智慧圖書館服務(wù)模式研究

王利敏

[摘 要] 智慧圖書館是圖書館未來發(fā)展的方向，文章介紹了智慧圖書館的服務(wù)模式，總結(jié)了智慧圖書館服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為各高校進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)提供了參考。

[關(guān)鍵詞] 智慧圖書館；智慧服務(wù)；空間服務(wù)

[中圖分類號] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）1-91-3

Study on the Service Pattern of Smart Library

Wang Limin

（Library of Xuchang University， Xuchang Henan 461000）

Abstract： Smart library is the future development direction of library. This paper introduces the service patterns of smart library， and summarizes the characteristics and advantages of smart library service， which provides reference for the construction of smart library in university.

Key words： smart library； smart service； space service

傳統(tǒng)圖書館以借閱為主、讀者服務(wù)為輔，這種模式有很多弊端。首先，圖書借閱效率低、勞動(dòng)量大，尤其是實(shí)行開架以后，圖書的亂架、錯(cuò)架問題嚴(yán)重，給讀者找書帶來了很大不便，也給工作人員增加了上書順架任務(wù)量；其次，讀者服務(wù)形式簡單，功能低下，僅能滿足用戶簡單發(fā)現(xiàn)信息需求。目前，用戶需求已轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰罡咝У姆绞綕M足自身個(gè)性化需求為特點(diǎn)，因此，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，傳統(tǒng)圖書館迫切需要發(fā)展、轉(zhuǎn)型。

智慧圖書館是近幾年提出的一個(gè)新概念，它以豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源為堅(jiān)實(shí)后盾，以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為依托，以用戶服務(wù)為中心，更加體現(xiàn)以人為本的用戶服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)用戶的個(gè)性化需求，追求高效、便利、互聯(lián)互通的泛在的用戶服務(wù)目標(biāo)，注重圖書館的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展[1]，是圖書館未來發(fā)展的方向。我們認(rèn)為，建設(shè)智慧圖書館，開展智慧服務(wù)，是提升圖書館形象的有效途徑，是鞏固圖書館作為重要文化陣地、信息中心地位的最佳策略。

1 智慧圖書館服務(wù)模式

1.1 圖書借閱服務(wù)

智慧圖書館的圖書借閱，引進(jìn)了RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)圖書自助借還、自動(dòng)順架和盤點(diǎn)、定位查找、安全防盜功能，這大大縮短了在高峰時(shí)段圖書借還的時(shí)間，節(jié)約了讀者查找圖書的時(shí)間，從而極大地提升了圖書館流通服務(wù)效率。

1.2 讀者服務(wù)

讀者服務(wù)工作是智慧圖書館的重要項(xiàng)目，智慧圖書館各項(xiàng)工作的開展都以此為中心，圖書館通過讀者服務(wù)平臺(tái)與讀者建立聯(lián)系。目前，已在實(shí)踐研究的讀者服務(wù)平臺(tái)有博客、微博、微信、手機(jī)圖書館、參考咨詢平臺(tái)等。

1.2.1 博客。博客是一種即時(shí)交流和探討的網(wǎng)絡(luò)工具，它可以即時(shí)發(fā)布信息，隨時(shí)傳播思想和觀點(diǎn)，更新迅速。而且，博客創(chuàng)建簡單，通過網(wǎng)絡(luò)注冊，就可輕松獲取屬于自己的博客空間和個(gè)性化頁面，通過簡單的內(nèi)容錄入和點(diǎn)擊提交就能發(fā)布信息內(nèi)容[1]。因此，圖書館可以很方便地建立自己的官方博客。通過博客發(fā)布圖書館的講座、培訓(xùn)信息，揭示館藏資源，提供咨詢導(dǎo)讀、知識(shí)導(dǎo)航、文獻(xiàn)推薦等服務(wù)。

1.2.2 微博。微博互動(dòng)性強(qiáng)、用戶積累快，可以隨時(shí)隨地提供相關(guān)信息服務(wù)及報(bào)道，使讀者能夠隨時(shí)隨地獲知圖書館信息資源，是圖書館服務(wù)推廣與實(shí)施的良好移動(dòng)平臺(tái)[2]。通過此平臺(tái)，圖書館可以創(chuàng)建微博客知識(shí)庫，即整合圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源形成知識(shí)庫，對內(nèi)容進(jìn)行分類整理，設(shè)立新聞微博客、讀者微博客、參考咨詢微博客、學(xué)科信息微博客、特色科學(xué)信息微博客等類目，便于讀者快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。

