解碼英國(guó)廣播公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

摘 要：英國(guó)廣播公司（BBC）基于傳媒產(chǎn)業(yè)和媒體機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行了一系列改革，并在業(yè)務(wù)能力和影響力等方面不斷發(fā)展。筆者選取2000年至2019年中國(guó)知網(wǎng)有關(guān)BBC發(fā)展的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，梳理BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景與發(fā)展歷程、核心戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨和重要策略，理解和思考BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)范式及對(duì)我國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)發(fā)展的啟示，提出需要進(jìn)一步深化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究的三大核心問題，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)的系統(tǒng)性思考、技術(shù)創(chuàng)新的前瞻性思考及監(jiān)管治理的獨(dú)立性思考，以期幫助國(guó)內(nèi)傳媒產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)在新的媒體生態(tài)發(fā)展中創(chuàng)新思路、整合資源、優(yōu)化配置，從而打造出極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)際影響力的中國(guó)媒體機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；內(nèi)容生產(chǎn)；BBC

中圖分類號(hào)：G220.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）09-0204-03

產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，也是全球傳媒產(chǎn)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)變革的未來趨勢(shì)和重大挑戰(zhàn)。英國(guó)廣播公司（BBC）成立于1922年，是英國(guó)最大的廣播電視機(jī)構(gòu)，也是世界上最大的廣播電視機(jī)構(gòu)之一。21世紀(jì)以來，在經(jīng)受部分挫折后，BBC在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的日益成功助推其在保留原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷提升其在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)諸多專家學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了以下方面的持續(xù)關(guān)注和探討。

一、BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景與發(fā)展歷程

隨著數(shù)字技術(shù)在全球的深入發(fā)展，其給傳媒產(chǎn)業(yè)帶來的影響日益受到關(guān)注。從學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)中可以看到BBC的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了一個(gè)過程。在開始階段，王文（2000）表示，BBC公司計(jì)劃開辦兩個(gè)新的數(shù)字電視頻道BBC3和BBC4，屆時(shí)只有數(shù)字電視機(jī)才能收到這兩個(gè)頻道的節(jié)目。仲心（2019）指出，BBC自2007年轉(zhuǎn)入新的數(shù)字總部以來，編輯室啟用了數(shù)字圖書館和數(shù)字媒體計(jì)劃。爾東（2013）的研究顯示，BBC在實(shí)施數(shù)字媒體計(jì)劃時(shí)，由于在引進(jìn)新技術(shù)的過程中過于“冒進(jìn)”，BBC數(shù)字片庫(kù)與無帶化系統(tǒng)計(jì)劃一度被叫停。陳化南（2014）也指出，2013年時(shí)任BBC總經(jīng)理的托尼·霍爾（Tony Hall）曾表示：“為了更好地服務(wù)廣大民眾，BBC進(jìn)行了很多新的嘗試。但不可否認(rèn)在過去兩年間出現(xiàn)過不少管理疏失。希望BBC能從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)而日后有好的表現(xiàn)?！蓖跽眩?017）指出，BBC于2007年建立了其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)iPlayer，2012年，全英國(guó)都完成了電視虛擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)變。[1]王夢(mèng)宇（2018）的研究顯示，在媒介融合時(shí)代，BBC打破了不同媒介形態(tài)互不兼容的壁壘，不斷發(fā)展數(shù)字化技術(shù)，使傳播內(nèi)容的形態(tài)日益多元化，由單一的文字、圖片、音頻、視頻等擴(kuò)展成為彼此交叉的內(nèi)容，成為支撐傳播的“元數(shù)據(jù)”，給節(jié)目生產(chǎn)領(lǐng)域帶來重大突破。[2]

可以看出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，BBC在運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，不是一蹴而就的?？v觀BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，正如匡文波等（2016）指出，BBC新媒體首席運(yùn)營(yíng)官安迪將BBC的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為3個(gè)階段：第一階段（1997—2006）重在實(shí)現(xiàn)媒體的數(shù)字化；第二階段（2007—2012）是BBC真正面向全媒體快速轉(zhuǎn)型的重要階段，改變了延續(xù)90年傳統(tǒng)的BBC舊貌，重在實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)的媒體資源鏈接；第三階段（2013年至今）重在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)新舊媒體的真正融合。[3]在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，雖然BBC一度面臨計(jì)劃叫停與管理疏失等問題，但也逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)的日漸成熟與數(shù)字產(chǎn)品的日益多元化。

