數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)新模式

馬銘

摘 要：本文針對(duì)數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)新模式的實(shí)施方法，從使用群體、個(gè)性化服務(wù)、查找方式、技術(shù)管理以及信息管理這五個(gè)方面展開詳細(xì)探究分析，以期能夠?yàn)槲覈?guó)數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)新模式的發(fā)展提供參考性建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;遠(yuǎn)程服務(wù);實(shí)施方法

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以往的圖書館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人民群眾的學(xué)習(xí)需求，在此情況下，由于遠(yuǎn)程服務(wù)方式具備更高的靈活性而更加受到讀者喜愛(ài)。因而針對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)模式的實(shí)施方法展開分析，有著極大的必要性與現(xiàn)實(shí)意義。

1 擴(kuò)大使用群體

公共圖書館在本質(zhì)上可歸類于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要對(duì)所有人民群眾開放，其建設(shè)使用的功能就是滿足人民群眾的閱讀學(xué)習(xí)需求。在建設(shè)數(shù)字資源的過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵循為全民服務(wù)的理念，打破讀者群體的年齡與職業(yè)條件，為各個(gè)階層的讀者提供覆蓋面極廣的服務(wù)領(lǐng)域。例如，某些公共圖書館在打造數(shù)字資源的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)該地區(qū)的政策制度打造獨(dú)具特色的數(shù)字資源，為讀者群體提供該地區(qū)的文獻(xiàn)資料，從而確保當(dāng)?shù)氐拿癖姭@得針對(duì)性的知識(shí)與信息。因此當(dāng)?shù)毓矆D書館，需要搜集具備高效實(shí)用效果的政策法規(guī)，以此加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)資源信息的統(tǒng)籌力度，保證數(shù)據(jù)信息的完整程度。

2 提供個(gè)性化服務(wù)

就目前形勢(shì)而言，公共圖書館可分為多層級(jí)別，一部分圖書館屬于國(guó)家級(jí)，另一部分則歸為省級(jí)、市級(jí)或是縣級(jí)公共圖書館。想要彰顯各級(jí)別圖書館建設(shè)都能滿足個(gè)性化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)努力做到以下兩方面要求：

其一，在打造各行政級(jí)別的圖書館文獻(xiàn)資料以及數(shù)字資源的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配，要注重該地區(qū)的人民風(fēng)俗和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，借此統(tǒng)籌數(shù)字資源發(fā)展。例如，在打造國(guó)家級(jí)公共圖書館的文獻(xiàn)資料與數(shù)字資源時(shí)，不但要整合國(guó)內(nèi)的數(shù)字資源，還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃國(guó)外有意義的數(shù)字資源，從而豐富讀者群眾搜尋文獻(xiàn)資料的數(shù)量與廣度;在打造省級(jí)公共圖書館數(shù)字資源的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與該省的發(fā)展情況高度匹配，并統(tǒng)籌好其余省份的文獻(xiàn)資料，從而確保省級(jí)圖書館的建設(shè)水平;在打造縣級(jí)圖書館文化資源時(shí)，還要與該地區(qū)的產(chǎn)業(yè)情況高度融合，尤其要以農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)高度結(jié)合，從而幫助該縣的農(nóng)民以及牧民搜尋相關(guān)文獻(xiàn)資料。

其二，在打造學(xué)校及政府機(jī)關(guān)類的公共圖書館的過(guò)程中，必須注重其信息數(shù)據(jù)能夠滿足終端客戶的知識(shí)需要。例如，在打造學(xué)校類圖書館數(shù)字資源時(shí)，資源內(nèi)容應(yīng)當(dāng)滿足學(xué)生對(duì)于專業(yè)性資料的學(xué)習(xí)需求;在打造政府機(jī)關(guān)類圖書館數(shù)字資源時(shí)，資源內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以政策與發(fā)展指導(dǎo)理念為主，注重對(duì)這方面的資料開展搜集與整理工作。通過(guò)對(duì)不同類型的圖書館打造不同類別的數(shù)字資源的方法，可以為各個(gè)種類的讀者群眾提供有針對(duì)性的信息和文獻(xiàn)知識(shí)，提高其工作效率并擴(kuò)大影響力，充分發(fā)揮其功用價(jià)值，還能有效節(jié)省建設(shè)過(guò)程中消耗的經(jīng)費(fèi)資金[1]。

3 優(yōu)化查找方式

現(xiàn)如今盡管有不少公共圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)信息建設(shè)具備個(gè)性化特性，卻仍然不能保證資料查詢的高效應(yīng)用，從而為信息資料查閱及應(yīng)用人員造成了較大的障礙。因而，為了確保公共圖書館中的數(shù)字資源可以有效為讀者群眾提供資料查閱的便利，需要不斷更新并改進(jìn)數(shù)字資源查閱方式。

第一，要嚴(yán)格規(guī)定公共圖書館的建設(shè)制度，可以借助相關(guān)法律政策來(lái)打擊違規(guī)建設(shè)的平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行懲罰制裁，從而避免竊取文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料的行為發(fā)生;第二，各個(gè)類型的圖書館需要形成統(tǒng)一的資料查閱體系，需要統(tǒng)籌整理好資源庫(kù)中的文獻(xiàn)資料，從而順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì);第三，針對(duì)種類各異的數(shù)字資源與文獻(xiàn)資料，需要構(gòu)建統(tǒng)一的查閱體系，在建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依靠先進(jìn)的科技技術(shù)，有效保證資料查閱的效率與質(zhì)量;也可以利用先進(jìn)的搜索引擎，為公共圖書館的終端用戶提供準(zhǔn)確的查找信息，從而幫助用戶可以獲得更為便捷的資源搜索及閱讀體驗(yàn)。

