基于智慧服務(wù)的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

杜鷥

摘 要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念、內(nèi)涵和基礎(chǔ)應(yīng)用，綜述了現(xiàn)階段我國各大圖書館應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)展，深入分析了目前發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧平臺(tái)的不足之處，最終提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型策略和建議，對(duì)構(gòu)建圖書館智慧創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；創(chuàng)新平臺(tái)；大數(shù)據(jù)分析

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0106-03

1 背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是將互聯(lián)網(wǎng)中的各項(xiàng)技術(shù)組合起來，形成一個(gè)組合型的綜合技術(shù)，不但能夠使網(wǎng)絡(luò)訪問更加方便，而且能夠提供更廣泛、可靠的服務(wù)[1]。隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，帶來多樣化的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)代表著智慧、創(chuàng)新、服務(wù)，能夠有效改善圖書館服務(wù)的智慧性和創(chuàng)新性。近年來，我國在圖書館服務(wù)建設(shè)方面的投入不斷增加，圖書館建設(shè)也逐漸與國際接軌。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，越來越多的圖書館構(gòu)建了自己的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，包括門戶網(wǎng)站、移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和微博、微信平臺(tái)等，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)體系，提供一鍵式產(chǎn)業(yè)化服務(wù)[2]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館及其特征

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館研究與應(yīng)用現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)是一種理論形態(tài)（見圖1）。

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)代表了一種全新的社會(huì)形態(tài)，該形態(tài)是新型互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧時(shí)代的發(fā)展形態(tài)，代表了更高的生產(chǎn)力和更穩(wěn)定的服務(wù)態(tài)度。從技術(shù)層面來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)就是將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，利用云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算和傳輸，實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備之間的數(shù)據(jù)交流、支撐和連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、模式和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重組，最終達(dá)到符合社會(huì)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力的新形態(tài)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)能夠提供更便捷、穩(wěn)定的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐工作帶來了巨大的影響，截至2016年6月30日，圖書情報(bào)學(xué)界已經(jīng)有不少針對(duì)圖書館發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)研究，還召開了多次基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)術(shù)會(huì)議，一些圖書館也已經(jīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)思維引入圖書館的服務(wù)中[3]（見表1、表2）。

當(dāng)前進(jìn)行的這些圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的研究和探索，能夠讓業(yè)界產(chǎn)生強(qiáng)烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”存在的實(shí)踐意義和研究動(dòng)向，也能夠讓研究者產(chǎn)生更多、更廣泛的對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思考[4]。此外，也有很多圖書館已經(jīng)開始進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)的創(chuàng)新工作，主要是采用全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維提供更快速、有效、廣泛的創(chuàng)新服務(wù)[5]（見表3）。

從現(xiàn)階段圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)會(huì)議和實(shí)際應(yīng)用來看，目前大多數(shù)相關(guān)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，還沒有完備的體系對(duì)其進(jìn)行限定，需要更多的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，通過理論的指導(dǎo)，在不斷的實(shí)踐中增加合理布局并構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的特征

一般來說，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館并不只是兩個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的直接疊加，而是通過融合技術(shù)，將二者之間的缺點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)，創(chuàng)建一種全新的圖書館服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)讓圖書館的服務(wù)趨于多樣化、簡便化和便捷化[6]。①“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館成為一個(gè)跨學(xué)科、跨行業(yè)的融合平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”本身就是一種融合了各種現(xiàn)代化智能技術(shù)的統(tǒng)一平臺(tái)，在該平臺(tái)下，所有學(xué)科和行業(yè)的數(shù)據(jù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行共享。另外，采用智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，能夠完成圖書館各個(gè)學(xué)科之間的數(shù)據(jù)融合，從不同行業(yè)中挖掘出有益的數(shù)據(jù)，來完成平臺(tái)各種數(shù)據(jù)的融合。②“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館成為一個(gè)思想、制度自由，創(chuàng)新能力強(qiáng)的綜合平臺(tái)?？萍紕?chuàng)新是我國目前主要的研究方向，經(jīng)過共享化的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，可以打破傳統(tǒng)圖書館在思想和制度上的框架，建立各種思想和制度并存的綜合性平臺(tái)。③“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館重新鍛造業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊，大量的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯已經(jīng)跟不上時(shí)代的需要，需要重新建立適合網(wǎng)絡(luò)互連共享方式下的業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)。④“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館強(qiáng)調(diào)用戶參與的交互方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來的是信息化的社會(huì)，大量的信息需要通過網(wǎng)絡(luò)傳遞與交流，傳統(tǒng)圖書館與用戶的單向單調(diào)的交流交互方式已經(jīng)沒有生存空間，現(xiàn)代化的互聯(lián)共享圖書館更強(qiáng)調(diào)用戶參與的全智能圖書館服務(wù)交互方式。⑤“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館提供強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。建立基于大數(shù)據(jù)智能挖掘的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，可以自動(dòng)從歷史大數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)當(dāng)前最有益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)定位出最優(yōu)化的服務(wù)方向，建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。⑥“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館建立物理世界與虛擬空間之間的智慧連接?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”提供的是虛擬平臺(tái)，在虛擬平臺(tái)上可以完成圖書館的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，但是某些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是需要物理世界圖書館的支撐，協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)完成其他業(yè)務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展面臨的問題及對(duì)策

