新零售平臺建設(shè)的文獻(xiàn)綜述

住曉莉

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模增速的連續(xù)放緩，線上紅利逐步消退，電商行業(yè)出現(xiàn)趨緩態(tài)勢。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對傳統(tǒng)線下零售生態(tài)進(jìn)行賦能，快速布局新零售資源，零售行業(yè)進(jìn)入了以數(shù)據(jù)驅(qū)動及渠道融合為特征的新零售時代。

關(guān)鍵詞：新零售;營銷模式;云服務(wù)平臺

隨著時代的發(fā)展，國民消費水平的提高，人們的消費習(xí)慣也從購買商品的結(jié)果性消費逐步轉(zhuǎn)化為過程性消費。由于年輕一代消費群體的崛起，更加促進(jìn)了顧客在實體店進(jìn)行體驗式消費的快速發(fā)展，但目前僅僅靠降低價格，加大優(yōu)惠力度的促銷行為已經(jīng)無法得到年輕一代消費者的青睞。實體零售業(yè)作為與消費者聯(lián)系最為密切的一種商業(yè)活動，其業(yè)態(tài)的成功升級、轉(zhuǎn)型都需要與消費者行為習(xí)慣和需求緊密協(xié)調(diào)適應(yīng)。實體零售業(yè)已由傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)為線下線上全面融合的全渠道的新零售模式，得益于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持。

新零售這一概念自誕生以來就受到了各方的關(guān)注，騰訊和阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛大手筆投資新零售。盒馬鮮生和永輝超級物種等新零售店鋪發(fā)展迅速。不僅僅是業(yè)內(nèi)的零售巨頭爭相對新零售進(jìn)行解讀，中國政府對這一零售業(yè)的新變革也十分重視。2017年商務(wù)部就發(fā)布了《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017）》為題的報告，天貓新零售被寫入其中，同時報告也肯定了線上線下融合會成為新零售的要點;在2018年的兩會新零售也是熱詞之一。中藥材康養(yǎng)產(chǎn)品零售是零售業(yè)的重要組成部分之一，其新零售發(fā)展道路也同樣會成為研究的熱點。由此可見對新零售進(jìn)行相關(guān)研究符合了時代發(fā)展的需求。

1???? 國外研究現(xiàn)狀

因為新零售出現(xiàn)的時間較短，并且是由馬云在行業(yè)大會上提出的，“全渠道零售”為新零售所涵蓋并指導(dǎo)其發(fā)展，所以在國外研究現(xiàn)狀的闡述中，本文中使用的是“全渠道零售”的相關(guān)研究。在Rigby Darrell的《The future of shopping》中，全渠道零售第一次被提及，他們對這一概念的闡述是：線上線下融合的體驗。全渠道零售相較于多渠道零售來說包含了更多的渠道可供消費者選擇，并且各個渠道之間的邊界變得愈發(fā)模糊。DavidR Bell在《Location is still everything》一書中以基于位置信息對消費者進(jìn)行的營銷方式作為切入點，研究了新零售的如何構(gòu)建與消費者的關(guān)系。

2???? 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

2.1? 新零售概念和特點的研究

馬云在提到新零售時說到：線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生新零售。阿里研究院對新零售的官方概念闡釋是：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，并將其特征闡述為：以消費者需求為本，商品和消費者既是實體又可數(shù)字化，新零售物種會越來越多。趙樹梅，徐曉紅（2017）對新零售的解釋為：用數(shù)字化技術(shù)對傳統(tǒng)零售方式進(jìn)行優(yōu)化，用最新穎的觀念指導(dǎo)貨物出售給消費者的零售形式。它是全渠道的升級，打破了過去的邊界。許印州，林梨奎（2017）將新零售的特點總結(jié)為：線上線下深度融合;全渠道營銷;智能化體驗;零庫存管理;精準(zhǔn)化服務(wù)五個方面，其中第一點貫穿于后面的各個方面。春發(fā)，郭艷霞，張振超（2016）則指出，全渠道零售可以通過消費者在渠道之間的轉(zhuǎn)移，降低零售商的成本，從而實現(xiàn)盈利。

2.2? 關(guān)于新零售業(yè)態(tài)下營銷模式的研究

在《新零售：打造商業(yè)新生態(tài)》一書中，周永慶，吳禮勇用宏觀的視角將新零售的背景，核心，傳播方式等營銷模式進(jìn)行了概括，并利用具體案例加以說明。在《新零售：打破渠道邊界》一書中，從消費者體驗和全渠道營銷兩方面對新零售的營銷模式創(chuàng)新進(jìn)行了簡單的闡述，其中全渠道營銷這一部分的內(nèi)容將線下實體店作為了主要分析對象?！丁靶铝闶邸比绾螌ι唐愤M(jìn)行再創(chuàng)新》一文中，作者李穎指出營銷模式有四個創(chuàng)新點：一是根據(jù)顧客的個性化消費特征，對顧客進(jìn)行分類進(jìn)而提供滿足其個性化需求的服務(wù);二是在商場的設(shè)計上進(jìn)行重新的布局，利用數(shù)據(jù)對實際情景進(jìn)行模擬，以達(dá)到重新布局的最佳效果;三是，搭建提貨配送點;四是以電商為媒介，利用其搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，在線上拓展自身的消費領(lǐng)地。李燕燕（2018）研究認(rèn)為：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，綜合國力不斷提升，消費水平也在日益增長，尤其是新科技的發(fā)展，電子銷售給零售帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.3 關(guān)于新零售業(yè)態(tài)下供應(yīng)鏈云服務(wù)平臺的研究

葉斌（2014）等，指出在物流決策中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以應(yīng)用于競爭環(huán)境的分析與決策、物流供給與需求匹配、物流資源優(yōu)化與配置等;閆?。?013），通過對速遞行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)將大數(shù)據(jù)與物流倉儲進(jìn)行結(jié)合，并通過智能化以及海量的數(shù)據(jù)分析，能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，最大化的提高速遞行業(yè)物流資源的利用率;葛治存等（2014）構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的城市物流資源共享平臺，并引進(jìn)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，提高城市物流資源利用率;曾瑞瑜（2017）基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了物流信息共享平臺，為物流企業(yè)提供智能信息服務(wù)。

在新零售環(huán)境下，供應(yīng)鏈價值和消費者的交互方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，可以在不同的場景當(dāng)中完成與消費者直接連接、互動和轉(zhuǎn)化銷售的過程。零售企業(yè)的供應(yīng)鏈可以對消費者的零售過程進(jìn)行直接服務(wù)，實現(xiàn)消費者、訂單和產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)化管理，并建立零售五六三級配送體系，從而實現(xiàn)對物層面的重構(gòu)。實體門店還能夠通過智能終端系統(tǒng)來完成對客流、商品、交易等方面的數(shù)字化管理，有效地采集消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對場層面的重構(gòu)。

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