家裝企業(yè)進(jìn)入新零售行業(yè)的策略分析

周宇軒 林康 王歧遠(yuǎn) 靈靈 王煜

摘要：新零售重構(gòu)了市場(chǎng)發(fā)展的基本格局，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新的曙光。本文就新零售時(shí)代給家裝企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并就家裝企業(yè)進(jìn)入新零售行業(yè)的策略進(jìn)行了探索。作為一種新興的發(fā)展業(yè)態(tài)，新零售在給家裝企業(yè)帶來(lái)部分挑戰(zhàn)的同時(shí)，更多地是對(duì)家裝企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了全面的賦能，將使得家裝企業(yè)獲得更為磅礴的發(fā)展之力。在與其迎合的過(guò)程中，家裝企業(yè)需要在服務(wù)鏈條、管理模式、用戶(hù)體驗(yàn)等方面不斷地改革和優(yōu)及，借力新零售實(shí)現(xiàn)自身的大發(fā)展。

關(guān)鍵詞：家裝;新零售;策略

家裝是伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化生活不斷升級(jí)而誕生的黃金產(chǎn)業(yè)。這一行業(yè)的發(fā)展，不僅是對(duì)人民物質(zhì)生活的滿(mǎn)足，更是對(duì)于居民精神生活的涵養(yǎng)?？v觀(guān)整個(gè)家裝的發(fā)展之路可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、涉及環(huán)節(jié)多及行業(yè)壁壘深，使得居民對(duì)于家裝產(chǎn)生了“重”的概念[1]。這不僅體現(xiàn)在對(duì)家裝的重視程度，更體現(xiàn)在家裝對(duì)于居民心理層面的重壓程度。讓家裝減負(fù)，是時(shí)代發(fā)展的一個(gè)必然選擇，也是家裝企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要導(dǎo)向。借力互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新零售從一個(gè)概念逐步走向了一種實(shí)踐，致力于短平快的服務(wù)體驗(yàn)、高大全的資源整合、低省優(yōu)的價(jià)值追求收到了較好的市場(chǎng)反響。這也在一定程度上引發(fā)了家裝企業(yè)進(jìn)入新零售行業(yè)的熱潮。

一、新零售時(shí)代給家裝企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

新零售時(shí)代的到來(lái)對(duì)于家裝企業(yè)而言是一場(chǎng)重構(gòu)，其重新定義了家裝企業(yè)發(fā)展中的“人、貨、場(chǎng)”三要素，在技術(shù)和理念的高度融合驅(qū)動(dòng)下，家裝的效率將進(jìn)一步地提升，家裝的行業(yè)本真將發(fā)生一定的改變，家裝的服務(wù)體驗(yàn)將獲得質(zhì)的提升，它將能夠有效地解決互聯(lián)網(wǎng)+家裝前期探索中的痛點(diǎn)，以“新零售+家裝”的方式帶來(lái)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)企業(yè)的新一輪蛻變。

首先，從人的層面而言，新零售時(shí)代充分地顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式當(dāng)中對(duì)于顧客的定義，使“人”由一般被動(dòng)的服務(wù)接受者，變成了一個(gè)主要的行為參與者。在新零售的架構(gòu)下顧客可以通過(guò)DIY的方式來(lái)參與設(shè)計(jì)、可以通過(guò)技術(shù)手段參與家裝施工、可以通過(guò)新零售平臺(tái)自主地選擇建材，這也使得人成為了新零售時(shí)代家裝的真正核心。而這也就決定了家裝企業(yè)將通過(guò)這一模式的轉(zhuǎn)變，徹底解決互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)困局[2]。

其次，從貨的層面而言，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的探索當(dāng)中，貨通常是由傳統(tǒng)的家裝公司來(lái)提供，是一種從傳統(tǒng)銷(xiāo)售平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)上的一種遷移。家裝公司在這一過(guò)程當(dāng)中承擔(dān)著一定的產(chǎn)品供給和服務(wù)監(jiān)督的角色。家裝進(jìn)入新零售時(shí)代之后，家裝公司不再是貨源的單一供給地，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都會(huì)參與的這一供給當(dāng)中，從而使得貨的供給將由垂直供給取代平臺(tái)供給。

再次，從場(chǎng)的層面而言，新零售時(shí)代繼續(xù)同步地進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售的同步，將在線(xiàn)上和線(xiàn)下的交互層面獲得更大程度上的提升。在前期的探索中，線(xiàn)上業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得線(xiàn)下“場(chǎng)”成為了線(xiàn)上單的簽約現(xiàn)場(chǎng)，這一模式下使得線(xiàn)上體驗(yàn)的真實(shí)性被打來(lái)折后，直接影響了用戶(hù)的家裝體驗(yàn)。進(jìn)入新零售時(shí)代之后，線(xiàn)上的AR、VR技術(shù)的加持，將裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況映射到網(wǎng)上，用戶(hù)能夠在更為立體的渲染或呈現(xiàn)當(dāng)中，獲得更好地體驗(yàn)。同時(shí)，家裝企業(yè)對(duì)于線(xiàn)下裝修現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的模塊化契入，使得線(xiàn)下“場(chǎng)”獲得了更大的發(fā)展自由度。

