芻議醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用

張國慶

【摘要】在醫(yī)患關(guān)系緊張的形勢下，大力開展醫(yī)院政工工作，能夠很好地處理醫(yī)患關(guān)系。本文主要分析了醫(yī)患關(guān)系存在的問題、醫(yī)院開展政工工作的意義以及措施，以期為醫(yī)院政工工作的開展及醫(yī)患關(guān)系的改善提供一定的借鑒。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;醫(yī)患關(guān)系;政工工作

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)院建設(shè)管理及整個(gè)社會比較關(guān)注的問題。隨著人們生活水平的提高，患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求越來越高，但由于患者數(shù)量較多、病情種類繁雜，難免產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。因此，要加強(qiáng)醫(yī)院政工工作，完善相關(guān)機(jī)制，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

一、醫(yī)患關(guān)系存在的問題

第一，醫(yī)院的治療效果與患者期望值存在差異。病人期望花錢把病治好，當(dāng)就醫(yī)結(jié)果未達(dá)到患者期望值時(shí)，醫(yī)患關(guān)系開始變得緊張，部分患者甚至采取極端手段，造成醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步緊張。

第二，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識參差不齊。如醫(yī)護(hù)人員和患者溝通簡單，出現(xiàn)檢查一上午、溝通一分鐘的現(xiàn)象，沒有全面關(guān)注患者心理、精神層面的問題，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不暢，誤解加深，增加了醫(yī)療糾紛發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，醫(yī)護(hù)人員忽視及時(shí)有效的醫(yī)患溝通，因溝通不及時(shí)，導(dǎo)致醫(yī)患信息出現(xiàn)不對稱的情況，醫(yī)護(hù)人員在落實(shí)診療護(hù)理操作過程中，不重視相關(guān)知識普及，使患者在就診過程中一直處于懷疑或焦慮的情緒中。

第四，部分醫(yī)護(hù)人員缺乏法律知識，不注重患者的隱私權(quán)，導(dǎo)致患者的信息被泄露。此外，部分醫(yī)護(hù)人員護(hù)理手段不專業(yè)，侵犯了患者的生命安全。

第五，有些醫(yī)院的管理水平相對較低，醫(yī)護(hù)人員工作積極性、主動(dòng)性較差。同時(shí)，醫(yī)院沒有完善的監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)流程繁雜，環(huán)境嘈雜，在一定程度上也增加了醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率。

二、醫(yī)院開展政工工作的意義

（一）改善醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院政工工作的開展，能夠強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對思想政治教育工作的關(guān)注，深刻認(rèn)識到建立良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性，樹立以人為核心的原則和以患者為中心的服務(wù)理念，從而提升職業(yè)道德素養(yǎng)。同時(shí)，醫(yī)院政工工作的開展，能夠強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，使醫(yī)護(hù)人員注重患者隱私的保護(hù)，防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，避免醫(yī)鬧事件，從而確?；颊叩慕】岛歪t(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

社會的發(fā)展需要穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境作為支撐，而和諧醫(yī)院的建設(shè)符合當(dāng)前的發(fā)展理念，對于推動(dòng)社會的進(jìn)步有很大幫助。醫(yī)院政工工作的開展，能夠推動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)院。在醫(yī)院管理運(yùn)行期間，對醫(yī)護(hù)人員的思想及行為進(jìn)行思想政治理論指導(dǎo)，通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育工作，進(jìn)一步提升他們的素養(yǎng)，從而更好地解決醫(yī)患糾紛，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的資源環(huán)境提供支撐。

（三）提升醫(yī)院影響力

醫(yī)院政工工作的開展，能夠提升醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)和技能水平，強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交流，使患者加深對醫(yī)護(hù)人員的信賴感，享受到更高水平的醫(yī)護(hù)服務(wù)。如此一來，更多的患者會選擇這種具有高素養(yǎng)、高技術(shù)水平的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院，從而提升醫(yī)院的核心競爭力，提高醫(yī)院的市場競爭力，使醫(yī)院的口碑和信譽(yù)度更高。

三、醫(yī)院開展政工工作的措施

（一）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)，提升醫(yī)護(hù)人員溝通技巧

醫(yī)院開展政工工作時(shí)，應(yīng)對醫(yī)護(hù)人員的工作開展情況進(jìn)行密切觀察，分析他們的表現(xiàn)和心理狀態(tài)，明確其心理需要，通過溝通的形式引導(dǎo)其釋放壓力、舒緩情緒，必要時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使醫(yī)護(hù)人員在工作中時(shí)刻保持積極和正面的情緒，從而減少醫(yī)患糾紛。此外，由于醫(yī)護(hù)人員工作量較大，導(dǎo)致其在治療活動(dòng)中與患者的溝通方式不適宜，缺乏溝通技巧，這種情況下容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，要提升醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧，滿足患者的溝通需求，促進(jìn)醫(yī)療活動(dòng)有效展開。

（二）健全運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新工作模式

政工工作應(yīng)從醫(yī)院的現(xiàn)狀出發(fā)，創(chuàng)建合理、長久的運(yùn)行機(jī)制。首先，要以醫(yī)院政工工作為中心，創(chuàng)建健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極主動(dòng)參與。其次，引入現(xiàn)代化的管理思想，創(chuàng)建考核機(jī)制，對醫(yī)院政工工作進(jìn)行定期考核，不斷完善機(jī)制，積累經(jīng)驗(yàn)。最后，不斷創(chuàng)新工作模式，挖掘政工人員的潛力，提高政工工作的效果。

（三）促進(jìn)政工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

在醫(yī)院政工工作的開展需要許多高素質(zhì)、高技能的政工人員作為支撐。因此，醫(yī)院要通過一定的考核機(jī)制，積極建立德才兼?zhèn)涞尼t(yī)院政工隊(duì)伍。通過一定的獎(jiǎng)懲措施，提升政工工作者的競爭意識，從而激發(fā)他們的工作積極性。另外，醫(yī)院要特別重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，醫(yī)護(hù)人員要提升自身的道德素養(yǎng)和崗位專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院政工管理人員要制定定期的考核計(jì)劃，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評活動(dòng)。對于考核結(jié)果要有一定的獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對考核成績不合格的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行批評，并作出針對性的輔導(dǎo)，深化思想教育。

（四）提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)性，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文精神建設(shè)

在開展政工工作前，要對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識進(jìn)行測試。醫(yī)護(hù)人員必須掌握自己所在科室的相關(guān)情況。醫(yī)護(hù)人員可以通過醫(yī)院間的相互交流學(xué)習(xí)、公開課、學(xué)術(shù)探討等方式進(jìn)行交流討論，強(qiáng)化自己的專業(yè)技能。此外，政工人員應(yīng)該加大對醫(yī)院人文精神建設(shè)的重視程度，從而塑造良好的醫(yī)院文化氛圍，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能受到醫(yī)學(xué)文化的熏陶，并加強(qiáng)自身人文精神建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，注重患者的訴求和反應(yīng)，從而優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)理念和方式，改善醫(yī)患關(guān)系。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院政工工作在提升醫(yī)院核心競爭力及緩解醫(yī)患矛盾方面發(fā)揮了很大的作用。因此，加強(qiáng)醫(yī)院政工工作對促進(jìn)醫(yī)療活動(dòng)的高效開展非常重要。醫(yī)院政工人員要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)，提升醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，同時(shí)健全運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新工作模式，促進(jìn)政工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。此外，還需提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文精神建設(shè)，以此達(dá)到改善醫(yī)患矛盾、促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)、提升醫(yī)院影響力的目的。

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（作者單位：鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院）