“云課堂”數(shù)字鴻溝的影響及媒體對(duì)策

王璐瑤 邵慧

摘要：不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、家庭收入、學(xué)習(xí)能力等存在差異，因此學(xué)生教育資源的“接入”和“使用”存在差距。為遏制“云課堂”帶來(lái)的數(shù)字鴻溝擴(kuò)大化的趨勢(shì)，主流媒體應(yīng)拓寬報(bào)道思路，樹(shù)立建設(shè)性新聞報(bào)道理念，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注被忽視的弱勢(shì)群體，并發(fā)揮社會(huì)整合的功能，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，搭建解決社會(huì)問(wèn)題的平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：公共突發(fā)事件；數(shù)字鴻溝；媒體社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）15-0233-02

新冠肺炎疫情期間，全國(guó)各類學(xué)校通過(guò)“云課堂”平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)，在線教育和“云課堂”平臺(tái)成為人們熱議的話題。然而，當(dāng)人們熱烈討論和調(diào)侃“哪個(gè)平臺(tái)更好用”“學(xué)生集體給某軟件差評(píng)”時(shí)，往往忽略了一部分不能使用或順利使用網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)生，以及由此產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝問(wèn)題。這一群體由于未接入互聯(lián)網(wǎng)或接入互聯(lián)網(wǎng)困難，較少接觸數(shù)字媒介，難以參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或接入困難。

一、疫情背景下數(shù)字鴻溝對(duì)“云課堂”的影響

“云課堂”是隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展而興起的一種新教育形式，相對(duì)于在校學(xué)習(xí)，“云課堂”學(xué)習(xí)更依賴家庭資源，需要家里提供必要的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。社會(huì)的普遍共識(shí)是，“云課堂”縮小了地區(qū)間教育資源的差距，使欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生也能進(jìn)入名校名師的課堂。但筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)知識(shí)溝和數(shù)字鴻溝的交疊擴(kuò)大了教育資源的不平等，“云課堂”模式引發(fā)了不可忽視的社會(huì)不和諧事件。

（一）數(shù)字鴻溝的概念

由于網(wǎng)絡(luò)的使用涉及基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)及能力，因此在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了數(shù)字鴻溝現(xiàn)象。數(shù)字鴻溝體現(xiàn)出了新興信息技術(shù)在普及和應(yīng)用方面的不平衡，也代表著因特網(wǎng)普及落后的國(guó)家或地區(qū)在新的全球信息革命中面臨著“知識(shí)貧困”和“信息貧困”的問(wèn)題，缺乏參與生產(chǎn)和發(fā)展的能力[1]。如今，數(shù)字鴻溝不僅體現(xiàn)在國(guó)家或地區(qū)層面，更體現(xiàn)在個(gè)體之間。

目前對(duì)數(shù)字鴻溝的研究主要集中于數(shù)字技術(shù)的“接入”和“使用”兩方面。在“云課堂”模式下，學(xué)生個(gè)體之間因?yàn)榧彝ナ杖搿⒌貐^(qū)、學(xué)習(xí)能力等方面的差異，教育資源的“接入”和“使用”也存在著差距。

（二）“云課堂”的“接入”差距

在設(shè)備方面，經(jīng)濟(jì)條件好的學(xué)生可以選擇電腦、平板、手機(jī)等智能設(shè)備接入“云課堂”，但有些經(jīng)濟(jì)不好的孩子只能用價(jià)格較低的手機(jī)聽(tīng)課，甚至有報(bào)道稱一個(gè)家庭里三個(gè)孩子共用一部手機(jī)上課[2]。不少課程還要求學(xué)生將試題、作業(yè)打印下來(lái)，這對(duì)于家里沒(méi)有打印機(jī)的學(xué)生來(lái)說(shuō)又是一個(gè)難題。

在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)方面，盡管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，但依然有學(xué)生“接入”網(wǎng)課時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的連接方面遇到阻礙。網(wǎng)課產(chǎn)生的流量費(fèi)用對(duì)于沒(méi)有安裝寬帶的家庭來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支，而偏遠(yuǎn)地區(qū)極不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)也讓當(dāng)?shù)貙W(xué)生參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)變得困難。

同時(shí)，“云課堂”要求老師、家長(zhǎng)、學(xué)生具備使用智能設(shè)備的基本技能。發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)校，在日常教學(xué)中已經(jīng)開(kāi)始使用新媒體資源，有充分的資源和硬件設(shè)施組織網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生和家長(zhǎng)也具備使用“云課堂”平臺(tái)的基本技能，能積極配合教學(xué)。但條件匱乏的家庭、師資力量不足的學(xué)校，“云課堂”就很難展開(kāi)，課程質(zhì)量參差不齊。

