關(guān)于公共圖書(shū)館提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)淺談

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都在進(jìn)行積極的革新和升級(jí)，公共圖書(shū)館也不例外。在信息化技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，公共圖書(shū)館面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)致力于為讀者用戶提供個(gè)性化、精細(xì)化閱讀服務(wù)這一目標(biāo)。本文對(duì)公共圖書(shū)館提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)原則進(jìn)行了探討，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，詳細(xì)分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)的途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;個(gè)性化;閱讀;服務(wù);數(shù)字化

近些年來(lái)，我國(guó)進(jìn)入了現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)期，數(shù)字化技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給公共圖書(shū)館的運(yùn)行和發(fā)展帶來(lái)了全方位的改變。公共圖書(shū)館中需要處理的信息繁多復(fù)雜，對(duì)信息處理的方式和速度也提出了一定的要求。為了拉近和讀者用戶之間的距離，增加信息交流和互通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速、高效傳播，數(shù)字化圖書(shū)館明確了個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合公共圖書(shū)館建設(shè)和運(yùn)行中存在的問(wèn)題，積極促進(jìn)公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)原則

公共圖書(shū)館在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，仍舊采用傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代讀者用戶對(duì)公共圖書(shū)館的需求。公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)積極適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)人們對(duì)公共圖書(shū)館的要求，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式和服務(wù)理念，為讀者用戶提供高質(zhì)量的公共圖書(shū)館服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的道路上，應(yīng)堅(jiān)持為讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本理念原則，從線上到線下，全方位尊重讀者用戶，將讀者的評(píng)價(jià)指標(biāo)納入圖書(shū)館的考核指標(biāo)體系中，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)買、上架、整理、外借服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書(shū)館服務(wù)結(jié)合在一起，提高公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立起人性化、個(gè)性化服務(wù)的觀念，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的精細(xì)化發(fā)展，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)和管理共同向著人性化的方向發(fā)展[1]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 信息時(shí)代遺留的問(wèn)題

信息化時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中，公共圖書(shū)館的建設(shè)受到資金投入不足、技術(shù)水平有限、公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等因素的影響，出現(xiàn)了多種不同的問(wèn)題，降低了服務(wù)用戶的質(zhì)量和效果。公共圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展中構(gòu)建起數(shù)字圖書(shū)館的模式，根據(jù)讀者用戶的使用現(xiàn)狀來(lái)看，大部分用戶需要信息搜索時(shí)會(huì)選用網(wǎng)絡(luò)搜索的方式、而不是在數(shù)字化圖書(shū)館中查詢和獲取信息。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，整體的數(shù)字圖書(shū)館使用率較低是由于公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源接入口不統(tǒng)一、資料檢索水平較低、源數(shù)據(jù)形式不一致等原因?qū)е碌?。近些年?lái)，我國(guó)的公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)發(fā)展已經(jīng)在國(guó)家財(cái)政政策的支持下，取得了一定的成績(jī)，但是信息時(shí)代的公共圖書(shū)館遺留問(wèn)題仍舊存在于目前的公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)發(fā)展中，各個(gè)系統(tǒng)之間的資源開(kāi)發(fā)統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)傳遞等存在諸多不足，公共圖書(shū)館的價(jià)值發(fā)展被限制在一定范圍內(nèi)[2]。

2.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展中產(chǎn)生的問(wèn)題

隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸完善，公共圖書(shū)館在服務(wù)思維和服務(wù)模式方面發(fā)生了不同程度的改變，不僅是公共圖書(shū)館作為服務(wù)方如此，讀者用戶的使用習(xí)慣也發(fā)生了不同的變化，這給公共圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)中涵蓋了多種內(nèi)容，包括圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)、客戶需求調(diào)查分析、概率統(tǒng)計(jì)等，公共圖書(shū)館在可視化技術(shù)、語(yǔ)義技術(shù)等技術(shù)手段的應(yīng)用下改變了公共圖書(shū)館的服務(wù)模式。但是由于應(yīng)用技術(shù)的大環(huán)境發(fā)展較慢，導(dǎo)致技術(shù)的優(yōu)勢(shì)效果無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)，技術(shù)的使用有效率較低。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中的交互性較為重視，目的是將用戶和信息匹配到一起，對(duì)用戶搜索信息的頻率和信息之間關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析、實(shí)現(xiàn)用戶和信息的連接，這對(duì)于公共圖書(shū)館的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)不僅是思維模式的轉(zhuǎn)變，更是數(shù)字化時(shí)代下的技術(shù)挑戰(zhàn)[3]。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館提供個(gè)性化閱讀體驗(yàn)的途徑探索

