重大疫情應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

劉二平

摘要：在應(yīng)對重大疫情中，疫情防控工作與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作同向同行，同步同頻。網(wǎng)絡(luò)輿情是高校思想政治教育的重要內(nèi)容，高校輔導(dǎo)員需高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)，筑牢青春疫情防控戰(zhàn)線。

關(guān)鍵詞：重大疫情;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;高校輔導(dǎo)員

網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性與危害性，為疫情防控工作增添了諸多難題。新冠疫情防控期間，大學(xué)生活躍各大新媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，疫情爆發(fā)中一些非理性、煽動性的輿情信息，不僅對高校思想政治教育產(chǎn)生影響，同時對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與引導(dǎo)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、重大疫情應(yīng)對中的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、影響范圍廣。在人人都有麥克風(fēng)的全媒體時代，網(wǎng)民可隨時發(fā)布信息，疫情爆發(fā)初期，自媒體的聲音有可能霎時間就掩蓋了主流媒體的聲音，輿情話題密集，輪換速度快，網(wǎng)民情緒的影響力往往超過事實本身，迅速成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)高校的大學(xué)生面對潮水般的信息時，因辨別能力有限，對相關(guān)政策的產(chǎn)生片面累理解，導(dǎo)致輿情在高校網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)酵。例如，教育部為了保障師生健康與生命安全，頒布的以在線教育為主要模式的“停課不停學(xué)”舉措，成為特殊時期教育領(lǐng)域最熱話題，但網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)“教師被要求直播、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)加重、線上教學(xué)平臺魚目混雜”等等言論，進(jìn)而逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延刺激了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，這不僅違背了教育部“停課不停學(xué)”的初衷，在一定程度上會使同學(xué)們對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸情緒。

缺乏適時、及時的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。疫情突發(fā)，大學(xué)生缺乏對新冠肺炎的科學(xué)認(rèn)知，面對暴增的網(wǎng)絡(luò)信息難免造成恐慌與焦慮。如本次疫情發(fā)生時，大學(xué)生居家隔離，反復(fù)瀏覽與疫情相關(guān)的信息、猜測甚至謠言，可能會產(chǎn)生憤怒、抱怨、無助等情緒，進(jìn)而將情緒宣泄在各新媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。部分高校輔導(dǎo)員忽視對網(wǎng)絡(luò)思想陣地監(jiān)管與輿情引導(dǎo)，遭成輿情朝著不可控的方向發(fā)展。

高校大學(xué)生特殊的群體性人際交往環(huán)境引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生人際交往環(huán)境較為固定，疫情發(fā)生后，大學(xué)生們通過微信、微博、論壇、直播等方式表達(dá)不滿意見，以及發(fā)泄不良情緒，如學(xué)校為鞏固疫情防控的成果，在學(xué)生返校后高校實行封閉式管理，在一個封閉環(huán)境下學(xué)生對于管理、教學(xué)、生活等方面產(chǎn)生的意見，借助于網(wǎng)絡(luò)都可能引發(fā)輿情事件。大學(xué)校園封閉管理期間，疫情及誘發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件就會變得聚焦性極強、關(guān)注度極高而且相對持久。

二、重大疫情應(yīng)對中加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

匯聚阻擊疫情磅礴青春力量。習(xí)近平總書記指出，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。要做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國外、大事小事、更好強信心、暖人心、聚民心。大學(xué)生作為祖國的未來、民族的希望，在這場疫情防控攻堅戰(zhàn)中不可置身事外。高校輔導(dǎo)員要堅持思想引領(lǐng)，教育引導(dǎo)大學(xué)生樹立“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的意識，把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，統(tǒng)一到學(xué)校關(guān)于疫情防控的各項管理要求上來，凝聚起大學(xué)生抗擊疫情的思想共識和堅定信心;要積極組織動員大學(xué)生在做好自我防護(hù)的前提下，積極投身防控阻擊戰(zhàn)，為疫情防控奉獻(xiàn)力量，為打贏疫 情防控阻擊戰(zhàn)筑牢了青春防線。

引導(dǎo)大學(xué)生堅定四個自信、厚植愛國主義情懷。輔導(dǎo)員通過正確的輿論引導(dǎo)，厚植學(xué)生愛國情、激勵學(xué)生報國行，是一節(jié)生動的愛國主義教育課，幫助學(xué)生了解疫情防控中我國采取的有利措施，感受中國速度、中國力量、中國精神，匯聚磅礴的青春正能量，創(chuàng)造有利于疫情防控工作有力有序開展的輿論氛圍。同時通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，生動講述中國大國擔(dān)當(dāng)，援助其他國家應(yīng)對疫情、共渡難關(guān)的故事，講好廣大“90”后，“00”后的青年群體在戰(zhàn)“疫”前線，身體力行 “小我融入大我，青春在服務(wù)祖國中綻放”的故事，用身邊的故事教育身邊人?；貞?yīng)學(xué)生在重點疫情中的熱切關(guān)注，把中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)為什么能，馬克思主義為什么行，中國特色社會主義制度為什么好，講生動講透徹，搶占意識形態(tài)領(lǐng)域制高點，引領(lǐng)學(xué)生爭做有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代青年。

