左靜潔 艾楊 李佳玥 席曉璐 劉婧 紀(jì)洲鵬
【關(guān)鍵詞】飯盒旅行 建筑旅行 APP 設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)
隨著全球化進(jìn)程的深入和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,智能終端基本實(shí)現(xiàn)了普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的深入,在線旅游的產(chǎn)品訂購(gòu)行為也逐漸轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)終端,各大網(wǎng)站也開始布局移動(dòng)市場(chǎng),旅游APP的增長(zhǎng)率急速增加。顧客選擇旅游APP時(shí)最為突出的影響因素是用戶體驗(yàn),所以,在當(dāng)前越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,怎么才能夠準(zhǔn)確的把握顧客價(jià)值,使顧客的滿意度不斷得到提升,是所有旅行APP的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。
1.1用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)介
APP(Application,應(yīng)用程序) 是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序,旅游APP則是與旅游相關(guān)的應(yīng)用程序,是旅游行業(yè)開發(fā)的第三方平臺(tái),用戶就可以根據(jù)自己的賬號(hào)信息進(jìn)行登錄,查找自己想要的旅游信息。而用戶體驗(yàn)(UserExperience,UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品的過程中實(shí)際的主觀感受。相對(duì)于旅行APP來說,屬于比較特殊的一種產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)主要分為感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)三種。其中,感官體驗(yàn)主要是吸引客戶的注意,通過核實(shí)的布局突出網(wǎng)頁(yè)的個(gè)性。而情感體驗(yàn)是基于交互體驗(yàn)和感官體驗(yàn)建立的用戶忠誠(chéng)度,是旅行APP能否成功進(jìn)行檢驗(yàn)的重要內(nèi)容。
1.2用戶體驗(yàn)的重要性
首先,減少用戶流失。目前市場(chǎng)上的旅行類APP數(shù)量繁多,用戶無論是下載還是卸載除了需要付出一定的時(shí)間成本,其他沒有損失。所以,用戶考慮是否使用旅行類APP主要是使用過程中的體驗(yàn)情況。其次,擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段旅行類APP不但數(shù)量較多,而且同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,想要領(lǐng)先其他的APP,就需要充分了解用戶的需求。
2.1用戶研究
本文通過對(duì)游客的問卷調(diào)查和深度訪談,結(jié)合科大訊飛智能語(yǔ)音工具,統(tǒng)計(jì)分析了最終歸納整理的數(shù)據(jù)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)游客的參觀需求由建構(gòu)性參觀、重構(gòu)性參觀和驗(yàn)證性參觀逐漸深入,相比較專業(yè)城市游客來說,普通游客的需求有很大的差別。大部分普通游客只停留在建構(gòu)性參觀與解構(gòu)性參觀階段,需要對(duì)城市經(jīng)典建筑信息快速了解,有方便快速的路線,比如特色歷史街區(qū)、游樂場(chǎng)、博物館等。而大部分的專業(yè)游客主要是針對(duì)城市優(yōu)秀的建筑景點(diǎn)和文化內(nèi)涵想要有更多的了解。所以要根據(jù)用戶的實(shí)際需求,對(duì)旅行APP的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.2產(chǎn)品定位
用戶體驗(yàn)中涉及到的內(nèi)容非常繁雜,比如界面視覺表現(xiàn)、頁(yè)面功能布局、信心功能架構(gòu)以及產(chǎn)品市場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)略等等,所以在開展旅行APP設(shè)計(jì)的時(shí)候,一定要做好前期的調(diào)研工作。比如,基于產(chǎn)品戰(zhàn)略層定位專業(yè)優(yōu)質(zhì)的建筑旅行平臺(tái),對(duì)建筑資源支持進(jìn)行完善,帶來用戶良好的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)旅行APP的時(shí)候,對(duì)于范圍要提供定位城市的建筑景點(diǎn)、旅行攻略、路線與地圖、熱門咨詢服務(wù)以及社區(qū)論壇等內(nèi)容。并且,要有城市完整的地圖信息、周邊的景點(diǎn)地圖、建筑景觀圖等等,可以凸顯出趣味性的特點(diǎn),以此作為專題活動(dòng)宣傳。
