政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)實踐與發(fā)展路徑探析
——基于“共青團中央”新媒體賬號的研究

蔡 嵐，丁凱利

(廣東外語外貿(mào)大學(xué) 社會與公共管理學(xué)院，廣東 廣州 511400)

一、研究背景及問題

在新媒體時代，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的模式使得政府和人民之間建立了相比于傳統(tǒng)媒體時代更加密切的聯(lián)系。由于新媒體各平臺功能作用、目標公眾等不同，其信息內(nèi)容呈現(xiàn)形式也有所區(qū)別，同時新媒體平臺本身所具有的開放性與交互性，“新媒體矩陣”應(yīng)運而生。政府部門通過運用包含網(wǎng)絡(luò)、“兩微多端”等多種新媒體平臺進行傳播，而逐漸形成了多種平臺互動、多種介質(zhì)互融的傳播模式，[1]本文將之稱為政務(wù)新媒體矩陣。實踐證明，政務(wù)新媒體矩陣不僅逐漸廣泛運用于各級政府及其部門的形象塑造、傳播溝通、輿論引導(dǎo)，還在危機事件處理、主流價值引領(lǐng)等方面發(fā)揮著重要作用。政務(wù)新媒體矩陣傳播模式已成為新時代我國各級政府進行形象管理、形象塑造、議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)的有效模式。

那么，政府部門應(yīng)如何進行多平臺政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)，在建設(shè)過程中會遭遇什么樣的困境以及如何進行改善？本文以“共青團中央”為例，探索如何利用新媒體矩陣進行聯(lián)動傳播以及如何化解傳播過程中的困境，以促進各政務(wù)新媒體賬號吸引用戶、擴大影響力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢服務(wù)廣大人民群眾。

二、“共青團中央”新媒體矩陣建設(shè)現(xiàn)狀研究

2013年12月20日共青團中央官方微博“@共青團中央”開通，2013年12月27日，該賬號發(fā)布第一條微博，意味著共青團中央正式入駐新浪微博。同天，團中央開通微信公眾號“共青團中央”(微信號gqtzy2014)。2016年12月1日，共青團中央微信公眾號發(fā)布推文《知乎？我們來了》宣告共青團中央入駐知乎平臺。2016年2月25日，共青團中央在B站發(fā)布第一條視頻。2017年1月2日，共青團中央在微信公眾平臺發(fā)布推文《真當團中央不上B站？2017，在這里等你！》，標志著團中央正式入駐B站。2018年3月22日，共青團中央以“青微工作室”為名在抖音短視頻平臺以快閃形式發(fā)布第一條短視頻《你好，我是團團》，同年10月1日，該賬號正式更名為“共青團中央”(抖音號：gqtzy2018)。(見圖1)

圖1 共青團中央新媒體矩陣形成歷程時間線

為探討共青團中央各平臺內(nèi)容與平臺受眾的關(guān)聯(lián)性，本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文獻資源、數(shù)據(jù)資源，對五大平臺即微博、微信公眾平臺、知乎、B站、抖音進行用戶畫像分析，歸納如表1：

表1 共青團中央各平臺受眾特征

本文結(jié)合樣本數(shù)量，對共青團中央各平臺發(fā)布的內(nèi)容進行樣本選取。其中對微博、微信公眾平臺數(shù)據(jù)采用隨機抽樣，利用Excel的Randbetween函數(shù)于2019年每個月抽取兩天，共計24天。本文對知乎、B站和抖音三個平臺進行全樣本分析，對各個平臺樣本內(nèi)容類別進行歸類后，將共青團中央各平臺發(fā)布內(nèi)容的主題比重傾向總結(jié)如表2。

表2 共青團中央在各平臺發(fā)布信息內(nèi)容類別側(cè)重點

三、“共青團中央”新媒體矩陣運行與發(fā)展策略

共青團中央新媒體矩陣自2013年起的兩微時代起，發(fā)展到今日“多位一體”的新媒體矩陣，得到了廣大網(wǎng)民的認可，成為政務(wù)新媒體中的典范，其傳播策略是成功的關(guān)鍵原因所在。

