讓問卷、訪談如魚得水

韓媛媛

摘要：陜西省第三輪“316”工程暨全國規(guī)范辦園行為評估中有一項重要環(huán)節(jié)：家長、教師問卷調(diào)查及訪談，這一環(huán)節(jié)的有效開展，不僅直接影響對園所全面工作的有效指導(dǎo)、兩大評估的效果，甚至影響客觀反映區(qū)域整體評估結(jié)果。因此，問卷調(diào)查及訪談之技巧尤為重要。

關(guān)鍵詞：按部就班;營造氛圍;換位思考;指導(dǎo)與思考

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?2018年是我區(qū)第三輪“316”暨規(guī)范辦園行為評估的第一年。作為一個擔(dān)任責(zé)任督學(xué)不久的我，第一次接觸如此系統(tǒng)、如此龐大、兩個同時進(jìn)行的、高規(guī)格的檢查。

回想起第一年進(jìn)行與家長和教師問卷調(diào)查和訪談環(huán)節(jié)的情形，至今我仍歷歷在目。由于沒有經(jīng)驗，只是直接了當(dāng)?shù)貙⑽宸輪柧斫唤o家長，并讓他們自由去完成。訪談時也只是按照上級提前印制好的訪談提綱按部就班的、一道一道念出來，家長作答。在對調(diào)查問卷、訪談資料進(jìn)行整理后，我驚奇的發(fā)現(xiàn)：問卷結(jié)果千篇一律，家長和老師均選的全部是A。經(jīng)歷過這項檢查的人都知道，調(diào)查問卷中所有的選擇題A項都是最好的、評價最高的選項。而最后一道主觀題是對幼兒園有何建議或意見？仍是千篇一律的填“無”。而訪談環(huán)節(jié)中的所有題目，被訪的家長和老師均反饋的“滿意”、“優(yōu)秀”、“好”等等。

按照常規(guī)，這種現(xiàn)象是不正常的。訪談法與問卷調(diào)查一樣，都是獲取信息資料的一種常用的調(diào)查方法;指在特定目的驅(qū)使下，訪談?wù)吲c被訪者之間通過面對面的、直接的口頭交談或書面問卷來獲取信息的一種方法。而當(dāng)時的結(jié)果并沒有真實地反映教師以及家長的主觀想法。那么，問題出在了哪里？帶著這樣的問題，我結(jié)合連續(xù)3年的檢查、評估實踐、大量查閱資料與文獻(xiàn)、不斷分析、思考，總結(jié)出了問卷、訪談環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題及技巧：

一、問卷、訪談前的充分準(zhǔn)備

（一）了解被訪者的特點

1.被訪者身份：是爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、教師還是其他人，因為不同年齡段的人、不同身份，教師不同的簡歷、崗位、經(jīng)驗等，其談話切入點、側(cè)重點和技巧不同。

2.孩子所在年級：不同年級家長關(guān)系的重點不同。例如：小班家長關(guān)心孩子是否適應(yīng)、老師是否溫和、能否不哭鬧吃飯;中班家長關(guān)心孩子能否吃飽、孩子禮儀、行為常規(guī);大班家長則更多關(guān)心孩子學(xué)到知識、培養(yǎng)的情感和達(dá)到的能力。

3.學(xué)校專門邀請而來：事先也許做了專門的安排，均比較謹(jǐn)慎。如涉及教師自己或孩子的切身利益，會放松警惕，吐露真言。

（二）營造相對安全、封閉的空間

1.物理空間：對于教師或者幼兒家長來說，在單位同事或者自己孩子所在的幼兒園老師在場的情況下，他們會有很大的顧忌。因此，先請被評估園所所有工作人員拍照留影之后離開，然后關(guān)閉訪談室門窗，為被訪者營造一個較為安全、封閉、隱私的環(huán)境。告知被訪者所有問卷和談話內(nèi)容，均會為大家保密;承諾大多數(shù)被訪者反饋的共性問題或建議，向園所或上級部門反映。

