如何通過工作設(shè)計提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工忠誠度

摘要：隨著第五次信息技術(shù)革命的進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般出現(xiàn)，為了在行業(yè)內(nèi)占有一席之地，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加強(qiáng)新產(chǎn)品和新技術(shù)的資源投入力度，力求站在行業(yè)領(lǐng)先地位。由于企業(yè)的物力財力等條件是一段時間內(nèi)比較固定的，所以人力資源便成了促成這一結(jié)果的最具能動性的資源。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的特殊性，如果不能進(jìn)行合理的工作設(shè)計，不能提高員工對工作的忠誠度，員工的流動性就會很大，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展與競爭力。因此，如何進(jìn)行有效的工作設(shè)計以提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的忠誠度便成了企業(yè)的一項重要議題。本文將圍繞這一議題展開討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);工作設(shè)計;員工;忠誠度

正如我們所知，沒有一個最好的工作設(shè)計方法能夠匹配企業(yè)所有的需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于其員工的特性，要求我們一定要重視員工忠誠度方向的工作設(shè)計，因為企業(yè)的高速發(fā)展離不開掌握這些技術(shù)的員工，如果無法保證員工的忠誠度，在項目開發(fā)到一半的時候員工流失，很有可能會造成此項目的停滯甚至夭折，給企業(yè)帶來不可估量的損失。

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的特點

1.1更年輕化的群體

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于其誕生的時代特點，最適合的員工一般都是成長于新世紀(jì)的一代，目前處于中堅力量的是80/90年代出生的人群，年齡主要集中在20到40歲之間，而且主要以20多歲的年輕人為主。因為互聯(lián)網(wǎng)屬于新興產(chǎn)業(yè)，雖然發(fā)展至今已有幾十載，但是在中國真正的蓬勃發(fā)展的日子，還是在近十幾年。這個時間段80/90后正處于學(xué)習(xí)和接受能力最強(qiáng)的時期，進(jìn)而就成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一批中堅力量，這也就決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年輕化的基調(diào)。

1.2更高的知識層次

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，一個公司的組成可能不需要大批量的工人或職能部門，而只需要幾個技術(shù)人員便能撐起整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營。當(dāng)然，此處的技術(shù)人員不單單指研發(fā)人員，也包括熟悉特定技能，比如數(shù)據(jù)分析，活動策劃等特定知識技巧的知識型人才。當(dāng)然，不管是哪一種技術(shù)人員，相較于傳統(tǒng)企業(yè)都有一個共同的特點，那就是更密集更高的知識層次。

1.3更高的流動性

由于剛剛提到的兩點特性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與一般傳統(tǒng)企業(yè)比起來其員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀及工作方式上有這較大的區(qū)別。由于員工有著相應(yīng)的專業(yè)知識技能和素質(zhì)，他們在實現(xiàn)人生價值上的企圖心就會強(qiáng)于普通企業(yè)重復(fù)性勞動的員工。因此，他們往往更注重個人職業(yè)價值的實現(xiàn)而非企業(yè)的忠誠。所以，當(dāng)有更合適的機(jī)會可以實現(xiàn)其工作價值的時候，很容易造成人員流失。

2.基于員工忠誠度的工作設(shè)計

忠誠度是指員工對企業(yè)的忠誠程度，這里包括兩個方面，一個是行為上的忠誠，另一個是態(tài)度上的忠誠。他們在心理上認(rèn)可企業(yè)，愿意并且真心實意的想要為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力，希望把個人的發(fā)展建立在企業(yè)的發(fā)展之上。要想增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，首先要研究清楚員工對企業(yè)不忠誠的原因，即對當(dāng)前的員工工作進(jìn)行工作分析，從而可以有針對性的進(jìn)行糾正與培養(yǎng)。

2.1員工忠誠性工作分析方法選擇

工作分析是進(jìn)行工作設(shè)計之前的一項重要工作，通過工作分析，我們可以收集到有關(guān)員工對當(dāng)前工作滿意度的相關(guān)材料，而員工對工作的滿意度幾乎與其對企業(yè)的忠誠度成完全正相關(guān)。一般來說，收集工作分析信息有4種基本方法：觀察法、面談法、調(diào)查問卷和工作日志，它們可以單獨使用也可以互相組合完成?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展特性，此處員工對企業(yè)忠誠性的工作分析，不必拘泥于其中某一種，要綜合利用各種符合企業(yè)實際情況的分析方法。

2.2影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工忠誠度的原因

企業(yè)想要提高所屬員工的忠誠性，必須根據(jù)實際情況做好工作分析。筆者作為一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)6年的工作人員，通過自身經(jīng)歷以及觀察法、面談法、調(diào)查問卷及工作日志整理出了以下幾點可能導(dǎo)致員工忠誠度低的原因。

2.2.1成長空間小

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于大部分員工都是年輕化的知識型員工，具有較強(qiáng)的獨立性、自覺性和創(chuàng)新精神。他們在工作中更注重個人價值的實現(xiàn)。他們大多接受過系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，在某一知識技能領(lǐng)域具有自己獨特的見解與期望。與傳統(tǒng)企業(yè)較多的重復(fù)性工作相比，他們更注重工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)造性。如果當(dāng)前的工作不能滿足他們對自己工作技能提升與價值增長的期望，很有可能會促使他們選擇離開，尋找新的工作機(jī)會來實現(xiàn)個人價值。

2.2.2薪資福利

薪資福利雖然可能不是影響員工忠誠度的首要因素，但是作為員工生活的基本保障，薪資福利仍然是我們不得不著重考慮的因素之一。當(dāng)今社會人們不僅關(guān)心自己取得的絕對薪酬， 也關(guān)心自己和別人在工作和薪酬上的相對關(guān)系，即人們要將自己獲得的“薪酬”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等） 與自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的時間、精力和其它無形損耗等）的比值與組織內(nèi)或同行業(yè)其他人作比較， 只有相等時他才認(rèn)為合理。

