如何做好藥店藥品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作

李夢(mèng)璐

【摘 ?要】藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做好經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，將患者的利益放在首位，明確藥店經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)，了解國(guó)家藥品法規(guī)政策變化，聘任高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，定期開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，保證營(yíng)銷(xiāo)人員能夠掌握更多藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和職責(zé)，以提高藥店藥品經(jīng)營(yíng)工作的水平。本文就如何做好藥店經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行研究，以便為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】藥店;藥品經(jīng)營(yíng);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

藥店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中，要制定完善經(jīng)營(yíng)制度，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的藥學(xué)保健服務(wù)知識(shí)素養(yǎng)，以便為患者提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)指導(dǎo)，提升患者對(duì)藥店的滿(mǎn)意度，保證藥店能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

1藥店藥品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作之間的關(guān)系

藥店藥品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作之間是相輔相成的關(guān)系，能夠互相促進(jìn)，執(zhí)業(yè)藥師要充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處，做好藥品經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，還要不斷提升藥學(xué)服務(wù)的水平。同時(shí)，藥學(xué)服務(wù)作為藥師的基本技能，執(zhí)業(yè)藥師要重視細(xì)節(jié)服務(wù)工作，從藥學(xué)服務(wù)開(kāi)始，根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展需求不斷完善的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新現(xiàn)有的藥學(xué)服務(wù)方式，最大程度上降低患者的用藥風(fēng)險(xiǎn)，并且還要結(jié)合藥品自身特點(diǎn)、診斷知識(shí)，幫助患者更好的了解藥品說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容，指導(dǎo)患者正確使用藥物，降低患者用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的概率。

2如何做好藥店藥品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作

2.1做好用藥指導(dǎo)工作

藥店要做好用藥指導(dǎo)工作，及時(shí)掌握國(guó)家藥品的相關(guān)法律法規(guī)，了解藥學(xué)行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。另外，藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的法律法規(guī)，保證營(yíng)銷(xiāo)操作符合國(guó)家政策規(guī)定，為后續(xù)藥學(xué)服務(wù)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并且，要求執(zhí)業(yè)藥師必須掌握豐富的藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得藥店中那些是處方藥，那些是非處方藥，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整藥品，非處方藥營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要在藥師的指導(dǎo)下、詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)才可以使用和購(gòu)買(mǎi)。

2.2為患者提供新型藥學(xué)保健服務(wù)

藥店要利用藥學(xué)知識(shí)技能和藥學(xué)特點(diǎn)開(kāi)展藥品銷(xiāo)售工作，為患者提供新型藥學(xué)保健服務(wù)?，F(xiàn)在我國(guó)很多消費(fèi)者都會(huì)抱怨藥店?duì)I業(yè)員醫(yī)療和藥學(xué)常識(shí)的不足，認(rèn)為小病沒(méi)必要到醫(yī)院，到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品即可，但是，購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很多售藥人員存在不懂醫(yī)療常識(shí)和藥用常識(shí)的現(xiàn)象，如果沒(méi)有藥品處方，藥店?duì)I業(yè)員就無(wú)法知道患者到底患有那種病癥，較為容易致使患者出現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)藥情況，這種狀況出現(xiàn)的原因與藥學(xué)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)匱乏有著密切關(guān)系，無(wú)法為患者提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)指導(dǎo)服務(wù)，會(huì)給藥店經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展造成較大阻礙。

