深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理提升的探索與實(shí)踐

徐吉

摘 要： 根據(jù)我國數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作在多年的發(fā)展進(jìn)程中不斷改進(jìn)創(chuàng)新，但依然出現(xiàn)了很多復(fù)雜的問題。為更好地實(shí)施供電營銷管理，解決我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營銷管理工作中存在的矛盾，我國一直在推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理改革。接下來，結(jié)合我國當(dāng)前供電所營銷管理的現(xiàn)狀，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理的實(shí)踐進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞： 鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所;營銷管理;實(shí)踐

【中圖分類號】F426.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.25.239

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作主旨，指的是供電企業(yè)直接為居民提供服務(wù)。由于居民人數(shù)眾多、居民素質(zhì)不同等諸多原因，致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作變得相當(dāng)復(fù)雜。對此，我國的國家電網(wǎng)推出了各項(xiàng)管理辦法來深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理方案，以此來緩解我國供電企業(yè)面臨的巨大營銷管理壓力。

1 深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理提升的實(shí)踐

1.1 積極轉(zhuǎn)變營銷管理理念

對于一個(gè)好的企業(yè)來說，管理理念占據(jù)著十分重要的地位，它關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向和路線選擇。同理，對于我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)來說也是如此。想要做好供電營銷管理工作，首先依托于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理人員的管理理念，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理人員的工作水平的高低直接影響了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理的質(zhì)量[1]。因此，城鄉(xiāng)各個(gè)供電所加強(qiáng)了人員考核制度，這種考核主要注重營銷工作水平相關(guān)的基礎(chǔ)之上，盡量做到了全面化。同時(shí)，各個(gè)城鄉(xiāng)供電所定期舉辦些培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員轉(zhuǎn)變營銷管理理念。這樣的工作把控有利于提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電管理人員的工作水平，提高工作效率，提高服務(wù)水平。

1.2 提升供電質(zhì)量

作為供電企業(yè)來說，供電的質(zhì)量將決定其發(fā)展命脈。因此，供電質(zhì)量的好壞直接影響了營銷管理工作的好壞，想要提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作，必須提高供電質(zhì)量。在國家的供電過程中，國家電網(wǎng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理工作具有重要意義。因此，在多年的工作改進(jìn)過程中，一直在不斷提高國家電網(wǎng)工作效率，優(yōu)化工作流程，有效提升供電質(zhì)量，這樣才能更好的服務(wù)于用群眾，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作。

1.3 建立工作人員獎(jiǎng)懲制度

實(shí)行全員績效是指，全體工作人員實(shí)行績效考核。具體指，供電企業(yè)將整體工作劃分為片區(qū)，即按照地域平均劃分給相關(guān)工作人員，并將這些工作人員管理落實(shí)到具體的某個(gè)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人對所負(fù)責(zé)片區(qū)及管理人員進(jìn)行分工。并且要求在正常工作流程進(jìn)行中，相關(guān)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行設(shè)立較為規(guī)范完整的獎(jiǎng)罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。獎(jiǎng)罰制度要嚴(yán)格遵守多做多得、做好多得、有獎(jiǎng)有罰的原則。這樣的管理方法有效地督促了供電所工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、提高工作效率，并為廣大居民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深化供電所的營銷管理水平[2]。

1.4 堅(jiān)持穩(wěn)中有序原則，穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化

根據(jù)多年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作改革情況來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電營銷管理工作必須堅(jiān)持穩(wěn)中有序的原則。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電管理所應(yīng)該堅(jiān)持以廣大居民群眾為中心，盡可能的提高服務(wù)水平。這不斷的發(fā)展過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電管理所一直在努力提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)構(gòu)化管理。例如，各大供電所可以設(shè)置層層分崗制，首先設(shè)立一個(gè)總的管理崗位，并設(shè)置相關(guān)負(fù)責(zé)人。其次，將工作細(xì)分各個(gè)模塊。并嘗試實(shí)行一個(gè)崗位多個(gè)職責(zé)，一個(gè)工作人員多個(gè)崗位的管理模式。這些都是城鄉(xiāng)供電管理所在踐行營銷管理工作中，不斷完善管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量的案例體現(xiàn)。