(一)團屬特色鮮明，聚焦服務(wù)青年人

共青團中央具有鮮明的團屬特色。這體現(xiàn)在其一定比例的“共青團相關(guān)”內(nèi)容以及傳播內(nèi)容聚焦于其服務(wù)對象即青年人上。一是突出共青團相關(guān)內(nèi)容的宣傳，共青團中央在各平臺都會發(fā)布一定比例的與共青團相關(guān)的信息，例如微博平臺的“#青運史上的今天”話題，微信公眾平臺對“青馬工程”“全國大學(xué)生‘返家鄉(xiāng)’社會實踐活動”等共青團特色項目活動的宣傳，知乎針對團相關(guān)的問題進行解答，例如“大學(xué)生的團費繳納標準是怎么樣的？”“公司沒有團組織如何繳納團費？”等。

二是傳播內(nèi)容聚焦于服務(wù)青年群體。相比于占比不高的共青團相關(guān)信息，共青團中央新媒體矩陣在運行的過程中更注重立足于青年，展開全方位、多角度的服務(wù)，這也決定了其傳播內(nèi)容主題的多樣化。對數(shù)據(jù)樣本進行主題分類可發(fā)現(xiàn)，各平臺雖傳播主題側(cè)重點有所不同，但強國勵志類、軍警形象類、英雄楷模類、歷史文化類、政治外交類等類別在各個平臺的樣本中都有一定規(guī)模的占比，這些內(nèi)容作為愛國主義教育的一種形式，以社會主義核心價值觀為中心展開宣傳，帶有強烈的主流意識形態(tài)色彩，[2]以此對青年進行思想引領(lǐng)。與此同時，共青團中央在新媒體矩陣的運行中也十分注重對青年的各方面科普引導(dǎo)、對與青年相關(guān)的權(quán)威政策的解讀、對青年日常生活的關(guān)懷問切、以及對時事新聞尤其是正能量新聞的播報。

(二)統(tǒng)一“團團”人設(shè)，傳播語態(tài)接地氣

共青團中央在新媒體矩陣中的各平臺上，皆統(tǒng)一使用“團團”人設(shè)，且一律以用戶名稱“共青團中央”出現(xiàn)在大眾視野以便識別及辨認，各賬號采用統(tǒng)一頭像以及Q版團團形象(見圖2、圖3)。

圖2 共青團中央新媒體矩陣統(tǒng)一頭像 圖3 共青團中央“團團”Q版表情

盡管共青團中央在各大平臺投放內(nèi)容大多圍繞主流價值觀這一主題展開，但在傳播語態(tài)方面，共青團中央善于巧妙融入時下青少年喜聞樂見的元素，敢于走下神壇接地氣。

在標題方面，共青團中央不避諱成為一名“標題黨”，并在標題中融入流行元素，例如其在微信公眾號上發(fā)布“亂港暴徒六大‘智熄’瞬間！確認過眼神，是不讀書的人……”、“震驚！‘航母’上天了？”、“彭麻麻呢？”等特色標題文章，在B站投稿“【人民空軍成立70周年】放煙花不？地對空那種【地空導(dǎo)彈兵】”、“東風(fēng)快遞2019招聘啟事”、“【噴飯②】‘怨婦心態(tài)’的美方人士滿嘴跑火車”等帶有B站風(fēng)格標題的視頻。

在具體內(nèi)容方面，共青團中央常以略帶詼諧的內(nèi)容傳遞信息，而根據(jù)本文對互動數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，帶“幽默”屬性的傳播內(nèi)容更容易贏得網(wǎng)友青睞。例如其在2019年8月16日在抖音平臺發(fā)布的“外國閱兵VS中國閱兵(第8秒開始持續(xù)高能)”短視頻，該視頻獲得2292.4萬個贊，共計10.2萬條評論，7.1萬次轉(zhuǎn)發(fā)，在該視頻中，外國閱兵形象與中國閱兵形象產(chǎn)生鮮明對比，采用先“調(diào)侃”后“威武”的戰(zhàn)略，突出中國軍人卓越的精神面貌，增強了公眾的民族自豪感與自信心。

