組織情商管理的實踐策論、人才需求、路徑選擇

[摘 要]組織情商管理作為組織發(fā)展領(lǐng)域的新探索，旨在描述、激發(fā)、釋放中國各類組織的情感動能。目前，“全球化”與“逆全球化”交錯，使經(jīng)濟(jì)合作深化與分化并行，更需要中國企業(yè)釋放組織情感動能，以應(yīng)對全球商業(yè)環(huán)境新挑戰(zhàn)，避免合作中的罅隙、分歧、鴻溝。本文從實踐策論、人才需求、路徑選擇等角度闡述組織情商管理，并以跨國案例輔助論證。

[關(guān)鍵詞]組織情商;實踐策論;人才儲備;路徑選擇

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.18.062

[中圖分類號]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）18-0-02

1? ? ?組織情商管理的實踐策論

組織情商（Organizational Emotional Quotient，OEQ），指從不同維度對組織的個體情感動能、局部情感動能以及整體情感動能進(jìn)行識別量化、質(zhì)化判定以及優(yōu)化提升的組織發(fā)展理論及管理實踐。2000年前，孟子勸世：得道者多助，失道者寡助。外諺也醒世：自助者天助之。本文認(rèn)為，中國企業(yè)可循“十六字”策論，即“外交全球，不爭之爭，內(nèi)聚全員，貴在中和”，用以指導(dǎo)組織情商的全球?qū)嵺`。

1.1? ?外交全球：組織情商管理的根本任務(wù)

中華民族歷來平等待人、重情重義，中國政府對外經(jīng)濟(jì)援助不附加任何政治條件。中國企業(yè)“走出去”，出于與全球客戶增進(jìn)友誼、互惠互利。因此，中國企業(yè)堅決不違反客戶所屬國的法律法規(guī)，不參與客戶所屬國的政治活動，不違背客戶所屬國的社會文化規(guī)范，不拖延支付客戶及其所屬國合作商的款項，不虧待客戶所屬國的雇員，不犧牲客戶所屬國的環(huán)境。換言之，中國企業(yè)“外交全球”，是與全球客戶交友、交心、交利，是組織情商高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。

1.2? ?內(nèi)聚全員：組織情商管理的組織保證

中國企業(yè)“內(nèi)聚全員”，不僅要有超限滿足客戶需求之能，而且要成為“精兵強(qiáng)將”之軍：領(lǐng)軍人物雄才大略，管理人員團(tuán)結(jié)高效，市場人員開拓進(jìn)取，專業(yè)職員忠實可信。同時，組織情商管理，雙管齊下，永葆情感動能：①向全員持續(xù)傳遞基于“服務(wù)全球，惠及天下”的愿景、使命、價值觀;②建立規(guī)范、高效的治理和激勵體系，建立長效激勵機(jī)制。企業(yè)只有內(nèi)聚全員，才能集成整個組織的情感動能。

1.3? ?不爭之爭：組織情商管理的哲學(xué)主張

歐美學(xué)者提過各種競爭理論，主張“競爭之爭”，即競相爭奪，爭先拼搶。在歸因上，西方信奉“序列主義”，傾向于“分”。中國信奉“整體主義”，主張“天人合一”“兼愛非攻”，倡導(dǎo)“穩(wěn)定”“和諧”，追求“合”。本文認(rèn)為，中國企業(yè)不妨逆向創(chuàng)思，主張“不爭之爭”，力倡全球共贏、按需組合。正如《道德經(jīng)》所言：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭?！辈粻幹疇?，既可注入中式“不爭”的文化基因，又可延續(xù)西式“爭”的合理形式，可作為組織情商管理的哲學(xué)主張。“不爭之爭”不重爭奪，反利于以客戶為重、以奮斗者為本。其實，一家不爭不斗、靜水深流的企業(yè)，融于周遭，默默貢獻(xiàn)，本身就是組織情商高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。

