業(yè)財(cái)融合視角下的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)

王穎 戴永輝 方可欣

摘要：財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)是支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵系統(tǒng)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)互動(dòng)日趨緊密，以財(cái)務(wù)活動(dòng)為核心的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的快速響應(yīng)的需求。為此，從業(yè)財(cái)融合視角，將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)管理與財(cái)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合構(gòu)建新型財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)，以達(dá)到降低成本，提高企業(yè)管理效率的目的。研究給出了系統(tǒng)構(gòu)建框架，并且以小米之家新零售為例說(shuō)明該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在加強(qiáng)一帶一路建設(shè)中，應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易沖突等新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)財(cái)融合;財(cái)務(wù)信息化;新零售;信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：F275.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）07-0066-03

一、概述

（一）業(yè)財(cái)融合的概述

業(yè)財(cái)融合是指將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的流程與機(jī)制相融合，同時(shí)運(yùn)用信息化的方式將兩種看似沒(méi)有聯(lián)系的工作結(jié)合在一起。[1]在企業(yè)資源有限的情況下，通過(guò)合理的運(yùn)行機(jī)制，適當(dāng)?shù)慕M織形式，高素質(zhì)的管理人員以及培育適當(dāng)?shù)慕M織文化，實(shí)現(xiàn)在整體流程中資源的合理配置。作為一名合格的財(cái)務(wù)管理人員，所做的工作不僅是在事情或業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)之后進(jìn)行核算與監(jiān)督，還應(yīng)該在業(yè)務(wù)發(fā)生前進(jìn)行檢測(cè)，即進(jìn)行事前控制，[2]計(jì)算業(yè)務(wù)活動(dòng)可能發(fā)生的預(yù)期績(jī)效，并把這些重要的信息反饋到相關(guān)的業(yè)務(wù)人員手中，以及對(duì)系統(tǒng)的投入端進(jìn)行嚴(yán)格的控制，[3]避免出現(xiàn)偏離預(yù)期計(jì)劃的情況。如果有脫離計(jì)劃的偏差要及時(shí)進(jìn)行修正，從而為其行動(dòng)提供指導(dǎo)，這也是事前控制對(duì)于事后控制中時(shí)滯性的完善。

（二）財(cái)務(wù)信息化概述

在數(shù)字化發(fā)展如此迅捷的時(shí)代，電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)使得信息化逐漸遍布各個(gè)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)管理也不例外。財(cái)務(wù)信息化是指在財(cái)務(wù)活動(dòng)方面更多地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)調(diào)動(dòng)各種數(shù)據(jù)資料并將這些資料進(jìn)行整合、分析和運(yùn)用，[4]也是目前較為先進(jìn)的一種財(cái)務(wù)管理形式。這種形式不僅運(yùn)用起來(lái)十分方便，而且數(shù)據(jù)資料也不易丟失，相對(duì)保持了一定的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，[5]再加上計(jì)算機(jī)速率的提高，使得財(cái)務(wù)信息化更具效率，能夠保證財(cái)務(wù)資金的快速到賬和周轉(zhuǎn)，最終提高企業(yè)的效率以及創(chuàng)造更好的企業(yè)信譽(yù)，使得企業(yè)在綜合競(jìng)爭(zhēng)中獲得較高的地位。

信息技術(shù)在很大程度上影響著企業(yè)和個(gè)人生活，信息化的發(fā)展也帶來(lái)了很多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)就是其中之一。電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)收益來(lái)源于在線公司成本的降低、分銷成本的降低以及中介機(jī)構(gòu)的取消。[6]購(gòu)買者能夠在自己舒適的家中或辦公室就可以進(jìn)行價(jià)格上的比較和最好的選擇，這也是人們更好地管理自己財(cái)務(wù)生活的一種方式，基于互聯(lián)網(wǎng)交易的對(duì)象，可以劃分為企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者與企業(yè)（C2B）、消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)與企業(yè)（B2B）四種。[7]

（三）新零售現(xiàn)狀概述

隨著電子商務(wù)的發(fā)展逐漸趨于平緩，在2016杭州阿里云棲大會(huì)上，馬云首先提出了“新零售”的概念。[8]馬云認(rèn)為在未來(lái)十年將不再是電子商務(wù)作為主要平臺(tái)，而是“新零售”的世界。新零售是零售行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，其本質(zhì)仍然是零售業(yè)。不可否認(rèn)的是，新零售在深層次方面與零售業(yè)的確相似或相同，只不過(guò)是更多地掌握了技術(shù)和資源的合理配置，從而降低了生產(chǎn)與儲(chǔ)存的成本，提高了效益，實(shí)現(xiàn)了顧客和供應(yīng)商雙贏的局面。[9]現(xiàn)今，一些行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了新零售的應(yīng)用，例如，阿里巴巴、亞馬遜和京東等平臺(tái)。通常來(lái)說(shuō)，新零售主要是將線上線下與物流結(jié)合，通過(guò)線上的大規(guī)模銷售即電子商務(wù)形式，結(jié)合線下提供售后來(lái)進(jìn)行零售，這可以看成是新零售的創(chuàng)新所在，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助搜索引擎，為企業(yè)的零售服務(wù)，這是新零售的核心所在，從而達(dá)到提升企業(yè)銷售效能的目的。

