電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

陳雪丹

摘要：電力營銷流程的擴(kuò)展為企業(yè)發(fā)展帶來了一定便利，在流程擴(kuò)展方面包含著一定的新增業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升、流程調(diào)整等。本文主要通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，從營銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)相關(guān)內(nèi)容、營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理在電力企業(yè)策略兩方面進(jìn)行分析，希望可以為電力企業(yè)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;流程;管理

前言

供電服務(wù)是電力企業(yè)重要服務(wù)內(nèi)容之一，通過提升供電服務(wù)水平可以提升企業(yè)核心競爭力為企業(yè)發(fā)展提供必要保障。當(dāng)前隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與能源結(jié)構(gòu)不斷完善，對電力企業(yè)服務(wù)要求越來越全面，電力企業(yè)為了適應(yīng)其要求不得不及時(shí)進(jìn)行營銷流程擴(kuò)展。

一、營銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)相關(guān)內(nèi)容分析

（一）擴(kuò)展流程原因分析

電力營銷企業(yè)需要擴(kuò)展流程與經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速有很大關(guān)系，一般對流程擴(kuò)展原因具備以下幾點(diǎn)。

第一，信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)發(fā)展為電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了條件，尤其是一些信息系統(tǒng)在電力營銷方面運(yùn)用。信息系統(tǒng)具備電力報(bào)修、繳費(fèi)、電力查詢等情況調(diào)查更為方便，無論是電力營銷企業(yè)內(nèi)部人員或者用戶都可以利用信息系統(tǒng)全面掌握電力情況，為了適應(yīng)信息系統(tǒng)運(yùn)用完善，營銷業(yè)流程擴(kuò)展必不可少。

第二，組織結(jié)構(gòu)變化。隨著對電力資源充分利用，一些電力服務(wù)中心數(shù)量增加，改變原有傳統(tǒng)形式，不得不做出新的崗位設(shè)置與運(yùn)營模式創(chuàng)新。對營銷流程擴(kuò)展可以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)變化，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)營銷完善與發(fā)展。

第三，技術(shù)發(fā)展。傳統(tǒng)電力管理中，技術(shù)水平相對較低，電力營銷流程比較繁瑣，在日常營銷中心難免出現(xiàn)混亂情況。供電技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展為電力營銷企業(yè)流程擴(kuò)展提供可能。電力技術(shù)在相關(guān)電力服務(wù)方面運(yùn)用也越來越深入，加快了電力營銷流程進(jìn)展。

（二）流程擴(kuò)展精細(xì)化管理意義

當(dāng)前隨著市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整推進(jìn)，各行各業(yè)紛紛進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，滿足大背景結(jié)構(gòu)調(diào)整需求，促進(jìn)電力營銷企業(yè)發(fā)展。通過流程精細(xì)化管理對電力營銷業(yè)發(fā)展意義重大，對電力營銷企業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，優(yōu)化資源配置。產(chǎn)業(yè)架構(gòu)調(diào)整與資源調(diào)整有很大關(guān)系，營銷企業(yè)通過對流程擴(kuò)展精細(xì)化管理，可以優(yōu)化電力營銷企業(yè)能源與人員合理配置，為營銷企業(yè)發(fā)展提供必要條件。

其次，通過對流程擴(kuò)展精細(xì)化管理可以保障企業(yè)營銷活動有序進(jìn)行。通過流程擴(kuò)展精細(xì)化管理可以全面對相關(guān)營銷活動進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)格把控營銷質(zhì)量，提高相關(guān)部門執(zhí)行力，有利于將發(fā)展目標(biāo)細(xì)分，按照步驟進(jìn)行相關(guān)營銷。全面提升營銷企業(yè)營銷水平，為企業(yè)發(fā)展提供必要條件。

二、營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理在電力企業(yè)策略分析

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

電力營銷流程擴(kuò)展過程中需要注重服務(wù)質(zhì)量提升，通過質(zhì)量提升保障流程精細(xì)化管理。服務(wù)質(zhì)量直接影響著電力營銷企業(yè)美譽(yù)度，是電力營銷企業(yè)流程重要環(huán)節(jié)，影響營銷企業(yè)流程擴(kuò)展推進(jìn)。營銷電力企業(yè)流程擴(kuò)展中對營銷企業(yè)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量水平提升不可忽視，在服務(wù)質(zhì)量提升方面可以從員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制完善、服務(wù)質(zhì)量反饋三方面入手全面提升電力營銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。首先，注重員工培訓(xùn)。電力營銷企業(yè)可以定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平。其次，完善激勵(lì)機(jī)制。電力營銷企業(yè)需要完善相關(guān)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，一方面完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性保障服務(wù)質(zhì)量提升[1]。另一方面完善懲處制度，通過懲處機(jī)制，通過反向促進(jìn)作用提升員工服務(wù)積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）充分利用信息技術(shù)