(三)各平臺各司其職，傳播定位精準

1.矩陣內(nèi)各平臺特性定位。共青團中央在其新媒體版塊的運行與發(fā)展過程中，從最初的“雙微”，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下逐步擴大發(fā)展成為今日的矩陣，一方面為了響應(yīng)“青年在哪兒，團組織就在哪兒”的號召，另一方面也力圖充分利用各新媒體平臺的特性優(yōu)勢，進行“多功能矩陣”打造。

(1)微博發(fā)布實時綜合短資訊。微博作為擁有龐大用戶群體和較長發(fā)展歷史的全民社交媒體，最早被團中央選為傳播陣地。微博擁有時效性優(yōu)勢，可在短時間內(nèi)發(fā)布即時信息，樣本分析顯示，共青團中央微博對時事熱點的簡短報道占據(jù)約18%的比例，例如2019年7月3日，共青團中央連續(xù)發(fā)布13條長寧地震相關(guān)微博進行實時信息的跟進與播報；微博可發(fā)布“文本+視頻”“文本+圖片”“純文本”等多種表現(xiàn)形式內(nèi)容，且相較微信公眾號，用戶在微博無須通過標題打開即可瀏覽內(nèi)容，這一特性決定了共青團中央在微博平臺的信息發(fā)布頻率是其矩陣內(nèi)各平臺之首，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，共青團中央日均發(fā)布微博達17條，遠超于其他平臺的日均發(fā)布量。

(2)微信公眾平臺以長文引導(dǎo)為主旋律。微信公眾平臺的推文編輯成本較微博更大，平臺時效性較弱，因此其避開短板，發(fā)揮其文本長度、內(nèi)容深度優(yōu)勢，首先把重心放在對青年人的科普引導(dǎo)上，例如在環(huán)保方面，針對垃圾分類、低碳日的科普；在青年生活方面，針對擇校就業(yè)的引導(dǎo)；在健康方面，針對起床氣、近視、長時間戴耳機等等的科普；其次在時事新聞的報道上，共青團中央微信公眾號更加注重對新聞細節(jié)的展示、新聞的點評；另外，團中央在微信公眾平臺的品牌欄目是其進行青年價值引領(lǐng)的一大利器，“青聽”是當日最后一次推送，文章均以心靈雞湯形式為主，通過感知當下青年人的心理狀態(tài)，圍繞親情、勵志等題材進行青年的價值引領(lǐng)。

(3)知乎發(fā)表優(yōu)質(zhì)專業(yè)引導(dǎo)性見解。知乎作為一個知識類新媒體平臺，具有理性和真實兩大特征，雖擁有多種文本展現(xiàn)形式，但其對內(nèi)容展現(xiàn)多以文字為主，圖片、視頻為輔。知乎上的話題往往具有討論性與爭議性，因此共青團中央在知乎針對公共事件的回答中，多選取時下引發(fā)社會公眾廣泛關(guān)注的事件，表態(tài)引導(dǎo)大眾樹立正確觀念立場。例如其中獲得最高贊同量的回答為針對2019年11月的“如何評價女權(quán)博主「果子貍7777」發(fā)表的「殖民國家與殖民女性」相關(guān)熱門爭議性言論？”(12000贊同數(shù))這一問題的回答。共青團中央針對該含有錯誤政治導(dǎo)向的言論，簡明扼要引用“侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館”的“一派胡言”精煉四字給以評論。

(4)B站打造年輕化愛國陣地。B站作為年輕人聚集的亞文化交流平臺，擁有其獨特的二次元文化、鬼畜文化[3]、彈幕文化等各類為年輕人群體所喜愛的小眾文化。共青團中央在B站中一改其他平臺的“正經(jīng)”風(fēng)格，以開放包容和追尋融合的態(tài)度深入平臺，利用二次元外殼包裝強國愛國核心主題，例如其經(jīng)典作品《那年那兔那些事》，[4]將中國近現(xiàn)代歷史上的重大事件以Q版模型重現(xiàn)，把二次元青年的目光從舶來的萌物身上拉至厚重歷史與家國命運上，贏得了廣大網(wǎng)友的追捧與喜愛。