1.2.3 微信。微信是移動(dòng)客戶端上被廣泛使用的軟件，它能夠與QQ號、手機(jī)號碼綁定，能快速適應(yīng)智能手機(jī)的發(fā)展，滿足人們利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地使用各種功能的要求。同時(shí)，微信作為一種個(gè)人即時(shí)通訊軟件，不僅能夠很好地保護(hù)個(gè)人隱私，還具有QQ軟件的一些類似功能，如群聊、朋友圈等分享互動(dòng)功能。可以說，微信是一款很好的交流互動(dòng)工具[3]。微信應(yīng)用于圖書館，可以實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間及時(shí)有效溝通，提升讀者對圖書館的關(guān)注度，有利于圖書館資源和服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣，如發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、好書推薦、閱讀技巧、資源推薦等，也可以針對讀者的興趣愛好進(jìn)行信息推送，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

1.2.4 手機(jī)圖書館。手機(jī)圖書館是通過手機(jī)獲取圖書館的服務(wù)。手機(jī)圖書館的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)智慧圖書館泛在知識(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)集成和分析感應(yīng)數(shù)據(jù)，手機(jī)圖書館可以實(shí)現(xiàn)嵌入式參考咨詢服務(wù)、信息定制服務(wù)、移動(dòng)定位服務(wù)、特色館藏電子資源、電子書、電子期刊的閱讀、精品課程資源學(xué)習(xí)等。

1.2.5 參考咨詢平臺(tái)。單個(gè)圖書館進(jìn)行的參考咨詢因效率低、正確率不高，導(dǎo)致深層次的參考咨詢服務(wù)無法有效進(jìn)行，教育部、中國圖書館學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)或組織為全力推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)資源共享，追求最大服務(wù)效能的聯(lián)盟或系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，先后成立了全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)讀者可同時(shí)面向多家圖書館的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。這種在線虛擬咨詢實(shí)現(xiàn)了資源的整合與共享，大大提升了單個(gè)圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。

以上智慧圖書館讀者服務(wù)平臺(tái)，架起了與讀者溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了圖書館基礎(chǔ)信息的傳遞，同時(shí)，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合可實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的智慧服務(wù)。

1.3 讀者教育服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館在讀者教育方面貢獻(xiàn)比較小，主要是開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，少部分圖書館提供“真人圖書館”進(jìn)行人文素養(yǎng)的教育。智慧圖書館相比傳統(tǒng)圖書館更加注重讀者教育服務(wù)，重視讀者創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以及綜合素質(zhì)的全面提高。

智慧圖書館通過多種形式的空間服務(wù)來加強(qiáng)讀者教育。空間服務(wù)是圖書館提供給讀者具備不同功能的物理空間，如設(shè)立學(xué)習(xí)空間、研討室、新產(chǎn)品、新技術(shù)展示/體驗(yàn)區(qū)域、創(chuàng)客空間等，內(nèi)部配備先進(jìn)齊全的設(shè)備。空間服務(wù)分為三種：多功能空間、互動(dòng)空間和創(chuàng)新空間。多功能空間，即是在同一空間中設(shè)立多種功能空間模塊，滿足讀者的不同需求，如在開敞空間內(nèi)同時(shí)設(shè)置休閑區(qū)、交流區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、新書發(fā)布區(qū)、圖片展覽區(qū)等，這些區(qū)域可以根據(jù)不同需求隨時(shí)自由組合。互動(dòng)空間是將空間、館員、資源三者融為一體，提供給讀者個(gè)性化服務(wù)與交流學(xué)習(xí)相結(jié)合的互動(dòng)型服務(wù)空間，它根據(jù)用戶不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣、采用支持與輔助讀者學(xué)習(xí)的方式，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)興趣，比如設(shè)立中小型研討室、獨(dú)立研習(xí)室、新媒體展示室、多媒體閱讀區(qū)、休閑閱讀區(qū)等。創(chuàng)新空間即是創(chuàng)客空間，旨在開發(fā)讀者的創(chuàng)新思維，對于培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才發(fā)揮著重要作用。創(chuàng)客空間服務(wù)指圖書館為用戶提供一個(gè)開放、輕松、自由的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)的物理空間，以及各種先進(jìn)的電子設(shè)備，用戶可以在這個(gè)環(huán)境中交流思想、交流知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)、協(xié)同創(chuàng)造?！皠?chuàng)客”來源于英文單詞“Maker”，是指不以營利為目標(biāo)，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客們只要有思想，就可以自由利用圖書館提供的資源，自由發(fā)揮自己的想象，實(shí)踐自己的創(chuàng)新想法。目前國內(nèi)外一些高校圖書館開設(shè)的相關(guān)實(shí)踐主要是視頻/圖書編輯、計(jì)算機(jī)編程、動(dòng)畫片制作、3D打印、工藝美術(shù)等，有條件的圖書館還提供有3D紙質(zhì)圖書、3D電子圖書、3D模型的先進(jìn)體驗(yàn)服務(wù)等。公共圖書館則傾向于對市民進(jìn)行職業(yè)技能教育，以促進(jìn)就業(yè)，提高創(chuàng)業(yè)能力。

