大學(xué)圖書館新型知識服務(wù)體系研究

李琳琳

摘?要：文章通過問卷調(diào)查、微信、QQ訪談等方式對學(xué)生的移動閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析了學(xué)生的移動閱讀行為特征及趨勢，提出了新型知識服務(wù)體系的構(gòu)建思路和相關(guān)建議，以期推動移動閱讀環(huán)境下大學(xué)圖書館知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0045-03

關(guān)鍵詞：移動閱讀;用戶行為特征;知識服務(wù)體系;大學(xué)圖書館

1?背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及智能移動終端的普及，人們的閱讀方式呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動化趨勢，閱讀目的不僅是簡單地接收文化知識與信息，還是在高質(zhì)量、高效率的碎片化閱讀中享受閱讀的樂趣。圖書館作為閱讀的主要陣地與服務(wù)中心，如何滿足用戶的移動閱讀需求，在移動閱讀環(huán)境下為他們提供新的閱讀體驗(yàn)，構(gòu)建新型的知識服務(wù)體系，已成為其亟待解決的問題[1]。圖書館通過對用戶的移動閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，能夠更好地發(fā)現(xiàn)用戶的移動閱讀需求，激發(fā)他們的移動閱讀熱情，幫助他們養(yǎng)成良好的移動閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)他們樹立科學(xué)的移動閱讀價(jià)值觀[2]。筆者以如何將圖書館服務(wù)融入移動閱讀的大環(huán)境中，掌握用戶的移動閱讀需求，優(yōu)化知識服務(wù)體系，提高知識服務(wù)質(zhì)量和效率，推動圖書館服務(wù)與讀者需求達(dá)到新平衡為目標(biāo)，正視圖書館在移動閱讀環(huán)境中開展知識服務(wù)面臨的困境，及時(shí)調(diào)整、制定新的策略，提升圖書館的服務(wù)效能，以期推動圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好地發(fā)揮圖書館的職能[3]。

2?用戶移動閱讀現(xiàn)狀

筆者于2016年至2018年連續(xù)3年通過問卷調(diào)查、微信或QQ訪談的方式，對黑龍江科技大學(xué)的747名學(xué)生（2016年256名、2017年233名、2018年258名）進(jìn)行了調(diào)查，以期掌握他們的移動閱讀現(xiàn)狀，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。調(diào)查以不記名的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果如下頁表1所示。

3?用戶移動閱讀行為特征分析

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生移動閱讀的首選工具是手機(jī)，且比例也在逐年上升，相對而言，其他移動閱讀工具的利用率較低;大多數(shù)學(xué)生通過搜索引擎、微信、微博、QQ進(jìn)行移動閱讀，移動閱讀App的使用率相對較低;學(xué)生移動閱讀的主要內(nèi)容涉及各類小說、網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、新聞及專業(yè)文獻(xiàn)等，其中專業(yè)文獻(xiàn)所占比例較少;閱讀時(shí)長一般在3小時(shí)以上，甚至5小時(shí)以上;閱讀目的首先是娛樂消遣，其次是知識需求，即學(xué)生開展移動閱讀主要是為了緩解無聊和充分利用碎片化時(shí)間。隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的普及，移動數(shù)字閱讀時(shí)代已經(jīng)來臨，碎片化、社交化、個(gè)性化已成為人們移動閱讀行為的主要特征。

3.1?碎片化

學(xué)生的閱讀行為已呈現(xiàn)出碎片化特征，移動閱讀更契合學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，解決了以往紙質(zhì)圖書不能滿足碎片化場景需求的問題，改變了傳統(tǒng)的閱讀方式。碎片化閱讀具有快速性、及時(shí)性、交互性等特點(diǎn)，突破了空間、時(shí)間的限制，學(xué)生能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行移動閱讀[4]。手機(jī)作為典型的移動終端，由于屏幕較小、攜帶方便，且能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，已成為碎片化閱讀的首選工具。調(diào)查結(jié)果顯示，70%以上的學(xué)生的移動閱讀時(shí)間已經(jīng)超過3小時(shí)，甚至在5小時(shí)以上，其中碎片化閱讀占比已經(jīng)超過50%。

3.2?社交化

移動閱讀注重交流、互動和分享，逐漸呈現(xiàn)出社交化特征。大多數(shù)移動閱讀平臺設(shè)置了分享功能，用戶在閱讀過程中只要點(diǎn)擊“分享”按鈕，就可以將喜歡的內(nèi)容分享到微信、微博等社交平臺。此外，用戶還可以與其他有共同興趣愛好的用戶進(jìn)行互動，建立閱讀社區(qū)，進(jìn)行深層次的交流與溝通。調(diào)查結(jié)果顯示，2018年有76.4%的學(xué)生通過手機(jī)進(jìn)行微信、微博、QQ閱讀。其中，微信閱讀作為典型、普遍的移動閱讀方式，已成為移動閱讀社交化的發(fā)展趨勢。

3.3?個(gè)性化

隨著移動終端的不斷更新?lián)Q代，用戶的興趣愛好呈現(xiàn)出差異性特征，他們的閱讀行為也呈現(xiàn)出多樣化特征。移動閱讀平臺更注重個(gè)性化的精準(zhǔn)推送服務(wù)，會根據(jù)用戶的閱讀興趣、喜好向他們推送相關(guān)信息。

