看見一次的力量

史靜

〔摘要〕一次單元咨詢是一種結(jié)構(gòu)性的咨詢，以建立良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)，以問題解決為導(dǎo)向，任務(wù)聚焦于來訪者的小改變，從而引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)生命的意義與力量。在考前個體心理輔導(dǎo)中運用該模式，能達成穩(wěn)定情緒、調(diào)整認知、改變行為三個目標，完成建立關(guān)系、了解問題、心理教育、解決問題、總結(jié)等五個任務(wù)。該模式運用共情、個人分享、指導(dǎo)與建議、具體化、鼓勵式提問等10個具體技術(shù)，能“短平快”幫助學(xué)生解決絕大多數(shù)考前心理問題。

〔關(guān)鍵詞〕咨詢關(guān)系;問題解決;考前輔導(dǎo);考試焦慮

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）29-0023-05

對學(xué)生而言，高（中）考猶如一場人生的大戰(zhàn)，歷經(jīng)此役淬煉成鋼;高（中）考又如一次成長的考驗，艱難蛻變破繭成蝶。在學(xué)生遇到困境的這段人生旅程，心理老師真誠相伴，用心理智慧幫助學(xué)生科學(xué)面對，恰當(dāng)調(diào)適，從而助其獲得心靈的成長。

一、高（中）考考前心理輔導(dǎo)活動背景

作為全國心理健康教育示范區(qū)，四川省成都市自2012年始，每年5月開展面向22個區(qū)市縣廣大高三、初三學(xué)生的高中考考前心理輔導(dǎo)送教活動。活動形式豐富，包括專題講座、團體心理輔導(dǎo)和個體咨詢等?；顒由钍軐W(xué)生歡迎，在不同程度上緩解了學(xué)生的考試焦慮。

隨著社會對心理健康的關(guān)注，廣大初三、高三學(xué)生考前心理輔導(dǎo)的意愿愈加強烈，市級送教活動和學(xué)校專兼職心理老師已不能滿足學(xué)生的輔導(dǎo)需求。鑒于此，區(qū)市縣整合心理師資，組成本地心育團隊，對區(qū)域內(nèi)學(xué)校開展考前心理輔導(dǎo)送教活動，不失為好的探索。

2020年，新冠肺炎疫情肆虐，為原本緊張的復(fù)習(xí)又增加了難度，許多學(xué)生出現(xiàn)不同程度的心理問題。對于送教老師，如何快速高效地疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題，一次單元咨詢模式“短平快”的優(yōu)勢在咨詢中體現(xiàn)得尤為突出。

二、一次單元咨詢模式的基本理念

中國臺灣學(xué)者王智弘教授2016年提出了一次單元咨詢模式，他認為咨詢師要把每一次的咨詢效果作為心理咨詢的努力目標，把每一次咨詢都當(dāng)作是最后一次。

一次單元咨詢是一種結(jié)構(gòu)性的咨詢，以建立良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)，以問題解決為導(dǎo)向，任務(wù)聚焦于來訪者的小改變，從而引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)生命的意義與力量。從咨詢步驟來看，打個形象的比方——心理咨詢師就像戰(zhàn)地急救醫(yī)生，接到傷員后迅速清創(chuàng)，進行一系列消毒措施，再對傷口進行包扎。對重傷員，送往后方大手術(shù);對輕傷員，則扶上戰(zhàn)馬，幫助其繼續(xù)出發(fā)。一次30分鐘左右的咨詢主要達到三個目標，即幫助來訪者穩(wěn)定情緒、調(diào)整認知、改變行為。

該模式汲取了中華傳統(tǒng)文化精粹，通過簡易的原則引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)整生活，幫助當(dāng)事人探尋生命的意義，對咨詢師也是易學(xué)易用、修己安人的專業(yè)成長模式。

三、一次單元咨詢模式在考前心理輔導(dǎo)中的運用

目前成都市級和區(qū)縣級組織的考前心理輔導(dǎo)送教活動，對送教的心理老師和受教的學(xué)生而言，都是一次契機。心理老師熟練掌握一次單元咨詢的技術(shù)，在結(jié)構(gòu)性的咨詢中完成好五個任務(wù)，可獲得較滿意的咨詢效果。