（三）“云課堂”的“使用”差距

“云課堂”改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，這要求學(xué)校和老師根據(jù)傳播媒介的變化改變教學(xué)策略，也需要學(xué)生和家長(zhǎng)積極配合，熟悉“云課堂”平臺(tái)的使用方法，盡快適應(yīng)“云課堂”的教學(xué)模式。學(xué)生的興趣、對(duì)“云課堂”的接納度會(huì)影響到學(xué)習(xí)的效果。若學(xué)生習(xí)慣在線學(xué)習(xí)模式，積極地在線上與老師互動(dòng)，學(xué)習(xí)效果會(huì)比較好；若學(xué)生不習(xí)慣在線學(xué)習(xí)模式，不能及時(shí)地與老師互動(dòng)，則會(huì)影響對(duì)知識(shí)的理解與吸收。

二、建設(shè)性新聞與媒體社會(huì)治理

（一）建設(shè)性新聞理念

2008年，時(shí)任丹麥廣播電視臺(tái)新聞部總監(jiān)的烏瑞克·哈根洛普提倡建設(shè)性新聞理念，他主張建設(shè)性新聞不僅報(bào)道新近發(fā)生的事情，揭露社會(huì)問(wèn)題，也要啟發(fā)觀眾以更加樂(lè)觀積極地態(tài)度面對(duì)未來(lái)，因此新聞報(bào)道應(yīng)引入社會(huì)反饋機(jī)制，提出對(duì)策、解決社會(huì)面臨的問(wèn)題[3]。丹麥電視臺(tái)的實(shí)踐證明了建設(shè)性新聞報(bào)道可以拉近政府與受眾之間的距離，促進(jìn)雙方的互動(dòng)與溝通，有利于社會(huì)問(wèn)題的解決，平時(shí)忽視的新聞議題也可以因此得到廣泛關(guān)注。建設(shè)性新聞是一種新的新聞理念，盡管建設(shè)性新聞這一概念在不同的學(xué)者論述中具有不同的內(nèi)涵，但其“面向公眾、面向未來(lái)”的積極取向，和對(duì)社會(huì)變革有意識(shí)的介入是沒(méi)有爭(zhēng)議的[4]。

（二）建設(shè)性新聞與媒體社會(huì)治理

新媒體環(huán)境下，多功能性的媒體將對(duì)社會(huì)治理產(chǎn)生更直接的影響。建設(shè)性新聞將加強(qiáng)媒體在社會(huì)治理中的作用。

在新聞生產(chǎn)者層面，新聞報(bào)道以解決問(wèn)題為主，積極介入事件或問(wèn)題的發(fā)展和解決過(guò)程中。在報(bào)道過(guò)程中不再一直強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和沖突，而是更側(cè)重于尋求解決方案。在采訪過(guò)程中多提建設(shè)性問(wèn)題，如“你的觀點(diǎn)是什么”“我們有可借鑒的解決方案嗎”“你能為解決問(wèn)題做什么”，引發(fā)受眾的思考和討論，從而產(chǎn)生更多元的解決方案。在新聞受眾層面，通過(guò)建設(shè)性新聞報(bào)道，受眾能了解問(wèn)題或事件產(chǎn)生、發(fā)展、解決的全過(guò)程，更能通過(guò)媒體提供的空間和平臺(tái)參與到事件的進(jìn)程中，發(fā)表意見(jiàn)或采取實(shí)際行動(dòng)，積極深入地推動(dòng)問(wèn)題或事件解決。

三、主流媒體彌合“云課堂”數(shù)字鴻溝的應(yīng)對(duì)策略

“云課堂”數(shù)字鴻溝帶來(lái)的影響不應(yīng)被忽視，弱勢(shì)群體不應(yīng)被排斥在“云課堂”之外。面對(duì)“云課堂”引發(fā)的數(shù)字鴻溝擴(kuò)大化問(wèn)題，主流媒體應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，采取建設(shè)性新聞的實(shí)踐路徑，對(duì)相關(guān)議題給予傾斜性關(guān)注，引起公眾重視；提出解決方案，協(xié)調(diào)各方社會(huì)資源，為數(shù)字鴻溝中的弱勢(shì)群體提供幫助。

（一）對(duì)此類社會(huì)議題予以傾斜性關(guān)注

媒體有責(zé)任對(duì)弱勢(shì)群體給予更多的關(guān)注和報(bào)道，以此提升相關(guān)議題的全民關(guān)注度。加強(qiáng)對(duì)困難學(xué)生在疫情中學(xué)習(xí)情況的報(bào)道，收集不同群體對(duì)這種教學(xué)方式的反饋，有利于全社會(huì)認(rèn)識(shí)到“停課不停學(xué)”中存在的問(wèn)題，促進(jìn)相關(guān)政策的優(yōu)化。

教育部對(duì)“停課不停學(xué)”的指示和要求也發(fā)生了一定的變化：從下達(dá)“停課不停學(xué)”的指示，到提出“因地制宜”“避免一刀切”的意見(jiàn)，再到要求逐一排查學(xué)生線上學(xué)習(xí)條件上存在的實(shí)際困難，建立精準(zhǔn)幫扶機(jī)制。這一系列變化發(fā)展，都離不開(kāi)主流媒體的關(guān)注與公眾的多元討論。

