面對特需生，與家長達(dá)成有效溝通的策略技巧

張曉瑩

何謂“特需生”？在我看來，“特需生”不僅僅局限于指已被診斷了有特殊障礙的學(xué)生或者已被申請了隨班就讀的學(xué)生，而是有特殊教育需要的孩子就是“特需生”。我們都知道，根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展四階段說，各年齡階段都各有其特征，因此對不同年齡階段的兒童，教師要因年齡特征而教。而早在兩千多年前，孔子就曾提出過“因材施教”“有教無類”的教育思想，它要求教師在教學(xué)中根據(jù)不同學(xué)生的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)能力以及自身素質(zhì)，去選擇適合每個學(xué)生特點的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行針對性的教學(xué)，揚(yáng)長補(bǔ)短，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。而因材施教同樣對家長具有非常重要的意義，既然每個孩子都是獨(dú)立的個體，他們不僅學(xué)習(xí)的能力起點不同，認(rèn)知發(fā)展水平不同，行為習(xí)慣也不同，所以在與家長的溝通中，要找準(zhǔn)孩子的關(guān)鍵特點以及這方面的問題如何讓家長重視和配合就是溝通的核心所在。

在我接的這個班，才開學(xué)一個月，就換了一個數(shù)學(xué)老師，一個學(xué)期就換了班主任，家長的信任度和信賴度可想而知。在剛接手的一兩天內(nèi)，通過和各科任老師的溝通，我大致了解到這個班的家長們過往的“事跡”，有喜歡指揮老師做事情的，有對老師不理解的，有喜歡和老師唱反調(diào)的，還有會在班級的微信群講粗口罵老師，而學(xué)生呢，又有不少是經(jīng)常被同學(xué)投訴被老師批評的“頑皮分子”，可謂情況復(fù)雜。在這樣的情況下，我非常清楚，作為班主任，與家長進(jìn)行有效的溝通顯得極為重要，這是取得家長的信任的重要前提。因此我選擇了使用集中“火力”去“逐個擊破”的應(yīng)對策略。

盡管這個班上有好幾名讓老師需要重點關(guān)注的“特需生”，我首先把容易與人起各種“沖突”的“小豪”作為優(yōu)先集中“火力”去解決。他讓每個任課老師都很頭疼，在課堂的配合度比較低，上課不怎么聽講，都是自己在最后一排的位置搞自己的東西，甚至喜歡離開位置騷擾別人，而且經(jīng)常被投訴的便是他會打同學(xué)。平時觀察看出他有比較明顯的反社會行為，喜歡說臟話，享受做“大佬”的感覺，對老師極其不尊重，甚至被批評時會心生怨恨，想打老師或者同學(xué)。而“小豪”的家庭情況也比較復(fù)雜，單親離異家庭，與爺爺奶奶一起住，爸爸也不是每天會回家看他，他放學(xué)就去托管，做完作業(yè)才回家。初步估計是因為他家庭的關(guān)系讓他的表現(xiàn)如此不如人意，而他爸爸便是那位曾經(jīng)與班里其他家長因為自己的孩子打人了，卻還控制不住情緒，在班群里與被打孩子的家長破口大罵。而且初步了解，他平時也不怎么教孩子，只懂批評或打罵孩子。

在這樣的情況下，我打算先密切關(guān)注“小豪”，這樣才有使得與他爸爸進(jìn)行良好溝通提供有力支持和保障。通過和孩子的密切接觸，尤其是每次遇到被同學(xué)投訴，被他欺負(fù)了的時候，都耐心地聽他的解釋，了解他的想法，慢慢地我感覺到他開始信任我，并且會主動問問題，偶爾上課還會舉手回答問題，這是很大的進(jìn)步。于是在這個時候，我主動加他爸爸為微信好友，一開始只是溝通作業(yè)的具體要求，意外的是，他主動卻只言片語地告訴我“他沒有和我住在一起，有時候我回來去看他，他已經(jīng)睡著了?！敝皇?，我并沒有就此去深挖背后的意思，反而告訴家長，我會多關(guān)注孩子一些，有什么情況會多和爸爸溝通。而這一句話，為我?guī)砹撕罄m(xù)繼續(xù)溝通的契機(jī)。家長還提出了在他批評孩子的時候，孩子不高興不接受的表現(xiàn)則會讓他感到十分頭痛，而我采用了心理學(xué)上的“同理心”的溝通策略，先同理了家長的心情，讓家長感覺到老師聽懂了他說的話，然后試探性地提出我的看法和解決辦法，從而讓家長感覺到老師為孩子好的出發(fā)點以及溝通的善意。于是，家長即時評價我是一位很細(xì)心的老師。這就成功地扭轉(zhuǎn)了家長之前對老師的各種不滿以及各式各樣的否定。

有了良好的溝通前提，在接下來的時間里，我和家長保持密切的溝通，除了會及時反饋孩子在學(xué)校里面點滴的進(jìn)步，還會要求家長回家也要表揚(yáng)孩子，并且給家長提一些小要求，以增進(jìn)親子間的互動和交流。盡管時間不長，但從家長與我溝通的談話中，家長的態(tài)度以及用語，我知道這位家長已開始信任并放心把他的孩子交到我手中，這讓我感到欣慰并受到鼓舞。