2.2.3企業(yè)文化與員工關(guān)系管理影響

企業(yè)文化是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)， 是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)不到位，就沒有影響力，員工就感受不到企業(yè)文化的凝聚力和強(qiáng)烈的組織價值， 因而容易導(dǎo)致員工流失。良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)員工關(guān)系往良性的方向發(fā)展，使員工更好的融入企業(yè)，進(jìn)而提高對企業(yè)的忠誠度。

2.3基于員工忠誠度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作設(shè)計建議

工作設(shè)計是一門重要的科學(xué)管理技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)工作與生活的協(xié)調(diào)，最大化的使人與工作匹配。由于科技社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的機(jī)械型工作設(shè)計已不適合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的需要，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)公司，如果想要提高員工的忠誠度，要秉承以人為本的觀念，充分考慮員工的發(fā)展與需求，在具體的工作設(shè)計中可以從以下幾點進(jìn)行選擇。

2.3.1彈性工作制

彈性工作制其實是目前為止被世界主流互聯(lián)網(wǎng)公司所證明非常行之有效的工作設(shè)計方案之一。由于互聯(lián)網(wǎng)公司很多是基于個人知識的創(chuàng)造性工作，所以很難具體的界定每個員工的具體工時安排，而且很多工作員工只需要一臺電腦就可以在家完成。在彈性工作制度下，我們只需要給出員工我們的任務(wù)目標(biāo)與截止時間，在完成工作任務(wù)的前提下，員工可以選擇在家工作或者晚一點來上班。這樣一方面保證了企業(yè)運(yùn)作效率，另一方面也給了員工很大的便利性，讓員工可以一定程度上平衡工作與生活，從而提升對企業(yè)的滿意度與忠誠度。

2.3.2實行輪崗制

員工流失很大一部分的原因是對之前工作的倦怠。經(jīng)常做的工作熟悉之后會覺得挑戰(zhàn)性降低，學(xué)習(xí)空間變小，而輪崗制度則可以很好的彌補(bǔ)這一問題。輪崗制是指在不影響公司大的流程安排的情況下，讓一個員工從一個崗位換到另一個崗位。這可以盡可能多的發(fā)揮員工所掌握的知識和技能，了解公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)方式，還可以讓員工在不同的崗位積累新的工作經(jīng)驗，降低其工作倦怠感。

2.3.3合理的薪酬待遇

雖然薪酬待遇并不是員工換工作考慮的首要因素，但是作為員工生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，薪酬待遇仍然維持員工忠誠性是不可忽視的原因之一，尤其對于有一定房貸、車貸的員工而言。這一部分員工一般都處于公司的中層左右的水平，他們?nèi)绻麑镜闹艺\度降低，流失頻繁的話會給公司帶來較大的影響。

2.3.4恰當(dāng)?shù)臅x升管理制度

當(dāng)今一代的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，很多員工工作是為了獲得個人價值感而非賺取工資，他們更重視能夠促進(jìn)他們進(jìn)步與發(fā)展的工作。如果由于公司晉升制度不合理，一名工作多年的員工一直處于基層，無法參與管理與決策，那么這名員工會懷疑自己是不是對公司有價值的，也可能覺得公司不重視他的個人價值從而導(dǎo)致他的離職。

因此，我們應(yīng)該采取工作豐富化的設(shè)計思路，堅持人盡其用的原則，對于能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工，要賦予其管理的責(zé)任與權(quán)力，使其工作可以向縱深發(fā)展，讓員工體驗到工作的重要性和自己的價值，進(jìn)而提升員工對工作的滿意度和對企業(yè)的忠誠度。

2.3.5完善的員工關(guān)懷

企業(yè)文化對員工的感受有著直接的影響，以提高員工忠誠度為目標(biāo)而建設(shè)的員工文化要求我們必須要完善員工關(guān)懷工作。比如定期的團(tuán)建活動，生日當(dāng)天的生日祝福及津貼，平時一些免費(fèi)的零食及水果，隨時與員工保持溝通，了解他們對公司的想法等等。雖然都是一些小細(xì)節(jié)，但是員工可以在這些細(xì)節(jié)中感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的互動，促進(jìn)員工關(guān)系的良性提升，增加員工的忠誠度。

3.結(jié)語

員工對企業(yè)的忠誠度對企業(yè)的影響是不言而喻的，新的工作內(nèi)容和新一代的員工要求我們要不斷創(chuàng)新工作設(shè)計思路來滿足其日益變化的工作需求，企業(yè)也需要我們根據(jù)員工的需求來平衡企業(yè)利益與員工發(fā)展之間的關(guān)系。我們只有做出適當(dāng)?shù)淖兏镆詰?yīng)對這種需求才能提高員工對企業(yè)的忠誠度，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)效益提高的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]約翰 M.伊萬切維奇 &羅伯特·科諾帕斯克.人力資源管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016

[2]許鵬.提升科技企業(yè)知識型員工忠誠度的人力資源管理策略研究.技術(shù)經(jīng)濟(jì).2012.10

[3]蓋兆軍.芻議如何提高中小企業(yè)知識型員工忠誠度.企業(yè)論壇.P124～P125

[4].蔣劍勇. 知識型員工工作設(shè)計的思路探討.價值工程.2003年第3期.P15～P17.

作者簡介：王倩 （1989-），女，民族：漢族，籍貫：河北，學(xué)位：本科學(xué)士學(xué)位，工作單位：河鋼數(shù)字技術(shù)股份有限公司，研究方向：企業(yè)管理。