突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)高職院校圖書(shū)館線上服務(wù)模式淺談

張曉虹

摘 要：圖書(shū)館承擔(dān)著高職院校服務(wù)育人的功能。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，圖書(shū)館線上服務(wù)開(kāi)展的效果如何關(guān)系到學(xué)生讀者和教師讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)成果。線上服務(wù)具有精準(zhǔn)性、便利性的特點(diǎn)除了用于教學(xué)以外還能夠適用心理健康、閱讀推廣等項(xiàng)目模塊的應(yīng)用。本文以非常時(shí)期圖書(shū)館線上服務(wù)的特點(diǎn)、運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及措施為線索，淺談高職院校圖書(shū)館如何開(kāi)展線上服務(wù)。

關(guān)鍵詞：非常時(shí)期;線上服務(wù);移動(dòng)服務(wù);圖書(shū)館

2020年初新型冠狀病毒爆發(fā)，高校開(kāi)學(xué)時(shí)間延遲，響應(yīng)“停課不停學(xué)”的號(hào)召，“線上學(xué)習(xí)”開(kāi)始被應(yīng)用、推廣和普及。在非常時(shí)期，線上學(xué)習(xí)是一種比較科學(xué)、方便、可行的方法。高職院校圖書(shū)館如何對(duì)讀者提供精準(zhǔn)的學(xué)術(shù)資源服務(wù)、如何提供閱讀推廣服務(wù)是本文研究的重點(diǎn)，本文主要以移動(dòng)服務(wù)和線上閱讀推廣兩個(gè)方面淺談非常時(shí)期高校圖書(shū)館針對(duì)一線教師和學(xué)生開(kāi)展線上服務(wù)模式的探索。

一、非常時(shí)期圖書(shū)館線上服務(wù)的開(kāi)展背景

從進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以來(lái)，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)就不再是新鮮的詞匯了，讀者對(duì)于圖書(shū)館的閱讀需求呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，但是對(duì)于文獻(xiàn)咨詢服務(wù)的需求與日俱增。智能手機(jī)的普及，滿足了很多讀者的隨時(shí)隨地的上網(wǎng)的需求，那么對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求也隨之增加。日常的圖書(shū)館線上服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，在非常時(shí)期，從教師角度來(lái)講，實(shí)現(xiàn)在家的在線教學(xué)，需要專業(yè)性的資源和適合遠(yuǎn)程教學(xué)的資源更多一些，從學(xué)生角度來(lái)講，可能除了專業(yè)資源以外還需要一些心理干預(yù)方面的知識(shí)，緩解緊張焦慮的情緒。

寒假假期結(jié)束之后恰逢畢業(yè)生論文撰寫(xiě)和招聘工作進(jìn)行時(shí)間段，圖書(shū)館通過(guò)線上服務(wù)重點(diǎn)也應(yīng)隨之調(diào)整，圖書(shū)館管理員應(yīng)發(fā)揮甄別、收集、整理資源的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，將館員也可以進(jìn)行分類，可以發(fā)揮不同的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

二、線上服務(wù)的特點(diǎn)

（一）精準(zhǔn)化

目前圖書(shū)館開(kāi)展的線上服務(wù)主要是應(yīng)用APP，圖書(shū)館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等功能，提供圖書(shū)館信息，推送信息包括開(kāi)館時(shí)間、館藏介紹、使用方法基本介紹等，方便讀者了解圖書(shū)館，制定相關(guān)的圖書(shū)館利用計(jì)劃;還可以提供深層次的科研服務(wù)，論文查重等。移動(dòng)服務(wù)具有這樣的精準(zhǔn)性：“認(rèn)識(shí)——入門(mén)——掌握”這樣三個(gè)類別，圖書(shū)館員可以根據(jù)不同讀者對(duì)象提供不同的服務(wù)。

（二）碎片化

圖書(shū)館線上服務(wù)具有碎片化的特點(diǎn)，用“移動(dòng)圖書(shū)館”APP舉例來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)電子書(shū)簽實(shí)現(xiàn)標(biāo)記閱讀痕跡的功能，記錄上次閱讀的位置，大大方便了讀者“碎片時(shí)間”的閱讀。

（三）方便性

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急狀況下，延遲開(kāi)學(xué)時(shí)間，對(duì)于畢業(yè)生的論文寫(xiě)作和招聘相關(guān)事宜的資源就需要進(jìn)行全方位的整合。線上服務(wù)可以將畢業(yè)資源進(jìn)行集中整理，為畢業(yè)生提供便利。