3.1 拓展圖書(shū)館資源

公共圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代要為讀者用戶提供個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)，首先需要豐富數(shù)字資源的支撐，公共圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字資源的收集、整理，擴(kuò)充公共圖書(shū)館資源庫(kù)，包括各種學(xué)術(shù)論文、可研報(bào)告、期刊雜志等。數(shù)字資源的范圍在大數(shù)據(jù)時(shí)代可逐漸擴(kuò)大，不僅僅限制于以上電子版材料中，還可拓展出更多讀者用戶所關(guān)注的內(nèi)容，包括社會(huì)熱點(diǎn)信息、政府信息等，實(shí)現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的數(shù)字化公共圖書(shū)館信息資源建設(shè)。結(jié)合熱點(diǎn)新聞、文獻(xiàn)材料等多種豐富的信息資源，結(jié)以用戶的實(shí)際需求為基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)，將信息統(tǒng)一整理在一起，強(qiáng)化信息資源的深度，為用戶的實(shí)際需求提供個(gè)性化的服務(wù)。除此之外，適當(dāng)加工數(shù)字化資源的深度，打破原有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和建構(gòu)的二者相結(jié)合。例如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)解構(gòu)某個(gè)文獻(xiàn)資料，將文獻(xiàn)資料中的框架、知識(shí)單元分解出來(lái)，將其與文獻(xiàn)建立起語(yǔ)義聯(lián)系成為新的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)架構(gòu)使數(shù)字資源更加豐富[4]。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)技術(shù)中，語(yǔ)義技術(shù)是最為重要的技術(shù)手段之一，語(yǔ)義技術(shù)將復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中需要借助人工智能技術(shù)、語(yǔ)義技術(shù)等將數(shù)字文獻(xiàn)和詞典中的語(yǔ)義結(jié)合在一起，對(duì)數(shù)據(jù)之間存在的各種語(yǔ)義關(guān)系進(jìn)行分析，挖掘相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。類聚技術(shù)能夠?qū)⒋罅康臄?shù)據(jù)資源進(jìn)行分類和匯總，將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)資源集聚在一起，面對(duì)大量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，類聚技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高效的數(shù)據(jù)資源管理，向用戶提供便捷、個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)用戶檢索某個(gè)信息的時(shí)候，可以跳出接近主題、信息關(guān)聯(lián)的資料信息，滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，檢索技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)在快速檢索的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨資源的檢索，在主頁(yè)面中體現(xiàn)全部的功能，保持界面清晰、易懂。

3.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式

對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式應(yīng)同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，面對(duì)多種多樣的資源產(chǎn)品，公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展面臨著諸多待開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，需要不斷提高自己的資源儲(chǔ)備量，打造豐富的資源產(chǎn)品服務(wù)。在數(shù)據(jù)文獻(xiàn)等資源的基礎(chǔ)上，拓展出知識(shí)庫(kù)、推理庫(kù)等服務(wù)。結(jié)合用戶不同的職業(yè)、年齡段特點(diǎn)和個(gè)性化需求，為用戶提供有針對(duì)性的課程資源和視頻等資料，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和提升。改變?cè)械谋粍?dòng)服務(wù)模式，獲取用戶請(qǐng)求后結(jié)合不同的需求向用戶提供推送服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)答疑、專家平臺(tái)等方式，體現(xiàn)出數(shù)字化時(shí)代公共圖書(shū)館的智能化特征服務(wù)[5]。

4 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代化信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，給社會(huì)發(fā)展和各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)變，公共圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)也正隨著社會(huì)發(fā)展要求的提高、進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和升級(jí)。結(jié)合讀者用戶的實(shí)際需求，不斷提高公共圖書(shū)館的功能性，強(qiáng)化公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)。消除公共圖書(shū)館和讀者用戶之間的距離感，致力于創(chuàng)新公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)公共圖書(shū)館未來(lái)良好的、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王興華.公共圖書(shū)館個(gè)性化外文信息服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和內(nèi)容的建設(shè)——以桂林醫(yī)學(xué)院SCI信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)報(bào)，2020，32（06）：72-81.

[2]崔玉華.探析大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館管理與服務(wù)中的應(yīng)用[J].傳媒論壇，2020，3（12）：114+117.

[3]羅碧峰.新形勢(shì)下中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探析[J].傳媒論壇，2020，3（11）：110-111.

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[5]陳瑤，劉壯，等.高校智能圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)策略研究[J].價(jià)值工程，2020，39（14）：65-66.

作者簡(jiǎn)介

周越（1984-），女，漢，山西大同，大學(xué)本科，中級(jí)，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。