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展面臨的問題

現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展日新月異，隨著時(shí)間的推移，基于智慧服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館還會(huì)出現(xiàn)在更多的科學(xué)研究、學(xué)術(shù)會(huì)議和應(yīng)用試點(diǎn)中。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然該項(xiàng)技術(shù)形態(tài)能夠給傳統(tǒng)圖書館帶來深刻的變革，但是其在發(fā)展過程中不可避免地會(huì)受到其他因素的干擾，面臨許多亟須解決的問題[7]。為了確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館的可持續(xù)發(fā)展，需要密切關(guān)注在智慧服務(wù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題：①傳統(tǒng)圖書館還未對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，缺乏接納新鮮事物的積極心態(tài)。大部分工作人員認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的轉(zhuǎn)型與他們無關(guān)，并不關(guān)心新型圖書館形態(tài)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”從概念特征到意識(shí)想法都不甚了解，大部分人認(rèn)為其只是炒作起來的概念，另一部分人則只是對(duì)新興概念持觀望態(tài)度，并不認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)能夠真正給圖書館帶來實(shí)質(zhì)性改變。②基于智慧服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館硬件設(shè)施建設(shè)還不完善。目前，我國移動(dòng)圖書館的建設(shè)率普遍偏低，只有不到55%的圖書館普及了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)普及率則更低，硬件設(shè)施不完善，一方面是資金投入不足，另一方面是沒有統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，導(dǎo)致開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館成本過高，最終無法完成圖書館建設(shè)。③在當(dāng)前對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館形態(tài)的試點(diǎn)調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，大部分試點(diǎn)人員對(duì)于理論技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用了解得還不夠深刻，還需要進(jìn)一步地深化和挖掘。④“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)的政策和規(guī)范尚不完整。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大沖擊和轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)行業(yè)還需要相關(guān)政策和規(guī)范進(jìn)行支撐。在合適的政策和規(guī)范支撐下的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型將會(huì)帶來更穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)遇，有關(guān)部門應(yīng)該給予發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館更多的福利，刺激其發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)，增加更多的發(fā)展途徑。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

根據(jù)以往圖書館轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，在基于大環(huán)境的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型思潮下，思想轉(zhuǎn)變和基礎(chǔ)設(shè)置構(gòu)建都能夠迎刃而解[8]。筆者針對(duì)培養(yǎng)并引進(jìn)高級(jí)人才、制定標(biāo)準(zhǔn)政策和規(guī)范、重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯和體系三個(gè)方面進(jìn)行闡述：①培養(yǎng)并引進(jìn)高級(jí)人才。高級(jí)人才是任何行業(yè)都不可或缺的支柱之一，在圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型過程中，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”涉及更多的智能技術(shù)和更多的實(shí)際應(yīng)用過程，要利用高級(jí)人才資源對(duì)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，加快所有人才的轉(zhuǎn)型。新型“互聯(lián)網(wǎng)+”的人才不僅要擁有資源檢索、分析和基本計(jì)算機(jī)處理能力，還需要更深入的行業(yè)背景融合人才，以執(zhí)行和發(fā)展更多的智慧創(chuàng)新業(yè)務(wù)。②制定標(biāo)準(zhǔn)政策和規(guī)范。目前，國務(wù)院已經(jīng)推行了《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），該《指導(dǎo)意見》描繪出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展前景，包括對(duì)11個(gè)相關(guān)智能領(lǐng)域的著力發(fā)展。筆者認(rèn)為，在《指導(dǎo)意見》的支撐下，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館轉(zhuǎn)型將會(huì)加快，并能夠獲得更多的國家政策和規(guī)范支撐。③重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯和體系。業(yè)務(wù)邏輯是一個(gè)行業(yè)正常運(yùn)行必不可少的一項(xiàng)流程，傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡單，也不需要復(fù)雜的體系支撐。經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型以后，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯都將被改變，基于互聯(lián)網(wǎng)的借書、還書技術(shù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的借還業(yè)務(wù)；在書籍檢索上，利用云計(jì)算和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的檢索技術(shù)將會(huì)替代傳統(tǒng)方式，并獲得更精確、更高效的結(jié)果。當(dāng)前，作為圖書館自身，需要將圍繞圖書館的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舴?wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的資源共享和交流，并通過跨界進(jìn)行資源融合，積極接入各種支付平臺(tái)以及推送平臺(tái)，讓用戶在熟悉的生活平臺(tái)上接受圖書館的智慧創(chuàng)新服務(wù)，讓圖書館提供的服務(wù)觸手可及。

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（編校：崔 萌）