探索政務(wù)微博新模式

王悅

摘 要：在日常生活中，政務(wù)官方微博不僅是政府相關(guān)部門聯(lián)系群眾的重要渠道，還是信息發(fā)布的“新平臺”。這種新型“指尖上”的互動模式大大消除了政府與網(wǎng)民之間的距離感，也為政府在社會治理方面提供了新思路，為服務(wù)型政府提供了新動能。中國消防官方微博以其“接地氣”家常式的態(tài)度和段子手式的傳播方式在眾多官微中名列前茅。本文通過分析中國消防官微的特點(diǎn)來研究其傳播特性，從而借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)來探索政務(wù)微博的新模式。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博;中國消防;新模式

中國消防的官方微博，被廣大網(wǎng)友親切地稱為“阿消”，它以“接地氣”家常式的態(tài)度和段子手式的傳播方式，除了發(fā)布各種消防方面的官方報(bào)道，還會宣傳防火知識，并會及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上消防違法行為而垂直向下直接@地方消防官微進(jìn)行執(zhí)法檢查，使得習(xí)慣在網(wǎng)上“沖浪”的年輕人心生親近之感，從而獲得大量轉(zhuǎn)評，再結(jié)合其他消防微博的互動，使網(wǎng)民自發(fā)關(guān)注身邊的消防安全知識，達(dá)到很好的治理效果。本文通過分析中國消防微博的傳播特點(diǎn)來梳理總結(jié)具有普遍適用的政務(wù)微博新模式。

一、政務(wù)微博的現(xiàn)狀及存在問題

截至2019年6月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)5.09億，占網(wǎng)民整體的59.6%。在政務(wù)公開方面，2019年上半年，各級政府著力提升政務(wù)公開質(zhì)量，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開;在政務(wù)新媒體發(fā)展方面，我國297個(gè)地級行政區(qū)政府已開通了“兩微一端”等新媒體傳播渠道，總體覆蓋率達(dá)88.9%;在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方面，各級政府加快辦事大廳線上線下融合發(fā)展，“一網(wǎng)通辦”“一站對外”等逐步實(shí)現(xiàn);在新技術(shù)應(yīng)用方面，各級政府以數(shù)據(jù)開放為支撐、新技術(shù)應(yīng)用為手段，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。

2011年是政務(wù)微博的元年，在這一年里，政務(wù)微博發(fā)展如井噴之勢，在短時(shí)間內(nèi)成為了網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道。政務(wù)微博目前整體呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的趨勢，但是在近幾年的實(shí)踐中還是存在著諸多問題，影響政府的權(quán)威形象?？偨Y(jié)其存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺少整體謀劃，一些政務(wù)微博只是順應(yīng)政策和形式，空有微博的外殼，而無實(shí)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容逐漸成為“僵尸號”。二是缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，一些政務(wù)微博存在缺少專業(yè)有效的管理，信息發(fā)布語言存在“高冷深”的現(xiàn)象，信息發(fā)布不及時(shí)，突發(fā)輿情不能及時(shí)反饋的現(xiàn)象等。三是缺少交流互動，一些政務(wù)微博在運(yùn)行過程中，一味地站在高處發(fā)布信息通知指令，而不能放下姿態(tài)將信息與網(wǎng)民共享，導(dǎo)致政策落實(shí)不能深入人心。

二、中國消防官方微博的傳播特點(diǎn)

“中國消防”微博開通以來，截止到2020年2月，其微博粉絲約為500萬，日微博閱讀數(shù)高達(dá)100萬+，互動數(shù)日均約為2萬+。作為應(yīng)急管理部消防救援局官方微博，在2019年全國二十大中央機(jī)構(gòu)微博評選中，以其傲人的成績排名第三，下面筆者將分析一下中國消防取得如此引人注目成績的原因。