促進(jìn)大學(xué)生在重大疫情防控中快速成長的現(xiàn)實需要。在重大疫情應(yīng)對中，大學(xué)生思想政治教育要善于將疫情危機轉(zhuǎn)為教育契機，要加強對大學(xué)生的解疑釋惑，引導(dǎo)他們明辨是非曲直，拓寬眼界格局，學(xué)會用歷史的、理論的、實踐的邏輯來理性審視時代境遇，在重大疫情面前要跳出“小情境”，直面宏大 的時代敘事，強化自己的時代擔(dān)當(dāng)。要引導(dǎo)大學(xué)生樹立集體主義觀念，堅守為國家、為社會、為人民做奉獻(xiàn)的高尚情懷。要強化大學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成，在疫情防控期間要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，學(xué)會自主學(xué)習(xí)，提高自律能力，促進(jìn)身心健康，以良好的精神風(fēng)貌應(yīng)對疫情、迎接未來。

高校輔導(dǎo)員重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

高校輔導(dǎo)員是廣大青年學(xué)生的理想信念“擎旗者”、價值追求“塑造者”、品德修養(yǎng)“引航者”。在疫情特殊時期，輔導(dǎo)員應(yīng)將高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為日常重要工作重，堅守在引領(lǐng)青年思想和維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的第一線。

保障反饋機制順暢，突出群防效應(yīng)。高校輔導(dǎo)員在日常教育管理中，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)督與管理，建立學(xué)院、年級、班級、宿舍四級信息員隊伍，充分調(diào)動學(xué)生干部、學(xué)生黨員的積極性，培養(yǎng)信息員隊伍基本網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，建立上通下達(dá)的信息反饋渠道，信息員及時向輔導(dǎo)員反饋同學(xué)們?nèi)粘Ｋ枷雱討B(tài)，對于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對國家政策、校園管理規(guī)定理解有失偏頗的學(xué)生輔導(dǎo)員要加大關(guān)心，并做好思想引導(dǎo)。在重大疫情防控時間，充分發(fā)揮信息員隊伍與專業(yè)教師、班主任的作用，共同研究校園網(wǎng)絡(luò)輿情的新現(xiàn)象、新問題，加強疫情期間，校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機的預(yù)警、管理及科學(xué)決策能力。

宣傳引導(dǎo)有力，延伸傳導(dǎo)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮校園官方網(wǎng)站、公眾微信號等主流媒體的優(yōu)勢，匯聚官方發(fā)聲力量，奏響戰(zhàn)“疫”最強音，進(jìn)而主導(dǎo)輿情發(fā)展的后續(xù)走向。此外，輔導(dǎo)員要及時錄制 “云課堂”、撰寫分享優(yōu)秀文章、拍攝宣傳主旋律視頻等形式，及時地對大學(xué)生講事實真相、講制度優(yōu)勢、講文化自信、講民族精神、講青年擔(dān)當(dāng)，全面激發(fā)大學(xué)生的愛國之情，砥礪大學(xué)生的報國之行，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。

發(fā)揮意見引領(lǐng)，突出頭雁效應(yīng)。發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)新媒體語境當(dāng)中的大學(xué)生意見領(lǐng)袖，是主動占領(lǐng)高校新媒體思想政治教育工作的重要舉措。疫情時期，學(xué)生黨員、學(xué)生干部是輔導(dǎo)員開展遠(yuǎn)程學(xué)生工作的得力助手，要發(fā)揮朋輩教育的影響力，在網(wǎng)絡(luò)上評論突發(fā)事件和熱點話題時，要措辭要嚴(yán)謹(jǐn)、立場要堅定、心態(tài)要積極、思想先進(jìn)，引發(fā)同學(xué)間的思想和情緒共鳴，引導(dǎo)輿情往有利方向發(fā)展，有利于掌控校園網(wǎng)絡(luò)輿論走向。

暖心育人到位，助推炭火效應(yīng)。疫情期間，學(xué)生身心都會受到一定的影響，在疫情處于輿論的風(fēng)口浪尖時，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情有自己的見解，輔導(dǎo)員應(yīng)擔(dān)任學(xué)生心理狀態(tài)的觀察者、介入者、傾聽者、共情者，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。受疫情影響，一些學(xué)生因家庭原因無法正常在線上課，一些學(xué)生家庭收入受到影響，高校輔導(dǎo)員要及時做好學(xué)生受災(zāi)信息的排查，將解決學(xué)生實際困難問題與思想政治教育相結(jié)合，對于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生做好幫扶工作，及時將黨和國家的政策宣傳到位。

參考文獻(xiàn)

[1]李詩悅，李晚蓮.公共危機網(wǎng)絡(luò)輿情演變機理：路徑及動因—以動物疫情危機為例[J]中國行政管理，2019（02）

[2]李燕凌，丁瑩.網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機治理中社會信任修復(fù)研究—基于動物疫情危機演化博弈的實證分析[J]公共管理學(xué)報，2017（10）

[3]康偉.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)測度與分析—基于“11.16 校車事故”的實證研究[J]中國軟科學(xué)，2012（07）

[4]陳永福 ，陳少平，魏金明 .高校危機管理視閾下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置機制研究[J]思想教育研究，2011（11）

[5]韓新明，張詩媗.高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)研究—以西南科技大學(xué)為例[J]西南科技大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2015（06）

[6]李文清，何晗.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究熱點及未來趨勢—基于2007-2017年中國知網(wǎng)750 條期刊數(shù)據(jù)分析[J].重慶郵電大學(xué)，2019（02）

[7]李宗琦，徐順鋒.高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)工作實證研究—以西安市部分高校為例[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（05）