創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的要求，圖書館開展空間服務(wù)可以培養(yǎng)讀者創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，使其適應(yīng)時(shí)代的需求，增強(qiáng)其就業(yè)的能力，從而促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提升圖書館的社會(huì)形象和地位。

2 智慧圖書館服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢

智慧圖書館服務(wù)是以人為本，向讀者提供個(gè)性、定制、多元、泛在、便捷、協(xié)同、共享等更深層次的知識(shí)服務(wù)，使讀者無論何時(shí)何地都能通過圖書館網(wǎng)站獲取文獻(xiàn)資源。智慧圖書館的服務(wù)體現(xiàn)在智能設(shè)備的引入、智能信息技術(shù)的應(yīng)用、用戶服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變（突出個(gè)性化、移動(dòng)化和社交化）和智慧館員的加入，其特點(diǎn)是設(shè)備智能化、感知智慧化、服務(wù)個(gè)性化、知識(shí)增殖化、館員智慧化。

2.1 設(shè)備智能化

智能化設(shè)備的應(yīng)用可以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，比如自助讀報(bào)機(jī)、自助閱讀機(jī)、自助借還書機(jī)、閱覽座位自助預(yù)約系統(tǒng)等，這些讓讀者實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到了技術(shù)發(fā)展帶來的便利及圖書館服務(wù)的人性化。

個(gè)別圖書館應(yīng)用了較新的技術(shù)設(shè)備——可穿戴智能設(shè)備。這種設(shè)備融合了多媒體、傳感器、無線通信等技術(shù)，支持手勢和眼動(dòng)操作等多種感知交互方式，嵌入佩戴者衣著中，可實(shí)現(xiàn)對佩戴者運(yùn)動(dòng)探測、導(dǎo)航、娛樂、人機(jī)交互等功能。此時(shí)的可穿戴設(shè)備就相當(dāng)于讀者信息搜集器，它與圖書館服務(wù)器相連接，圖書館館員可以通過服務(wù)器真真切切、詳詳實(shí)實(shí)地目睹、傾聽、感知、了解、記錄讀者的信息行為和行為信息，實(shí)現(xiàn)對其周到、細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)，這種設(shè)備尤其適合老人、小孩、殘疾人等弱勢群體，能夠幫助他們便捷地利用圖書館。

智能化的OPAC系統(tǒng)也是圖書館應(yīng)用的亮點(diǎn)，它可以實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)定位功能。它的應(yīng)用原理是利用RFID閱讀器獲取每層書架上所有書籍的標(biāo)識(shí)信息，包括書目信息和空間位置信息，將這些信息上傳到圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)器。當(dāng)讀者在OPAC系統(tǒng)中檢索到相關(guān)圖書后，OPAC系統(tǒng)發(fā)起圖書定位請求，繼而利用RFID系統(tǒng)定位圖書，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航到圖書相應(yīng)地理位置。這項(xiàng)智能系統(tǒng)的應(yīng)用極大地方便了讀者查找圖書，節(jié)省了時(shí)間。