三、非常時(shí)期圖書(shū)館線上服務(wù)模式策略分析

特殊時(shí)期對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)也是一種特殊的考驗(yàn)，開(kāi)展線上服務(wù)一方面要充分了解讀者的閱讀和資源需求，另一方面圖書(shū)館要將工作重點(diǎn)向心理建設(shè)和心理輔導(dǎo)方向偏移，為緊張焦慮情緒的讀者服務(wù)。

（一）錄制“文獻(xiàn)檢索課微課”

論文撰寫(xiě)可以充分利用線上微課的形式，專業(yè)館員的文獻(xiàn)檢索課可以從線下轉(zhuǎn)換成線上的形式，將畢業(yè)生論文寫(xiě)作部分錄制成微課內(nèi)容放在線上資源中，內(nèi)容涉及了論文寫(xiě)作正文格式、參考文獻(xiàn)格式、定題服務(wù)等內(nèi)容。除了論文寫(xiě)作，針對(duì)畢業(yè)生還可以提供一些網(wǎng)上應(yīng)聘的小技巧，包括面試和所要應(yīng)聘企業(yè)的相關(guān)資料查詢等，都可以通過(guò)“微課”形式來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)和推廣。論文的內(nèi)容需要專業(yè)教師來(lái)指導(dǎo)，圖書(shū)館員可以結(jié)合論文格式、論文背景資料查詢、參考文獻(xiàn)格式等一些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，也可以結(jié)合專業(yè)教師形成“一主一輔”的小分隊(duì)，在非常時(shí)期對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行論文和網(wǎng)絡(luò)招聘事項(xiàng)的相關(guān)輔導(dǎo)。

（二）嘗試閱讀療法的推廣

2020年初，新冠狀病毒造成的肺炎是一場(chǎng)未知的災(zāi)難。人們居家期間，需要了解的可能不僅僅是簡(jiǎn)單的閱讀，更需要的是一些心理疏導(dǎo)和能夠治愈緊張焦慮方面的書(shū)籍。閱讀療法由來(lái)已久，心理醫(yī)生通過(guò)溝通交流，根據(jù)不同的癥狀，推薦不同的書(shū)單，讓患者通過(guò)閱讀緩解焦慮的情緒。

“閱讀療法”一詞起源于美國(guó)人塞繆爾·麥克喬德·克羅色爾斯1916年《韋氏新國(guó)際英語(yǔ)詞典》對(duì)此詞收錄后做出了兩個(gè)層面的理解。一是用有選擇的讀物輔助醫(yī)學(xué)和精神病學(xué)的治療;二是通過(guò)有指導(dǎo)的閱讀，幫助解決個(gè)人問(wèn)題。閱讀療法在20世紀(jì)90年代被引入中國(guó)，開(kāi)始本土化研究。閱讀療法是通過(guò)閱讀能夠促進(jìn)讀者的身心康健和精神方面的愉悅，而大學(xué)生心理健康問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

這次非常時(shí)期不同于2003年“非典期間”的情況，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，使得信息鋪天蓋地，有的信息未經(jīng)證實(shí)也會(huì)被傳播。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用同時(shí)也將各種各樣的信息更加透明化、更加具體化，大眾對(duì)于這樣信息的接收可能會(huì)出現(xiàn)一些恐慌感和疲憊感，閱讀療法非常適合這樣的情形，作為圖書(shū)館員可認(rèn)真研究相關(guān)書(shū)籍，利用閱讀推廣的平臺(tái)，做好適合大學(xué)生閱讀的讀書(shū)活動(dòng)，做好教輔工作。

（三）微信公眾號(hào)、APP的應(yīng)用

非常時(shí)期，微信公眾號(hào)具有時(shí)效性和傳播性的特點(diǎn)，是進(jìn)行閱讀推廣的適合平臺(tái)。高職院校圖書(shū)館應(yīng)將微信公眾號(hào)的功能進(jìn)行完善。

1.關(guān)于圖書(shū)的借閱期限

非常時(shí)期，減少讀者的接觸，可以將借閱期限適當(dāng)延長(zhǎng)，讓讀者閱讀時(shí)間更長(zhǎng)，方便讀者。另外，可以采用激勵(lì)的辦法鼓勵(lì)學(xué)生居家期間多讀書(shū)，通過(guò)在線打卡的形式，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)。

