鞋店怎么度過零售“至暗時刻”?

歐陽海淼

這篇文章約稿了很久，可我遲遲下不了筆。

因為我無法粉飾太平，說形勢一片大好;可我也不忍大唱悲歌，澆滅一絲絲希望。我只能相對客觀理性地來幫大家找尋生計。2020年的慘烈，可能是許多年后我們談論起來都心有余悸的一年。尤其對于廣大零售人來說，這一年似乎更加刻骨銘心，是完完全全的零售“至暗時刻”。今年有太多太多慘不忍睹，當下是否已經觸底，實體零售門店的慘淡經營還要持續(xù)多久，誰也不好說。

從現(xiàn)在全球的疫情形勢來看，毫無疑問，疫情防控已經進入了常態(tài)化階段。哪怕我們再閉門不出，但是因為全世界疫情仍在爆發(fā)沒有結束，我們就不可避免會受到影響。

歐陽老師生活在廣州，最近一段時間，也非常榮幸地得知，廣州被很多地方設為疫區(qū)，出去都要隔離14天。不知不覺中，廣州人民就和勇敢的武漢人民劃到同一個朋友圈了。但其實，生活在旋渦中心的我們，一切還好。

政府的大面積排查一方面造成了一部分民眾的恐慌，但另一個方面，也是對老百姓最大的負責，可以及早發(fā)現(xiàn)無癥狀感染者，及早掐滅感染源，排查隔離。大街上還是車水馬龍，小學生也陸續(xù)開始復學，只是大家都有意識地做好防護，減少室內聚集。而這種情況，可能也是常態(tài)化的，未來我們需要長期面對的。

在這種情況下，我們不可能一直呆在屋里，不可能因為零星散發(fā)的個別病例一直停滯所有的生活生產活動。那樣的話，要不了多久，病毒沒把人消滅，經濟已經把人消滅了。與國外疫情尚未控制就復蘇經濟不同，我們是疫情基本控制時重啟經濟，是現(xiàn)階段必須的，也是科學有序實施的。

但是零售行業(yè)的重啟需要一個過程，目前仍處于“至暗時刻”。

畢竟，對老百姓來說，屬于生活必需品范疇的，也就是生活的剛需，自然是放入首先重啟的范圍。而不屬于生活必需品的，可能就是能緩則緩。放眼望去，超市和餐飲行業(yè)已慢慢復蘇，而像服裝鞋帽類的門店，卻依舊門可羅雀。街頭還有很多店面沒有營業(yè)，有的是暫時的;而有的，可能再也不會開門迎客。

來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：社會消費品零售總額，2020年1-2月同比下降20.5%，3月同比下降15.8%，4月同比下降7.5%。

這一個個下滑的數(shù)據(jù)觸目驚心。

此時此刻，作為零售從業(yè)人，談別的為時過早，最為關鍵的三個字：“活下去”！

那么，怎么活下去？

不要怕關店

頻頻關店，怕不怕？誰不怕呢？可一時的關店，是為了生存下去，為了日后能東山再起。

如果你有多家門店，此時已然支撐不了所有，那么大刀闊斧，緊縮銀根，斬掉多余的枝蔓，留下主干，這棵大樹才可以有足夠的養(yǎng)分存活。

集中主要能量，保住相對優(yōu)質的門店，起碼暫時可以活下去。

當然，也有流動資金充裕的的人說，此時門店租金走低，可不可以趁機低價切入，多入手幾家門店。此舉唯勸慎重。

目前來看，“新冠”和“非典”不同，不會突然消失?？陀^地看，疫情造成的影響對未來幾個月甚至今年一整年都會有影響。

因為防疫常態(tài)化的情況下，很多人哪怕疫情結束，也許還保留著疫期的習慣，戴口罩、少聚集，改變以往的消費習慣。例如大型的促銷效果會受限，大街上隨手拿著飲料奶茶的人也在減少，人們的購物習慣在改變，這些或多或少對各個行業(yè)都會產生影響。

所以，不止是抗疫常態(tài)化，零售門店應對市場低潮也會是常態(tài)化，預計起碼到第四個季度，業(yè)績能有回暖就算不錯。所以，對于實體鞋店來說，這是一個凄凄慘慘戚戚的年份。

首先，活下去，是最直觀的現(xiàn)實。

要因勢而變

疫情期間，很多服裝廠家轉產防護服等物資，很多汽車廠家也開始生產口罩。沒錯，因時、因勢而變，是應時而生的市場化需要。起碼，得先活下去。

而門店，也是如此。

我們無法決定門店的產品，但我們可以因時而變，因勢而變，改變我們的營銷方式、服務方式。

實體店線下沒有客流，想辦法從線上引流。

顧客入店了，想辦法做好客情維護，此時的一個顧客，你更要花平時十倍的心思去維護。因為平時的顧客，是幫你盈利的;而此時的顧客，是幫你活下去的。

平時沒有送貨上門的，可以線上成交，線下送貨，甚至可以免費試穿送貨上門。近的可以員工送，遠的也可以和同城送貨平臺合作。

平時沒有售后的，此時可以免費清護，增加在客戶面前的曝光頻率。

線下的促銷不好做，想辦法做線上的、長期的，能維系客情就多維系。

而這個時候，能因應事態(tài)而變化，激發(fā)你所有的能量，活下去，是最基本的現(xiàn)實。

有人就有一切

大至國家，小至團隊，人是最重要的資產，有人就有一切。我們政府采用的是不惜一切代價挽救生命，其實也是踐行這一條，有人就有一切。

而對門店來說，這個人，分為兩方面，一個是內部的人，也就是員工，另一個是外部的人脈，也就是顧客。

門店內部，可能的情況下，盡量保留你的核心員工，也是留住你的核心力量。實在沒有能力留住，也要保持良好的感情聯(lián)絡，以備后期所需。因為開店最難的就是合適的人，優(yōu)秀的員工是你最寶貴的財富。

毋庸置疑，今年一定是實體鞋店非常難過的一年。特殊時期，老板和員工一定要報團取暖。換句話說，蕭條之際，輕易跳槽，對員工來說不是一件好事，今年肯定會有很多人失業(yè)，能保住一份穩(wěn)定的工作，有穩(wěn)定的收入，已屬不易。

為什么很多人期待的疫情后報復性消費遲遲未來？

因為很多人不敢消費，疫情讓更多人認清儲蓄的重要性，何況有那么多人失業(yè)或收入降低。

對于老板來說，也承受不了人員頻繁更替的沉沒成本。所以，緊緊抱團，此時此刻，團隊的凝聚，文化的灌輸，對團隊的關心，都應該超出以往，這樣大家才會共克時艱。

要讓員工有信心，這個信心，是對門店的信心，對老板的信心，對企業(yè)的信心。

而對于外部的人，我們的衣食父母——顧客，就更需要投入更多的情感去留住。有客戶，有人脈，那就有東山再起的希望。和顧客保持高頻互動，線下不見線上見，也許無意間就讓你攢下人脈，業(yè)績變現(xiàn)。

疫情對實體鞋店影響深遠，能撐下來就是王者。今年沒有關門大吉，你已然贏了。