淺談如何發(fā)揮思想政治工作在信訪工作中的作用

賈堃

摘?要： 廣大群眾通過(guò)信訪這一途徑向組織和上級(jí)機(jī)關(guān)反映問(wèn)題，使得信訪工作成為了各級(jí)組織與群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。信訪工作的效果對(duì)于促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定具有重要的意義。在信訪工作中，既要解決信訪者所提出的各種問(wèn)題，又要疏導(dǎo)他們的思想和情緒，這就需要充分發(fā)揮思想政治工作的作用。本文將就如何發(fā)揮思想工作在信訪工作中的作用展開(kāi)分析和探討。

關(guān)鍵詞： 思想政治工作;信訪;橋梁;作用

【中圖分類(lèi)號(hào)】D641?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1674-3733（2020）22-0265-01

1?思想政治工作在信訪工作中所能發(fā)揮的作用

我黨具有優(yōu)秀的開(kāi)展思想工作的傳統(tǒng)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)積累長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)證明，思想政治工作是有效減少信訪問(wèn)題發(fā)生以及解決信訪問(wèn)題的工作方法。到位的思想政治工作可以引導(dǎo)信訪者客觀認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)，對(duì)事件問(wèn)題形成理性評(píng)價(jià)，緩解其激烈對(duì)立情緒，為解決問(wèn)題、消除矛盾打下良好的基礎(chǔ)。

1.1?與信訪人進(jìn)行有效溝通，緩和矛盾，消除對(duì)立情緒

在形成的信訪問(wèn)題中，很多都是影響到人民群眾的切身利益且長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是諸多小問(wèn)題不斷累積而導(dǎo)致問(wèn)題的集中爆發(fā)的結(jié)果，有些是由于未能對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決而引發(fā)的矛盾。因此信訪部門(mén)的工作人員在對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)，要根據(jù)問(wèn)題的形成原因因勢(shì)利導(dǎo)的開(kāi)展思想工作，對(duì)群眾的思想進(jìn)行引導(dǎo)，用認(rèn)真到位的思想政治工作與信訪者在思想上進(jìn)行交流和溝通，找到共鳴點(diǎn)，緩和他們的情緒，從而化解矛盾。

1.2?協(xié)調(diào)矛盾主體間的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)與和諧

信訪工作中遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及范圍很廣，這些問(wèn)題在不同的時(shí)期具有不同的時(shí)代特點(diǎn)。在形式上也不盡相同，有的是來(lái)信反映，有的是直接來(lái)訪。不管處理哪一類(lèi)的信訪問(wèn)題，其中都需要發(fā)揮思想工作的重要作用，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，調(diào)節(jié)各矛盾主體間的對(duì)立和對(duì)抗情緒，從而促成矛盾雙方達(dá)成諒解，使問(wèn)題得到妥善的解決。

1.3?加強(qiáng)宣傳教育，消除群眾誤解

在信訪問(wèn)題中，有些是由于群眾對(duì)于黨和國(guó)家所制定的政策了解的不夠，產(chǎn)生了誤解，從而造成了問(wèn)題的產(chǎn)生。信訪工作人員在接待和處理這類(lèi)信訪問(wèn)題時(shí)，要積極宣傳黨和國(guó)家制定的政策法規(guī)的指導(dǎo)思想，通過(guò)教育和解釋幫助群眾更好的了解政策法規(guī)的含義和精神，消除群眾由于對(duì)政策的誤解而產(chǎn)生的問(wèn)題以及由此引發(fā)的矛盾和行為，促使群眾消除對(duì)立抗拒情緒，放棄不合理的要求。

2?在信訪工作中開(kāi)展思想工作時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題

思想工作的開(kāi)展要講求方式方法，在信訪工作中更要根據(jù)來(lái)訪者的特點(diǎn)和思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作。同時(shí)在實(shí)際的思想工作中還要注意一些問(wèn)題：

2.1?要從多個(gè)層次深入開(kāi)展思想工作

由于信訪者所來(lái)自的工作領(lǐng)域、社會(huì)層次等等方面都不相同，所以他們?cè)谒枷刖辰绾蛡€(gè)人素質(zhì)上的差異也十分明顯，也就要求針對(duì)他們所作的思想政治工作也要具有差異性。在開(kāi)展具體的思想工作的時(shí)候，工作人員要根據(jù)來(lái)訪者不同的實(shí)際情況從多個(gè)層次多種角度開(kāi)展全方位的思想工作?？梢杂尚旁L者的所在單位來(lái)做其思想工作，也可以由該單位的上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行，還可以交由相關(guān)的職能部門(mén)來(lái)做好思想工作。