4?新型的圖書館知識服務(wù)體系

4.1?知識服務(wù)的內(nèi)涵

在移動閱讀環(huán)境下，圖書館知識服務(wù)不再是為用戶提供具體的文獻(xiàn)或信息，而是為用戶提供抽象問題的解決思路或方案，具有豐富性與個(gè)性化特征，服務(wù)方式也更加靈活、復(fù)雜。大學(xué)圖書館作為服務(wù)主體，是基于知識內(nèi)容的知識服務(wù)平臺。雖然影響學(xué)生使用圖書館的因素有很多，但知識服務(wù)一直是關(guān)鍵要素，充分展現(xiàn)了知識服務(wù)體系的重要性。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)確保知識服務(wù)體系來源數(shù)據(jù)的可靠性，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，提升知識服務(wù)的質(zhì)量與效率，在優(yōu)化人力、物力和財(cái)力等資源的同時(shí)，為師生營造快捷、便利、高效的服務(wù)環(huán)境，提供更加人性化的知識服務(wù)。

4.2?新型服務(wù)新理念

在移動閱讀環(huán)境下，知識服務(wù)正在從傳統(tǒng)的知識獲取轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、社交化的知識探索與知識創(chuàng)造。大學(xué)圖書館作為文獻(xiàn)信息交流中心，應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的以館藏建設(shè)為主的被動服務(wù)模式，積極參與教學(xué)、科研活動，進(jìn)而為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

4.2.1?提升人員素質(zhì)，創(chuàng)新管理模式。隨著知識服務(wù)模式不斷向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也將隨之發(fā)生改變。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)調(diào)整知識服務(wù)的方向和管理模式，結(jié)合目前學(xué)生移動閱讀的現(xiàn)狀及學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)，提升知識服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)體系的重組與升級[5]。大學(xué)圖書館不僅要根據(jù)學(xué)校的建設(shè)現(xiàn)狀，對現(xiàn)有館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)，還要招聘具備數(shù)據(jù)分析能力、信息宣傳能力的情報(bào)專業(yè)高素質(zhì)人才，以推動知識服務(wù)的持續(xù)開展。大學(xué)圖書館要創(chuàng)新管理模式，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與師生的溝通交流，明確崗位職責(zé)，構(gòu)建考核獎罰機(jī)制，將制度管理中的理性約束與信息管理中的感性約束結(jié)合起來，激發(fā)館員的服務(wù)熱情，提高知識服務(wù)的水平，滿足師生的多元化需求。

4.2.2?提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。對于學(xué)生來說，無論是館藏文獻(xiàn)資源，還是網(wǎng)絡(luò)移動數(shù)據(jù)，都是零散的、具有碎片化特征的信息。大學(xué)圖書館要想精準(zhǔn)、快速、最大限度地滿足全校師生的信息需求，就要對這些零散的碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類、篩選、重組。大學(xué)圖書館還要通過調(diào)查師生移動閱讀現(xiàn)狀的方式，收集師生的基本信息、借閱信息，建立信息資源管理數(shù)據(jù)庫，掌握他們的信息行為及變化規(guī)律，劃分服務(wù)群體，確定不同群體的需求方向，將隱性信息顯性化，開展精準(zhǔn)的個(gè)性化移動閱讀知識服務(wù)。

4.2.3?整合資源，加強(qiáng)空間設(shè)計(jì)。在移動閱讀環(huán)境下，大學(xué)圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，加強(qiáng)館藏資源、數(shù)字資源的整合工作，重視空間環(huán)境改造，打造多功能、靈活舒適的學(xué)習(xí)空間，營造個(gè)性化的知識服務(wù)環(huán)境，激發(fā)師生的學(xué)習(xí)、閱讀熱情，為他們提供個(gè)性化定制推送服務(wù)[6]。

4.2.4?創(chuàng)新宣傳方式，加大宣傳力度。大學(xué)圖書館在開展移動閱讀知識服務(wù)的過程中，應(yīng)創(chuàng)新宣傳方式，加大宣傳力度，利用移動閱讀的新設(shè)備、新技術(shù)拓寬宣傳渠道。此外，大學(xué)圖書館還可利用微信公眾平臺、移動閱讀平臺等新媒體發(fā)布知識服務(wù)的相關(guān)信息，加強(qiáng)與師生的溝通交流，關(guān)注他們的需求變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變知識服務(wù)模式，滿足他們的信息需求。

5?結(jié)語

在移動閱讀環(huán)境下，大學(xué)圖書館新型知識服務(wù)不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量、效率，使館藏資源與服務(wù)更貼近師生的移動閱讀習(xí)慣，還能夠滿足他們的個(gè)性化需求，推動自身的長足發(fā)展。大學(xué)圖書館只有不斷完善管理模式，調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，關(guān)注師生的移動閱讀行為，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)工作，改善知識服務(wù)的環(huán)境，開展個(gè)性化的移動閱讀知識服務(wù)，提升移動閱讀知識服務(wù)的質(zhì)量，才能推動新時(shí)期知識管理和知識服務(wù)工作的持續(xù)開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁爽，盧章平，劉桂鋒，等.面向大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程的圖書館知識服務(wù)研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2018（5）：87-92.

[2] 謝環(huán)青.國內(nèi)大學(xué)生移動閱讀現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].圖書館學(xué)研究，2017（2）：86-88.

[3] 龍葉，王躍虎.我國移動閱讀現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（1）：112-115.

[4] 李君君，葉鳳云，曹園園.移動數(shù)字閱讀用戶體驗(yàn)動態(tài)行為模型及實(shí)證研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2019（3）：25-34.

[5] 楊溢.企業(yè)內(nèi)知識共享與知識創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)科學(xué)，2003（10）：1107-1109.

[6] 宋雪雁，管丹丹，張祥青，等.用戶滿意視角下政務(wù)微信知識服務(wù)能力評價(jià)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2019（3）：120-126.

（編校：孫新梅）