二、家裝企業(yè)進(jìn)入新零售行業(yè)的策略

2.1建設(shè)科學(xué)而完善的服務(wù)體系，形成長(zhǎng)效服務(wù)鏈

新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的是以滿(mǎn)足人的家裝需求為突破口，從源頭供給上的而生發(fā)出的一場(chǎng)改革，致力于用戶(hù)體驗(yàn)的提升及全面解決方面的提供。高品質(zhì)、高效率、高體驗(yàn)、低價(jià)格將成為家裝企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的新導(dǎo)向。在這一過(guò)程中，家裝企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)、施工管理、售后服務(wù)的三大基本環(huán)節(jié)著手，實(shí)現(xiàn)與新零售發(fā)展模式的對(duì)接優(yōu)化。如在家裝設(shè)計(jì)與標(biāo)價(jià)環(huán)節(jié)，可通過(guò)VR、AR技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)所思即所見(jiàn)、所見(jiàn)即所得;在施工環(huán)節(jié)當(dāng)中，引入ERP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)管理的介入;在售后服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)體系的建設(shè)[3]。

2.2彰顯個(gè)性化，構(gòu)筑模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系

家裝企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，所對(duì)接的一般是實(shí)體的建材城，并以此來(lái)作為供應(yīng)鏈的開(kāi)端。新零售模式打開(kāi)了新商圈，不僅用戶(hù)獲得了更為便捷的垂直服務(wù)，家裝企業(yè)也在供應(yīng)商的選擇中跳出了傳統(tǒng)的實(shí)體對(duì)實(shí)體的運(yùn)行模式。新零售的家裝不再受到時(shí)間、地域等條件的現(xiàn)實(shí)，將實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)資源的融合。值得關(guān)注的是，這一融合不僅體現(xiàn)在建材選擇上的變革，更體現(xiàn)在施工體系的調(diào)整上，在新零售的模式下，家裝企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工將得到進(jìn)一步的發(fā)展，將在個(gè)性化和模塊化之間找到新的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性要求與家裝企業(yè)發(fā)展上的雙贏。

2.3深化家居、家裝的雙線(xiàn)一站式服務(wù)平臺(tái)

隨著居民生活節(jié)奏的加快及工作壓力的不斷提升，無(wú)暇顧及裝修而又想要獲得更好的居家體驗(yàn)之間的矛盾必然仍會(huì)由家裝公司來(lái)調(diào)和。新零售不是對(duì)家裝公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的摒棄，而是對(duì)家裝工作基于新的發(fā)展理念下的一次全方位的改革。無(wú)論是個(gè)性定制的家裝，還是標(biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品，都將在新零售的模式下實(shí)現(xiàn)新的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“打包式”服務(wù)上的升級(jí)。新零售的實(shí)質(zhì)將實(shí)現(xiàn)全方位的采購(gòu)、定制、配飾，實(shí)現(xiàn)拎包入住。同時(shí)，這一架構(gòu)下的線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下平臺(tái)的鴻溝將不復(fù)存在，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的互通互達(dá)，以服務(wù)力的提升和資源力的整合，為家裝企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)份額[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于家裝企業(yè)而言，市場(chǎng)發(fā)展的逐步深化及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的逐步彰顯，使得企業(yè)發(fā)展之路并不平坦，加之互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)于家裝企業(yè)市場(chǎng)份額的進(jìn)一步侵蝕，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展空間也在逐步地萎縮。因勢(shì)而變，是家裝企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)必然選擇。新零售模式與家裝行業(yè)的融合當(dāng)中，重新定義了家裝服務(wù)的內(nèi)涵及方向。家裝企業(yè)應(yīng)著力去迎合這一新興商業(yè)發(fā)展模式給自身發(fā)展所帶來(lái)的變革，通過(guò)建設(shè)科學(xué)而完善的服務(wù)體系、構(gòu)筑模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系及深化家居、家裝的雙線(xiàn)一站式服務(wù)平臺(tái)等策略的實(shí)施，推動(dòng)新零售的深入實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟永輝.新零售開(kāi)啟新家裝時(shí)代[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018，（19）：32-33.

[2]孟永輝.互聯(lián)網(wǎng)家裝工業(yè)的激變[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2018，（1）：37-39.

[3]仲宇娟.麥克維爾家裝新體驗(yàn)[J].機(jī)電信息，2017，（1）：27.

[4]趙亞萍.租購(gòu)?fù)瑱?quán)，對(duì)家裝零售的影響會(huì)有多大？[J].機(jī)電信息，2017，（28）：16.