社區(qū)團(tuán)購(gòu)， 出了問(wèn)題怎么辦

1分錢(qián)的蔬菜，3毛錢(qián)的雞蛋……這些明顯低于市場(chǎng)價(jià)的菜品正是來(lái)自社區(qū)團(tuán)購(gòu)。但在火熱背后，缺斤少兩、缺貨漏貨、配送出錯(cuò)等問(wèn)題卻層出不窮。

那么，消費(fèi)者在面對(duì)龐大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭時(shí)，如何保證自己的合法權(quán)益不受侵害呢？在社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，或是價(jià)格欺詐等問(wèn)題，又該向誰(shuí)尋求幫助？

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在提貨前無(wú)法直接接觸到商品。因此在收貨之前，要仔細(xì)閱讀并留存商品信息的網(wǎng)絡(luò)宣傳資料，必要時(shí)可自行向商品的提供方或社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，詢問(wèn)商品的未展示信息，以便在收貨時(shí)仔細(xì)核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)存在“貨不對(duì)板”的情況，立即向商品提供方或社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)反映問(wèn)題，并對(duì)收到的商品進(jìn)行拍照和錄制視頻。與商品的提供方或向社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和交流時(shí)，一定要注意證據(jù)的保存。在收到滿意的商品前，保存好聊天記錄，不要隨意刪除。

相關(guān)支付憑證的留存也至關(guān)重要。如果這些錢(qián)款是直接付給商品提供方的，要核對(duì)收款方是否與商品的提供方一致。支付錢(qián)款時(shí)要仔細(xì)核對(duì)收款方，不建議通過(guò)現(xiàn)金支付。銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)備注自己所購(gòu)商品的名稱和規(guī)格等信息。這樣在索賠時(shí)，不至于對(duì)象不明確。

消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可先進(jìn)行協(xié)商處理，在協(xié)商時(shí)也要保存好記錄。協(xié)商不成的可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。若仍不能解決的，可通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán)。

（《上海法治報(bào)》）