2.心理空間：相互自我介紹、表明來意。無論針對教師還是家長，一定要加上“感謝”環(huán)節(jié)。首先對被訪人能在百忙之中抽出時間參與活動表示感謝;其次能被園所選中前來參加問卷或訪談的教師或家長，都是平時工作積極優(yōu)秀、積極配合并支持幼兒園工作，都是教師或家長中的先進(jìn)代表。訪談組要站在被訪者的立場換位思考，拉近與被訪者的距離。

（三）營造輕松、融洽的氛圍

根據(jù)訪談提綱的內(nèi)容，結(jié)合實際經(jīng)驗，想方設(shè)法營造寬松愉快的談話氛圍，或者以沙龍形式的聊天，使被訪者排除緊張、放松警覺。避免一問一答，問干條條，枯燥無味、緊張嚴(yán)肅。所有的問卷及訪談話題都牽扯孩子或老師的切身利益，因此引導(dǎo)被訪者多多配合、從實際出發(fā)反饋真實問題和現(xiàn)狀。

二、問卷、訪談中的指導(dǎo)與思考

（一）耐心指導(dǎo)

在問卷過程中，對被訪者提出來的關(guān)于具體問卷內(nèi)容細(xì)節(jié)進(jìn)行解釋，讓被訪者能夠全面、深刻、完整的了解和理解問卷設(shè)計要調(diào)查的方面或內(nèi)容，以便于更準(zhǔn)確和完善的收集有效信息。

根據(jù)三年來檢查的實際情況統(tǒng)計：孩子的爺爺和奶奶接收訪談和問卷者居多。他們共同的特點是：眼睛看不清、耳朵聽不清、有的不會寫字。此時訪談組可幫助他們，采取大聲、慢速地朗讀問卷或訪談內(nèi)容的方法，讓被訪者聽得清晰明了，然后手把手指導(dǎo)所填項目的位置，甚至針對不太會寫字、年齡大的老年家長，可以讓他們口述，訪談組代筆的方式完成此項工作。

（二）換位思考

訪談組應(yīng)站在被訪者的角度或立場上進(jìn)行有效引導(dǎo)，針對不同家長關(guān)注的問題切入。例如：伙食問題、收費問題、開設(shè)的課程問題、師德師風(fēng)問題、幼小銜接問題、組織活動等。

三、問卷、訪談后的感謝結(jié)束語

“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香?！备鶕?jù)兩大指標(biāo)體系內(nèi)容，愉快、有效的問卷、訪談至少需要30分鐘，也就是說被訪者和訪談組要進(jìn)行約半個小時的溝通。訪談組要盡最大的可能達(dá)到問卷、訪談的目的，獲取有效信息;被訪者也在后來想利用這難得的機(jī)會、在有限的時間里，把涉及自己或自己孩子的問題溝通的更透徹，最終達(dá)到“共贏”。之后，訪談組應(yīng)精心設(shè)計感謝結(jié)束語，一方面使本次問卷、訪談完整、完美，善始善終;另一方面給被訪者一個良好的印象和影響。

習(xí)近平總書記2017年10 月18日，在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上強(qiáng)調(diào)：“建設(shè)教育強(qiáng)國使中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦人民滿意的教育?！标兾魇〉谌啞?16”工程暨規(guī)范辦園行為評估就是積極響應(yīng)黨的號召，以科學(xué)、系統(tǒng)、全方位、精細(xì)化的指標(biāo)體系，對學(xué)前教育工作進(jìn)行的全面的評估，真真正正讓兩大指標(biāo)體系的教育目標(biāo)深入人心、深入老百姓;讓教育評估人人關(guān)心、人人理解、人人支持，使中華民族偉大復(fù)興教育事業(yè)蓬勃發(fā)展！

參考文獻(xiàn)：

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