新媒體時(shí)代下河北省零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究

劉娟 王薇

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)使大眾傳播模式發(fā)生了重要變化，同時(shí)也使傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式發(fā)生了改變。新媒體技術(shù)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)革命是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的。本文以新媒體時(shí)代為背景，對(duì)河北省零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面存在的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查與分析，最終得出如何利用新媒體的理念、技術(shù)和優(yōu)勢(shì)使企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新的措施。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);精準(zhǔn)化

1新媒體的概念和特征

1.1新媒體的概念

在理論界，關(guān)于新媒體還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，它與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體不同，它是計(jì)算機(jī)技術(shù)的衍生物，有機(jī)結(jié)合了媒體產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種媒體形態(tài)，是目前社會(huì)媒體傳播市場(chǎng)的主流發(fā)展趨勢(shì)和必然方向。它比傳統(tǒng)媒體更加寬泛，涵蓋了眾多數(shù)字化的模式，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、數(shù)字電視等平臺(tái)進(jìn)行傳播。企業(yè)可以通過(guò)各種新媒體平臺(tái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，向目標(biāo)客戶(hù)和大眾傳播信息，更加快捷、方便、精準(zhǔn)的銷(xiāo)售產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)推廣和傳播企業(yè)形象?？傊?，新媒體時(shí)代的到來(lái)大大改變了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，尤其對(duì)零售企業(yè)的沖擊很大。

1.2新媒體的基本特性

1.2.1低成本，交互性強(qiáng)

企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)，其制作工序復(fù)雜、周期長(zhǎng)，還有高昂的廣告宣傳費(fèi)用、形象店旗艦店等鋪面費(fèi)用，人工、水電、裝修等硬件經(jīng)費(fèi)成本，而新媒體的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用可以說(shuō)成本幾乎是零，各大新媒體平臺(tái)發(fā)布信息基本不要錢(qián)。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下，“所有人對(duì)所有人傳播”是一大特點(diǎn)。人人都可以成為企業(yè)免費(fèi)的推銷(xiāo)員，消費(fèi)者不僅僅是商家產(chǎn)品信息的接受者，還成為新的信息傳播與制造者，比如明星、達(dá)人隨便發(fā)一條關(guān)于自己使用產(chǎn)品的微博，或者直接做一個(gè)推薦，這對(duì)其龐大的粉絲群和大眾的影響是非常巨大的。

1.2.2高精準(zhǔn)度

新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)微信朋友圈、微博話(huà)題圈等方式對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)，打造虛擬社交圈，有的放矢，使企業(yè)能夠精準(zhǔn)掌握關(guān)鍵詞、關(guān)注度、傳播速率、人次等量化指標(biāo)，為企業(yè)數(shù)據(jù)化銷(xiāo)售提供非常重要的現(xiàn)實(shí)依據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.2.3打破時(shí)間和空間的限制

通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將打破傳統(tǒng)媒體傳播的局限，不受時(shí)間和空間方面的限制，企業(yè)可以隨時(shí)隨地發(fā)布產(chǎn)品信息，大眾可以在任何時(shí)間地點(diǎn)接收信息，對(duì)產(chǎn)品感興趣的人群還會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和分享來(lái)傳播信息，使信息覆蓋率大大的提高，無(wú)形中提高了企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度和認(rèn)可率。

2新媒體對(duì)零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

新媒體對(duì)零售企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)方面的影響。首先是帶來(lái)了機(jī)遇，和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有很大的優(yōu)勢(shì)，它打破了各種傳播媒體之間的邊界壁壘，傳播范圍更廣，尤其二次傳播影響力更大，成本低廉，覆蓋面廣，企業(yè)可以利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，改革并整合信息傳播方法和傳播模式，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，新媒體為零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展持續(xù)走低，實(shí)體店零售份額大大的降低。面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)缺乏人才和團(tuán)隊(duì)，不懂新媒體相關(guān)技術(shù)，不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

3新媒體時(shí)代下河北省零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

第一，從策略上沒(méi)有充分重視新媒體的應(yīng)用與推廣。很多河北省零售企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到新媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要性，雖然很多企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，但往往是個(gè)擺設(shè)，不受重視，不能真正把新媒體平臺(tái)與企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做好對(duì)接，還在嚴(yán)重依賴(lài)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與方式。大大阻礙了企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展速度。

第二，營(yíng)銷(xiāo)策略單一化。多數(shù)河北零售企業(yè)依靠傳統(tǒng)媒體，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，廣而告之，價(jià)格昂貴、速度慢、準(zhǔn)確度低、傳播效果差，客戶(hù)和大眾接受的都是過(guò)時(shí)的、失效的信息，自己感興趣的信息反而接收不到。

