未消費卻不退款？ 遇見這些套路請維權(quán)

2021年3月10日，成都市消費者協(xié)會發(fā)布了兩個涉及商家促銷侵權(quán)的案例，以此提醒廣大消費者如何正確處理消費糾紛，以及合理進行維權(quán)。

韓女士在2020年9月通過某網(wǎng)絡平臺公眾號購買了一張價值58元的餐飲消費券。購買之后才發(fā)現(xiàn)消費券需要預約消費時間，而商家之前并未告知這一情況，致使韓女士無法預約到自己想要的合理時間，未能消費，希望平臺退款。韓女士與該平臺多次溝通，都被該平臺以“卡券過期，不能使用也不給予退款，條款規(guī)定如此”為由拒絕退款。韓女士遂投訴到成都高新區(qū)消費者協(xié)會，要求退款。經(jīng)過多次調(diào)解，商家最終全額退款，雙方達成和解。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，該網(wǎng)絡平臺在消費者付款前并未將消費者所購買的餐飲產(chǎn)品服務相關(guān)信息真實全面地予以告知，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)而且直接導致該起消費無法實現(xiàn)。韓女士要求該網(wǎng)絡平臺全額退款是基于合同解除后要求“恢復原狀”的合理訴求，該平臺的做法違背誠信原則，理應退款。

2019年10月15日，成都某裝飾公司發(fā)布官微，承諾消費者只要在活動期間交納200元購買到公司的“老鐵證”，即使不在該公司裝修，也可以特惠購買該公司優(yōu)選的六款補貼產(chǎn)品。唐女士據(jù)此購買了該公司所推出的“老鐵證”，并與該公司工作人員再三確認公司的承諾是否真實，都得到肯定的回答與保證。但當唐女士于10月22日要求訂購其中一款櫥柜時卻被告知必須在該公司裝修才可以購買。經(jīng)過數(shù)次交涉無果，無奈之下唐女士于2020年3月15日投訴至成都市消費者協(xié)會，請求維護其正當權(quán)益。

成都市消費者協(xié)會進行了解核實后，及時組織雙方進行調(diào)解，最終達成協(xié)議：該裝修公司退還消費者購買“老鐵證”的200元，并補償消費者2000元人民幣。

（《成都商報》 李彥琴/文）