2.拓寬電子資源的閱讀渠道

很多電子資源閱讀是需要權(quán)限的，有的圖書(shū)館是購(gòu)買(mǎi)了部分權(quán)限，非常時(shí)期，很多數(shù)據(jù)庫(kù)商都將使用權(quán)限放寬，圖書(shū)館可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)增加電子資源的推廣，讓讀者在居家期間可以享受到更多的電子資源服務(wù)。例如，超星移動(dòng)圖書(shū)元館疫情期間是可以免費(fèi)使用的，圖書(shū)館館員可以甄選適合的電子資源，對(duì)對(duì)口服務(wù)的院系專業(yè)教師進(jìn)行資源的推廣服務(wù)。最重要的還是要保持溝通渠道暢通，及時(shí)滿足教師的專業(yè)需求。中國(guó)知網(wǎng)也同樣推出了《CNKI微課學(xué)院》開(kāi)放了全部的微課資源的線上學(xué)習(xí)。包括技能應(yīng)用課（17個(gè)專題）、職業(yè)素養(yǎng)課（4個(gè)專題），資源數(shù)量達(dá)到3 600以上，共計(jì)10 000以上的課時(shí)，2 0000以上的知識(shí)點(diǎn)微課。

3.訂閱號(hào)的使用

微信訂閱號(hào)是很多圖書(shū)館在閱讀推廣時(shí)經(jīng)常使用的媒介平臺(tái)，在非常時(shí)期，圖書(shū)館館員可以利用這個(gè)平臺(tái)做好閱讀推廣，形成思想陣地，緩解學(xué)生因疫情引起的焦慮和緊張情緒。

四、線上服務(wù)過(guò)程中遇到的困難及措施分析

（一）軟件運(yùn)行環(huán)境參差不齊，容易造成讀者體驗(yàn)不佳

通過(guò)線上服務(wù)，讀者包括教師和學(xué)生在內(nèi)，在居家期間可以獲得文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)。但是軟件運(yùn)行的環(huán)境具有嚴(yán)格的操作性，如果對(duì)于軟件不了解，對(duì)于各種可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有預(yù)案，就會(huì)造成讀者用戶體驗(yàn)不佳，影響線上服務(wù)的推廣。

所以，高職院校圖書(shū)館應(yīng)做好館員培訓(xùn)，除了圖書(shū)館日常所需要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，可以增加一部分應(yīng)急訓(xùn)練，以備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行線上服務(wù)的情況。對(duì)于軟件運(yùn)動(dòng)環(huán)境需要著重備案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，可通過(guò)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)將軟件使用說(shuō)明進(jìn)行詳細(xì)的介紹，館員對(duì)于集中軟件的使用也應(yīng)做好培訓(xùn)工作，熟悉使用流程。

（二）與讀者溝通不善，錯(cuò)失推廣機(jī)會(huì)

在居家期間，學(xué)生學(xué)習(xí)的地點(diǎn)遍布全國(guó)各地，位置比較分散，容易造成和讀者信息不對(duì)稱，導(dǎo)致溝通不善的問(wèn)題。同時(shí)，非常時(shí)期，對(duì)各種學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)講也是一個(gè)比較有利的推廣機(jī)會(huì)，如果使用過(guò)程中不通暢，或是開(kāi)發(fā)程度不高，就會(huì)錯(cuò)失最佳的市場(chǎng)。

所以，高職院校圖書(shū)館應(yīng)定期錄制文獻(xiàn)資源微課視頻，增加畢業(yè)論文寫(xiě)作和資料查詢兩部分重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)和讀者微信群加以推廣，學(xué)生需求強(qiáng)烈的自然關(guān)注度就會(huì)比較高。另外，日常的閱讀推廣活動(dòng)也應(yīng)斟酌情況而增加適合非常時(shí)期緩解焦慮心情的閱讀書(shū)籍。

（三）一線教師網(wǎng)絡(luò)授課，資源應(yīng)用不充分

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)授課的教師，需要查閱一些專業(yè)性的資料，對(duì)于圖書(shū)館的資源了解不充分，容易造成一些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率不高，理論統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用相脫節(jié)的現(xiàn)象。

高職院校圖書(shū)館應(yīng)注重教師專業(yè)資源整合工作，對(duì)口院系服務(wù)的館員日常業(yè)務(wù)中應(yīng)注重篩選學(xué)科分類部分文獻(xiàn)信息資源，做好專業(yè)分類，對(duì)教師進(jìn)行信息推送的同時(shí)也要注重隨時(shí)搜集不同專業(yè)之間交叉信息，確保提前做好預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況下的教學(xué)工作。

五、結(jié)語(yǔ)

線上服務(wù)是圖書(shū)館館員尤其是高職院校圖書(shū)館館員的工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在非常時(shí)期，開(kāi)展線上服務(wù)不僅能夠保障教師讀者的專業(yè)訴求，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)授課的不足，還能夠幫助教師讀者做好課程備課的工作，另外，對(duì)學(xué)生讀者準(zhǔn)備畢業(yè)論文和專業(yè)學(xué)習(xí)都能夠起到關(guān)鍵作用。

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