圖書館APP智慧服務(wù)的實踐探索與思考

摘 要：圖書館APP利用信息技術(shù)讓用戶進入更便捷、迅速、靈活的空間，給用戶提供更智慧化的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)外延得到拓展，這種服務(wù)方式也迎合了現(xiàn)代人“低頭族”的特點以及互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)發(fā)展的潮流，推動圖書館進步。本文首先對圖書館APP智慧服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，然后分析圖書館APP智慧服務(wù)實踐中存在的問題，并提出促進圖書館APP智慧服務(wù)發(fā)展的合理建議。

關(guān)鍵詞：圖書館APP；智慧服務(wù)；合理建議

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）08-0026-02

基金項目：本論文為2019年度天津圖書館館立科研課題“基于移動智能終端的圖書館智能化建設(shè)研究”成果，課題編號：TJL201905

一、引言

目前，圖書館APP為用戶增加了個性化定制服務(wù)，用戶可隨時隨地通過移動終端和網(wǎng)絡(luò)接收信息，具有差異化、個性化的圖書館APP服務(wù)也更加符合現(xiàn)在用戶的傳播特點。但在圖書館APP智慧服務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，其實踐探索中也不可避免地存在一些問題。如何挖掘出這些問題，并提出合理建議，是本文探討的重點。

二、圖書館APP智慧服務(wù)發(fā)展概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播時代的到來，數(shù)字化閱讀越來越受歡迎，大多數(shù)人習(xí)慣使用iPad、Kindle和智能手機等移動終端閱讀。[1]圖書館APP智慧服務(wù)正迎合了這一新形勢的發(fā)展。在國內(nèi)，當前使用頻率最高的APP是微信和微博，多數(shù)公共圖書館和高校開設(shè)了微信公眾號服務(wù)。大多數(shù)圖書館APP都包含在線查詢訂閱、預(yù)約占座等功能，可以不用刻意到館。圖書館APP所提供的智慧服務(wù)拉近了圖書館與用戶的距離，使用戶查詢、借閱、續(xù)借等更為便捷。

三、圖書館APP智慧服務(wù)實踐探索中存在的問題

圖書館APP智慧服務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的階段，給用戶提供了便捷、快速周到的服務(wù)，其基本功能如借閱、續(xù)借等也愈加完善；但在發(fā)展的同時，也不可避免地存在一些問題。

（一）圖書資源集合力度小，多項服務(wù)受限制

一是圖書館APP的使用平臺受限，目前使用較廣的手機系統(tǒng)有蘋果公司的IOS系統(tǒng)和谷歌公司開發(fā)的安卓系統(tǒng)，沒有兼顧到其他小眾系統(tǒng)，如黑莓等手機不能使用。只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)有提供適用于黑莓操作系統(tǒng)的圖書館APP。[2]二是圖書館APP中的數(shù)字資源類型較為單一，不能滿足用戶多方面的需求，用戶有時不能找到自己所需的文獻。三是圖書館APP內(nèi)的數(shù)字資源普遍老舊，新出的文獻和期刊一般沒有錄入圖書館APP中。

（二）服務(wù)內(nèi)容較為單一

當前圖書館APP智慧服務(wù)的主要內(nèi)容是館藏查詢、借閱續(xù)借、座位預(yù)約、好書推薦、超星名師講壇預(yù)告等，而這種較為簡單的圖書館服務(wù)功能忽視了互聯(lián)網(wǎng)新傳播信息時代用戶的多方面需求，服務(wù)內(nèi)容和方式缺乏創(chuàng)新，較少提供完善的個性化服務(wù)。

（三）宣傳力度不夠，使用率低

各個圖書館APP的下載量明顯低于QQ閱讀、網(wǎng)易云閱讀、百度閱讀等閱讀軟件，這一事實說明了圖書館APP普及率較低。[3]館方在宣傳上存在宣傳模式單一、宣傳力度不夠大、重視度不高等問題，種種原因?qū)е聢D書館APP使用率不高。并且圖書館工作人員缺乏宣傳意識，沒有對這一新型服務(wù)方式進行長遠規(guī)劃。各個圖書館對其APP的宣傳態(tài)度不一，形成了較大的階梯性差異。

四、圖書館APP智慧服務(wù)存在問題的原因

（一）APP開發(fā)難度大、風(fēng)險大

近年來，圖書館將APP客戶端應(yīng)用和智慧服務(wù)相結(jié)合，進行APP綁定注冊便可以使用，這種服務(wù)方式簡便快捷，用戶可以輕松上手。但是，獨立研發(fā)圖書館APP的技術(shù)難度很大，要研究客戶端、用戶界面交互等，還要研發(fā)技術(shù)端大數(shù)據(jù)計算，這些都需要強大的技術(shù)支撐。這給圖書館帶來了很大的經(jīng)濟和技術(shù)壓力，也給圖書館研發(fā)APP提供智慧服務(wù)造成了困難，圖書館APP開通率就會低下。

