信息化、數(shù)字化、智能化，你家鞋店在哪個階段?

龍翔

后疫情時代，一些品牌業(yè)績逐步恢復，雖然沒有出現(xiàn)“報復性消費”，但業(yè)績環(huán)比持續(xù)在增長。尤其是一些有較強品牌力、商品力的品牌，隨著國內(nèi)疫情的進一步好轉(zhuǎn)，消費信心增長，業(yè)績完全恢復也是大概率事件。

這次疫情，倒逼大部分零售企業(yè)高度重視自身的數(shù)字化建設。

在非常時期，多數(shù)零售企業(yè)迅速構建了小程序微商城能力、直播帶貨能力、分銷能力、社群運營能力、線上內(nèi)容輸出能力（如短視頻、文案等），及在這個基礎之上的線上線下新零售能力，把以前可能需要半年甚至一年才能做到的事情，因為疫情緣故，快速地得以完成。

到目前為止，數(shù)字化能力的建設已成為國內(nèi)零售企業(yè)標配，且逐步在企業(yè)內(nèi)部深入。

我相信，一開始大部分零售企業(yè)都是在摸索，處于一個無序、粗放，沒有明確負責人，沒有有效方法論的階段。經(jīng)過這三個月的建設和積累迭代，局面已經(jīng)得到明顯改善，并慢慢納入到了企業(yè)日常運營節(jié)奏中，成為了一種常態(tài)在推進。

從信息化到數(shù)字化

數(shù)字化的本質(zhì)是連接外部的能力，如連接下游消費者、上游供應商，把上下游通過數(shù)字化都連接到一個系統(tǒng)內(nèi)。

在這樣的一個系統(tǒng)里，信息透明，速度加快，邊界消失，倒逼企業(yè)在很多方面做出改變。這是和以往我們所熟悉的信息化是完全不同的概念。

在信息化時代，企業(yè)關注的重點是內(nèi)部的流程改善，效率提升，借助IT系統(tǒng)（典型的有ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)），把線下的業(yè)務遷移到線上，在系統(tǒng)里進行業(yè)務過程沉淀與留痕，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務和管理的問題，再予以解決。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)具備了直接連接客戶和消費者的能力。在這個時期，數(shù)字化的價值核心是連接企業(yè)內(nèi)部和外部，加快企業(yè)獲取客戶信息、產(chǎn)品反饋、營銷渠道的能力。

數(shù)字化的核心方法是用戶旅程，以用戶為導向，從過往的以商品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，圍繞用戶來組織產(chǎn)品，設計營銷策略和營銷活動，提供給到用戶的不再是一個產(chǎn)品，而是一個生活方式，一個生活場景，一個解決方案。成交完畢不是結束，而是用戶旅程的開始，強調(diào)的是用戶留存、用戶復購、用戶裂變、用戶經(jīng)營。

信息化建設奠定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營基礎，而數(shù)字化“連接”的關鍵屬性，讓企業(yè)更快地連接到更多的客戶，觸達更多的消費者，對接更多的供應商，從一個企業(yè)變成一個平臺乃至一個生態(tài)，從而能夠更大規(guī)模地組織生產(chǎn)。

從數(shù)字化到智能化

信息化讓企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)得以建立和完善，數(shù)字化讓企業(yè)連接外部數(shù)據(jù)。無論信息化還是數(shù)字化都累積了大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說，如果不進行串聯(lián)和融合，就是一堆無用的垃圾，尤其是企業(yè)有新零售后，線上線下數(shù)據(jù)更需要整合。

數(shù)據(jù)中臺應運而生，它把這些數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，在這個基礎上通過數(shù)據(jù)算法，把數(shù)據(jù)里的規(guī)則挖掘出來，再用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，構建數(shù)據(jù)和業(yè)務的一體化閉環(huán)。

現(xiàn)在數(shù)據(jù)中臺的火爆，很重要的原因就是企業(yè)希望從數(shù)據(jù)中心實時獲得更加智能的洞見，更加精準的決策指引，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動業(yè)務。

這個時候，智能化就顯得非常的重要。智能化的價值定位是讓業(yè)務系統(tǒng)更加的智慧。

比如，原來的零售門店的補貨，是店長根據(jù)自己的經(jīng)驗，輔助以數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的報表，來制定一個補貨策略，然后給系統(tǒng)下指令，完成補貨，這是典型的人驅(qū)動業(yè)務的場景。

智能化的補貨過程，完全沒有店長的參與，系統(tǒng)直接根據(jù)本店歷史銷量、全局的單品銷量、市場的宏觀情況，在考慮產(chǎn)品推廣策略，結合財務情況，自動就會給后端實時提出補貨需求。在這個時候，店長這個角色已經(jīng)被取代了，只需要有人把貨品根據(jù)陳列設計擺到對應的貨架即可。