就拿氯霉素滴眼液制劑來(lái)說(shuō)，A藥廠生產(chǎn)的氯霉素滴眼液，其商品名為潤(rùn)舒，其零售價(jià)約在7元一支，而B(niǎo)藥廠生產(chǎn)的氯霉素滴眼液零售價(jià)在1元一支。在推介藥品時(shí)應(yīng)該知道其藥價(jià)差別是有道理的，這并不是什么藥價(jià)虛高問(wèn)題。凡用過(guò)氯霉素滴眼液的人都有體會(huì)，只要滴入眼瞼后，都會(huì)慢慢滲入到口腔的，而使用A藥廠的潤(rùn)舒就不存在這個(gè)問(wèn)題，其成分玻璃酸鈉又稱(chēng)透明質(zhì)酸鈉，具有較強(qiáng)的潤(rùn)滑感，粘附力強(qiáng)，可增加藥物與眼的接觸面積和時(shí)間，從而更好地發(fā)揮藥物的治療作用。且能防止瘢痕組織和粘連的形成，促進(jìn)創(chuàng)面愈合，可保護(hù)角膜上皮。玻璃酸鈉稀溶液與淚液相似，呈非牛頓流體特征，具有與生物淚液相同的粘滯性和伸縮性，并具有很好的生物耐受性，同時(shí)還可緩解眼干、疼、癢、燒灼、異物感等臨床癥狀，明顯延長(zhǎng)淚膜破裂時(shí)間，對(duì)淚膜起穩(wěn)定的作用。也就是說(shuō)只留在眼瞼內(nèi)形成一個(gè)保護(hù)膜而不流入口腔、鼻腔。如果根據(jù)這一特點(diǎn)向患者說(shuō)明，那患者就會(huì)認(rèn)可其不同于一般氯霉素滴眼劑的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于其價(jià)位也是樂(lè)于接受的。再有就是祛痰止咳的糖漿劑，大多是口服咽下，其實(shí)不然，應(yīng)該是徐徐咽下的，在咽部停留時(shí)間越長(zhǎng)就越好，這樣才能發(fā)揮其藥效。提供藥學(xué)服務(wù)是要靠平時(shí)藥學(xué)知識(shí)的不斷積累的，只有仔細(xì)鉆研才會(huì)掌握藥品特點(diǎn)。還要注意一個(gè)首劑量加倍的問(wèn)題，就拿思密達(dá)為例，服用這個(gè)藥就應(yīng)該仔細(xì)看說(shuō)明書(shū)，告知患者什么叫首劑量加倍，為何首劑量加倍等等。在闡述藥理作用同時(shí)還要注意疾病常識(shí)，拿感冒來(lái)說(shuō)，一般治療就是臥床休息、多飲水、進(jìn)食易消化食物，注意口腔衛(wèi)生。保持室內(nèi)空氣新鮮、溫度適宜，加強(qiáng)護(hù)理，防止繼發(fā)性細(xì)菌感染。一般不使用抗生素，如有繼發(fā)細(xì)菌性感染或嬰兒及老年體弱者可酌情用抗生素治療或預(yù)防，建議使用抗病毒藥物如金剛烷胺、利巴韋林等。

2.3明確執(zhí)業(yè)藥師的定位

藥店要明確執(zhí)業(yè)藥師的定位，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用，并且要求執(zhí)業(yè)藥師必須認(rèn)識(shí)到自身的待遇和定位。但是，很多藥店的執(zhí)業(yè)藥師都存在自身定位不清晰的問(wèn)題，不僅缺乏執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)，甚至部分藥師還存在無(wú)法解決工作中遇到問(wèn)題的現(xiàn)象，無(wú)法獲得患者的認(rèn)可。因此，要求藥店的執(zhí)業(yè)藥師必須要忠于職守、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，對(duì)藥店的藥品負(fù)責(zé)，提升消費(fèi)者用藥的安全性。另外，執(zhí)業(yè)藥師還要提升用藥的合理性，收集合理用藥的知識(shí)，并針對(duì)藥品應(yīng)用的不良反應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，保障藥品應(yīng)用符合患者的具體癥狀。

藥品應(yīng)用的合理性直接關(guān)系到執(zhí)業(yè)醫(yī)師的信譽(yù)，豐富的理論知識(shí)能夠?yàn)閳?zhí)業(yè)醫(yī)師工作提供讀物，為用藥提供理論指導(dǎo)，尤其是在臨床病歷中，這一優(yōu)勢(shì)更為明顯，如果醫(yī)師用藥不當(dāng)，會(huì)致使患者出現(xiàn)不應(yīng)有的不良反應(yīng)甚至是致傷、致殘、致死，這種情況屢見(jiàn)不鮮。而不少臨床醫(yī)師總在隨意處方，根本不考慮如何合理用藥，以至出現(xiàn)大處方、亂用貴重藥品，小病大治，掩藏藥物的不良反應(yīng)，推脫自己應(yīng)付的責(zé)任，謊稱(chēng)是患者本人的個(gè)體差異造成的，這是不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。另外，隨著醫(yī)療、藥品零售業(yè)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的依賴(lài)度提高，執(zhí)業(yè)藥師參與的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，在競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存的時(shí)代，執(zhí)業(yè)藥師要不斷充實(shí)自己、完善自己、不斷進(jìn)取。

3總結(jié)

藥店藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要及時(shí)根據(jù)國(guó)家關(guān)于藥品法律法規(guī)變化調(diào)整用藥指南，并利用藥品的特征等做好藥品銷(xiāo)售工作，為患者提供新型藥學(xué)保健服務(wù)，明確執(zhí)業(yè)藥師在藥店經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)工作中的地位，保證消費(fèi)者用藥的安全性。

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