（一）建立關(guān)系——“接觸”（2分鐘）

遴選出的送教心理老師事先要做好充分準備，不僅要有熱情真誠的態(tài)度，更要具備緩解考試壓力和應(yīng)對疫情方面的知識，以及咨詢心理學(xué)的技能，這些是勝任一次咨詢的重要保證。

技巧1：自我表達

溫和、親切、穩(wěn)定的表達是良好接觸的開始，心理老師可用第一人稱闡述自己的身份、咨詢性質(zhì)和目標。如：“我是×××老師，來自×××，盡可能為高三同學(xué)提供幫助，讓大家能有好的心態(tài)面對最后階段的復(fù)習(xí)，重拾自信，迎接高考?！?/p>

技巧2：開放式提問

如：“你來是有什么考試的困惑嗎？”“你希望老師在哪方面幫到你呢？”開放式提問可激發(fā)學(xué)生傾訴的欲望，心理老師借此獲得較多信息，迅速了解學(xué)生的咨詢需求和目標，很好地切入正題。此時不宜用選擇性提問和封閉式提問。

（二）了解問題——“清創(chuàng)”（6分鐘）

技巧3：傾聽

心理老師安心投入，聚精會神地聽學(xué)生講故事。此時不要急于打斷學(xué)生說話，也不做分析、批評和建議。

技巧4：輕微鼓勵

心理老師在傾聽時，自然、適時地用簡潔的語氣詞做回應(yīng)，表示老師在認真傾聽，這有助于學(xué)生的講述。如“嗯……哦……是……”等。

心理老師高質(zhì)量的傾聽，能迅速建立與學(xué)生的信任關(guān)系。學(xué)生向老師傾訴，這本身也是壓力的釋放，有自我“清創(chuàng)”的作用。心理老師邊傾聽邊評估學(xué)生的身心狀況，也了解學(xué)生復(fù)習(xí)期間的生活情況和心理問題。

我們首先來了解一下學(xué)生常見問題類型，主要有六種，舉例如下：

案例一：負向表達型。某女生自述“自己平常很有實力，但是因為緊張，二診時很多題做錯。反復(fù)告誡自己不要緊張不要緊張，但都沒有效果。感覺沒有辦法，灰心喪氣，面對一天天臨近的高考，心里就像貓抓一樣”。（忍不住哭了）

案例二：絕對化要求型。某男生自述“前兩次都沒考好，覺得很對不起老師。我下次一定不能再考差了，但不知怎么才能考得好” 。（埋頭，不斷搓手）

案例三：情感困擾型。某女生自述“老師，我有一件事可以告訴你嗎？我有個男朋友，他已經(jīng)讀大一了，老師你不要笑我早戀。我們每天都要微信聯(lián)系，他常鼓勵我，我也想考好。但我總調(diào)整不好情緒，感覺時間也不夠用。我覺得戀愛對我復(fù)習(xí)還是有影響……”（大哭）

案例四：溝通不暢型。某女生自述“班主任是男老師，30多歲，最近老是對我們發(fā)脾氣，我心里就更沉重了。這兩周復(fù)習(xí)效果都很差，作業(yè)花很多時間，我感覺自己越來越浮躁，跟同學(xué)說話也沒耐心，不知該怎么辦” 。（小聲哭了）

案例五：自卑型。某男生自述“覺得自己已經(jīng)很努力了，幾乎所有時間都用在學(xué)習(xí)上，但成績還是沒起來。哎，我就是太笨了。這幾天精神也不太好，學(xué)習(xí)提不起勁” 。（眉頭緊鎖）

案例六：難以靜心型。某男生自述“老師，剛才來咨詢的同學(xué)多，我打了一會兒籃球來的。學(xué)校操場晚上就鎖了，我們想打球都不行。高考推遲了，感覺多出的時間不好打發(fā)?？吹絼e的同學(xué)爭分奪秒地學(xué)習(xí)，我也想緊張起來，但就是學(xué)不進，不學(xué)呢又不甘心，總之靜不下心” 。（大汗涔涔，抖腿）