(5)抖音提供正能量勵志短視頻。抖音作為熱門音樂短視頻平臺，吸引眾多政務(wù)機構(gòu)入駐。共青團中央的抖音賬號運營主要抓住“短、快、燃”三大著力點，將內(nèi)容以動態(tài)視頻加以配樂進行加工處理。其中強國勵志、軍警形象、英雄楷模三大類占據(jù)各類別占比排行前三，開創(chuàng)了主流價值觀引領(lǐng)的新模式。例如嫦娥四號實現(xiàn)人類探測器首次月背軟著陸視頻、山東淄博的消防員從洪水中救出15天嬰兒視頻、歷史上“恨不抗日死，留作今日羞”的抗日英雄吉鴻昌紀念視頻，這類視頻都有效觸發(fā)了公眾的愛國自信力以及民族自豪感。

2.矩陣內(nèi)各平臺受眾定位。除卻對各新媒體平臺本身自帶特性的分析，本文還進行了各平臺的用戶畫像分析，以驗證共青團中央在新媒體矩陣的運行過程中，其內(nèi)容是否和受眾定位與需求相符合。在總體上，各大媒體平臺用戶都擁有年輕化趨勢，這一點與共青團中央的服務(wù)對象完美重合。由于微博、微信作為國民社交媒體平臺，其用戶分布廣泛，因此本部分著重進行知乎、B站、抖音三個平臺的受眾定位分析(見表3)。

表3 共青團中央知乎、B站、抖音平臺受眾定位分析

(四)各平臺互通互聯(lián)，差異互補

共青團中央在新媒體矩陣的運行過程中，除了各自把握平臺特性、受眾特性進行特色運營，平臺相互之間的互通互聯(lián)與差異互補也是其傳播策略中的一大重點，[5]具體表現(xiàn)為各渠道的相互“內(nèi)嵌”以及多平臺對同一內(nèi)容的分工“合唱”。

圖4 共青團中央微信公眾號推文底部插件

1.渠道“內(nèi)嵌”。一是跨平臺鏈接。時至今日，共青團中央已經(jīng)發(fā)展成為基本完整的新媒體矩陣，除本文重點研究的微博、微信公眾平臺、知乎、B站、抖音五大平臺，還入駐了快手短視頻、QQ空間、快看漫畫、今日頭條、網(wǎng)易云音樂等平臺。團中央在其微信公眾號推文的底部添加了其新媒體矩陣關(guān)注指引小動畫，以十只“Q版團團全家?！毙问街敢脩暨M行關(guān)注(見圖4)。二是跨平臺評估。在共青團中央新媒體矩陣運營的背后，知乎賬號承擔了“揭秘者”和“解說員”的角色。在知乎平臺上，共青團中央積極進行其新媒體運營相關(guān)問題的公開說明。例如對知乎上以下問題的回答：“如何評價共青團中央宣布入駐快手、抖音？”“共青團中央的官方微信賬號為何這樣接地氣了？”“如何評價共青團中央入駐網(wǎng)易云音樂？”“微博上的共青團中央是怎樣的一種存在？”，實則是進行一定程度上的宣傳口公關(guān)以及跨平臺評估。共青團中央微信公眾號推出了年度榜單系列，其中包括“團團年度知乎文章榜TOP10”，“團團年度微博TOP10”，“團團年度音樂視頻TOP10”等，對新媒體矩陣內(nèi)容進行年度的評估與盤點。

2.內(nèi)容“合唱”。在同一公共事件背景下，團中央新媒體各平臺不僅能夠在各自特性與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上“各顯神通”，還能達到“多聲部合唱團”的傳播效果。本文以2019年4月的“視覺中國版權(quán)門”作為典型案例進行研究。事件梗概為視覺中國因給“人類首張黑洞照片”以及國旗、國徽等圖片標注版權(quán)而陷入“黑洞”版權(quán)門。下表為五大平臺就該事件發(fā)布的內(nèi)容匯總：