（一）通過“蹭熱點(diǎn)”方式，快樂普及消防知識

傳統(tǒng)的消防知識普及多以說教式和舉例式為主，一些晦澀難懂的專業(yè)知識和模板式的傳授并不能使受眾愿意接受，如此的方式會使宣傳教育的效果大打折扣，對防火防災(zāi)于未然的成效也會有所減弱。而中國消防以一種獨(dú)特的方式大大拉近了與網(wǎng)民的距離，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)面面做到了消防知識的傳播普及。2018年3月，歌手宋茜發(fā)布新歌《屋頂著火》，中國消防隨即以“蹭熱點(diǎn)”的方式回復(fù)其微博并普及火災(zāi)時(shí)報(bào)警所需提供的信息。2019年1月，中國消防@演員袁姍姍，并指出其在參加一檔綜藝節(jié)目中時(shí)，家中衣帽間桌子上的卷發(fā)棒用完關(guān)閉了電源，但沒有拔下插頭，存在安全隱患，隨后袁姍姍也在微博上做出了回應(yīng)，并承認(rèn)錯誤。這兩次成功的“蹭熱點(diǎn)”式消防知識宣傳，使話題瞬間位列實(shí)時(shí)熱搜排行，并通過接地氣的互動抓住了網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，以寓教于樂的方式宣傳普及了防火知識。

（二）官微三級矩陣式聯(lián)動，將火災(zāi)隱患控制在萌芽

2019年1月4日中午，新浪微博報(bào)道了江西師范大學(xué)幾名研究生花費(fèi)了近萬元打造出一間“仙女寢室”，得到網(wǎng)友們的一致贊嘆，并且當(dāng)事人特別強(qiáng)調(diào)寢室內(nèi)的裝飾品沒有任何安全隱患。1月5日，中國消防官微注意到該媒體的視頻報(bào)道并以相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)微博質(zhì)疑其安全性，隨即@江西消防要求其通知到@江西師范大學(xué)現(xiàn)場核查。5分鐘后，江西消防轉(zhuǎn)發(fā)原博并@南昌市消防支隊(duì)到場核查。17分鐘后，南昌市消防支隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)原博回復(fù)稱：收到，將立即到場核查。隨后一小時(shí)后，南昌市消防支隊(duì)又一次發(fā)微博表示，收到江西師范大學(xué)回復(fù)：已經(jīng)就地拆除，整改到位。同時(shí)，也已對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行安全教育。此次事件被網(wǎng)友戲稱為“仙女寢室覆滅記”，引起了相當(dāng)高的關(guān)注和全民大討論。消防系統(tǒng)三級官方微博，以矩陣式的上傳下達(dá)，從中央到地方以快速、扁平化的線上線下聯(lián)動完成了一次教科書式的微博執(zhí)法。網(wǎng)民娛樂化的圍觀風(fēng)暴，讓開放輿論的積極效益有多遠(yuǎn)就能傳播多遠(yuǎn)，真正做到了防火宣傳深入人心，給網(wǎng)上沖浪的學(xué)生上了一堂生動、理論性極強(qiáng)的消防公開課。

（三）接地氣方式與網(wǎng)友互動，淡化政務(wù)微博高冷氣質(zhì)

當(dāng)代社會，青少年、青年是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主流群體，已經(jīng)占比全部網(wǎng)民的70%以上，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為青少年和青年追求公平正義、輿論自由的主要平臺。為了順應(yīng)大趨勢，中國消防微博也一改政務(wù)微博傳統(tǒng)高冷生硬的表達(dá)方式，將理論性強(qiáng)、抽象枯燥的消防知識柔性處理，生動靈活使用青少年和青年人喜愛的漫畫、情景劇、短視頻、消防員日常救援實(shí)錄等形式加以重新包裝，使用流行的網(wǎng)絡(luò)用語，拉進(jìn)與青年人和青年人間的距離。中國消防被網(wǎng)友親切地稱呼為“阿消”或“消妹”，消防員也被美名為“藍(lán)朋友”，如此無代溝的稱呼與中國消防運(yùn)行團(tuán)隊(duì)接地氣似的互動是分不開的。親民化、幽默化的表達(dá)方式淡化了政務(wù)微博與年輕群體之間的間隙，內(nèi)容上的化難為易、簡單易懂和高頻率的與粉絲互動都使網(wǎng)友更有獲得感和融入感，接地氣的相互溝通大大降低了政務(wù)微博固有的高冷深氣質(zhì)，使微博所傳達(dá)出的信息更具傳播性，從而達(dá)到“指尖上”的政府要求。

