與海外商家之間的買賣關(guān)系。代購(gòu)行為目前主要分兩種，一種是按照買方的意思去購(gòu)買相應(yīng)商品，這種代購(gòu)方式是最原始的委托購(gòu)買的方式，另一種是買方通過代購(gòu)商的商品櫥窗進(jìn)行選購(gòu)，這也是目前電商平臺(tái)中最為常見的代購(gòu)方式。這兩種代購(gòu)方式中代購(gòu)商與海外商家之間均為買賣關(guān)系。

（三）代購(gòu)商、消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的法律關(guān)系

大多數(shù)代購(gòu)商與海外商家之間為常規(guī)的買賣合同關(guān)系，所以此處不再展開論述。

網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中，電商平臺(tái)如淘寶、天貓等為消費(fèi)者和代購(gòu)商提供了交易平臺(tái)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條的規(guī)定可以看出，電商平臺(tái)（即電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）是在電子商務(wù)中為交易雙方或多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或非法人組織，因而屬于一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。同時(shí)，電商平臺(tái)還對(duì)平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者（即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者）賦有監(jiān)督管理的義務(wù)，一旦消費(fèi)者權(quán)益受到損害，電商平臺(tái)有義務(wù)即使提供入駐商家的真實(shí)信息。如不能履行該義務(wù)則需要同消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)當(dāng)事人法律地位厘定

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的消費(fèi)者購(gòu)買代購(gòu)商品的行為符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條中對(duì)消費(fèi)者的定義，即為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的消費(fèi)者的消費(fèi)行為也受到《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的代購(gòu)商是代為購(gòu)買商品服務(wù)的提供方，由于代購(gòu)商通常也會(huì)在電商平臺(tái)開設(shè)代購(gòu)店鋪以方便消費(fèi)者選購(gòu)，本質(zhì)上屬于經(jīng)營(yíng)者，故應(yīng)當(dāng)受到《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的約束。

在網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的委托合同中，消費(fèi)者屬于給付價(jià)款、接受商品或者服務(wù)的一方，而代購(gòu)商則是履行合同義務(wù)為消費(fèi)者提供代為購(gòu)買商品服務(wù)、接受價(jià)款的一方。在傳統(tǒng)的代購(gòu)模式中，由于有第三方支付平臺(tái)的介入，能夠很好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，平衡代購(gòu)行為中的信息不對(duì)稱。在特殊的代購(gòu)模式中，由于虛擬發(fā)貨后需要消費(fèi)者確認(rèn)收貨，代購(gòu)商才認(rèn)定其為預(yù)定成功，由此避開了電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益平衡信息不對(duì)稱的第三方支付平臺(tái)的保障。

代購(gòu)行為涉及三方當(dāng)事人——買家、代購(gòu)者和賣家，而網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)行為中還涉及介于買方和代購(gòu)者中第三方支付平臺(tái)。筆者認(rèn)為，是可以將代購(gòu)商在代購(gòu)法律關(guān)系中的與買家委托關(guān)系認(rèn)定為買賣合同關(guān)系。代購(gòu)商是提供商品和代購(gòu)服務(wù)的一方，符合買賣合同關(guān)系中的賣家的特征，且許多代購(gòu)商并未區(qū)分代購(gòu)服務(wù)費(fèi)和代購(gòu)商品費(fèi)用，而是在代購(gòu)商品價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加一些金額再賣給消費(fèi)者，這本質(zhì)上算是一種買賣行為，因而將代購(gòu)商與消費(fèi)者之間的委托關(guān)系認(rèn)定為買賣合同關(guān)系是符合事實(shí)情況的。

三、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受損機(jī)理及表現(xiàn)

本文論述的兩種代購(gòu)模式中，傳統(tǒng)代購(gòu)模式中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的多為侵犯隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有諸多專家學(xué)者對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行了分析論述，本文在此就不對(duì)傳統(tǒng)的代購(gòu)模式進(jìn)行分析了。

前文提到的特殊的代購(gòu)模式，代購(gòu)商通過一定的方式繞開了第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管和約束，從而使得交易過程中消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有的保障。消費(fèi)者面臨最大的問題就是確認(rèn)收貨后定金將會(huì)進(jìn)入代購(gòu)商的個(gè)人賬戶，這一預(yù)定行為也就被電商平臺(tái)的系統(tǒng)認(rèn)定為交易完成，一旦代購(gòu)商攜款逃跑或者不履行委托合同義務(wù)，消費(fèi)者也將面臨舉證困難，難以通過電商平臺(tái)的維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。這種特殊模式下代購(gòu)商的違約成本很低：由于作為委托方的消費(fèi)者大多分散在全國(guó)各地，總預(yù)定金額雖然巨大，但是單筆預(yù)定金額卻很難達(dá)到維權(quán)的立案標(biāo)準(zhǔn)或者維權(quán)成本遠(yuǎn)超單筆預(yù)定金額，在遭遇權(quán)益受損之時(shí)，大部分消費(fèi)者便怠于維權(quán)，使違約的代購(gòu)商得不到應(yīng)有的處罰，也很難引起相關(guān)監(jiān)管部門的察覺。

四、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)制度建構(gòu)

關(guān)于傳統(tǒng)代購(gòu)模式的消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)制度建構(gòu)，已經(jīng)有諸多專家學(xué)者進(jìn)行了研究和分析，并提出了諸多救濟(jì)制度。此處主要針對(duì)特殊的代購(gòu)模式中的消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)制度的建構(gòu)進(jìn)行論述。

關(guān)于電商平臺(tái)中存在的這種特殊的代購(gòu)模式，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)應(yīng)該嚴(yán)厲打擊這種虛擬發(fā)貨并要求消費(fèi)者確認(rèn)收貨才認(rèn)定為預(yù)定成功的行為，應(yīng)當(dāng)為這些特殊的代購(gòu)商品提供特殊的預(yù)定平臺(tái)，即將這些代購(gòu)店鋪與正常的電商店鋪區(qū)分開來，對(duì)入駐商家的虛擬發(fā)貨行為進(jìn)行合理限制和監(jiān)管，并在第三方支付平臺(tái)中提供特殊的擔(dān)保機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于預(yù)定的行為，電商平臺(tái)及監(jiān)管部門應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行約束，而不是像目前的這種放任不管導(dǎo)致的野蠻生長(zhǎng)。隨著人們生活水平的日益提高，代購(gòu)現(xiàn)象也將會(huì)越來越普遍，承認(rèn)代購(gòu)的合法性，約束代購(gòu)中存在的不合理現(xiàn)象，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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