（二）忽略用戶體驗交流

圖書館缺乏市場調(diào)研，不了解其用戶特征，建立互動社區(qū)這方面明顯存在不足，用戶黏性不大，從而在為用戶提供定制性服務(wù)時存在缺陷。應(yīng)該更積極地與用戶交流，了解用戶的需要，提供一些超星等APP沒有的功能，擴展圖書館APP功能。

（三）新媒體技術(shù)人才缺乏

利用碎片化時間閱讀是當代人較為普遍的閱讀方式，而圖書館APP的優(yōu)勢是提供基礎(chǔ)性服務(wù)，還有海量免費閱讀資源和公開課實時學(xué)習(xí)，但在碎片化閱讀市場中還處于劣勢。因此，需要提升數(shù)字資源的集成度和時效性，盡可能提供更多免費在線書籍和學(xué)術(shù)資源。而這些都需要新媒體技術(shù)人才。目前，我國這方面的人才較少，這也造成圖書館APP數(shù)字化不夠、用戶訪問權(quán)限不放開、互動社區(qū)建立困難等問題。

五、對圖書館APP智慧服務(wù)提出的合理建議

APP的出現(xiàn)使圖書館、技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)庫提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商相結(jié)合，為用戶提供了一種便捷的新型服務(wù)方式。[4]雖然多數(shù)圖書館的APP基本都是和第三方合作，也存在不足之處，但隨著時代的不斷發(fā)展，未來圖書館APP智慧服務(wù)必將受到重視。

（一）獲得第三方支持，完善服務(wù)內(nèi)容

圖書館應(yīng)和技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)庫提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商和擅長網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的市場營銷公司等第三方共同合作研發(fā)，并在研發(fā)的同時保留主動權(quán)，根據(jù)用戶需求，將圖書館自身的想法加注到APP研發(fā)過程中，使其具有文化特征。在線咨詢服務(wù)可以整合QQ、網(wǎng)頁、微博、微信等資訊平臺，提供統(tǒng)一入口，除了館藏查詢等基本功能外，還可拓展虛擬社區(qū)、條碼識別等服務(wù)。[5]

（二）加大圖書館APP宣傳力度

圖書館在進行研發(fā)時，要加大對圖書館APP的宣傳，主要可以采取以下方法：

1.社交媒體和網(wǎng)站宣傳。目前圖書館APP的潛在用戶主要是學(xué)生群體，因此，各高校可以通過官方微信公眾平臺、官方網(wǎng)站、官方微博和QQ空間等使用轉(zhuǎn)載、圖文推送等方式進行宣傳，讓在校生進入網(wǎng)站時能一眼看到，并提供圖書館APP下載方式和使用說明等相關(guān)文本材料，還可以插入APP使用視頻，引起師生關(guān)注圖書館APP。

2.線下宣傳。學(xué)?？梢韵路畔嚓P(guān)通知文件在各個學(xué)院、各個專業(yè)的官方微信群、QQ群中，讓學(xué)生對此有初步了解；此外，還可以進行校內(nèi)擺點宣傳。如果用于研發(fā)圖書館APP的經(jīng)費充足，可以在校內(nèi)舉辦拍攝微電影活動，吸引師生注意，通過視頻方式進行廣告宣傳。

3.建立互動社區(qū)，開展多元化智慧服務(wù)?？砷_通提供社區(qū)討論、在線客服咨詢、個性化資源推送等功能。社區(qū)討論功能，是將有共同興趣愛好的用戶聚集到一起，既滿足閱讀的基本討論需求，又滿足用戶的交友需求。在線客服咨詢是圖書館管理員及時解決用戶遇到的問題，給用戶提供便捷快速的服務(wù)。個性化資源推送是根據(jù)平時用戶的閱讀習(xí)慣，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀偏好，提供符合用戶特點的圖書推薦。

六、結(jié)語

目前，APP智慧服務(wù)已經(jīng)被社會大眾廣泛接受，圖書館應(yīng)該把握這一新的發(fā)展機遇，將新媒體信息技術(shù)與圖書館APP智慧服務(wù)有效結(jié)合，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書館如何使用APP給用戶提供更加便捷、獨特、多樣化的服務(wù)，進行內(nèi)容創(chuàng)新，在實踐探索中挖掘出智慧服務(wù)中存在的問題，并不斷改進，成為每個圖書館員需要思考的重要問題。

參考文獻：

[1] 中國新聞出版研究院.第十五次全國國民閱讀調(diào)查成果[J].中國出版，2018（9）：4.

[2] 劉靜.高校圖書館利用完全第三方APP服務(wù)的調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2016（01）：36-40+64.

[3] 李迎迎.基于移動設(shè)備應(yīng)用程序的圖書館服務(wù)研究[J].新世紀圖書館，2013（4）：74-76.

[4] 趙楊，高婷.移動圖書館APP用戶持續(xù)使用影響因素實證研充[J].情報科學(xué)，2015，33（6）：95-100+125.

[5] 覃燕梅.高校移動圖書館APP功能優(yōu)化及拓展探究[J].圖書與情報，2015（6）：122-125.

作者簡介：程柳音（1990—），女，黑龍江肇東人，助理館員，研究方向：圖書情報與數(shù)字圖書館。