三、關(guān)于政務(wù)微博模式的建議

（一）加強(qiáng)政務(wù)規(guī)模法制化，規(guī)范化建設(shè)

2018年底發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（下文簡稱《意見》），已經(jīng)在五個(gè)方面明確了中央對政務(wù)新媒體的頂層設(shè)計(jì)和對下一步工作的方向。政務(wù)新媒體已經(jīng)不再是政府管理的傳統(tǒng)模式，而是要成為普遍的常規(guī)性的政府信息發(fā)布載體。作為社會治理的線上組成部分，規(guī)范化和法治化進(jìn)程就變得尤為重要。在立法方面，由于互聯(lián)網(wǎng)新媒體的不斷涌現(xiàn)，我國在政務(wù)新媒體方面的相關(guān)法律基本是空白的。而相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域立法也不夠完善，缺乏成體系的理論支撐。所以，當(dāng)前有必要對于法律體系中存在空白和缺失的部分及時(shí)補(bǔ)充完善，以加強(qiáng)對于政府部門運(yùn)行新媒體政務(wù)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)作用。

（二）加強(qiáng)政務(wù)微博專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化管理

《意見》中指出，各地區(qū)、各部門要將政務(wù)新媒體工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員教育培訓(xùn)內(nèi)容，著力強(qiáng)化運(yùn)用政務(wù)新媒體履職能力。認(rèn)真組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流，增強(qiáng)信息編發(fā)能力、輿情研判能力、回應(yīng)引導(dǎo)能力、應(yīng)急處置能力，打造一支政治立場堅(jiān)定、熟悉政策法規(guī)、掌握傳播規(guī)律、具備較強(qiáng)能力的專業(yè)隊(duì)伍?！皩I(yè)隊(duì)伍”就需要各級政府部門組織具有相關(guān)背景專業(yè)的工作人員，加以系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握政務(wù)微博的運(yùn)行方法。加強(qiáng)政務(wù)微博的專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化管理，有利于政府部門更流暢、更優(yōu)質(zhì)地為廣大群眾提供線上的政務(wù)服務(wù)，使線上線下同心協(xié)力，更好地做到為人民服務(wù)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)微博親民化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

政務(wù)微博究其本質(zhì)是依靠網(wǎng)絡(luò)媒體政府部門聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的開放平臺，所以政務(wù)微博要摒棄以往自視甚高、居高臨下的刻板做派，真正回歸到為民服務(wù)的工作本源上來?；蛹磦鞑ィ挥泻途W(wǎng)民有來有往地真正溝通交流起來，才能找到政務(wù)微博的落腳點(diǎn)。并且要以網(wǎng)民的訴求為出發(fā)點(diǎn)，快速、正確地找到問題的解決方法，以親民的態(tài)度、使用網(wǎng)絡(luò)流行用語等方式真正做到為人民排憂解難。

四、結(jié)語

隨著全媒體時(shí)代來臨，全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體出現(xiàn)，信息無處不在、無所不及、無人不用，這導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化。如今，政務(wù)微博發(fā)展勢頭迅猛，對政府的相關(guān)運(yùn)行方式提出了更高的要求。政務(wù)微博運(yùn)營應(yīng)從內(nèi)到外，從技術(shù)到語言，從獎勵機(jī)制到矩陣合作等方面，順應(yīng)形勢，以全新的模式和嶄新的姿態(tài)為人民服務(wù)。

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