圖書館界一直在熱切關(guān)注出現(xiàn)的新技術(shù)、新設(shè)備，并緊跟時(shí)代步伐，大膽引進(jìn)這些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備。這些智能設(shè)備的應(yīng)用，也極大地提升了圖書館的智慧化服務(wù)能力。

2.2 感知智慧化，服務(wù)個(gè)性化

情景感知技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和嵌入式技術(shù)等的應(yīng)用，使智慧圖書館服務(wù)具有了智慧感知功能和鮮明的個(gè)性化服務(wù)功能，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.2.1 推送服務(wù)?；谌娓兄x者信息而形成的圖書館智能推送服務(wù)包括很多方面的內(nèi)容?；A(chǔ)推送服務(wù)內(nèi)容：定期新書通報(bào)、借閱情況、熱門圖書、催還通知、講座活動(dòng)等；基于讀者地理位置的信息推送，可以使讀者隨時(shí)隨地享受圖書館提供的相應(yīng)地方的資源和服務(wù)；根據(jù)感知到的讀者個(gè)人基本信息及檢索信息歷史記錄，分析其興趣偏好，推送其可能感興趣的知識(shí)資源；基于OPAC系統(tǒng)用戶的借閱信息、文獻(xiàn)查閱信息，向其推送相關(guān)的書刊、文獻(xiàn)，并提供圖書館電子圖書和文獻(xiàn)的全文鏈接。因此，圖書館推送服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)有針對的個(gè)性化服務(wù)，減少盲目性。

2.2.2 嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)將智慧圖書館的服務(wù)嵌入到讀者的生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，增強(qiáng)讀者利用圖書館的主動(dòng)性，提供給讀者無時(shí)無刻的信息服務(wù)。例如，智慧課堂將服務(wù)嵌入到教師課堂教學(xué)中，及時(shí)滿足教師課堂教學(xué)內(nèi)容所需，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場館員與教師、學(xué)生的互動(dòng)。

2.2.3 自我教育服務(wù)。開展虛擬教育、游戲服務(wù)，應(yīng)用SOLOMO理論開發(fā)的游戲體驗(yàn)包，使用戶完成自主學(xué)習(xí)。例如，讀者可以通過玩文獻(xiàn)檢索課的游戲包，快速掌握圖書館利用途徑。

2.3 知識(shí)增殖化

智慧圖書館突出以人為本的服務(wù)理念，緊隨時(shí)代步伐，通過多元化的空間教育服務(wù)方式，開拓讀者的創(chuàng)新思維，提高讀者的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，提升創(chuàng)業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增殖。

2.4 館員智慧化

智慧圖書館服務(wù)對館員的要求較高。為了給讀者提供高質(zhì)量智慧服務(wù)，要求館員必須是某方面的學(xué)科專家，同時(shí)不僅能熟悉基本的業(yè)務(wù)技能，還要具備很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)使用能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，并能對讀者設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，指導(dǎo)讀者動(dòng)手操作，引導(dǎo)其進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新活動(dòng)等。

3 結(jié)語

智慧服務(wù)是圖書館追求的目標(biāo)，國內(nèi)很多圖書館都在積極完善讀者智慧服務(wù)，如上海大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等等。上海大學(xué)圖書館先后推出圖書RFID智能管理信息系統(tǒng)、座位自助管理信息系統(tǒng)、圖書信息二維碼、APP智能終端系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館以及微博微信等智慧服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化、便捷化、人性化的服務(wù)需求，提高圖書館智能化管理水平和服務(wù)能級[4]；上海交通大學(xué)圖書館著重功能拓展和服務(wù)創(chuàng)新，其空間變革和學(xué)科服務(wù)建設(shè)尤為突出[5]；重慶大學(xué)圖書館從圖書館全面信息化著手，實(shí)現(xiàn)整合的文獻(xiàn)搜索，并通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的智能化和個(gè)性化，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)[6]。

智慧圖書館給讀者提供了方便、快捷、高效、智慧、個(gè)性化的服務(wù)，其智慧服務(wù)的開展將有效提升圖書館的形象，同時(shí)更加鞏固圖書館作為文化、信息中心的地位。隨著智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的不斷深入和智慧圖書館服務(wù)理論研究的不斷完善，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)的不斷更新發(fā)展，我們相信，智慧圖書館將會(huì)呈現(xiàn)給用戶更加人性化的智慧服務(wù)。

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