二、BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略與服務(wù)宗旨

BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略是很多學(xué)者研究的重點(diǎn)。劉連喜等（2015）認(rèn)為，雖然互聯(lián)網(wǎng)給全球范圍內(nèi)的廣電傳播帶來了劇烈變化，但BBC仍在英國(guó)本土占據(jù)55%的廣電市場(chǎng)份額，這是因?yàn)樗恢眻?jiān)定地推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[4]張曉菲（2016）認(rèn)為，BBC的所有改革都遵循內(nèi)容和發(fā)布并重的原則。盡管BBC近年來一直在削減人員和預(yù)算，但BBC仍然努力以最低的成本、更高的效率，保證內(nèi)容生產(chǎn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩大核心戰(zhàn)略的推進(jìn)。[5]匡文波等（2016）的研究顯示，BBC數(shù)字平臺(tái)側(cè)重于對(duì)數(shù)字內(nèi)容的新媒體渠道和終端的拓展，在電視、PC電腦終端、移動(dòng)終端均建立起新媒體業(yè)務(wù)。王昭（2017）的研究表明，BBC在傳媒生態(tài)的變革中抓住了機(jī)會(huì)，在與商業(yè)電視臺(tái)和新媒體平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化了其不可替代的位置。根據(jù)英國(guó)通信局（OFCOM）傳媒監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查得知，BBC的觀眾滿意度始終保持在高位，BBC所制作的電視節(jié)目在全世界范圍內(nèi)都很受歡迎，每年為BBC帶來6億英鎊的收入。王夢(mèng)宇（2018）的研究顯示，伴隨著內(nèi)容制作向數(shù)字傳播技術(shù)的轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)能力不斷提高，催生出基于數(shù)據(jù)庫(kù)的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)了多元媒介形態(tài)的整合共享與優(yōu)化配置，可以充分利用多種多樣的傳播載體進(jìn)行有效傳播。

可以看出，內(nèi)容生產(chǎn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型并重，成為BBC兩大核心戰(zhàn)略，但我們不能停留在戰(zhàn)略本身，進(jìn)一步講，更要關(guān)注其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略背后所要實(shí)現(xiàn)的服務(wù)宗旨。正如英國(guó)數(shù)字、文化、媒體和體育部（DCMS）在BBC新皇家憲章（2017年至2027年）及有關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)協(xié)議中所指出的，受眾應(yīng)該能夠期待和相信BBC已經(jīng)按照最高的編輯標(biāo)準(zhǔn)制作內(nèi)容，他們所觀看和收聽的節(jié)目是高質(zhì)量的、原創(chuàng)的、有趣的和發(fā)人深省的；BBC采取了適當(dāng)?shù)拇胧?，為受眾提供足夠的保護(hù)，使他們免受有害內(nèi)容的傷害。

三、BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要策略

在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略方面，張曉菲（2016）認(rèn)為，BBC形成了兩種數(shù)字化生產(chǎn)模式：一類是新聞、體育、兒童部門基于內(nèi)容類別的多平臺(tái)生產(chǎn)模式；一類是廣播、電視部門由電視頻道與廣播頻率負(fù)責(zé)推行多平臺(tái)戰(zhàn)略的生產(chǎn)模式。此外，BBC以網(wǎng)站、APP等自有平臺(tái)型產(chǎn)品為主，同時(shí)為社交媒體等外部平臺(tái)開發(fā)內(nèi)容產(chǎn)品。通過在內(nèi)容、技術(shù)和受眾部門之間建立起最緊密的關(guān)系，BBC基于10余類數(shù)字化產(chǎn)品，以數(shù)字化部門主導(dǎo)組建了“多工種”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。劉連喜等（2015）認(rèn)為，BBC對(duì)新聞報(bào)道的生產(chǎn)方式進(jìn)行了改革。推廣“中央廚房”架構(gòu)，調(diào)配多語種新聞資源，在降低成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源的共享，提高了企業(yè)內(nèi)部人員的工作效率。王夢(mèng)宇（2018）指出，BBC所有工作人員在“大編輯部體制”下進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，媒介資源、人力資源的使用率和利用率都顯著提高，在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)提高了制作效率?？镂牟ǖ龋?016）也指出，BBC與Facebook（臉書）新推出的“新聞快讀”服務(wù)達(dá)成合作意向，為突發(fā)事件和即時(shí)新聞的傳播搭建更快捷和形式多元的傳播平臺(tái)，通過社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)機(jī)制來提升內(nèi)容產(chǎn)品的討論熱度和曝光率，增強(qiáng)BBC用戶的參與感。韓曉寧等（2016）也認(rèn)為，BBC不斷基于用戶需求更新數(shù)字平臺(tái)，突顯互動(dòng)性與定制化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用戶偏好的變化是BBC業(yè)務(wù)調(diào)整的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。[6]

