基于用戶體驗(yàn)的電商平臺(tái)界面管理影響因素研究

劉婷　楊海苑　王偉　龍媖

【摘 要】在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)尤為發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷模式生存空間日益縮減，“互聯(lián)網(wǎng)+”正重塑人們的消費(fèi)習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用憑借其操作簡(jiǎn)易、便攜性、良好的交互體驗(yàn)等特征在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜骸爸帧薄ⅰ巴姘椤?、“老師”等多種角色。然而，電商平臺(tái)的注冊(cè)會(huì)員能否得到擴(kuò)展，能否吸引更多會(huì)員購(gòu)物消費(fèi)，能否提升客戶對(duì)電商平臺(tái)的忠誠(chéng)度，除依靠電商平臺(tái)所上架的商品的性價(jià)比外，還有一個(gè)無(wú)法忽視的重要因素——電商平臺(tái)界面客戶體驗(yàn)度。

【關(guān)鍵詞】電商平臺(tái)；界面管理；用戶體驗(yàn)

Research on the Influencing Factors of the Interface Management of E-commerce Platform based on User Experience

LIU Ting YANG Hai-yuan WANG Wei LONG Ying

（NanJing University of Aeronautics and Aerospace， College of Jincheng， Nanjing Jiangsu 211156， China）

【Abstract】Today with the rapid development of information technology， Network society is particularly developed， Traditional entity marketing models living space is reducing， “Internet plus”is reshaping peoples consumption habits. Due to its features such as easy operation， portability， and sound interaction experience， smartphone mobile Internet application plays multiple roles of“assistant”，“playmate”，“teacher”， etc. However， the members of registered whether can be extended， attracting more members to shop consumption， enhancing the customers loyalty to the E-commerce platformm， In addition to relying on the commodity price of the E-commerce platform. There is an important factor that can not be ignored-E-commerce platformm interface customer experience degrees.

【Key words】E-commerce platform； Interface management； User experience

0 序言

百聞不如一見(jiàn)，視覺(jué)是人體最高的信息收集者。在使用電商平臺(tái)時(shí)，用戶的第一印象就是視覺(jué)效果所帶來(lái)的感覺(jué)。用戶是核心價(jià)值體現(xiàn)：用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)候的第一感覺(jué)如何，在操作過(guò)程中是否會(huì)遇到不便和問(wèn)題，功能操作是否做到進(jìn)一步地完善，是否考慮到用戶平時(shí)的操作習(xí)慣等[1]。其次影響用戶體驗(yàn)度的就是在使用過(guò)程中舒適性、便捷性的體驗(yàn)。黃紀(jì)霖認(rèn)為隨著科技的進(jìn)步和電子電子商務(wù)型網(wǎng)站的普遍應(yīng)用，人們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品己不僅僅關(guān)注需求的滿足，而且越來(lái)越關(guān)心在使用過(guò)程中的體驗(yàn)[2]。基于此，本項(xiàng)目通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)的視覺(jué)傳達(dá)、模塊布局以及快捷使用方面的研究，找出影響用戶體驗(yàn)的因素，為電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供可靠?jī)r(jià)值。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究?jī)?nèi)容、意義

從古至今，科技技術(shù)的發(fā)展都是基于人類不斷增長(zhǎng)的欲望需求上。以滿足人類的需求為出發(fā)點(diǎn)，是設(shè)計(jì)更完善、更人性化的電商平臺(tái)的基礎(chǔ)，剖析用戶對(duì)電商平臺(tái)界面體驗(yàn)效果差異性，我們不僅可以在電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)上面提供價(jià)值性的參考，也為商家在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)指明了方向，更重要的是，在一步一步的分析中，我們可以逐漸摸索出最適應(yīng)用戶的電商平臺(tái)界面管理模式，這為電商平臺(tái)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。

1.2 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

1）通過(guò)項(xiàng)目小組成員的多次討論并利用頭腦風(fēng)暴法激勵(lì)小組成員針對(duì)性思考，以及老師的方向性指導(dǎo)，初步確定問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，包括：界面舒適性、易用性、簡(jiǎn)潔性、趣味性體驗(yàn)等；

2）完成調(diào)查問(wèn)卷初稿，并將初稿交由指導(dǎo)老師審核，提出意見(jiàn)和建議；

3）項(xiàng)目組成員進(jìn)一步結(jié)合指導(dǎo)老師意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。問(wèn)卷內(nèi)容包括三塊：基本信息模塊、主題內(nèi)容模塊、建議模塊；

4）完成調(diào)查問(wèn)卷的最終定稿。

1.3 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放

項(xiàng)目組成員利用各種有效時(shí)間發(fā)放問(wèn)卷，主要在圖書館、自習(xí)室、教室等地點(diǎn)對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)研，目前共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收190份，問(wèn)卷回收率為95%。其中，經(jīng)甄別，有效問(wèn)卷174份，問(wèn)卷有效率為92%。

2 研究?jī)?nèi)容

2.1 對(duì)電商平臺(tái)界面舒適性體驗(yàn)的分析

舒適性體驗(yàn)主要指用戶在瀏覽電商網(wǎng)站界面時(shí)的整體舒適性效果，包括字體、顏色、頁(yè)面清新性等。為此，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了不同問(wèn)題。

在瀏覽電商網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候更青睞以下哪種字體，會(huì)讓您看著更舒服？（可多選）