（三）心理教育——“消毒”（10分鐘）

在傾聽過程中，心理老師了解了學(xué)生的心理問題，為下一步適當(dāng)引導(dǎo)打下基礎(chǔ)。面對學(xué)生的各種考前心理問題，適時的心理教育能夠幫學(xué)生更好地覺察自己，正?；创厥鈺r期的反應(yīng)，并且接納自己，促進深層的領(lǐng)悟。這一步驟是心理老師輔導(dǎo)工作的重點之一。

技巧5：共情

心理老師把學(xué)生在疫情期間復(fù)習(xí)應(yīng)考的行為、想法和感受告訴他，讓學(xué)生認識、了解自己的身心反應(yīng)。共情既可促進咨詢關(guān)系建立，也可緩解學(xué)生的壓力，直接起到助人的效果。對以上案例心理老師如何共情？下面的對話供參考。

案例一：嗯，我聽到你很委屈。有能力卻不能正常體現(xiàn)出來，的確讓人有些冤，你非常想要證明自己的實力。我也感到高考一天天臨近，你愈發(fā)地著急。（讓其哭泣宣泄，遞紙巾）

案例二：是的，聽你說班主任老師對你那么好，如果是我，考不好也覺得沒臉見他了。

案例三：謝謝你對我的信任，把這個秘密告訴了我。對大多數(shù)女生來說，情感問題對高考的確有影響。我覺得在這點上，你很糾結(jié)。（遞紙巾）

案例四：嗯，高考前我們更需要老師，尤其是班主任老師的溫暖支持和鼓勵，我聽到了你的無助。你覺得班主任的情緒會影響你的復(fù)習(xí)心情。（遞紙巾）

案例五：是這樣，老師好佩服你的刻苦勤奮，我似乎看到了別人放松時你仍然在練題的樣子。

案例六：謝謝你對老師的信任，你很會利用時間。我覺得你選擇適當(dāng)?shù)卮蚧@球，是很好的放松方式啊。只是眼下，你很想擺脫學(xué)不進去的狀態(tài)。

技巧6：個人分享

心理老師告訴學(xué)生自己在應(yīng)考期間曾經(jīng)有與他類似的感受，或者很多人在類似的情況下都會產(chǎn)生相同的體驗，或是在成長階段都會出現(xiàn)的正常情感，讓學(xué)生接納自己的緊張、忐忑等情緒情感。例如：

案例一：像你這種有實力但發(fā)揮不出來的情況，在學(xué)生中非常普遍。面對高考，其實大家都很緊張。甚至有人一到考點就感到胸悶、不舒服。18年高考時，有個高二的女生提前去感受高考氛圍，結(jié)果被“嚇哭了”。在考場上，很多人一緊張就“卡殼”，大腦一片空白。適度的緊張、壓力是我們考試需要的，因為面對重要的事件，身體各部分都被調(diào)動起來，讓我們能很好應(yīng)對，這其實是我們?nèi)祟惷鎸χ卮笄榫车囊环N保護機制。（學(xué)生聽后說：“老師，真的?。柯犇氵@樣說，我心里一下子好受多了?！保?/p>

案例二：我想起讀中師時，數(shù)學(xué)老師對我特別好，有一次沒考好，感覺特別愧對他。

案例三：在你們的青春發(fā)育時期，對異性產(chǎn)生好感，或是與某個異性同學(xué)有了比一般同學(xué)更近更好的感情，甚至萌發(fā)愛的情感，這些都是很正常的。戀愛的同學(xué)雙雙考上名校，或者兩人都沒考好，兩種例子都是有的，關(guān)鍵是怎么把握情感的“度”。

案例四：班主任老師的確很重要，他就是集體的精神領(lǐng)袖。耐心寬容的老師，班級整體情況確實要好一些。

案例五：在每個班級里，都有像你這樣的學(xué)生。雖然進步不明顯，但因為他們一直在努力，從最終結(jié)果來看，他們考得都不差。

案例六：謝謝你對老師的信任，你很會利用時間。我覺得你選擇適當(dāng)?shù)伢w育運動是很好的放松減壓方式，我也經(jīng)常在緊張工作后騎騎車。眼下，你很想擺脫學(xué)不進去的狀態(tài)。