可以看出，BBC的重要策略可以概括為“多維經(jīng)營(yíng)策略”，即組建數(shù)字技術(shù)部門、內(nèi)容部門和受眾部門等多部門參與的多工種團(tuán)隊(duì)；在內(nèi)容部門制作多類數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用多種語言與技術(shù)手段，實(shí)行面向多平臺(tái)的內(nèi)容策劃、委托、生產(chǎn)模式；基于內(nèi)容庫(kù)和MyBBC戰(zhàn)略打造個(gè)性化的BBC，利用桌面、移動(dòng)、社交媒體等多個(gè)平臺(tái)對(duì)多種數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行傳播并與受眾互動(dòng)；提升媒介資源、人力資源與受眾資源等多種資源的使用率和利用率。通過“多維經(jīng)營(yíng)策略”，BBC變革了內(nèi)容生產(chǎn)。這不僅幫助BBC增強(qiáng)了受眾的體驗(yàn)與黏性、擴(kuò)大了數(shù)字用戶規(guī)模，也提升了BBC的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。

四、BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)國(guó)內(nèi)傳媒產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)發(fā)展的啟示

正如王昭（2017）所指出，作為世界上提供最高質(zhì)量節(jié)目的廣播電視機(jī)構(gòu)，BBC為全世界的其他廣播電視機(jī)構(gòu)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。陳燕（2001）認(rèn)為，英國(guó)BBC信息中心及特色數(shù)據(jù)庫(kù)是從原來英國(guó)廣播公司的圖書館和資料室轉(zhuǎn)型而來的信息機(jī)構(gòu)，其經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)專業(yè)性信息中心的信息資源建設(shè)提供了有益的啟示。黃艾等（2013）指出，傳統(tǒng)電視臺(tái)應(yīng)通過臺(tái)網(wǎng)合一實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的信息共享，并重組媒體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，革新內(nèi)容生產(chǎn)方式，建立高效運(yùn)行的流程機(jī)制，達(dá)到新聞資源的共享與多媒體的深度融合，從而成功地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。張曉菲（2016）認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能急于求成，應(yīng)逐步推進(jìn)。無論是在實(shí)體部門的重組、生產(chǎn)流程的重組還是理念與文化的改變方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是不斷嘗試、調(diào)整的過程。韓曉寧等（2016）認(rèn)為，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對(duì)接網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，延續(xù)傳統(tǒng)收視優(yōu)勢(shì)；以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑用戶關(guān)系，構(gòu)建融媒體盈利模式；重視自建平臺(tái)，形成產(chǎn)品生態(tài)圈。我國(guó)傳媒機(jī)構(gòu)應(yīng)把握好自身在內(nèi)容質(zhì)量把控力和判斷力方面的優(yōu)勢(shì)，遵循“內(nèi)容為王”的法則，整合數(shù)字化理念和互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)媒介與受眾的關(guān)系，擺脫單純依靠“流量變現(xiàn)”的傳統(tǒng)方式，打造符合現(xiàn)代化特征的盈利模式；通過良好的使用體驗(yàn)和人性化設(shè)計(jì)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，從而讓數(shù)字平臺(tái)真正發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值和功能。王夢(mèng)宇（2018）指出，應(yīng)革新媒體管理機(jī)制，整合部門資源，不斷加強(qiáng)內(nèi)部行政部門、傳統(tǒng)媒體和新媒體業(yè)務(wù)部門之間的橫向聯(lián)系，精簡(jiǎn)選題報(bào)送流程、縮短內(nèi)容制作周期、減少重復(fù)購(gòu)買器材的價(jià)格成本，降低內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而更加高效便捷地完成內(nèi)容制作。