2.2?要從多種渠道廣泛開(kāi)展思想工作

對(duì)信訪者的思想工作要做好到位落實(shí)，只依靠信訪部門(mén)一家的力量，其效果是十分有限的，因此必須廣泛動(dòng)員社會(huì)各方的力量，從多種渠道同時(shí)進(jìn)行，還可以邀請(qǐng)與信訪者密切相關(guān)的親戚朋友以及其他關(guān)系密切且具有說(shuō)服力的人來(lái)協(xié)助信訪部門(mén)共同做好思想工作。因此在面向這一類(lèi)信訪者的時(shí)候，還要注意做好幫助其參謀和進(jìn)行決策的人的思想工作，讓他們協(xié)助信訪部門(mén)共同化解信訪者思想上的癥結(jié)，消除矛盾。

2.3?要用多種形式靈活開(kāi)展思想工作

要讓思想工作深入到所有信訪者思想的深處，就要注意思想工作的內(nèi)容以及開(kāi)展工作的方法，不能拘泥于固定呆板的說(shuō)教模式。有效的思想工作必須結(jié)合社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，按照信訪者不同的來(lái)訪目的、問(wèn)題原因、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)代特征等等方面，有針對(duì)性的開(kāi)展政策宣傳，進(jìn)行思想疏導(dǎo)，解釋客觀原因，分析內(nèi)在規(guī)律，用各種方式入情入理的做好思想政治工作。信訪部門(mén)的工作人員在處理問(wèn)題時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家所制定的各項(xiàng)政策和法律法規(guī)。

3?在信訪工作中開(kāi)展思想工作的具體做法

3.1?信訪部門(mén)的工作人員要對(duì)信訪者熱情接待，文明禮貌的做好服務(wù)工作

來(lái)到信訪部門(mén)的人員通常都帶有較為強(qiáng)烈的情緒以及對(duì)問(wèn)題的不滿(mǎn)。信訪部門(mén)的工作人員在接待他們時(shí)要熱情禮貌，用誠(chéng)懇的態(tài)度為他們做好有關(guān)的服務(wù)工作，更要對(duì)信訪者所反映的問(wèn)題予以足夠的重視，用換位思考的思維模式設(shè)身處地的為他們考慮問(wèn)題。信訪工作人員的真誠(chéng)關(guān)心和熱忱的態(tài)度能夠拉近與信訪者彼此之間的距離，在雙方間形成良好的信任和理解，在內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，促使信訪者的激烈情緒得到平復(fù)，對(duì)抗心理得到安慰。

3.2?信訪部門(mén)的工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)信訪者的訴求，并做好政策宣傳，并耐心解釋

信訪工作人員在接待信訪者時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求，積極與他們進(jìn)行交流和溝通，有效增進(jìn)雙方之間的相互理解和信任。信訪工作人員在傾聽(tīng)問(wèn)題的同時(shí)要掌握信訪者的思想動(dòng)態(tài)，分析信訪問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因，以及該問(wèn)題與信訪者之間的利害等各種因素。在信訪工作中開(kāi)展思想工作一定要講清道理，用政策法規(guī)以理服人，信訪工作者以情動(dòng)人，只有把思想工作做到實(shí)處，才能使信訪工作順利的進(jìn)行。

3.3?信訪部門(mén)的工作人員要在工作中既要堅(jiān)持原則，又要發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，把握好尺度

信訪工作必須嚴(yán)格按照黨和國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定來(lái)進(jìn)行，國(guó)家所頒布的《信訪條例》是開(kāi)展一切信訪工作，以及處理解決問(wèn)題的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。在接待信訪者時(shí)必須堅(jiān)守原則，按照規(guī)律規(guī)定進(jìn)行信訪工作。同時(shí)信訪工作者要注意對(duì)信訪者加強(qiáng)引導(dǎo)，促使他們按照法律規(guī)定的程序合法的進(jìn)行上訪活動(dòng)，并提出合理的訴求。信訪工作要盡可能的為來(lái)訪者講清形勢(shì)，說(shuō)明政策，講透道理，爭(zhēng)取及時(shí)有效的解決矛盾。

3.4?信訪部門(mén)的工作人員要對(duì)信訪者正面引導(dǎo)，激勵(lì)他們積極樂(lè)觀的精神，并適時(shí)適度進(jìn)行教育

對(duì)于信訪者所提出的一些不合理的要求，信訪工作人員要耐心進(jìn)行思想工作，加強(qiáng)理論和政策的宣傳，進(jìn)行正面引導(dǎo)，幫助信訪者調(diào)整情緒，積極看待問(wèn)題，幫助他們建立生活的信心。