（）宋體；（）楷體；（）幼圓；（）卡通體；（）斜體；（）繁體；（）其他

在此題的調(diào)研中，我們調(diào)查了不同性別學(xué)生對(duì)字體類型的喜好。見(jiàn)表1。

表1 字體類型對(duì)用戶舒適性體驗(yàn)的調(diào)研

從表1可以看出，從對(duì)各字體類型喜愛(ài)總?cè)藬?shù)的對(duì)比中，按人數(shù)多少排列，依次為：楷體54人，卡通體39人，宋體31人，幼圓18人。可見(jiàn)，楷體更能被接受。從各字體不同性別人數(shù)的分布來(lái)看，女生對(duì)卡通體和楷體的喜愛(ài)明顯高于其它字體類型。男生對(duì)楷體和宋體的喜愛(ài)明顯占優(yōu)。

電商平臺(tái)頁(yè)面在顏色搭配類型上，您更中意以下哪一種呢？

（）背景字體顏色反差大，具有視覺(jué)沖擊；（）背景與字體都表現(xiàn)的較為淡雅

調(diào)研中，我們考察了不同性別學(xué)生對(duì)電商平臺(tái)界面效果喜好問(wèn)題，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在被調(diào)查的174名用戶中，就女生而言，比較喜歡清新淡雅的頁(yè)面布局。就男生來(lái)說(shuō)，視覺(jué)效果強(qiáng)烈的界面布局更受歡迎。

2.2 對(duì)電商平臺(tái)界面易用性體驗(yàn)的分析

以下哪一種的首頁(yè)布局更符合您的心意？

（）簡(jiǎn)單大方、細(xì)分模塊少 ；（）細(xì)分模塊多，細(xì)致精簡(jiǎn)

本題主要考察用戶對(duì)電商平臺(tái)首頁(yè)布局的喜好程度，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理，我們得到表2。

表2 不同性別用戶對(duì)界面模塊的喜好

從表2我們可以看出，在被調(diào)查的174名用戶中，男生更青睞于細(xì)分模塊少的頁(yè)面布局。相反，女生就更青睞于細(xì)分模塊多的頁(yè)面布局，兩者還是存在一定差距的。

2.3 對(duì)電商平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔性體驗(yàn)的分析

對(duì)于電商平臺(tái)頁(yè)面上出現(xiàn)的廣告，您是持有以下什么態(tài)度呢？

（）不喜歡，本來(lái)頁(yè)面分類就很多很亂了，這樣看著更不舒服；（）可以接受，有時(shí)候會(huì)推薦一些好玩有用的東西；（）無(wú)所謂，只要廣告的位置不影響瀏覽正常頁(yè)面就行

此題考察的是用戶對(duì)電商平臺(tái)界面出現(xiàn)的廣告持有的態(tài)度，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理，在被調(diào)查的174位調(diào)查者中，有相當(dāng)大一部分調(diào)查者選擇接受或者持有無(wú)所謂的態(tài)度對(duì)頁(yè)面出現(xiàn)植入性廣告，占有人數(shù)150位，而僅有24位表示不喜歡不接受植入性廣告。我們可以得出，大部分用戶對(duì)于廣告的植入還是表示接受的態(tài)度，但是首要要保證廣告的位置并不會(huì)影響其正常的瀏覽。

2.4 對(duì)電商平臺(tái)界面趣味性體驗(yàn)的分析

是否希望電商平臺(tái)的頁(yè)面布局可以定期改變以增加新鮮感？

（）不希望，習(xí)慣原來(lái)的布局了；（）希望，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步

此題主要考察用戶對(duì)電商平臺(tái)界面內(nèi)容更新性的喜好，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理，我們得到表3。

表3 不同性別用戶對(duì)界面內(nèi)容更新性的喜好

表3，在被調(diào)查的電商平臺(tái)使用的用戶中，男女生都是較多的選擇界面內(nèi)容可以定期更新，以增加新鮮感或增加對(duì)信息的獲取。

3 研究結(jié)論

本篇文章主要以性別為差異對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，可以得出以下結(jié)論：1）女生對(duì)卡通體和楷體的喜愛(ài)明顯高于其它字體類型。男生對(duì)楷體和宋體的喜愛(ài)明顯占優(yōu)。2）男生更青睞于細(xì)分模塊少的頁(yè)面布局。相反，女生就更青睞于細(xì)分模塊多的頁(yè)面布局。3）大部分用戶對(duì)于廣告的植入表示接受的態(tài)度。4）用戶希望電商平臺(tái)內(nèi)容可以定期更新，從而可以保持對(duì)原有電商平臺(tái)的新鮮感。一個(gè)好的網(wǎng)站能使用戶有良好的用戶體驗(yàn)度，這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：優(yōu)秀的視覺(jué)效果與良好的可用性。視覺(jué)效果提升用戶視覺(jué)滿意度。良好可用性的任務(wù)是確保產(chǎn)品滿足目標(biāo)用戶群體的需求和目標(biāo)。設(shè)計(jì)者需要兩者兼顧，需要處理好兩者之間的平衡。只有這樣，才能為用戶提供更好的信息服務(wù)[3]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊莉莉.以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的電商購(gòu)物網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)研究[D].華東理工大學(xué)，2013.

[2]黃紀(jì)霖，陳柳海，黃益聰.電子商務(wù)型網(wǎng)站的可用性界面設(shè)計(jì)探討[J].群文天地，2012，12（24）.

[3]趙衛(wèi).基于用戶體驗(yàn)的公共管理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)模式的研究——以無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].信息與電腦，2014，1.