淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

楊茹

[摘 ?要]我國的電力事業(yè)在不斷地發(fā)展，在供電企業(yè)中，電力營銷已經(jīng)成為其核心的業(yè)務(wù)。供電企業(yè)要想使得其自身的營銷水平和服務(wù)水平得以有效地提升，就需要做好用電監(jiān)察工作，可以說，用電監(jiān)察工作的開展效果，將會直接影響到供電企業(yè)營誰肖服務(wù)的整體效果。本文就主要針對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營誰肖服務(wù)的影響進(jìn)行了簡要地分析，僅供同行交流和參考。

[關(guān)鍵詞]用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營銷服務(wù);影響

中圖分類號：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）22-0327-01

0.引言

現(xiàn)階段，全球正處于一個網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的時代，各種網(wǎng)絡(luò)APP等充斥著人們的生活，各種高科技的物品融入到各行各業(yè)的發(fā)展。所以，我國的社會發(fā)展以及人民的生活除了從古至今一直所需要的食物、醫(yī)療等，現(xiàn)在又增加了一個電能源因為，人們現(xiàn)在的日常生活中百分之八十的物品都需要電能源提供能量才能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。就包括人們使用的代步工具汽車也已經(jīng)將純電動汽車作為了未來研究發(fā)展的目標(biāo)由此可見，電能源對人類的生存和社會的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了不可缺少的地步。但即便如此，我國的電力行業(yè)中依舊存在著一些不容忽視的問題。

1.用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察是屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機(jī)構(gòu)對使用電者的使用行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督，也是指一般為企業(yè)等組織的用電者對組織內(nèi)部的用電行為進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)督。用電對落實(shí)電力相關(guān)法律法規(guī)、保護(hù)社會用電秩序、用戶用電安全和調(diào)整電力資源過程中供需矛盾以及維護(hù)用電用戶和供電企業(yè)的切身利益都有著不可小覷的重要作用。并且用電監(jiān)察的職責(zé)就是為了保證用戶用電安全，以及滿足用戶用電的種種需求等。供電企業(yè)在對用戶電力資源的輸送時，不僅可以使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一筆國民經(jīng)濟(jì)的收入。竊電者在用電的過程中，則是對用電管理部門的管理漏洞進(jìn)行利用，進(jìn)行違規(guī)用電。在這樣的社會現(xiàn)狀下，相關(guān)用電監(jiān)察人員應(yīng)嚴(yán)格負(fù)責(zé)的進(jìn)行監(jiān)察工作，并具有良好的責(zé)任心，使國家的經(jīng)濟(jì)利益得到應(yīng)用的保障，也才能有效促進(jìn)供電企業(yè)營銷水平的提升。

2.供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1 供電企業(yè)營銷理念落后

營銷理念是企業(yè)進(jìn)行營銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ)，對于供電企業(yè)能否獲得積極的社會效益與可觀的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因為自身在市場中的優(yōu)勢地位而沾沾自喜，缺乏先進(jìn)的營銷理念與積極的服務(wù)理念，不提高營銷水平.不積極地服務(wù)大眾、雖然一些供電企業(yè)己經(jīng)開始更加注重營銷環(huán)節(jié)的投入，但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是，認(rèn)為自身的地位不可動搖，以市場形勢為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或尚未實(shí)施，對服務(wù)意識的重視不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識很淡薄，對電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。

2.2 供電企業(yè)營銷手段單一

供電企業(yè)為什么一直以來都不重視營銷的一個很大因素是因為他們所生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品是電能，不僅是普通的產(chǎn)品，而是影響社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要能源，由于電力資源的特殊性，供電企業(yè)一般來說在市場上是優(yōu)勢地位，很少有人可以與供電企業(yè)進(jìn)行平等地、公平地談判，大多面對電力企業(yè)都處于劣勢的市場地位，這就導(dǎo)致電力企業(yè)幾乎沒有市場競爭，這就導(dǎo)致其在營銷服務(wù)上的態(tài)度是不積極、不主動的、而且長期不重視市場營銷，對于如何營銷，采取怎樣的手段，也就較為遲鈍，這就導(dǎo)致企業(yè)沒有專業(yè)的營銷人員與足夠的符合自身情況的營銷手段，導(dǎo)致了開展?fàn)I銷活動的滯后性與低效益。

2.3 供電企業(yè)營銷管理權(quán)責(zé)不一致

在供電企業(yè)營銷發(fā)展的當(dāng)前階段，供電企業(yè)各個部門經(jīng)常在營銷活動中出現(xiàn)扯皮與推脫責(zé)任現(xiàn)象，這是由于制度上沒有對各個職能部門進(jìn)行權(quán)責(zé)界定，導(dǎo)致了很多時候各個員工的職責(zé)、權(quán)限不明確;而且各個部門由于職能所限，可能會只做分內(nèi)事，不做其他事，這就導(dǎo)致營銷管理中權(quán)責(zé)不一致的情況很常見。