1.4? ?貴在中和：組織情商實踐的策略選擇

“競爭之爭”和“不爭之爭”都有“爭”，前者“爭奪不休”，是“戰(zhàn)”，后者“相安無事”，是“和”。中華文明綿延不斷，在特定意義上堪稱諸子百家“中和”的結(jié)果。如今，世界既向全球化、多極化、多元化的方向發(fā)展，又被部分裹挾拽向逆全球化、獨(dú)食化、分裂化方向演化。此種交錯中，不同的文化、社會、行為已在聯(lián)合又碰撞，交融又交錯。直面潮流，“中和”策略應(yīng)可成為中國企業(yè)組織發(fā)展的順勢選擇。目前，中國企業(yè)在戰(zhàn)略、人員、管理、技術(shù)、品牌、文化等方面與世界先進(jìn)企業(yè)仍有差距?；诖耍袊髽I(yè)組織情商實踐需與全球客戶和合作商集成組織情感動能，融合創(chuàng)新，共享價值。

2? ? ?組織情商管理的人才需求

2.1? ?組織情商案例：中國企業(yè)并購德國企業(yè)還缺什么

德國并購咨詢機(jī)構(gòu)Klein & Coll指出，中國企業(yè)往往依據(jù)3條原則選擇并購德國企業(yè)：①德企應(yīng)擁有知名品牌;②德企在歐洲大陸（至少在德國境內(nèi)）擁有有效的銷售網(wǎng)絡(luò);③優(yōu)先購買德國技術(shù)類或?qū)＠推髽I(yè)。關(guān)于“中企收購德企在德國當(dāng)?shù)厥軞g迎嗎”這一問題，Klein & Coll的數(shù)據(jù)顯示，早在2005-2007年，德國有5 000家企業(yè)被收購，其中，80%被外資收購，最多的買家來自美國，而中國僅購得約7%，350家左右?？梢姡聡烁敢獬鍪燮髽I(yè)給美國，而非中國。對此，Klein & Coll的股東邁克爾·凱勒（Michael Keller）接受《德國之聲》采訪時解釋說：“你問一個德國人：‘如果你自己可以選擇老板，你愿意要一個美國老板，還是要一個中國老板？他肯定回答愿意要一個美國老板，而不是一個中國老板。中國文化雖然歷史悠久而偉大，但是畢竟在德國了解中國文化的人是少數(shù)，不了解的情況下最容易產(chǎn)生疏離感，甚至產(chǎn)生恐懼感。而美國企業(yè)和德國企業(yè)之間的文化差異就不會像同中國企業(yè)間的文化差異這樣大，所以德國人當(dāng)然更愿意把企業(yè)賣給美國人?！贝送猓袊髽I(yè)在海外常給人不夠透明的感覺，而這恰恰是建立信任關(guān)系的障礙。幸運(yùn)的是，越來越多的中國企業(yè)已開始采取改善行動。

上述案例說明：①中國文化的國際知曉度與認(rèn)同度是中國企業(yè)海外情感動能的“乏力點(diǎn)”;②建立規(guī)范、透明、國際化的管理體系，是為中企贏得海外情感動能的“增效器”;③激發(fā)外國的個體、團(tuán)隊以及組織對中國產(chǎn)生正向情感動能，甚至促動他們友華、親華，已成為交易全球化的必要條件之一。除德國市場外，還有發(fā)展中和欠發(fā)展市場，中國企業(yè)想要深度介入其中，需要做好準(zhǔn)備工作，即需要獲得、儲備、培養(yǎng)大量一流國際化組織情商管理人才。