技巧7：指導(dǎo)與建議

通過前面的共情和個人分享技術(shù)的運用，學(xué)生的情緒在很大程度上開始穩(wěn)定下來。此時，心理老師適切指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整認知。在學(xué)生需要壓力管理技術(shù)時，心理老師直接教授科學(xué)合理的應(yīng)對方法，提高學(xué)生自我調(diào)節(jié)的能力。例如：

案例一：你被自己的緊張綁架了，來，我們先來放松一下。首先，試著做6次深呼吸，吸氣時告訴自己“我的力量正一點點增加”“我在復(fù)原中”;呼氣時想“我所有的煩惱、委屈正在一點點遠離”“我正在卸下過重的負擔(dān)”。接著，我們來感受肌肉放松……第二，學(xué)會正向表達，要相信積極的暗示會發(fā)揮神奇的力量，如“我會趕走緊張，我能行！”最后，試著在行為上做一些改變。比如，考場上連續(xù)遇到難題，情緒開始出現(xiàn)大的波動時，花幾分鐘時間及時調(diào)整，可以在草稿紙上畫線：大幅度折線—小幅度曲線—直線—圓圈。（學(xué)生當(dāng)場做一遍后，臉上陰郁的表情漸漸舒展開了。）

案例二：知道瓦倫達嗎？他是一個鋼索表演者，最后一次上場前不停地對自己說“這次太重要了，不能失敗，決不能失敗”，結(jié)果不幸失足身亡。心理學(xué)家把這種為了達到一定目的總是患得患失的心態(tài)稱為“瓦倫達心態(tài)”。（學(xué)生若有所悟）同樣，你對自己提出“我一定不能考差”“我必須要考好”這種絕對化的要求，無形之中將自己變成了瓦倫達。（學(xué)生點點頭）那么，我們?nèi)绾伪苊膺@種心態(tài)呢？首先，淡化結(jié)果，人生的路還很長，即使高考沒考好，也不等于一輩子就完了。另外，班主任也相信你會盡力而為的。其次，考試時排除干擾，把注意力集中到做題本身，而不去想考多少分。關(guān)注過程，丟掉成績的包袱，考試就會輕松得多。要不要試一試？（學(xué)生肯定地點頭）

案例三：你剛才說每天都與男朋友微信聯(lián)系，可又覺得自己時間緊。是想在這段時間減少聯(lián)系嗎？（學(xué)生點頭，但有顧慮）真正的愛情，會首先為對方考慮。我想，你的男朋友不會因為你減少聯(lián)系而怪你的，相反，他應(yīng)該很理解你，對吧？那么，現(xiàn)在要做的是自己如何處理好感情。（有些釋然，仍有不解）我們試一下“寶盒暫存”的方法?；丶液?，把與男朋友有關(guān)的物品收在一個漂亮的盒子里，然后放在抽屜的一角，并默默地對它說：“親愛的朋友，現(xiàn)在我要與你們暫時分開一段時間。把你們放在這里，不是我不管你們了。因為高考在即，我需要全力準備考試。等高考結(jié)束，我再來與你們相會，請你們在這里安靜地等著我?！保▽W(xué)生有些領(lǐng)悟，眼里有了光彩）

案例四：你想過跟班主任溝通一下嗎？（學(xué)生搖頭，說不可能）那我們試著做一些交流，因為你不表達，別人就可能不知道你的想法。這里有三個關(guān)鍵詞：事實、感受、希望。第一，不帶任何感情色彩地敘述事實，如“×××老師，昨天你發(fā)脾氣了，對班上有些現(xiàn)象不滿意”;第二，真實地表達出自己的感受，如“老師你生氣時，我感到很焦慮，更害怕自己做不好，達不到你的要求”;第三，勇敢地說出自己的希望，如“希望您以后少發(fā)脾氣，在最后20多天里，希望您給我們更多鼓勵和支持”。（學(xué)生有所領(lǐng)悟，默默點頭）

