電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義探究

張旭

摘要：隨著人們的生活質(zhì)量不斷提高，用電需求量也在隨之增加，這也意味著對供電的安全性、穩(wěn)定性的要求更高。在市場化經(jīng)濟(jì)不斷深入的背景下，完善業(yè)擴報裝流程是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，本文主要從電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的意義出發(fā)，探討了電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理中存在的不足，并提出了相應(yīng)的管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝流程規(guī)范化;管理措施

引言：業(yè)擴報裝流程是電力企業(yè)在實踐過程中產(chǎn)生的成果，其符合電力企業(yè)發(fā)展的需求。在業(yè)擴報裝的具體流程中包括與購電方簽訂合同、穩(wěn)定供電等多方面內(nèi)容，業(yè)擴報裝流程具有復(fù)雜化的特點，因此需要對電力營銷業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理。

一、業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的意義

隨著用戶的用電量不斷增加以及市場競爭變得更加激烈，這為電力營銷帶來機遇的同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。為了將電力營銷的經(jīng)濟(jì)利益最大化，就需要突破原有的營銷方式以及管理模式，對電力營銷進(jìn)行科學(xué)化管理[1]。

在電力營銷中對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，不僅符合電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，而且能使電力企業(yè)在市場競爭中具有安身立命之本。規(guī)范化的管理業(yè)擴報裝流程具有以下幾方面意義：首先它有提高服務(wù)質(zhì)量的作用，目前電力用戶對用電量有著較大的需求，窗口服務(wù)人員遵循相關(guān)規(guī)定為用戶提供規(guī)范化的服務(wù)，不僅可以充分滿足用戶的實際需要，提升用戶的滿意度，而且可以保證電力服務(wù)的有序進(jìn)行。其次它可以促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，電力企業(yè)在營銷的過程中常常會遇到一些突發(fā)狀況，如果沒有及時解決這些問題將會對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。而對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理可以為工作人員在處理突發(fā)狀況時提供依據(jù)，以便能夠及時解決突發(fā)狀況并將其對企業(yè)的影響降到最低。除此之外，規(guī)范化管理還可以優(yōu)化企業(yè)的人事管理和資源配置，從而降低了企業(yè)的運營成本，達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)營效益的目的。

二、業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理中存在的問題

在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，電力行業(yè)具有壟斷性的地位，很多地方的電力企業(yè)并沒有認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)帶來的沖擊，在業(yè)拓報裝流程的規(guī)范化管理中還存在著一定的不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）缺少完善的組織結(jié)構(gòu)管理

電力營銷中的業(yè)擴報裝流程較為復(fù)雜，會涉及到較多部門，在實施的過程中可能會出行人員間的矛盾，完善的業(yè)擴報裝組織結(jié)構(gòu)可以有效地解決這一問題。在很多電力企業(yè)中還沒有建立起完善的組織結(jié)構(gòu)管理機制，沒有專門的部門對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行有針對性的管理，從而導(dǎo)致部門間不能進(jìn)行有效地對接工作。除此之外，由于沒有關(guān)于流程的相關(guān)規(guī)定，還會出現(xiàn)部門間權(quán)責(zé)不清、沒有科學(xué)的進(jìn)行人力資源調(diào)配等問題，從而使業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行的較為緩慢，工作效率較低，從而對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響[2]。

（二）缺少理想的流程進(jìn)度。

業(yè)擴報裝屬于商業(yè)化的活動，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足客戶的相關(guān)需求才能獲得較好的發(fā)展。這就需要電力企業(yè)的協(xié)同配合，為了確保業(yè)擴報裝流程的通暢性，企業(yè)的管理者和工作人員都需要具備大局意識，確保各個部門在流程中的工作都能做到無縫對接。但是，部分電力企業(yè)在進(jìn)行管理業(yè)擴報裝流程的工作時，沒有進(jìn)行合理的人力資源管理，很多工作人員都缺乏一定的責(zé)任意識以及競爭意識，從而影響了業(yè)擴報裝的良好發(fā)展，因此電力企業(yè)需要對流程進(jìn)度進(jìn)行規(guī)范化的管理。

（三）缺乏規(guī)范的工程質(zhì)量管理

電力營銷的成果以及企業(yè)的社會形象會受到業(yè)擴報裝工程質(zhì)量的直接影響，因此電力企業(yè)需要嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴報裝的工程質(zhì)量，嚴(yán)格查處影響工程質(zhì)量的行為。可是，在很多電力企業(yè)中雖然有著工程質(zhì)量管理規(guī)范，但是并沒有將其落實到實處，還有一小部分電力企業(yè)的工程質(zhì)量管理制度并不完善，這對工程質(zhì)量也會造成影響。

三、業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的措施

隨著市場化經(jīng)濟(jì)的深入，電力企業(yè)也愈發(fā)的重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也逐漸意識到業(yè)擴報裝流程中存在的不足并尋找相關(guān)的解決措施，業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的措施主要有以下三方面：

（一）調(diào)整服務(wù)方式

為了解決人員間的矛盾問題，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整為客戶提供服務(wù)的方式，采取統(tǒng)一對外服務(wù)的方式。在為客戶提供服務(wù)的過程中，需要根據(jù)客戶的需求提供簡單、快捷的服務(wù)，并不斷探索簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)的途徑。

在進(jìn)行業(yè)擴報裝的過程中，企業(yè)需要建立客戶代表制，客戶代表主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤整個流程以及和客戶進(jìn)行溝通的工作。企業(yè)還需進(jìn)行合理的人力資源配置，統(tǒng)一安排各個部門的工作，做到權(quán)責(zé)分明[3]。

（二）完善組織結(jié)構(gòu)

在很多企業(yè)中還會出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難的情況，因此企業(yè)需要規(guī)范化的管理組織解雇，設(shè)立相關(guān)部門專門管理業(yè)擴報裝的工作以及業(yè)務(wù)往來等方面的內(nèi)容。這樣一來，就會簡化業(yè)擴報裝的流程，簡化客戶辦理手續(xù)以及審批環(huán)節(jié)。從而優(yōu)化了人力資源管理水平，提高了辦事效率。與此同時，完善的組織結(jié)構(gòu)有利于一體化辦公模式的實現(xiàn)，整合了業(yè)擴報裝流程中的工序，減少了出現(xiàn)重復(fù)工作的情況。

（三）完善信息共享渠道

目前大部分企業(yè)都已經(jīng)完善了信息管理系統(tǒng)，但是在共享信息時還存在著不足。業(yè)擴報裝包含著用電信息、電量電費以及運營技術(shù)等多方面信息，整個流程中需要大量的信息量以及較高的技術(shù)水平，因此企業(yè)需要不斷優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，完善信息共享渠道，規(guī)范信息管理體統(tǒng)的使用守則，從而提高業(yè)擴報裝流程中信息共享的效率，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終達(dá)到業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的目的

結(jié)束語：業(yè)擴報裝流程是電力企業(yè)工作中的一個重要部分。面對著激烈的市場競爭以及客戶用電需求量的增長，電力企業(yè)需要正視自身在業(yè)擴報裝流程中存在的不足并及時地進(jìn)行整改，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到提升自身的市場競爭力以及可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉瑛. 試論電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J]. 山東工業(yè)技術(shù)， 2016， 000（022）：161.

[2] 李根. 簡析電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J]. 中國科技縱橫， 2017， 000（021）：158，160.

[3] 黃雅斌. 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J]. 環(huán)球市場， 2018， 000（030）：103.