（二）助推企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

媒體在預(yù)防和化解矛盾方面充當(dāng)公眾與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)者[5]。媒體在進(jìn)行輿論監(jiān)督時(shí)，也應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提出建設(shè)性的解決方案。企業(yè)有責(zé)任為解決問(wèn)題作出貢獻(xiàn)，這也是企業(yè)樹(shù)立良好形象的最佳契機(jī)。媒體可以助推企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，為困難群體提供相應(yīng)幫助。在相關(guān)企業(yè)做出行動(dòng)后，媒體可以通過(guò)報(bào)道提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，并以此鼓勵(lì)更多的企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。在后續(xù)的跟蹤報(bào)道中，媒體可以跟進(jìn)解決方案的進(jìn)程，了解公眾反饋的意見(jiàn)，并提出新的問(wèn)題和解決方案。

（三）為“云課堂”提供媒介資源

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的接入和使用情況，各個(gè)地區(qū)、學(xué)校應(yīng)該采取靈活、變通的教學(xué)計(jì)劃和方案，保障困難學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。媒體也應(yīng)該充分利用媒介資源，為學(xué)生提供多種學(xué)習(xí)途徑。

針對(duì)有的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱的問(wèn)題，接入“云課堂”的媒介載體不應(yīng)局限于智能設(shè)備，建議地方的電視服務(wù)商提供直播教學(xué)頻道。上海已經(jīng)實(shí)施“以電視為主，網(wǎng)絡(luò)為輔”的做法，受到本地市民的好評(píng)[6]。同時(shí)中國(guó)教育電視臺(tái)4頻道“空中課堂”也為全國(guó)中小學(xué)生提供了免費(fèi)的學(xué)習(xí)資源。

（四）適度釋放空間，發(fā)酵議題引導(dǎo)討論

在建設(shè)性新聞中，公眾不僅具有話語(yǔ)權(quán)，還具有參與權(quán)。公眾的信息需求劇增，媒體需要適度釋放網(wǎng)絡(luò)空間，將傳播方式由單向輸出變?yōu)槎嘣?dòng)，引導(dǎo)相關(guān)議題發(fā)酵，為解決問(wèn)題提供多元視角。作為在線教育的主流工具，很多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上分享了“云課堂”平臺(tái)的使用體驗(yàn)，為優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)提供了多元的視角和建議。網(wǎng)友的爆料和討論也有利于發(fā)現(xiàn)隱藏的社會(huì)問(wèn)題，并推動(dòng)問(wèn)題的解決。

四、結(jié)語(yǔ)

彌合數(shù)字鴻溝需要大眾媒體通過(guò)建設(shè)性新聞報(bào)道加強(qiáng)對(duì)輿論的監(jiān)督和引導(dǎo)，為議題提高關(guān)注度，并積極介入問(wèn)題解決進(jìn)程。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“云課堂”將作為線下教育的補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，媒體需要搭建起政府與民眾溝通的橋梁，促進(jìn)雙方的溝通與互動(dòng)，及時(shí)反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)政策的優(yōu)化。同時(shí)，媒體也應(yīng)該協(xié)調(diào)各類社會(huì)資源，呼吁企業(yè)和組織主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、使用方面為弱勢(shì)群體提供幫助，共同努力彌合數(shù)字鴻溝。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡鞍鋼，周紹杰.中國(guó)如何應(yīng)對(duì)日益擴(kuò)大的“數(shù)字鴻溝”[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2002（03）：5-12.

[2] 初中女生因無(wú)手機(jī)上網(wǎng)課服藥自殺？其父：仍在醫(yī)院，自殺原因未明[EB/OL].紅星新聞，https：// static.cdsb.com/micropub/Articles/202003/39014b19 f0d7e65d403c3e55269263a4.html，2020-03-02.

[3] 唐緒軍，殷樂(lè).建設(shè)性新聞實(shí)踐：歐美案例[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2019：5-6.

[4] 常江，田浩.建設(shè)性新聞生產(chǎn)實(shí)踐體系：以介入性取代客觀性[J].中國(guó)出版，2020（08）：8-14.

[5] 殷樂(lè)，高慧敏.建設(shè)性新聞：溯源、闡釋與展望[J].新聞與寫(xiě)作，2020（02）：13-20.

[6] 東方明珠保障疫情期間上?！翱罩姓n堂”順利實(shí)施[EB/OL].中證網(wǎng)，http：//www.cs.com.cn/ssgs/ gsxw/202003/t20200302_6031366.html，2020-03-02.

作者簡(jiǎn)介：王璐瑤（1999—），女，重慶人，寧波大學(xué)人文與傳媒學(xué)院2017級(jí)本科在讀，從事網(wǎng)絡(luò)媒體輿情研究。

邵慧（1987—），女，江蘇淮安人，研究生，新聞學(xué)博士，寧波大學(xué)人文與傳媒學(xué)院、現(xiàn)代傳播研究院講師，研究方向：新媒體與社會(huì)。