2.4 業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

由于長時間對營銷方面的不重視，導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行這項業(yè)務(wù)活動時，缺乏足夠的經(jīng)驗，對于業(yè)務(wù)流程管理顯得不夠科學(xué)與合理，造成了很多時候營銷出現(xiàn)問題而無法妥善解決的現(xiàn)象.業(yè)務(wù)流程再造情況出現(xiàn)頻繁。

3.強(qiáng)化用電監(jiān)察，提高營銷水平的具體措施

3.1 要提高營銷人員的營銷意識

用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障是用電營銷的資料，而且用電營銷的資料還能夠?qū)I銷人員提高其營銷的意識起到一定程度的幫助。當(dāng)營銷人員的營銷意識得到了提升，其對用戶服務(wù)的意識自然也會被提高，而用戶自然也會對供電企業(yè)產(chǎn)生信賴感等，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而用電營銷的資料的作用，最主要還是幫助業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu)完善提高監(jiān)察的經(jīng)驗，使得監(jiān)察的工作能夠更加的順利，同時監(jiān)察的目標(biāo)也能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)察力度

因為電力行業(yè)是壟斷性的行業(yè)，市場競爭的壓力相比較其他行業(yè)而言是非常小的，所以，供電企業(yè)等出現(xiàn)的問題也是比較多的，就使的人們的用電需求不能夠滿足等。雖然說我國近段時間一直在進(jìn)行改革和調(diào)試，但在某一些地區(qū)，供電企業(yè)和用戶之間的矛盾還是非常的明顯，就使的出現(xiàn)偷電等現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在改變其服務(wù)態(tài)度等方面的問題時，也要嚴(yán)抓偷電竊電的問題，使得用戶能夠更加的信賴供電企業(yè)。

3.3 對內(nèi)部的用電監(jiān)察力度也要加強(qiáng)

首先，供電企業(yè)要從各方面將工作人員的綜合素質(zhì)提高，保證其工作的態(tài)度和效率等。然后就是在人員選拔的時候，要率先的選用擁有過硬的專業(yè)素質(zhì)以及強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，并且進(jìn)行定期的培訓(xùn)等，要保證其的技術(shù)和意識能夠符合社會發(fā)展的速度。最后，還需要定期的進(jìn)行考核，對于考核不達(dá)標(biāo)的人員一定要及時的進(jìn)行淘汰更換等。與此同時，還有就是要對企業(yè)內(nèi)部的管理等方面進(jìn)行強(qiáng)化，企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化方案也要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行制定。

3.4 對于偷電等現(xiàn)象，要盡快的完善反竊電工作并堅持執(zhí)行下去

為了保證電力行業(yè)的健康發(fā)展，必須要將市場經(jīng)濟(jì)中的加以觀念以及行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行樹立。所以，監(jiān)察機(jī)構(gòu)最重要的職責(zé)之一就是對影響社會用電秩序以及侵害供電企業(yè)合法權(quán)益的偷電竊電問題進(jìn)行控制和解決。

3.5 加大宣傳與培訓(xùn)，提高用電監(jiān)察重要性的認(rèn)識

第一，供電企業(yè)要重視用電監(jiān)察工作，加大用電監(jiān)察的宣傳力度，使得人們能夠清楚地廠解到用電監(jiān)察工作開展的重要性，同時，相關(guān)的監(jiān)察人員也要自主的投身到用電監(jiān)察推廣中，以做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作。

第二，針對用電監(jiān)察工作中的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使得其能夠熟練掌握各種用電監(jiān)察技能，并具有扎實(shí)的專業(yè)功底，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真對待用電監(jiān)察工作。為廠使得用電監(jiān)察工作可以順利開展，就需要充分地結(jié)合監(jiān)督和技術(shù)兩種方式，在安全操縱的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格地依照相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行用電監(jiān)察工作的展開。這樣能夠使得用電監(jiān)察人員具備更高的素養(yǎng)和專業(yè)技能。

第三，要針對管理層人員的綜合技能進(jìn)行有效地提升，使得管理人員具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識和安全意識，能夠自覺地加人到用電監(jiān)察工作中，對該工作實(shí)施有效。

4.結(jié)語

用電監(jiān)察僅僅是供電企業(yè)的活動，它還需要得到公眾的認(rèn)可和參與。更重要的是用電監(jiān)察作為一種行業(yè)行為，還需要法律法規(guī)的引導(dǎo)和規(guī)范，因為只有這樣，監(jiān)察行為的合法性、合理性和規(guī)范性才會得到公眾和市場的認(rèn)可，整個行業(yè)的發(fā)展也才會協(xié)調(diào)一致。另外，監(jiān)察機(jī)構(gòu)本身需要做好人員素質(zhì)、獨(dú)立性和專業(yè)性等方面需要接受公民團(tuán)體的監(jiān)督，否則監(jiān)察上不力行為會造成供電企業(yè)的現(xiàn)代化步伐停滯不前甚至倒退。

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