1.5 實(shí)行多樣化安全管控模式

為更好的發(fā)展，供電所在不斷加強(qiáng)供電營銷管理工作的管控工作。提及管控工作，首先最重要的就是安全問題。各行各業(yè)，安全問題永遠(yuǎn)將被放在首要地位，供電企業(yè)也不例外。在電力供電的實(shí)踐中，始終堅(jiān)持安全第一的原則，提高安全管控力度，避免不必要的損失，提高工作效率。例如，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都會(huì)定期對員工施工所用的電類工具進(jìn)行安全監(jiān)測，對存在風(fēng)險(xiǎn)的不安全工具進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和更換。再如，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都會(huì)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，進(jìn)行各種安全防范宣傳，提高工作人員的安全防范意識，避免發(fā)生安全事故，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.6 規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)服務(wù)品牌化

國家供電所一直在加強(qiáng)對供電服務(wù)的監(jiān)督服務(wù)工作，設(shè)置多種服務(wù)監(jiān)督電話。例如，95598等服務(wù)電話等。服務(wù)電話包含盡可能全的服務(wù)模塊，比如報(bào)修、咨詢、繳費(fèi)、投訴等。這些服務(wù)模塊的設(shè)置加強(qiáng)國家對各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的監(jiān)督，了解居民用電需求。比如，在接到群眾撥打的服務(wù)電話時(shí)，國家可對群眾及工作人員的投訴或者問題進(jìn)行全程監(jiān)聽。這種功能可以在一定程度上對客服工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行有效監(jiān)督，并且得到更多的信息反饋，為工作的創(chuàng)新改進(jìn)提供信息基礎(chǔ)。同時(shí)也可以為居民提供及時(shí)的維修服務(wù)，提高客戶滿意度。還可以獲取更多居民用電反饋，加強(qiáng)國家電力的管控，提升管理效率以及服務(wù)水平。

1.7 依托信息化管理平臺，力求管理水平精細(xì)化

我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)隨之發(fā)展，出現(xiàn)了很多先進(jìn)的信息化管理平臺。我們的電力供電企業(yè)充分利用了這一時(shí)機(jī)，充分利用先進(jìn)的信息化管理平臺技術(shù)，建立多元的信息庫。在此信息庫中實(shí)行網(wǎng)上辦公、系統(tǒng)流程批復(fù)、系統(tǒng)監(jiān)督等無紙化操作，簡化了繁雜的工作流程，提高工作效率，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電營銷管理工作。

1.8 加強(qiáng)營業(yè)及電費(fèi)管控

首先，加強(qiáng)對超負(fù)荷用電的部分進(jìn)行嚴(yán)格把控管理。在城鄉(xiāng)供電管理工作中，應(yīng)該對抄表工作環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，抄表工作在工作監(jiān)控中具有重要意義。一方面，供電管理所可以通過用電量進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題[4]。例如，供電管理人員通過抄表數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確提取出各個(gè)片區(qū)用電量的多少。將這些用電量異常高的片區(qū)作為重點(diǎn)監(jiān)控對象，進(jìn)行有效提醒，嚴(yán)格進(jìn)行把控。這種情況多出現(xiàn)在沿街商鋪中，過度用電不利于資源整合。因此，城鄉(xiāng)供電所對電費(fèi)的監(jiān)控有利于深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理的提升，提高工作效率。

2 結(jié)束語

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作的優(yōu)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要求各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在不斷的工作中反復(fù)改進(jìn)和摸索，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改正。相信，在不斷的更新改正工作流程的過程中，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作將得到不斷的提升。以上為本文的全部見解，希望對我國城鄉(xiāng)供電所管理工作具有重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 程懿，彭芳源.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控探微[J].科技風(fēng)，2019（36）：190.

[2] 范秀娟.淺談如何提升供電所管理水平[J].科技視界，2017（33）：155-156.

[3] 李培枝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析及應(yīng)對措施[J].通訊世界，2017（13）：188-189.

[4] 許賢僑.探析鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控[J].科技與創(chuàng)新，2016（07）：57.