2.2? ?交椅跨文化：組織情商管理的人才需求

眾所周知，歐美跨國公司廣泛采用“全球化思維，本土化運(yùn)營”經(jīng)營策略。以亞太地區(qū)為例，歐美公司的著眼點(diǎn)往往放在當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策、資金直投、廉價勞動力、消耗本地資源、加工貿(mào)易出口等簡單模式?？陀^上，這是亞太國家融入全球體系的捷徑，但該模式也缺乏可持續(xù)性。因為比較優(yōu)勢一旦喪失，歐美企業(yè)就會向具有優(yōu)勢的國家遷移。目前，此類遷移已經(jīng)發(fā)生。更關(guān)鍵的是，此類企業(yè)內(nèi)部往往以投資方價值觀為絕對導(dǎo)向，當(dāng)?shù)貑T工缺乏話語權(quán)與影響力。這些企業(yè)遷走后，當(dāng)?shù)厣鐣]有獲得管理和技術(shù)的實際收益。基于此，中國企業(yè)進(jìn)行組織情商管理實踐時，可利用“交椅跨文化”策略彌補(bǔ)不足，即為旗下業(yè)務(wù)配備來自世界各地的人才，形成文化多樣性的工作生態(tài)。有研究發(fā)現(xiàn)，一個多樣性的工作場所包括不同的工作觀點(diǎn)和方法，且那里確實重視不同的觀點(diǎn)和見識。筆者認(rèn)為，“交椅當(dāng)?shù)鼗笔墙鑶瘟Γó?dāng)?shù)厝肆Γ┒l(fā)力，而“交椅跨文化”則是借合力（當(dāng)?shù)亓α亢褪澜绺鞯亓α浚┒l(fā)力。中國企業(yè)“外交全球”，以取高勢，顯示了網(wǎng)羅全球人才的宏志與胸襟。目前，華為公司堪稱實施“交椅跨文化”策略的典型代表。

3? ? ?組織情商管理的路徑選擇

所謂超限路徑，指以全局性、創(chuàng)造性、客觀性為導(dǎo)向，對既有對象進(jìn)行超越慣常限度與范式的思考分析，并形成更高認(rèn)知的認(rèn)識路徑與實踐方法。中國企業(yè)提升自身組織情商，可選擇兩條超限路徑：交誼本地化;交易全球化。

3.1? ?超限路徑一：助力推進(jìn)“交誼本地化”

西方信奉“沒有永恒的敵人，也沒有永恒的朋友，只有永恒的利益”。中國作為文明古國，在諸多領(lǐng)域無法割裂傳統(tǒng)。中國人歷來“輕利重義”，把“利益是短暫的，朋友才是久長的”作為重要信條。中國企業(yè)“外交全球”，不僅交往、交利，更是要交友、交心。中國企業(yè)與全球客戶交友交心，意味著要對客戶所屬國承擔(dān)更多的社會責(zé)任，需要在當(dāng)?shù)嘏d學(xué)育人、資助當(dāng)?shù)亟處熆鐕涣?、資助當(dāng)?shù)貙W(xué)子留學(xué)中國、主動結(jié)交當(dāng)?shù)匦屡笥?、定期?lián)誼社區(qū)，積德行善，將交誼本地化落到實處，也為自身組織情商的實踐提供超限路徑。

3.2? ?超限路徑二：借力促進(jìn)“交易全球化”

分析世界客戶需求并優(yōu)化服務(wù)能力滿足客戶需求，即交易全球化?？墒?，中國企業(yè)當(dāng)今仍缺全球“千里眼”“順風(fēng)耳”。撇開企業(yè)自身能力不談，中國在咨詢服務(wù)、市場研究、智能分析、創(chuàng)意設(shè)計、商務(wù)審計、品牌推廣、信用評級、標(biāo)準(zhǔn)管理、外包服務(wù)、媒體影響、娛樂產(chǎn)業(yè)、文化交流、金融網(wǎng)絡(luò)以及教育服務(wù)等領(lǐng)域超限服務(wù)全球客戶的能力仍很有限。在實踐中，上述能力恰恰是中國企業(yè)急需的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。本文認(rèn)為，中國企業(yè)需自設(shè)“參謀本部”，獨(dú)自出力，同時借力外部，合推交易全球化，為組織情商實踐提供超限路徑。

4? ? ?結(jié) 語

在后疫情時期，中國企業(yè)宜用“外交全球，不爭之爭，內(nèi)聚全員，貴在中和”的“十六字”策論指導(dǎo)自身組織情商管理的全球?qū)嵺`;同時，還要千方百計地獲得、儲備并培養(yǎng)大量一流的、國際化的組織情商管理人才，并逐步建立“交椅跨文化”體系，匯聚天下人才;在路徑選擇上，可通過“交誼本土化”和“交易全球化”兩條超限路徑，以求“義”“利”統(tǒng)一，最終全面提升中國企業(yè)在全球范圍內(nèi)的組織情商管理水平。

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