論平衡記分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中的應(yīng)用

黎桐香

摘 要：近年來，隨著醫(yī)療體制的不斷改革和發(fā)展，平衡記分卡被引進(jìn)后在醫(yī)院的人力資源管理方面的應(yīng)用也越來越廣泛，平衡記分卡可有效提高醫(yī)院的人事管理效率，完善績效管理體制，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡 人力資源 績效管理 醫(yī)院

一、平衡記分卡在我國醫(yī)院人力資源管理應(yīng)用的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，眾多企業(yè)也逐漸認(rèn)識到了績效管理機(jī)制對企業(yè)發(fā)展的重要性，所以，我國也引進(jìn)了平衡記分卡作為有效的績效管理體制，平衡記分卡的應(yīng)用也越來越廣泛，逐漸被更多的領(lǐng)域認(rèn)識，而其在醫(yī)院的應(yīng)用發(fā)展相對于其他機(jī)構(gòu)起步較晚，一些先進(jìn)的管理者注意到了它在企業(yè)經(jīng)營中起到的促進(jìn)作用，因而引入了醫(yī)院績效管理體制，所以，在醫(yī)院領(lǐng)域?qū)儆趧倓偲鸩诫A段。由于其應(yīng)用正處于發(fā)展階段，并且多數(shù)還停留在理論研究階段，在平衡記分卡的運(yùn)用方面還存在許多問題，如：傳統(tǒng)的平衡記分卡是相對于企業(yè)這種盈利性組織來說的，而從性質(zhì)上講，醫(yī)院一般屬于非營利性組織，其內(nèi)部缺乏有效競爭力，如何把平衡記分卡的優(yōu)勢結(jié)合醫(yī)院的特殊性質(zhì)，使其更適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展要求與特點(diǎn)，是要研究的重點(diǎn)。

二、平衡記分卡在我國醫(yī)院人力資源管理應(yīng)用中的評測方法

醫(yī)技人員多采用業(yè)績量化評估，將考核結(jié)果與個(gè)人的切身利益掛鉤，往往是停留在科室效益的評估和個(gè)人獎(jiǎng)金的測算上，大多沒有進(jìn)行針對性、系統(tǒng)性研究。以收支結(jié)余為導(dǎo)向的核算分配體系容易導(dǎo)致科室和個(gè)人為片面追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視醫(yī)患效益和科學(xué)效益，從而將負(fù)擔(dān)“轉(zhuǎn)嫁”到患者身上，加劇醫(yī)患矛盾。

對行政后勤人員，后勤科室考核中未引入突出服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量、體現(xiàn)工作績效、考慮技術(shù)含量的較為科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，多以“德、能、勤、績”為考評內(nèi)容，通過自評、互評及領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)，確定等次為“優(yōu)秀、合格、不合格”。基本上是定性評價(jià)為主，定量考核與數(shù)據(jù)分析不足，明顯存在受主觀評價(jià)左右和評價(jià)流于形式等缺陷。

三、平衡記分卡在我國醫(yī)院應(yīng)用的發(fā)展前景

（一）平衡記分卡在醫(yī)院發(fā)展中應(yīng)注意的問題

平衡記分卡的核心思想就是平衡，所以在運(yùn)用過程中要注意多方面的平衡因素。

第一，作為醫(yī)院，不僅要把財(cái)務(wù)作為關(guān)注要點(diǎn)，同時(shí)，也要兼顧社會(huì)責(zé)任感與公眾影響力，把財(cái)務(wù)目標(biāo)與其他責(zé)任目標(biāo)二者并重統(tǒng)一，把不同層面的內(nèi)容進(jìn)行整合思考，對醫(yī)護(hù)人員的工作完成度，病人回饋的好感度等多方面綜合起來進(jìn)行整體考評。

在醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營方面來講，也要同時(shí)關(guān)注外部因素，做到外部與內(nèi)部相平衡，在注意到自身發(fā)展局限或機(jī)會(huì)時(shí)，也要同時(shí)結(jié)合外部有利因素，綜合內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)行深入分析，制定出符合發(fā)展規(guī)律的有效可行計(jì)劃，凝聚醫(yī)護(hù)人員整體力量，提升醫(yī)院工作效率，發(fā)揮績效管理水平。

從工作人員學(xué)習(xí)能力方面來講，講求實(shí)際與理論的平衡，在工作中的實(shí)際操作與知識認(rèn)知相結(jié)合，提高醫(yī)護(hù)能力，樹立長期與短期目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)發(fā)展方向一致，進(jìn)而提升工作效率，充分發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)勢。

（二）平衡記分卡在醫(yī)院應(yīng)用中的作用

由于醫(yī)院具有救死扶傷的社會(huì)責(zé)任與它具有的一定公益性，注定了醫(yī)院特殊的社會(huì)地位，所以，醫(yī)院普遍具有資源配置不合理，人員競爭意識不強(qiáng)，發(fā)展不平衡等問題，導(dǎo)致整體的工作效率低下，進(jìn)而產(chǎn)生一系列社會(huì)問題。平衡記分卡作為一個(gè)績效管理工具，對于上述問題可有效治理，平衡記分卡可充分平衡醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的平衡關(guān)系，使部門與部門之間，部門與科室之間充分達(dá)到發(fā)展平衡，提升信息有效利用率；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通交流，促使辦公和諧有效；通過分析醫(yī)院各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度與發(fā)展現(xiàn)狀，制定醫(yī)院BSC，計(jì)劃出符合醫(yī)院發(fā)展的前景規(guī)劃，明確發(fā)展方向，制定出行之有效的高效運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃；營造出符合醫(yī)療體系的發(fā)展氛圍，創(chuàng)造出符合醫(yī)院和諧發(fā)展的價(jià)值體系，秉持著積極的服務(wù)觀念，樹立醫(yī)院正面形象，提升公眾好感度，從而增進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定；增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)責(zé)任感，完善社會(huì)功能；還可以充分調(diào)整醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，使其結(jié)構(gòu)更加合理，責(zé)任更加分明，經(jīng)營更加合理化，做到有效自我監(jiān)督與自我調(diào)整；提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，提高醫(yī)護(hù)人員工作效率，規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)定，充分提升運(yùn)行效率，發(fā)揮出平衡記分卡在績效管理中應(yīng)有的效力。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛天明，胡亞玲.平衡記分卡在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].人力資源管理，2015（6）：322-322.