第三，人才和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。先進(jìn)的大型零售企業(yè)集團(tuán)都有自己專(zhuān)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才和團(tuán)隊(duì)，但是我們河北省多數(shù)零售企業(yè)缺乏新媒體時(shí)代全局式營(yíng)銷(xiāo)觀念和創(chuàng)新思想，缺少一支專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)較為薄弱。

第四，多數(shù)河北省零售企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不發(fā)達(dá)，由于技術(shù)的限制無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)落后，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率低下。

4新媒體時(shí)代下河北省零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新路徑

4.1打造優(yōu)秀人才聚集的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

新媒體時(shí)代的傳播方式層出不窮，發(fā)展迅速，想要實(shí)現(xiàn)河北省零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略與新媒體技術(shù)的充分融合，就必須要求營(yíng)銷(xiāo)人員高學(xué)歷、高素質(zhì)、熟悉本行業(yè)知識(shí)，既熟知傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論和技巧，義懂得各種新媒體時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，河北省零售企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，請(qǐng)專(zhuān)家講解行業(yè)最新知識(shí)，使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都學(xué)會(huì)運(yùn)用新媒體技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率。只有這樣才能加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)，建立起高素質(zhì)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，更好的提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的形象。

4.2提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度

傳統(tǒng)的零售行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道繁雜冗長(zhǎng)，產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等多個(gè)環(huán)節(jié)才能到消費(fèi)者手中。供給和需求往往是不匹配的，產(chǎn)品投放到市場(chǎng)可能就已過(guò)時(shí)。在新媒體時(shí)代下，產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的時(shí)間非常短，企業(yè)利用新媒體網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行市場(chǎng)推廣，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，加快了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度，這就要求我們河北省零售企業(yè)要縮短產(chǎn)品的生命周期，提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，才能跟的上市場(chǎng)的節(jié)奏，引起消費(fèi)者注意，給顧客帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

4.3利用新媒體技術(shù)進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)

新媒體時(shí)代正在掀起企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的革命，河北省傳統(tǒng)零售企業(yè)要在理念上，從以前的“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I(mǎi)方市場(chǎng)”，南以往的實(shí)體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型，對(duì)傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的配套設(shè)施和運(yùn)營(yíng)、物流進(jìn)行整合規(guī)劃。真正實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建全渠道零售。一是通過(guò)各大電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比如淘寶買(mǎi)家秀，淘寶直播，京東到家等等。二是通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)視頻平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，例如愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站，火山、抖音、快手等短視頻平臺(tái)，斗魚(yú)等直播類(lèi)軟件，以各類(lèi)廣告模式進(jìn)行傳播;三是通過(guò)QQ、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，用QQ群、微信群建立聯(lián)系，通過(guò)公眾號(hào)軟文推送植入廣告;四是各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)論壇與平臺(tái)，比如新浪微博，博客，百度貼吧等。讓本企業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)部門(mén)通過(guò)新媒體，建立與客戶(hù)展開(kāi)交流的平臺(tái)，深入推廣到大眾生活當(dāng)中去，了解和滿(mǎn)足市場(chǎng)上客戶(hù)個(gè)性化的需求。以消費(fèi)者的需求和偏好為核心，重塑企業(yè)的定位，有選擇性的改善渠道、商品規(guī)劃、物流配送、終端建設(shè)，加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造出更受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。

4.4利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集與分析客戶(hù)需求信息，提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度

新媒體時(shí)代下，大數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)具有極大的利用價(jià)值。我們河北省零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)門(mén)的人才負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)與市場(chǎng)分析，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者共性，對(duì)消費(fèi)需求有一個(gè)明確的了解，通過(guò)搜集到的多維度數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)捕繪，組成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于精準(zhǔn)投放廣告，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)市場(chǎng)整體發(fā)展方向有一個(gè)具體的預(yù)測(cè)與評(píng)估。這樣企業(yè)就可以對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者做出細(xì)分，提高零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性和有效性。

綜上所述，市場(chǎng)快速變化使得零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變幻莫測(cè)，只有不停地觀察、動(dòng)態(tài)分析市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們必須運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光看待整個(gè)新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)，利用新媒體更好的為企業(yè)服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：劉娟（1982，07 -），女，籍貫：河北省石家莊市，碩士研究生，講師，研究方向：工商管理;王薇（1981，11-），女，籍貫：石家莊市，碩士研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

此文系河北省教育廳高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目課題“新媒體時(shí)代下河北省零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)S219008）結(jié)項(xiàng)所用文章。