河南省駐馬店市第二人民醫(yī)院(463000)余丹丹 劉柯柯
1.1 資料來源 選擇我院精神科自2016年5月~2018年11月收治的68例患者作為本次研究對象,依據(jù)患者入院順序的奇偶性將其交叉分為對照組(34例)、研究組(34例),對照組中男、女例數(shù)分別為21例、13例,年齡區(qū)間為25~61歲,平均(43.71±7.34)歲;研究組中男、女例數(shù)分別為20例、14例,年齡區(qū)間為25~62歲,平均(43.94±7.63)歲,兩組患者基本情況無明顯差別(P>0.05)。
1.2 方法 對照組 給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)。研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①組織護(hù)理人員對原衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范內(nèi)容”展開深入學(xué)習(xí),從根本上提升醫(yī)院精神科護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識程度,將對患者的人文關(guān)懷、理解、包容有效融入到各項(xiàng)護(hù)理工作當(dāng)中。②對護(hù)理服務(wù)內(nèi)容展開優(yōu)化,實(shí)施護(hù)理責(zé)任制,并對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),采取分層級管理模式管理科室內(nèi)護(hù)理工作人員,完成對護(hù)理人員配置的優(yōu)化,并應(yīng)用彈性倒班制度,在每位護(hù)理人員身上落實(shí)具體的服務(wù)對象與護(hù)理責(zé)任,從根本上提升護(hù)理工作人員的責(zé)任感,小到最基本的查房服務(wù)亦需認(rèn)真完成,促使護(hù)理人員積極與患者展開交流與溝通,建立醫(yī)患之間的信任感。③對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容展開完善,使全程護(hù)理流程得到全面細(xì)化;以責(zé)任制度為基礎(chǔ),依據(jù)患者實(shí)際情況加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)的無縫對接,積極評估可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并采取必要干預(yù)手段,盡全力確?;颊甙踩?。④在使患者安全得到有效保證的前提下對現(xiàn)有病房環(huán)境展開優(yōu)化,為患者提供更為清新、舒適、溫馨的診療環(huán)境,以促進(jìn)患者的身心健康。⑤以具體崗位職責(zé)為基礎(chǔ),將公平、公正、公開的績效考核系統(tǒng)建立起來,對與之相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度予以貫徹落實(shí),基本要素按勞分配,優(yōu)績優(yōu)酬,使工作指標(biāo)得到量化、獎(jiǎng)懲指標(biāo)得到統(tǒng)一,從根本上將精神科護(hù)理人員的主觀能動性激發(fā)出來。
附表 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較[(),分]
附表 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較[(),分]
護(hù)理服務(wù) 例數(shù) 基礎(chǔ)護(hù)理 病房管理 護(hù)理安全 感染控制常規(guī)護(hù)理服務(wù) 34 87.32±6.47 75.18±8.16 82.61±3.53 82.35±2.74優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 34 96.61±1.29 97.68±1.57 95.79±1.72 95.40±1.56 X2 6.2974 12.1092 15.0106 18.5100 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000
1.3 評估依據(jù) 觀察兩組患者的護(hù)理效果及兩種護(hù)理服務(wù)的護(hù)理質(zhì)量。
1.4 統(tǒng)計(jì)分析 使用X2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料,若結(jié)果為P<0.05,則代表數(shù)據(jù)間差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義明顯,所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)皆經(jīng)由SPSS19.0軟件完成。
2.1 兩組患者護(hù)理效果比較 研究組的護(hù)理滿意評分(97.31±1.25)與患者家屬護(hù)理滿意評分(95.39±2.73)均顯著高于對照組(76.62±5.74)、(72.37±7.59),兩組數(shù)據(jù)具有顯著差異(P<0.05)。
2.2 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下的基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全及感染控制評分均顯著高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)下,兩組數(shù)據(jù)具有顯著差異(P<0.05)。見附表。
本研究得出,研究組的護(hù)理滿意評分與患者家屬護(hù)理滿意評分均顯著高于對照組;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下的基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全及感染控制評分均顯著高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)下,有顯著差異(P<0.05)。由于精神科患者的意識與情緒相對不穩(wěn)定,護(hù)理工作中所存在的風(fēng)險(xiǎn)因素較多、患者的自控能力不高,護(hù)理工作難度較大,因此,許多精神科護(hù)理工作人員均會在長時(shí)間工作中表現(xiàn)出不同程度的工作熱情與責(zé)任心下降,十分不利于精神科護(hù)理質(zhì)量的提升[1][2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可通過優(yōu)化診療環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部管理、改善患者體驗(yàn)等措施來有效激發(fā)精神科護(hù)理人員的工作熱情,改善其工作態(tài)度,從根本上提升患者及其家屬對所接受護(hù)理措施的滿意程度。
可見,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效增加患者及其家屬對所接受護(hù)理措施的滿意度,從根本上提升精神科整體護(hù)理工作質(zhì)量,應(yīng)用價(jià)值較高。