表4 “視覺中國版權(quán)門”背景下共青團中央各平臺聯(lián)動內(nèi)容梳理

發(fā)布時間發(fā)布平臺發(fā)布內(nèi)容4月12日微博【尊重版權(quán)保護,我們從法律的角度來談?wù)劇课淖旨游恼隆蹲鹬匕鏅?quán)保護,我們從法律的角度來談?wù)劇?轉(zhuǎn)自央視網(wǎng)微博《見識》欄目)微信公眾平臺“吐槽視覺中國莫要瞎起哄,這一點才是問題根本”(轉(zhuǎn)自央視網(wǎng))微信公眾平臺剛剛,國家版權(quán)局表示:圖片版權(quán)保護將納入“劍網(wǎng)”2019專項行動知乎回答源于央視網(wǎng),內(nèi)容與同天微博、微信公眾平臺相同4月13日微博【央視評論:嚴懲視覺中國 切掉知識產(chǎn)權(quán)市場的毒瘤】文字加視頻B站【央視評論:嚴懲視覺中國 切掉知識產(chǎn)權(quán)市場的毒瘤】視頻

梳理以上內(nèi)容可知，在該事件中，共青團中央發(fā)揮著引爆、跟進與科普的作用。2019年4月11日，在對視覺中國“持有”國旗、國徽版權(quán)這一事實的曝光中，微博、微信、抖音三大平臺發(fā)揮了合力效果。微博發(fā)揮其時效性優(yōu)勢，簡短尖銳地以反問形式將事實曝光在大眾面前；抖音發(fā)揮其動態(tài)視覺特征，將靜態(tài)圖片放大移動，并輔之背景音樂；微信公眾平臺則將事件自“黑洞照片面世”起進行梳理，其中包含微博網(wǎng)友的評論，《國旗法》《國徽法》的科普，使事件脈絡(luò)更加清晰。在事件的隨后發(fā)展中，團中央開始發(fā)揮其跟進與科普作用，主要是利用微博、微信、知乎三個平臺進行央視網(wǎng)評論文以及國家版權(quán)局政策的轉(zhuǎn)發(fā)，以達到實事跟進、法律科普和政策解讀的作用。事件尾聲中，共青團中央主要利用微博、B站進行央視評論長視頻的轉(zhuǎn)發(fā)。

從該案例可總結(jié)出，在重大公共事件中，共青團中央新媒體矩陣的戰(zhàn)略模型為“兩微領(lǐng)銜，多平臺輔助”，微博和微信推文可發(fā)布內(nèi)容形式豐富多樣，用戶規(guī)模大，賬號影響力強，分別發(fā)揮“一短一長”的“領(lǐng)頭羊作用”，知乎多發(fā)布文字科普引導(dǎo)，抖音和B站分別進行短視頻和長視頻的發(fā)布，各平臺合力達到“多聲部合唱”的傳播效果。

四、“共青團中央”新媒體矩陣運行與發(fā)展的困境

回顧2013年至2020年共青團中央新媒體矩陣的發(fā)展歷程，成果赫然，為其他政務(wù)新媒體主體樹立了一個優(yōu)秀榜樣，但在其運行和發(fā)展過程中遇到的問題也給其留存了完善和提升的空間。本文對共青團中央在微博、微信公眾平臺、知乎、B站、抖音的投稿內(nèi)容進行梳理和分析后，發(fā)現(xiàn)其存在如下困境：

(一)權(quán)威消解下的“冷處理”現(xiàn)象

共青團中央在各大平臺活躍的身影獲得了廣大青年網(wǎng)友的肯定與贊揚，其在評論與留言區(qū)接地氣的傳播語態(tài)也打破了“官方輿論場”的單向傳播局面，但同時我們也看到共青團中央在與網(wǎng)友的互動過程中存在滯后甚至冷處理的現(xiàn)象。