4 完善技術(shù)管理

第一，為了確保遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)施的效率和質(zhì)量，必須重視對(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的建設(shè)工作。圖書館相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從館員當(dāng)中選拔出具備高端技術(shù)能力的人才，主要包括資料搜集與整理能力、語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力、協(xié)調(diào)合作與人際交往能力等。該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力學(xué)習(xí)技術(shù)能力，確保數(shù)據(jù)庫(kù)得以穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時(shí)接受并重視用戶的意見和建議，對(duì)此進(jìn)行有效的解決與處理。一個(gè)高效的工作隊(duì)伍能夠保證遠(yuǎn)程服務(wù)的順利進(jìn)行，對(duì)此圖書館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予高度重視。

第二，要提供高效的技術(shù)保障。相關(guān)工作人員需要對(duì)搜集后的信息構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，以此發(fā)揮信息的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。在此過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)作建設(shè)原則、標(biāo)準(zhǔn)化及特色化開發(fā)原則，保證信息資源朝著系統(tǒng)、專業(yè)的方向發(fā)展，從而為讀者群眾提供查閱上的便利;應(yīng)當(dāng)防止信息資源雜亂無(wú)章，否則會(huì)對(duì)讀者查閱資料產(chǎn)生極大的阻礙和困惑。在打造數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況，創(chuàng)建與之匹配的圖書館網(wǎng)站，努力將各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌規(guī)劃起來(lái)，打造出更為先進(jìn)的專業(yè)化信息服務(wù)平臺(tái)，確保遠(yuǎn)程服務(wù)查閱朝向智能化領(lǐng)域發(fā)展。因此管理技術(shù)會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)工作的實(shí)施起到極其重要的作用，必須對(duì)此高度重視。

第三，要重視用戶的意見反饋并加強(qiáng)同用戶的交流溝通。為了確保遠(yuǎn)程服務(wù)建設(shè)保持穩(wěn)步運(yùn)行，除了要做好上述兩方面要求之外，工作人員還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同用戶的互動(dòng)與交流?，F(xiàn)如今借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，面對(duì)面的溝通模式逐漸被線上交流方式所取代，信息溝通在形式上有了極大地改善與進(jìn)步。為此要加強(qiáng)同用戶間的交流，及時(shí)接受并處理用戶的各種建議和意見，從而以合理的意見為依據(jù)，不斷調(diào)整遠(yuǎn)程服務(wù)的重點(diǎn)及結(jié)構(gòu)，確保該工作可以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，充分發(fā)揮其實(shí)效性。

5 加強(qiáng)信息管理

第一，要全面系統(tǒng)地搜集整理信息。通常情況下，信息資料按照性質(zhì)可以劃分為科學(xué)信息以及社會(huì)動(dòng)態(tài)性信息，公共圖書館的主要任務(wù)是搜集專業(yè)的科學(xué)信息。相比之下，人們?cè)讷@取社會(huì)動(dòng)態(tài)信息時(shí)，只需要依靠報(bào)紙雜志、電視與網(wǎng)絡(luò)等方式就能滿足需要，該類信息覆蓋范圍極廣，因而圖書館在開展遠(yuǎn)程服務(wù)工作時(shí)不需要對(duì)此投入太多注意力。工作人員在搜集整理科學(xué)專業(yè)信息的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)文獻(xiàn)專著與文獻(xiàn)期刊類信息的重視程度，要保證信息的系統(tǒng)性與完整性，科學(xué)地將信息融入網(wǎng)絡(luò)載體當(dāng)中，從而為用戶查閱資料時(shí)提供便利。

第二，要及時(shí)提供精準(zhǔn)的信息。相關(guān)部門在信息提供方面務(wù)求快捷及時(shí)，從而充分發(fā)揮信息的時(shí)效性功能。對(duì)此，一方面應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搜集整理信息，另一方面應(yīng)當(dāng)盡快向讀者用戶傳遞信息?，F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量極廣、種類繁多，不少信息出現(xiàn)且消失的速度很快，因此在管理信息的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以最快速度對(duì)其進(jìn)行記錄與傳遞，從而為接下來(lái)的決策與執(zhí)行工作提供重要依據(jù)。另一方面，還應(yīng)當(dāng)確保信息的準(zhǔn)確程度。出現(xiàn)誤差的信息會(huì)造成工作出現(xiàn)失誤，為此必須確保信息真實(shí)可靠，遵循實(shí)事求是的原則，搜集審核時(shí)應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕虛假信息混入其中[2]。

6 結(jié)論

綜上所述，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式能夠?yàn)閳D書館行業(yè)發(fā)展注入新的活力。在實(shí)施該模式的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮多方面的因素，以讀者群眾為主體，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新不斷優(yōu)化資源查找方式，從而有效推動(dòng)圖書館行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李爽.網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館流通服務(wù)新模式探討[J].參花：下，2019.

[2]吳倩.以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的高校圖書館管理服務(wù)新模式研究[J].才智，2019（33）.