家長的信任也為我后續(xù)在帶這個班的過程中，打下了良好的基礎(chǔ)。因為“小豪”在學(xué)校里頻頻與不少同學(xué)在相處過程中發(fā)生不愉快的事情，甚至出現(xiàn)過“安全事故”。那次是在課間休息的時候，“小豪”在課室門口和另外兩位同學(xué)玩“拉衣服開火車”，沒注意周圍的情況，顧著往前沖，結(jié)果卻撞傷了其他班同學(xué)，導(dǎo)致那位同學(xué)手骨折;還有一次也是在課間活動時，因為看到“小盧”去嚇唬隔壁班的同學(xué)，那名同學(xué)一下子沒有心理準(zhǔn)備被嚇倒在地后動手還擊“小盧”，“小豪”看到后覺得很好玩，于是一起參與進(jìn)去互相揮拳，不幸拳頭揮到另一個女孩子的胸口。這些事情的發(fā)生，雖然看上去不是惡意的行為，但作為班主任要管理這個班集體，尤其是涉及到有孩子因此受傷要與各個家長進(jìn)行處理的時候，如果家長不信任班主任，也就不信任學(xué)校，老師是很難發(fā)揮中間人的角色，去協(xié)調(diào)好這些事情后續(xù)的溝通和談話工作。所以尤其對于班上常出現(xiàn)各種狀況的學(xué)生，班主任與家長的溝通是否有效就顯得尤為重要。

從以上與“小豪”家長的溝通的效果看來，總結(jié)以下的看法：

（1）與家長溝通聯(lián)系前，要先充分了解學(xué)生的在校表現(xiàn)。

在校的表現(xiàn)，不僅僅是指學(xué)習(xí)成績或者課堂的表現(xiàn)，是泛指學(xué)生在學(xué)校的一日作息的各種情況的表現(xiàn)，從學(xué)生早上進(jìn)校門一直到放學(xué)結(jié)束，在校的每一個環(huán)節(jié)，不僅包括上課時間，還包括下課時間、排隊的時候以及和同學(xué)出現(xiàn)紛爭的時候等，對孩子有了初步的全方位認(rèn)識和了解，是取得與家長溝通順利的首要前提。

尤其是出現(xiàn)紛爭或者摩擦、矛盾這些事情的處理上，往往出現(xiàn)問題不是單一情況情況造成的，老師要全面了解清楚事情的狀況，必要時可以找到事情相關(guān)的學(xué)生進(jìn)行問話，還原事情當(dāng)時的經(jīng)過。

（2）與家長溝通聯(lián)系前，盡可能地了解學(xué)生的家庭狀況。

父母是孩子的第一任教師，也是孩子的終身教師。一個學(xué)生在什么樣的家庭環(huán)境中成長，就會有什么樣的性格，這就是說每一個孩子都是其所在家庭或是其父母的縮影。因此，了解學(xué)生家庭情況，了解學(xué)生父母職業(yè)、文化程度，家庭結(jié)構(gòu)等，是班主任與家長溝通的前提，有助于我們與家長溝通時對癥下藥，采取有針對性的措施。

（3）溝通過程，發(fā)揮語言藝術(shù)魅力優(yōu)勢。

雖然有人說，現(xiàn)代信息技術(shù)為家校溝通提供了更多的方便和快捷，但利用這樣的技術(shù)，例如微信溝通，卻看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自我們所打的每一個字。而文字的力量是很大的，在與家長的溝通中，要好好利用和發(fā)揮文字的力量。

通常人對自我情緒的覺察較不敏感，有很多情緒感受放在心里，當(dāng)老師能同理家長的情緒時，能讓家長接觸到內(nèi)心真正的情緒，同時家長會感受到老師真正了解他，能懂他，彼此之間的關(guān)系會因此更加信任而穩(wěn)固。

畢竟話不投機(jī)半句多，若直接談及談話主題、直接切中談話核心要害，就容易被家長先入為主地認(rèn)為老師根本不了解我的想法，不知道我這么做是為了什么，或者根本不明白我的用心等等，那么家長也就不會愿意繼續(xù)和老師溝通，更不會愿意配合老師的工作。因此我認(rèn)為在溝通時，先同理了家長的心情、情緒就顯得尤為重要，家長會認(rèn)為覺得老師是懂他的，他說的話老師都明白，才為后續(xù)有效的溝通打下堅實的基礎(chǔ)。所以在溝通的過程，使用的言語是否恰當(dāng)，是否有使用同理心的策略就是溝通的關(guān)鍵所在。

以上便是我在面對特需生時，如何與家長達(dá)成有效溝通的策略技巧，對希望對其他老師在與家長溝通時有所啟發(fā)、有所幫助。

（作者單位：廣東省廣州市越秀區(qū)楊箕小學(xué)）