可以看出，BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)國(guó)內(nèi)傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展頗具借鑒價(jià)值，是很多專家學(xué)者所探討的重點(diǎn)內(nèi)容。我國(guó)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，無論是在思維模式、管理機(jī)制、盈利模式、技術(shù)手段等方面還是轉(zhuǎn)型速度方面，都要結(jié)合自身特點(diǎn)與既有優(yōu)勢(shì)，立足于當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境，分階段進(jìn)行在內(nèi)容生產(chǎn)等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的轉(zhuǎn)型與有益探索。

五、基于學(xué)界研究現(xiàn)狀對(duì)傳媒產(chǎn)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

很多專家學(xué)者已從多個(gè)角度解讀BBC在運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。由于國(guó)內(nèi)相關(guān)傳媒機(jī)構(gòu)的實(shí)踐還處于探索發(fā)展階段，因此，我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域的研究還需要不斷創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，至少還有以下3個(gè)問題亟待成為未來深化媒體機(jī)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的核心。

一是如何對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。眾多研究都把目光投向BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體經(jīng)營(yíng)策略，忽視了從制度層面對(duì)BBC數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)的關(guān)注。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人羅納德·科斯（Ronald H. Coase）所著的《企業(yè)的性質(zhì)》中開了經(jīng)濟(jì)學(xué)研究企業(yè)理論的先河，奠定了現(xiàn)代企業(yè)理論的基礎(chǔ)。根據(jù)科斯企業(yè)理論，關(guān)注的核心集中在兩個(gè)方面，一是企業(yè)產(chǎn)生的原因，二是企業(yè)的邊界問題。在媒體運(yùn)營(yíng)環(huán)境變革的背景下，媒體需要不斷創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本要素和發(fā)展模式，重構(gòu)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化場(chǎng)景。BBC等傳媒產(chǎn)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)需要思考的是如何與新的生態(tài)環(huán)境與時(shí)俱進(jìn)，不僅要思考如何配置信息資源進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，更要思考如何最大限度地高效利用包括金融資本、智力資本、人力資本以及社會(huì)與關(guān)系資本等資源。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如果片面強(qiáng)調(diào)某個(gè)視角而忽視了系統(tǒng)思考，會(huì)違背數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的初衷及其實(shí)踐的可持續(xù)性。在探討數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)時(shí)，也需要對(duì)BBC等媒體機(jī)構(gòu)的企業(yè)配置與市場(chǎng)配置關(guān)系、數(shù)據(jù)生產(chǎn)與信息傳遞關(guān)系等方面進(jìn)行系統(tǒng)的思考，促使研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、傳播等每一個(gè)環(huán)節(jié)都更加系統(tǒng)、更加精細(xì)，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、低成本的信息流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)傳媒企業(yè)文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的最大化。

二是如何對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中的定位進(jìn)行前瞻性思考。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、3D打印、混合虛擬等新興技術(shù)的不斷發(fā)展變化，其對(duì)媒體機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響也日漸深入。因此，應(yīng)更深刻地理解技術(shù)變革對(duì)傳媒產(chǎn)業(yè)持續(xù)的影響，處理好每一個(gè)媒體機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部和外部的生態(tài)創(chuàng)新，并把關(guān)注的重點(diǎn)放在信息本身上。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素的建構(gòu)者，能夠更加便利地連接市場(chǎng)主體，掌握受眾的偏好與需求，挖掘更加廣泛的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，面向未來開展媒介研發(fā)與內(nèi)容生產(chǎn)。正如維克托·邁爾舍恩伯格和肯尼思·庫(kù)克耶在其著作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中所指出的，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，讓數(shù)據(jù)自己“發(fā)聲”，文字變成數(shù)據(jù)，方向變成數(shù)據(jù)，人與人之間的關(guān)系、經(jīng)歷等溝通變成數(shù)據(jù)，世間萬物數(shù)據(jù)化。根據(jù)所提供價(jià)值的不同來源，大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)本身、數(shù)據(jù)技能與數(shù)據(jù)思維構(gòu)成，進(jìn)而形成3種大數(shù)據(jù)公司。[7]媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)該思考如何把大數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素創(chuàng)造新的價(jià)值鏈，在大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中利用信息創(chuàng)造價(jià)值，更好地增加受眾的體驗(yàn)、直覺和智力。以BBC為例，作為全球頂尖的媒體機(jī)構(gòu)之一，它歷史悠久、體量大，公司內(nèi)部動(dòng)機(jī)一致、信息對(duì)稱，有能力利用各方面的資源優(yōu)勢(shì)，有效落實(shí)相互合作關(guān)系，融合三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新憲章和協(xié)議中提到的使命和目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，對(duì)于BBC等傳媒產(chǎn)業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)而言，如何在大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中經(jīng)營(yíng)與定位，也是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。