利用先進(jìn)信息技術(shù)可以進(jìn)一步提升電力營銷業(yè)流程擴(kuò)展推進(jìn)，保障精細(xì)化管理質(zhì)量。首先，企業(yè)需要注重相關(guān)信息技術(shù)選擇，保障信息技術(shù)可以貼合電力營銷業(yè)務(wù)流程?？梢酝晟葡嚓P(guān)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對相關(guān)電力使用、電力故障、繳費(fèi)情況等電力業(yè)務(wù)具體情況全面記錄與處理，方便總結(jié)電力營銷企業(yè)管理方面存在不足，全面提升流程擴(kuò)展質(zhì)量。其次，完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)。電力營銷企業(yè)流程擴(kuò)展中需要注重相關(guān)信息技術(shù)管理系統(tǒng)完善，對企業(yè)流程拓展進(jìn)行監(jiān)督，保障流程擴(kuò)展質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供必要保障。

（三）合理調(diào)整流程順序

電力營銷企業(yè)在進(jìn)行流程擴(kuò)展中還可以對原有流程進(jìn)行調(diào)整，不斷完善流程結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，進(jìn)一步促進(jìn)電力營銷企業(yè)全面發(fā)展。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與用戶具體需求，適當(dāng)調(diào)整相關(guān)營銷流程環(huán)節(jié)順序，促進(jìn)企業(yè)流程擴(kuò)展精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)。首先，注重業(yè)務(wù)與工作整合。電力營銷企業(yè)可以注重營銷業(yè)務(wù)與日常工作相整合，提高精細(xì)化對流程擴(kuò)展進(jìn)行管理，進(jìn)一步提升管理水平。其次，完善相關(guān)渠道。電力營銷企業(yè)要注重相關(guān)渠道完善，根據(jù)供電電量不同適當(dāng)調(diào)整相關(guān)工作結(jié)構(gòu)，完善相關(guān)渠道提升精細(xì)化管理水準(zhǔn)。例如，電力營銷企業(yè)可以800kV為分界線，以下由單一人員進(jìn)行處理即可，以上則需要多部門人員及時(shí)進(jìn)行處理，提升精細(xì)化管理水準(zhǔn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展[2]。

（四）優(yōu)化電網(wǎng)

電網(wǎng)作為電力營銷企業(yè)基礎(chǔ)性工作，在繼續(xù)你能電網(wǎng)設(shè)計(jì)與架設(shè)中可以注重鋪設(shè)范圍與質(zhì)量提升電力營銷企業(yè)精細(xì)化管理水平，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。首先，注重電網(wǎng)優(yōu)化。在電網(wǎng)架設(shè)過程中需要注重用戶具體需求，提升電網(wǎng)質(zhì)量保障用戶用電安全。在電網(wǎng)架設(shè)中可以適當(dāng)增加區(qū)域范圍，擴(kuò)大電力服務(wù)范圍。電力營銷企業(yè)根據(jù)用戶具體需求，適當(dāng)調(diào)整用電高峰期電力壓力，保障電力輸出質(zhì)量，滿足用戶基礎(chǔ)需求。在電力峰值控制方面，電力營銷企業(yè)還可以適當(dāng)采取不同時(shí)段電力價(jià)格不同，進(jìn)一步緩解用電緊張情況。其次，加強(qiáng)技術(shù)對電網(wǎng)設(shè)計(jì)運(yùn)用。在進(jìn)行電網(wǎng)優(yōu)化與設(shè)計(jì)中，電力營銷企業(yè)可以充分利用相關(guān)技術(shù)，加強(qiáng)對相關(guān)數(shù)據(jù)收集與反饋。進(jìn)一步提升管理精細(xì)化，為企業(yè)發(fā)展提供助力。電力營銷企業(yè)除了電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)完善之外，還可以根據(jù)環(huán)境不同設(shè)置不同高壓線使用，節(jié)省成本同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理水平提升。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理方式比較多，電力營銷企業(yè)可以根據(jù)自身情況適當(dāng)選擇方式不斷提升精細(xì)化管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在企業(yè)流程擴(kuò)展精細(xì)化管理中，可以從提升服務(wù)質(zhì)量、充分利用信息技術(shù)、合理調(diào)整流程順序、優(yōu)化電網(wǎng)四個(gè)方面全面提升管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡真捷， 孟繁瓏. 電網(wǎng)企業(yè)基于信息技術(shù)的電力營銷審計(jì)體系構(gòu)建[J]. 財(cái)務(wù)與會計(jì)， 576（24）：53-56.

[2]肖江. 電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理問題及策略研究[J]. 科技尚品， 2017（3）：105-105.