擁抱技術(shù)的變革：智媒時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)重塑的啟示

周紅斌

摘要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智媒時(shí)代對(duì)于大眾的閱讀方式也產(chǎn)生了重要英雄。而公共圖書(shū)館作為全民閱讀的重要場(chǎng)所和媒介，由于新時(shí)代的到來(lái)也產(chǎn)生了重要的轉(zhuǎn)型和變革。公共圖書(shū)館的職能和服務(wù)轉(zhuǎn)向圍繞用戶的需求和體驗(yàn)，更加具有智能化和人性化，使圖書(shū)館的存在發(fā)生了重要變革。

關(guān)鍵詞： 智媒時(shí)代;公共圖書(shū)館;技術(shù)變革

公共圖書(shū)館使廣大群眾獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所之一，在社會(huì)文化傳播中有著重要的作業(yè)。我國(guó)早就確定了公共圖書(shū)館等單位在推廣文化中的重要地位。然而在當(dāng)前閱讀環(huán)境越發(fā)多元化的今天，公共圖書(shū)館的地位受到了較大的沖擊。公共圖書(shū)館該如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)變革帶來(lái)的沖擊和考驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、智媒時(shí)代公共圖書(shū)館面臨的新一輪挑戰(zhàn)

自2011年開(kāi)始世界上就對(duì)于公共圖書(shū)館的未來(lái)產(chǎn)生了較多的爭(zhēng)議，從2010年開(kāi)始公共圖書(shū)館的訪問(wèn)量就大幅度的減少，特別是在我國(guó)圖書(shū)館的訪問(wèn)量?jī)H僅占調(diào)查數(shù)量的4%，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，公共圖書(shū)館其自身的服務(wù)效率和范圍狹窄等問(wèn)題就導(dǎo)致其生存空間不斷減小，這就要求公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變其現(xiàn)有的狀態(tài)，尋求新的生長(zhǎng)點(diǎn)。

進(jìn)入了智媒時(shí)代，數(shù)字移動(dòng)媒體的用戶數(shù)量的日益增加，則要求公共圖書(shū)館做出從藏書(shū)樓到數(shù)字資源中心的轉(zhuǎn)變，接住數(shù)字新技術(shù)來(lái)對(duì)自己的格局進(jìn)行重塑和升級(jí)，使公共圖書(shū)館有更好的生存和發(fā)展空間[1]。

二、智媒時(shí)代的連接重構(gòu)與內(nèi)容傳播的新趨向

公共圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了智媒發(fā)展的階段，目前需要了解未來(lái)媒體的發(fā)展實(shí)質(zhì)，了解智媒發(fā)展的三個(gè)重要趨勢(shì)，包括智能化、場(chǎng)景化和共享化。

（一）智能化

智能化趨勢(shì)主要是指開(kāi)啟了全新的閱讀方式、閱讀內(nèi)容等。較傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)、平板甚至是微型投影等智能化設(shè)備的閱讀。閱讀的對(duì)象和內(nèi)容也從文本圖像等轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、三維信息的閱讀，實(shí)現(xiàn)人與信息的交互。更深層的是信息過(guò)濾也產(chǎn)生了轉(zhuǎn)讓，從過(guò)往的媒體過(guò)濾轉(zhuǎn)變成社交分發(fā)，借助信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，圖書(shū)館的內(nèi)容不再是簡(jiǎn)單的集成推送，而是結(jié)合社交媒體等進(jìn)行人與館之間雙向匹配的智能推送。

（二）場(chǎng)景化

在智媒時(shí)代，信息傳播的場(chǎng)景化特征將更加清晰，隨著智能媒體、大數(shù)據(jù)、云空間等技術(shù)的不斷發(fā)展，使得線上的資源和線下的服務(wù)得到串聯(lián)，使進(jìn)行閱讀的用戶可以迅速的進(jìn)入相關(guān)的場(chǎng)景，獲得身臨其境的感覺(jué)。這里的場(chǎng)景化即包括線下的真實(shí)場(chǎng)景也包括線上的數(shù)字場(chǎng)景。這樣真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)可以使內(nèi)容傳播和用戶體驗(yàn)得到前所未有的提高。

（三）共享化

當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)不斷的進(jìn)行發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了共享單車、共享電池等實(shí)物共享積極，由此可見(jiàn)隨著科技的不斷發(fā)展和整合，公共圖書(shū)館也將加快步伐進(jìn)入共享模式，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)共享的聯(lián)合辦館模式，從而有效的實(shí)現(xiàn)全球化基礎(chǔ)下的資源共享共建[2]。

三、公共圖書(shū)館的未來(lái)轉(zhuǎn)向與展望

互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的不斷發(fā)展，直接改變了圖書(shū)館的各方面的格局，這樣才能有效的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶的只能互聯(lián)，為用戶提供全新的體驗(yàn)。具體而言，公共圖書(shū)館在未來(lái)將有一下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：

（一）角色的轉(zhuǎn)化：從“資源中心”到智慧型 “第三文化空間"

第三空間是指不受利益關(guān)系限制的公共空間，例如咖啡店、公園和圖書(shū)館等，具有自由、寬松、便利特點(diǎn)的場(chǎng)所。因此圖出館被稱為“第三文化空間”，強(qiáng)加了公共圖書(shū)館的文化屬性，也使公共圖書(shū)館更具有開(kāi)放、自由、多元化等特點(diǎn)[3]。