例如2020年2月17日，共青團中央在微博中推出團團虛擬偶像“紅旗漫、江山嬌”，這一信息引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議，但負面評價占據(jù)絕大多數(shù)。多數(shù)網(wǎng)友認為這一舉動為了迎合“飯圈”青年喜好，將國家形象與虛擬形象綁定，并在其微博評論區(qū)提出激烈批評，知乎亦有相關(guān)問題出現(xiàn)引發(fā)討論。后團中央刪除該推新微博，并選擇冷處理回應(yīng)，至今未作出合理聲明。事件過去一周后，通過共青團中央發(fā)布的其他微博評論區(qū)依然存在大量評論對該事件進行批評與嘲諷。

反饋是傳播過程中的重要環(huán)節(jié)之一。在網(wǎng)絡(luò)傳播面臨“去中心化”的背景下，官方媒體對話題的把控能力下降，不健全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著辱罵、攻擊現(xiàn)象，當網(wǎng)友直言不諱提出批評與建議時，如果不加以重視，則容易使共青團中央的權(quán)威性受到?jīng)_擊，造成青年對其形象的曲解，削弱其公信力。

(二)低原創(chuàng)率背后的“同質(zhì)化”難題

共青團中央新媒體矩陣的各平臺在同一事件背景下，能夠發(fā)揮各自優(yōu)勢，互通互聯(lián)，互相協(xié)調(diào)，形成合力，發(fā)揮集群效應(yīng)，以此達到全方位宣傳的效果。但其同時也面臨著相同內(nèi)容簡單轉(zhuǎn)發(fā)的“同質(zhì)化”難題。[6]以上文的“視覺中國版權(quán)門”事件為例，在2019年4月12日當天，微博、微信、知乎三大平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)了央視網(wǎng)《見識》欄目下有關(guān)版權(quán)問題的評論文章，2019年4月13日當天，微博和B站統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)了央視評論的視頻。該案例中，共青團中央將權(quán)威信息投放至不同平臺使其接觸到不同類型的受眾群體，雖然降低了運營成本，實現(xiàn)了互通互聯(lián)，但忽視了對信息的深層次加工以及對知乎、B站等平臺的深度挖掘利用。

通過對五個平臺內(nèi)容來源的分析，也可發(fā)現(xiàn)各平臺的原創(chuàng)率普遍偏低，例如其微信公眾號至今僅標明312篇原創(chuàng)內(nèi)容，B站投稿視頻大多來源于央視。低原創(chuàng)率不利于共青團中央核心競爭力的培養(yǎng)，容易導(dǎo)致用戶黏性不足以及粉絲流失。[7]

(三)矩陣擴張中的“人格分裂”危機

從上文的實證研究中得出，共青團中央致力于人格化傳播，以利于信息傳遞、情感溝通，其新媒體運營的成功實踐也證明了人格化傳播是有效的傳播策略。其在各個平臺均以“團團”自稱，且擁有統(tǒng)一的漫畫形象，使團中央的形象更生動，在一定程度上減少了與受眾之間的距離感。

但隨著共青團中央新媒體矩陣規(guī)模的擴張，共青團中央的人格化傳播也難以避免出現(xiàn)了“人格分裂”危機。一方面表現(xiàn)在不同平臺的“團團”形象無內(nèi)在關(guān)聯(lián)，無統(tǒng)一特征。例如B站的團團自稱“皮皮團”，將形象打造成和青年人玩到一起的朋友，歡脫可愛接地氣，而知乎上的團團則嚴肅正經(jīng)，多以官方形象出現(xiàn)在各問題下。另一方面表現(xiàn)在面對同一事件，各平臺口徑不統(tǒng)一，例如在共青團中央微博發(fā)布對當代藝術(shù)的批判言論，使用嘔吐表情表達官方對“藝術(shù)家之屎”的不認可，這一微博引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨后團中央在知乎問題“如何看待共青團中央批判當代藝術(shù)的言論？”下回答，表態(tài)該作品是藝術(shù)家為刻意諷刺追捧者而產(chǎn)生，與之在微博的情感態(tài)度截然相反，從而再度引發(fā)網(wǎng)友不滿。