三是如何對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中監(jiān)管治理的獨(dú)立性進(jìn)行思考。《大數(shù)據(jù)時(shí)代》指出，許多傳媒公司，包括《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》都會(huì)雇用外部監(jiān)察人員來維護(hù)公眾信任。這些外部監(jiān)察人員不僅能解決讀者的問題，在發(fā)現(xiàn)雇主存在不當(dāng)行為時(shí)公開責(zé)難；而且審查雇主大數(shù)據(jù)活動(dòng)的完整性和準(zhǔn)確度，在考慮雇主利益的同時(shí)，也顧及受到公司大數(shù)據(jù)分析影響的其他人的利益。以BBC為例，DCMS大臣特莎·喬韋爾（Tessa Jowell）指出，BBC的監(jiān)管曾經(jīng)由董事會(huì)進(jìn)行，董事會(huì)既是英國(guó)廣播公司的“啦啦隊(duì)”，又是“監(jiān)管者”，這一角色存在矛盾。為了讓BBC的監(jiān)管跟上技術(shù)革新的步伐，變得更透明、更負(fù)責(zé)任，OFCOM開始對(duì)BBC進(jìn)行監(jiān)管。2017年10月，《OFCOM關(guān)于BBC運(yùn)作框架的說明》描述了OFCOM和BBC在新監(jiān)管計(jì)劃下的角色。OFCOM必須確保BBC的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，這樣BBC的受眾才能得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。根據(jù)新憲章和協(xié)議，OFCOM對(duì)BBC內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的所有領(lǐng)域負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，包括新聞的準(zhǔn)確性和公正性，以及任何涉及政治、行業(yè)爭(zhēng)議、有關(guān)當(dāng)前公共政策等節(jié)目的公正性。因此，為了確保BBC等媒體機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后能更好地為受眾服務(wù)，除了要經(jīng)營(yíng)有方外，在治理過程中監(jiān)管到位也至關(guān)重要。

六、結(jié)語

產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑給傳媒產(chǎn)業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)及受眾都帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。媒體機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要注重內(nèi)容制作、經(jīng)營(yíng)策略等方面的發(fā)展與創(chuàng)新，也要多維度深入洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，并強(qiáng)化監(jiān)管治理模式變革。對(duì)于傳媒產(chǎn)業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)而言，用數(shù)字世界連接物理世界和意識(shí)世界、給受眾帶來溫暖并傳遞價(jià)值是其永恒不變的責(zé)任。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是技術(shù)方面的簡(jiǎn)單改進(jìn)，而是有關(guān)業(yè)務(wù)、流程、人才、信息治理等方面的全面變革，是“界面+數(shù)據(jù)+算法”的全景式創(chuàng)新，更是一場(chǎng)基于資源重新配置的信息革命。它必將帶來媒體機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)變，促使媒體機(jī)構(gòu)重新定位其商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提高工作效率；促使受眾體驗(yàn)更好，在第一時(shí)間得到正確精準(zhǔn)信息的同時(shí)，作為信息生產(chǎn)者在第一時(shí)間把相關(guān)內(nèi)容傳遞給媒體人。需要強(qiáng)調(diào)的是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下更應(yīng)重視人的主導(dǎo)作用，讓人與技術(shù)在“系統(tǒng)世界”中進(jìn)行良性互動(dòng)，進(jìn)而形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字傳播時(shí)代下媒體網(wǎng)絡(luò)資源的真正共享?？傊?，中國(guó)擁有全球最大的數(shù)字化受眾群體，數(shù)字化情境對(duì)中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)影響深遠(yuǎn)。通過學(xué)習(xí)借鑒英國(guó)廣播公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)，希望助力國(guó)內(nèi)傳媒產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：張逸群（1999—），女，北京人，本科，研究方向：海外新媒體運(yùn)營(yíng)。