智能化是信息化和數(shù)字化積累下的一次量變到質(zhì)變的過程，是走向智能業(yè)務的基礎。

智能化的代表有智能配補調(diào)，從更大的層面來看，比如紅領的工業(yè)化定制系統(tǒng)也屬于智能化的應用。而如何做到智能化，如何能夠讓企業(yè)做到智能化生產(chǎn)，從市場直接驅(qū)動研發(fā)、設計生產(chǎn)，這一切都依賴于數(shù)據(jù)的分析和利用，現(xiàn)在這么火的數(shù)據(jù)中臺就承載著這樣的愿景。

信息化、數(shù)字化、智能化的異同

與信息化“連接”的本質(zhì)不同的是，智能化系統(tǒng)的核心工作方法是機器學習。

信息化和數(shù)字化相同的工作方法是設計流程，調(diào)研用戶旅程，然后BA（業(yè)務分析師）根據(jù)這些流程，拆解用戶故事，最終開發(fā)成系統(tǒng)應用。

而智能化系統(tǒng)的核心工作方法不是這樣，智能化系統(tǒng)產(chǎn)出的是模型，利用機器學習這樣的人工智能技術從數(shù)據(jù)中獲取洞見，然后驅(qū)動應用軟件執(zhí)行相應的行為。

我們可以用一個表總結信息化、數(shù)字化和智能化的區(qū)別。

從信息化到數(shù)字化，再到智能化，我們發(fā)現(xiàn)一個共同的特點和趨勢，那就是“打破邊界，全局優(yōu)化”。

信息化的邊界很明顯，大邊界是企業(yè)外部和內(nèi)部，營銷和運營管理。比如，時尚鞋服行業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)）、分銷DRP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)（倉儲管理系統(tǒng)）、PLM系統(tǒng)（產(chǎn)品生命周期管理）。

數(shù)字化希望把企業(yè)的內(nèi)部和外部連接起來，把企業(yè)的業(yè)務、管理和技術連接起來，但數(shù)字化依然解決不了全局優(yōu)化的問題。這是因為企業(yè)內(nèi)部還是有組織結構的劃分，各個業(yè)務部門有自己的定位和不同的績效指標。

只要業(yè)務有不同的指標，那么就無法做到全局優(yōu)化。這也就是我在行業(yè)里一直在講，“業(yè)務流程是有屁股的”而如何打破這個邊界，做到全局優(yōu)化呢？

‘數(shù)據(jù)是沒有屁股的”，數(shù)據(jù)的關聯(lián)性決定了不融合就沒有價值，數(shù)據(jù)的關聯(lián)性決定了你無法將數(shù)據(jù)割裂。

智能化要消滅的就是組織結構、部門墻，讓業(yè)務決策站在全局優(yōu)化的角度，數(shù)據(jù)驅(qū)動，而不是人員驅(qū)動。

智能化如何推動企業(yè)全局優(yōu)化？

站在全局優(yōu)化的視角來看企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務運營，數(shù)據(jù)智能化在很多方面可以推動企業(yè)做出全局優(yōu)化的改變。

站在業(yè)務運營視角來看，有三個典型的基于數(shù)據(jù)的全局優(yōu)化場景。

1、全渠道的商品運營

商品不再區(qū)分線上線下，而是基于庫存共享，哪個渠道銷售得好，商品資源就分配得越多;也不再區(qū)分代理和自營，在智能化的助力下，總部統(tǒng)一管控的能力會越來越強，最終實現(xiàn)全國貨品一盤棋。在智能化機器學習的強大糾錯能力下，這種運營的效率也會不斷迭代和提升。

2、全渠道的會員運營

企業(yè)提供給到會員統(tǒng)一、無差異服務的方式，會員能隨時隨地隨心地享受到企業(yè)的服務、提供的產(chǎn)品。在總部后臺，可以全域全鏈路地看到會員的數(shù)據(jù)。

今后和一些外部企業(yè)數(shù)據(jù)平臺打通，基于統(tǒng)一ID，納入更多外部會員的行為數(shù)據(jù)，會員畫像會越來越清晰和豐富，對會員的洞察會越來越深刻，由此會推動企業(yè)的會員運營更加精準，企業(yè)會員經(jīng)營變現(xiàn)能力得到大大提升。

3、全渠道的推廣/內(nèi)容運營

企業(yè)所有的圖片和內(nèi)容都可以通過統(tǒng)一的后臺一鍵分發(fā)，大大提高工作效率，強化內(nèi)容和渠道、產(chǎn)品的匹配性。

站在企業(yè)管理的角度，服務器上云，是計算存儲網(wǎng)絡的基礎設施全局優(yōu)化的方式;共享服務中心，是企業(yè)的運營服務全局優(yōu)化的方式;數(shù)據(jù)中臺，是將企業(yè)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃整理、加工利用的全局優(yōu)化的方式。

當下及未來的企業(yè)，要想提高在市場的競爭力，和面對不確定性的快速反應能力，就必須要站在企業(yè)全局優(yōu)化的視角，基于智能化來推動企業(yè)的數(shù)據(jù)深層次地應用起來，擺脫過往以人為主的決策方式，打破企業(yè)內(nèi)部部門墻和組織架構的約束，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流淌起來，推進數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和運營的轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)可以走得更安全、更智能。