團隊密碼

為什么有些團隊整體績效大于各部分的總和，而有些團隊整體績效卻小于各部分的總和？

為了回答這一問題，工業(yè)設(shè)計師彼得·斯基爾曼幾年前設(shè)計了一項實驗。他在幾個月的時間里，從斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和東京大學(xué)等院校召集了一群商學(xué)院學(xué)生，并組成若干個四人小組，讓每個小組比賽搭建一座塔。搭建材料包括20 根未煮過的意大利面、一卷1米長的透明膠帶、一根1米長的細線和一顆標準大小的棉花糖。

比賽的規(guī)則只有一條：搭建結(jié)束時，棉花糖必須放在塔的頂端。然而，這項實驗最吸引人的地方不是任務(wù)本身，而是實驗的參與者：有些團隊是由商學(xué)院學(xué)生組成的，有些則是由幼兒園小朋友組成的。

商學(xué)院學(xué)生立刻開工，從戰(zhàn)略角度進行思考和探討，審視手頭的材料，掂量各種想法并提出深思熟慮、富有見地的各種意見。他們想出了好幾個方案，并對最有可能成功的那個進行打磨，整個過程體現(xiàn)出了專業(yè)、理性和明智。在形成了一個細節(jié)完善的方案后，他們分派任務(wù)開始搭建。

幼兒園小朋友則采取了一種不同的方式。他們沒有進行戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有分析或分享各自的經(jīng)驗，也沒有提意見或做方案。實際上，他們幾乎沒做任何討論。他們只是擠在一起，彼此間的互動既不順暢也沒有條理。他們會突然從對方手里一把抓過材料就開始搭建，根本不遵循什么計劃或戰(zhàn)略。他們的交流總是簡短有力：“這兒！不，是這兒！”他們的全部技巧或許可以被描述為大伙兒一起嘗試使用各種辦法。

倘若讓你賭哪個團隊會贏，那絕不是什么難事。你多半會賭商學(xué)院學(xué)生贏，畢竟他們具備出色完成任務(wù)所需的才智、技能和經(jīng)驗。我們通常都是這樣考慮團隊績效的。我們假定技能嫻熟的個體聯(lián)合起來將產(chǎn)生高績效，就像我們假定“2加2肯定大于4”。

不過這次你可能賭輸了。在幾十次實驗中，幼兒園小朋友搭建的意面棉花糖塔平均高度達到66厘米，而商學(xué)院學(xué)生搭建的平均高度則不到25厘米。

這一結(jié)果令人費解。因為它就像一種錯覺：一方面，我們看到的是精明強干、經(jīng)驗豐富的商學(xué)院學(xué)生，很難相信他們聯(lián)合起來的績效很低；另一方面，我們看到的是心思簡單、經(jīng)驗不足的幼兒園小朋友，很難相信他們聯(lián)合起來的績效完勝商學(xué)院學(xué)生。

然而，這種錯覺，亦如所有錯覺，它們的產(chǎn)生就是因為我們的本能引導(dǎo)我們關(guān)注錯誤的細節(jié)——個體技能。其實，個體技能在這里并不重要，重要的是個體之間的互動。

商學(xué)院學(xué)生看上去是在合作，但其實他們是忙于一個被心理學(xué)家稱為“身份管理”（status management）的過程，即弄清楚自己在整個群體中的地位：誰是領(lǐng)導(dǎo)者？可以批評其他人的想法嗎？

這里的規(guī)則是什么？他們之間的互動看上去挺順暢的，但其實他們的行為卻隱含著猶豫、無效率及微妙的競爭。他們的心思沒有放在任務(wù)本身，而是在揣摩彼此的意圖；他們把太多時間花在了身份管理上，以至于未能抓住問題的本質(zhì)，即棉花糖相對較重，意面很難固定。結(jié)果，他們搭建的塔經(jīng)常坍塌，時間還不夠用。

幼兒園小朋友的行動，從表面上看似乎沒有章法，但是當你把他們看成一個整體時，他們的行為既有效率，也有效果。他們沒有為身份競爭，而是活力滿滿地并肩作戰(zhàn)。他們迅速地行動，不斷發(fā)現(xiàn)問題并為彼此提供幫助；他們敢于嘗試、敢于冒險，并留心結(jié)果，這些做法幫他們找到了有效的解決方案。

幼兒園小朋友之所以能夠取得成功，不是因為他們比商學(xué)院學(xué)生更聰明，而是因為他們合作的方式更聰明。他們采用了一種簡單而有效的方法，借助這種方法，一群普通人整體創(chuàng)造出的績效，遠遠大于他們各自績效的總和。

群體文化是地球上最強大的力量之一。我們在成功企業(yè)里、冠軍團隊里、興旺家族里都能感受到這種文化的存在。而當這種文化缺失或是產(chǎn)生了不好的影響時，我們也能感覺得到。我們甚至能測量出這種文化對于企業(yè)利潤的影響。

哈佛大學(xué)對200多家企業(yè)的研究表明，一種強有力的群體文化在10年間將企業(yè)凈收益提高了765%。然而，強有力的群體文化的內(nèi)在運作機制卻一直很神秘。我們都希望我們的組織、社區(qū)和家庭具備這種文化，也都知道它很管用，但卻不清楚它是如何發(fā)揮作用的。

名家推薦

文化是一只無形的“手”

推薦人：錢小軍

清華大學(xué)蘇世民學(xué)院副院長

團隊由一定數(shù)量的人組成，每個人都是不同的，每個人都有自己的“原生”，有自己的想法和主意，有自己的喜好和節(jié)奏。

怎樣才能讓這些人能夠“心往一處想，勁往一處使”呢？《極度成功》告訴我們，有一只無形的“手”將團隊緊緊地聯(lián)系在一起，通常我們把它稱為文化。

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每一個擔(dān)任團隊或組織領(lǐng)導(dǎo)職位的人，都希望自己的團隊是高效卓越的。將每個個體的獨立行為緊密聯(lián)系起來，組成一個團隊的高效整體行動，我相信所有人都想讓使自己的團隊或組織成為這樣的集體。想知道怎樣做到嗎？這本書一定能夠幫助你。