新媒體矩陣在未來會擴張到越來越多的新興平臺，負責(zé)運營不同平臺的工作人員多而散，“人格分裂”危機勢必愈演愈烈，反而使人格化傳播無法成為團中央核心工作的助力，不利于共青團中央新媒體工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

五、“共青團中央”新媒體矩陣運行與發(fā)展對策

(一)制度樹立權(quán)威，做好疑聲的“回應(yīng)者”

針對共青團中央新媒體存在的“去中心化”權(quán)威消解背景下的冷處理現(xiàn)象，[8]可從樹立權(quán)威和危機處理兩方面入手。一方面，身為官媒須推動建立健全針對網(wǎng)絡(luò)暴力的法律法規(guī)，對在網(wǎng)絡(luò)平臺散布極端言論、侮辱污蔑國家、先烈的個別網(wǎng)民進行依法懲戒，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為共青團中央新媒體的權(quán)威與公信力提供制度保障；另一方面，后真相時代背景下，熱點事件爆發(fā)時，情感往往戰(zhàn)勝事實，傳播者沉默冷處理難以安撫民眾情緒。多數(shù)青年涉世不深、辨別能力低、盲目從眾特征明顯，容易被網(wǎng)絡(luò)平臺中極端、激進的言論影響價值判斷，甚至迷失方向。在面對公眾質(zhì)疑時，共青團中央應(yīng)扮演好其“青年引領(lǐng)者”的角色，勇于直面質(zhì)疑，敢于承擔責(zé)任，虛心接納來自公眾的批評與建議，坦率與公眾進行溝通，不缺席，不失聲，不打官腔，[9]充分維護好官媒的公信力，為思想引領(lǐng)工作奠定扎實的組織基礎(chǔ)。

(二)深度利用平臺，當好內(nèi)容的“創(chuàng)作者”

針對共青團中央新媒體“平臺內(nèi)容同質(zhì)化”和“總體原創(chuàng)率低”的困境，可從平臺和內(nèi)容兩方面著手提升。一方面，由于雙微平臺擁有表現(xiàn)形式多樣，用戶群體規(guī)模大的天然優(yōu)勢，因此應(yīng)結(jié)合受眾特性，進一步充分利用雙微以外其他平臺的優(yōu)勢，例如知乎的深度解讀功能，B站的鬼畜模式，抖音的高燃特征等，避免簡單搬運雙微平臺的圖文、視頻至其他平臺。另一方面，相比其他官媒，共青團中央擁有其獨特的受眾群體和團屬特性，打造類似“團團有話說”“青課”等的團屬特色欄目，明確欄目定位，發(fā)揮其品牌吸引力，以達到盡可能提高原創(chuàng)內(nèi)容占比的目標，增強粉絲粘性。

(三)解決身份矛盾，選好后臺的“運營者”

解決共青團中央人格化傳播中的“人格分裂”困境，可以從前端和后臺兩個角度入手。在前端方面，在對“團團”的形象進行設(shè)定時，可以考慮避免“一刀切”，而采用“統(tǒng)一核心，因地制宜”的策略，共青團中央在各大媒體平臺保留目前統(tǒng)稱“團團”，同時針對平臺特征和受眾特征，給予其不同命名，跳脫團團“一邊皮另一邊正經(jīng)”的困境，解決身份矛盾，使各平臺的特色得以更充分發(fā)揮。在后臺方面，共青團中央宣傳工作相關(guān)組織要積極吸納和培養(yǎng)政治立場正確、道德品質(zhì)優(yōu)良、文化儲備充實、媒體經(jīng)驗豐富的人才，使其發(fā)揮對青年主流價值觀的引導(dǎo)作用。同時要建立健全對發(fā)布信息的嚴格審核機制，各平臺口徑一致，[10]避免官方內(nèi)容裹挾工作人員個人情感色彩。