2.3用戶旅程與場(chǎng)景
對(duì)用戶旅程的重要場(chǎng)景進(jìn)行梳理,從三個(gè)階段對(duì)用戶的節(jié)點(diǎn)場(chǎng)景時(shí)間進(jìn)行分析,分別是準(zhǔn)備旅行、旅行途徑以及旅行結(jié)束。用戶首先在APP上查詢?cè)摮鞘械南嚓P(guān)資料,在軟件中可以結(jié)合“飛豬”、“高德地圖”等軟件,可以通過旅行APP查看城市熱門景點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的建筑推薦及用戶達(dá)到城市之后進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)。旅行APP需要提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),提高用戶的轉(zhuǎn)化率,可以讓用戶通過分享自己的旅行心得獲得一定的收益,提高用戶的忠誠(chéng)度,讓用戶可以隨時(shí)在旅行APP中查看自己的旅行線路。
2.4頁(yè)面布局與設(shè)計(jì)
旅行APP的底部導(dǎo)航欄一般是城市、社區(qū)、咨詢、我的四大板塊。在城市中包含了各個(gè)地區(qū)的建筑景點(diǎn)、旅行攻略;咨詢主要涵蓋了編輯推薦、熱門城市、旅行費(fèi)用;而社區(qū)主要是開展用戶的興趣交流。其中,我的主要包含了用戶的個(gè)人信息和收藏等內(nèi)容。在開展旅行APP設(shè)計(jì)的時(shí)候,可以將城市的特色融入進(jìn)去,比如,西安可以以古建筑墻體元素作為APP的LOGO設(shè)計(jì)和界面圖標(biāo)設(shè)計(jì)概念。北京地區(qū)可以是故宮、長(zhǎng)城、頤和園等標(biāo)志性的建筑,將建筑旅行設(shè)計(jì)的專業(yè)性充分體現(xiàn)出來,吸引用戶的注意。
3.1優(yōu)化頁(yè)面布局
旅行APP中頁(yè)面布局是非常重要的組成部分,好的頁(yè)面布局能夠抓住用戶的需求,將用戶的興趣和旅行APP 的價(jià)值充分體現(xiàn)出來。并通過加強(qiáng)表現(xiàn)層設(shè)、用戶需求整合以及板塊合并優(yōu)化頁(yè)面功能。
3.2提高APP交互性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最為顯著的特性就是交互性,但是想要得到用戶的認(rèn)同還有很大的難度。雖然目前很多旅行APP 的操作界面簡(jiǎn)潔明了、功能指向明確,用戶有滿意的體驗(yàn),但由于發(fā)展時(shí)間較短,很多旅行APP的互動(dòng)性比較單一,還沒有實(shí)現(xiàn)真正的雙向溝通。而在淘寶網(wǎng)中購(gòu)買的商品有一個(gè)“問大家”的功能,可以在購(gòu)買前向已經(jīng)購(gòu)買的賣家詢問想要的信息,獲取直接的使用體驗(yàn)。通過這種購(gòu)買者和未購(gòu)買者之間的互動(dòng)更加全面、準(zhǔn)確的的判斷商品的情況。這種模式可以在旅行APP上應(yīng)用起來,而且沒有很大的技術(shù)難度,比較容易實(shí)現(xiàn),還能夠提高用戶之間的交流,增加旅行APP的粘性。
3.3加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)
隨著時(shí)代的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步,目前人們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)、手機(jī)等終端智能設(shè)備的時(shí)候,對(duì)于安全性的問題最為重視。對(duì)于旅行APP來說,安全對(duì)于用戶是第一位的,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者泄漏的信息案例進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)當(dāng)前存在的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)。在旅行APP中還應(yīng)當(dāng)增加信息保護(hù)技術(shù),加強(qiáng)對(duì)用戶的身份信息驗(yàn)證,確保用戶的信息不會(huì)被盜竊和泄漏,這也是目前我國(guó)民眾比較關(guān)心的話題。
綜上所述,隨著信息交互的應(yīng)用,語(yǔ)音智能、人臉識(shí)別開始廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品層出不窮,比如“攜程”、“馬蜂窩”等軟件。但是關(guān)于建筑城市旅行方面的產(chǎn)品相對(duì)較少,因此本文針對(duì)履行APP展開多角度的研究。在研發(fā)設(shè)計(jì)建筑城市旅行軟件產(chǎn)品的時(shí)候,一定要充分考慮用戶的實(shí)際需求,選擇最為恰當(dāng)?shù)慕换シ绞胶鸵曈X色彩。必須要針對(duì)用戶群體設(shè)計(jì)具有明確的重點(diǎn),對(duì)用戶的需求進(jìn)行整合,并充分體現(xiàn)出趣味性的特點(diǎn),使內(nèi)容服務(wù)不斷完善,吸引用戶的注意力,提高用戶粘性。