案例五：教育心理學(xué)的研究表明，我們在學(xué)習(xí)知識技能的過程中，一般會經(jīng)歷四個階段，即緩慢適應(yīng)、迅速提升、相對停滯、全面提升階段。你剛才說，無論自己如何努力，成績也不理想。其實，原因就是你正處于“相對停滯”這個階段，心理學(xué)上稱之為“高原現(xiàn)象”。造成這種現(xiàn)象的原因有很多，如焦慮恐懼、身心疲憊、方法欠佳等。根據(jù)以上原因，我們可以怎么改變呢？（學(xué)生思索中）

案例六：現(xiàn)在離高考還有20多天，堅持到底，說不定你就是“黑馬”。如何堅持？——死磕到底。（學(xué)生笑了）我認識一個學(xué)生，高考前三周跟同學(xué)商量，自己調(diào)換到教室的特殊座位，就是老師多媒體的旁邊，每節(jié)課后堅持問一個問題。后來她高考取得637分的成績，比好多同學(xué)都考得好。所以，要相信，你所有的努力都不會被辜負。（學(xué)生吃驚、點頭）

（四）解決問題——“包扎”（10分鐘）

經(jīng)過前一步驟的心理教育，學(xué)生在一定程度上有了新的領(lǐng)悟，調(diào)整了認知，接下來就是針對問題改變行為。心理老師聚焦學(xué)生希望解決的一個微小問題，鼓勵學(xué)生改善狀態(tài)，反饋學(xué)生的改變能力。微小改變的策略是推動學(xué)生對自己的問題進行包扎，心理老師的支持激勵也是對學(xué)生問題進行包扎。這是學(xué)生從問題轉(zhuǎn)向成長的契機，是對咨詢效果起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)。

技巧8：具體化

如“哪個是你最想解決又容易做到的改變？”心理老師讓學(xué)生在多個問題中選擇最有可能改善的一個小問題，對這個小問題進行較為深入的咨詢。此時，因時機尚不成熟，暫時不要分析大的問題和難題。

案例一：老師，現(xiàn)在我最想擺脫“不要緊張”的魔咒。（師追問：可以如何做？）我可以告訴自己，適當(dāng)?shù)木o張是應(yīng)對考試的正常狀態(tài)。明天我想穿耐克的T恤，看到“√”的符號，給自己積極的暗示。另外，我覺得畫線的方法會讓我在緊張時轉(zhuǎn)移注意力，慢慢穩(wěn)定下來，這個也容易做到。

案例二：老師，我想讓自己在考試時集中思想，專注到做題上，不要東想西想。（師問：怎么可以做到呢？）首先放下思想包袱，告訴自己高考不是唯一的路。（師再問：考場上具體怎么做？）拿到卷子時，用小到只有自己能聽到的聲音念題，我就可能不會想其他事了……

案例三：老師，今天回去我就跟男朋友說這個事情。我想告訴他，我知道他對我好，但不必每天聯(lián)系，即使沒有聯(lián)系，我也不會感到失落。（師鼓勵學(xué)生想想聯(lián)系的時間和頻率）周日晚上，或是周考當(dāng)晚。（師問：他的關(guān)心如何變成你強大的支持，而不會造成對你的困擾？）每次微信時間控制在15分鐘以內(nèi)……

案例四：我準備明天去找班主任老師，鼓起勇氣跟他說出我的想法。（師問：如果明天說得不流暢呢？）今晚我先把這些話寫下來，如果明天開不了口，我就給他看我寫的字條。（師再問：還有什么溝通方式？）還有……其他老師？對了，我可以請英語老師把字條帶給他，他們關(guān)系好。

案例五：老師，我想從調(diào)整精神狀態(tài)開始，感覺最近好疲倦。（師問：如何才能做到不熬夜？）如果作業(yè)做不完，就選適合自己情況的題做，其他的題暫時不花太多精力。（師再問：幾點睡覺？）剛開始12∶30之前，再慢慢調(diào)到11∶30入睡。（師再問：白天怎樣提高效率？）寫出每天的小目標，列出清單，晚上在小區(qū)里跑20分鐘。