過(guò)去圖書(shū)館側(cè)重于單一的擴(kuò)充館藏資源和提供借閱服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，實(shí)際上根據(jù)聯(lián)合國(guó)的文件明確指出，公共圖書(shū)館還具有提供各種表演藝術(shù)和文化展示的功能，因此我們只有將公共圖書(shū)館從傳統(tǒng)的借閱平臺(tái)轉(zhuǎn)向共享的，交流的智慧型的“第三文化空間”。未來(lái)對(duì)于圖書(shū)館的價(jià)值評(píng)估不再是單純的館藏資源和閱讀率，更加注重圖書(shū)館的服務(wù)和文化傳播的功能。

（二）連接邏輯的轉(zhuǎn)變：人與館之間的關(guān)系重構(gòu)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館與用戶之間的關(guān)系主要是提供用戶圖書(shū)閱讀場(chǎng)地和圖書(shū)的借閱，但是現(xiàn)在進(jìn)入的新時(shí)代，圖書(shū)館不斷與各種技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的鏈接，人與館之間的鏈接也產(chǎn)生了以下幾種新趨勢(shì)：

其一，用戶也將參與到圖書(shū)館的資源產(chǎn)生和傳播當(dāng)中，對(duì)于現(xiàn)代的圖書(shū)館而言，每個(gè)用戶都是獨(dú)立的自媒體，其產(chǎn)生的閱讀筆記和心得等都將是圖書(shū)館的資源，而用戶與用戶之間因?yàn)榉窒淼膬?nèi)容而產(chǎn)生的心得鏈接，也可以有效的進(jìn)行文化的鏈接和傳播[4]。

其二，用戶和圖書(shū)館之間連接也有過(guò)去單向、限時(shí)的連接轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向全時(shí)段的連接。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，圖書(shū)館可以突破時(shí)間和空間的給用戶提供線上線下等多維度的連接和互動(dòng)，有效的提高用戶的卷入度和黏度。

其三，提高了社會(huì)的參與度，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了公共圖書(shū)館深入社區(qū)，消除了用戶與圖書(shū)館之間的最后一公里的距離，成為了人們?nèi)粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中創(chuàng)新和分享的社交中心。

（三）空間的再造：虛實(shí)融合共生的文化共享空間

在智能媒體的時(shí)代，公共圖書(shū)館的線上和線下空間都發(fā)生了交大的變革：一是圖書(shū)館的實(shí)體空間越來(lái)越多元化，和用戶之間的距離越來(lái)越小;二是公共圖書(shū)館的空間越發(fā)的智能化，線上和線下空間不斷的融合。目前國(guó)內(nèi)各地都在不斷的探索公共圖書(shū)館實(shí)體空間的拓展，例如增加社區(qū)圖書(shū)館、24小時(shí)微型圖書(shū)館或者是流動(dòng)圖書(shū)館等，也有不少圖書(shū)館從經(jīng)濟(jì)體身上獲得了設(shè)計(jì)靈感，開(kāi)始注重用戶的體驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部空間和布局進(jìn)行設(shè)計(jì)，增加知識(shí)氛圍的構(gòu)建[5]。

四、服務(wù)的轉(zhuǎn)型：更人性化的“智能+” 服務(wù)模式

數(shù)字技術(shù)的智能化發(fā)展為公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了無(wú)線的可能，公共圖書(shū)館從簡(jiǎn)單的節(jié)約服務(wù)轉(zhuǎn)向了多元化、智能化和便捷化的智能服務(wù)模式，充分的發(fā)揮了公共圖書(shū)館的文化傳播的價(jià)值。圖書(shū)館的智能化升級(jí)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為用戶打錢了便捷、交互、智能的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以迅速的檢索書(shū)籍，感知人流量，自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度和等我光等，而且還可以通過(guò)手環(huán)、app等獲取試試數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的需求提供智能化的信息推送。為用戶提供更加人性化和智能化的服務(wù)[6]。

智能化的設(shè)備和應(yīng)用給人們一種新的感知世界的方式，也塑造了新的關(guān)系的鏈接模式，圖書(shū)館、用戶、服務(wù)之間也將有更深層的互動(dòng)關(guān)系，這也將成為公共圖書(shū)館的心得生長(zhǎng)空間。總而言之，傳統(tǒng)的圖書(shū)館的形式可能將不復(fù)存在，但是只要人們對(duì)于文化的需求仍舊存在，公共圖書(shū)館也將一直存在。在當(dāng)今推進(jìn)全民閱讀，終身學(xué)習(xí)，共建書(shū)香社會(huì)的時(shí)代背景之下，圖書(shū)館仍然承擔(dān)著交大的文化傳播的責(zé)任，因此公共圖書(shū)館更加應(yīng)該積極的加入新的媒體技術(shù)的變革當(dāng)中，推進(jìn)公共圖書(shū)館的重塑建立新的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化的、更具有人性化的公共圖書(shū)館服務(wù)于廣大的用戶，建立智慧型的“第三文化空間”，最終實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館從“書(shū)”的圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡膱D書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李英珍.基于促進(jìn)TDM技術(shù)應(yīng)用的國(guó)際版權(quán)例外制度的變革——兼議對(duì)解決我國(guó)圖書(shū)館TDM版權(quán)問(wèn)題的啟示[J].圖書(shū)館學(xué)研究， 2018， No.430（11）：91-94+103.

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