案例六：我想把錯題本拿出來，把之前的錯題重新做一遍，看自己是不是真的掌握了。（師啟發(fā)：如果又做錯了咋辦？）再去問老師，請老師幫我分析，梳理知識點，三天后再做一遍……

技巧9：鼓勵性提問

心理老師詢問學(xué)生有哪些正向行為，促進學(xué)生認識自己的資源和力量，重新認識高中考推遲的影響。如“復(fù)習(xí)期間你做了哪些事情讓自己放松了一點？”“這段時間你是怎么扛過來的？”案例中的學(xué)生如是說：

案例一：我同桌的心態(tài)比我好，喜歡唱歌解壓，我也想像她那樣樂觀積極。

案例二：我最喜歡跟數(shù)學(xué)老師聊，他經(jīng)常開導(dǎo)我。每天看到他，我心里就踏實一些。

案例三：男朋友給我寄我愛吃的零食，我閨蜜也常開導(dǎo)我。

案例四：以前他發(fā)脾氣，我們上課就認真些，家庭作業(yè)做好一點。

案例五：我爸爸媽媽全力支持我，每晚爸爸都來接我，回家路上說說話，我覺得自己輕松些了。媽媽有時還幫我聽寫英語，抄錯題。手機上的“作業(yè)幫”“學(xué)霸君”“小猿搜題”都有解析。

案例六：我媽媽的好朋友楊阿姨是物理老師，每次補課除了講題，還給我做“心理按摩”。

技巧10：概述

心理老師總結(jié)咨詢過程和學(xué)生的改善，肯定學(xué)生的進步和咨詢效果。重點是學(xué)生正向的、行為的改變。例如：

案例一：今天的談話中我們討論了負向表達的局限，你的情緒有了好轉(zhuǎn)，你也學(xué)會了調(diào)節(jié)考試焦慮的方法。

案例二：我們探討了絕對化要求對你造成的壓力，你也能把注意力放在做題本身上了。

案例三：剛才我們較深入地認識了愛情，探討了在復(fù)習(xí)期間如何處理情感的方法，相信你會做得很好。

案例四：今天我們討論了與班主任老師溝通的方法，在人與人交流中同樣適用。

案例五：你真的很努力，老師很佩服你。你對量變到質(zhì)變有了新的認識，還有那么多的資源可利用，不錯。

案例六：今天我們對堅持到底又有了新的理解，每天解決一個疑問，相信你也是“黑馬”！

（五）總結(jié)——“出發(fā)”（2分鐘）

技巧9/10：鼓勵性提問/概述

心理老師鼓勵和信任學(xué)生繼續(xù)成長，如“今天談話對你有哪些幫助和啟發(fā)？”同時，運用量尺技術(shù)評估咨詢效果，如“你現(xiàn)在和剛才相比感覺如何？如果用1表示感覺不好，幫助不大，用10表示信心滿滿，收獲很大，請你分別用一個數(shù)字來表示你來時和現(xiàn)在的感受”。

從學(xué)生反饋的情況看，效果很明顯，很多學(xué)生給出了10分。有的臉上綻放了笑容，不斷地鞠躬致謝;有的主動要求擁抱;有的說回去后就嘗試改變。如果遇到心理問題較復(fù)雜的個案，心理老師要做好轉(zhuǎn)介工作。

四、總結(jié)

一次單元咨詢模式包含三個目標、五項任務(wù)、十個具體技術(shù)，既條理清晰又易于操作。更有價值的是，一次咨詢教給了學(xué)生解決問題的方法，從最容易做到的改變開始，遷移到解決較復(fù)雜的問題，既能提高學(xué)生獨立分析問題的能力，也能提高解決問題的自我效能感?；麨榱?，各個擊破，不論是認知還是行為，這些微小的改變都是學(xué)生不斷進步的起點。相信一次的力量，看見在這一次中獲得的資源、支持和生命的意義。

參考文獻

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（作者單位：四川省成都市新津縣教育研究培訓(xùn)中心，成都，611430）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