距離新零售的出現(xiàn)已有三年的時(shí)間，它發(fā)展的現(xiàn)狀究竟如何？在百度搜索欄中輸入了關(guān)鍵字“新零售”，隨后便出現(xiàn)了約828 198條相關(guān)的結(jié)果，與此同時(shí)，還出現(xiàn)了很多的相關(guān)推薦，比如：新零售模式、新零售平臺(tái)、新零售企業(yè)、新零售榜單等相關(guān)內(nèi)容。從這里就可以看出，社會(huì)上還是有很多人在關(guān)注著新零售的發(fā)展以及相關(guān)企業(yè)的加盟。還有人曾經(jīng)做過(guò)關(guān)于搜索人群畫像的統(tǒng)計(jì)，在整體的搜索人群中，主要的分布區(qū)域排名前十的是：北京、上海、南京、廣州、杭州、深圳、成都、武漢、鄭州、長(zhǎng)沙。這些城市共同的特點(diǎn)就是，發(fā)展相對(duì)比較先進(jìn)，并且有較高的教育水平。由此可知，目前的新零售主要還是分布在發(fā)展較快的大城市。

近幾年，有關(guān)“新零售”的研究吸引了越來(lái)越多學(xué)者的興趣，學(xué)者們?cè)诶碚撋系呢暙I(xiàn)不斷應(yīng)用于新零售的實(shí)踐，推動(dòng)了新零售的發(fā)展。在2018年新零售排行榜前20的公司名單里，新零售不僅僅停留在生鮮果蔬平臺(tái)，還有新零售的服務(wù)商、售貨機(jī)/貨架、無(wú)人便利店、線上線下實(shí)體店等。其中每一種形式都有做的很優(yōu)秀的企業(yè)，比如：店鋪智能營(yíng)銷的“掌貝”、無(wú)人貨架“猩便利”、24小時(shí)無(wú)人便利店“F5未來(lái)商店”、休閑服飾店“優(yōu)衣庫(kù)”、果蔬采購(gòu)電商平臺(tái)“美菜網(wǎng)”等。

二、系統(tǒng)構(gòu)建框架分析

自從阿里巴巴的盒馬鮮生誕生以來(lái)，2019年的新零售行業(yè)異軍突起，服務(wù)業(yè)、銷售平臺(tái)和無(wú)人售貨店等都增添了很多新加入者，尤其是手機(jī)行業(yè)，以往手機(jī)行業(yè)的銷售模式大多都是貨、場(chǎng)、人，而在新零售的銷售模式之下，更多運(yùn)用的則是人、場(chǎng)、貨的形式。在新零售崛起之前，手機(jī)行業(yè)的銷售是非常敏感的，然而最近幾年，手機(jī)銷售的變化非常小，這與新零售模式對(duì)電子通訊產(chǎn)品的影響密切相關(guān)。任何產(chǎn)品想要長(zhǎng)期占有市場(chǎng)，就必須根據(jù)市場(chǎng)變化主動(dòng)尋變，由于市場(chǎng)上總會(huì)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而當(dāng)對(duì)手一直在進(jìn)步，自己如果不去主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，總有一天會(huì)被超越。近年來(lái)，迅速崛起的國(guó)內(nèi)手機(jī)電商品牌小米，其所推出的“小米之家”模式就很好地印證上述觀點(diǎn)。

小米的創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)公開(kāi)表示過(guò)：“小米的商業(yè)模式應(yīng)該是新零售，而不是電子商務(wù)”。在雷軍的領(lǐng)導(dǎo)下，小米走的新零售的本質(zhì)是效率革命。眾所周知，效率是一切銷售平臺(tái)的關(guān)鍵，小米將其作為所追求的目標(biāo)是非常明智的。與眾多手機(jī)品牌一樣，小米手機(jī)也曾面臨過(guò)銷售停滯的狀況，但從2017年開(kāi)始，小米開(kāi)始了新零售，在這一年多的時(shí)間里，小米找到了更加適合的方向，從小米的戰(zhàn)略布局開(kāi)始，它將零售用公式進(jìn)行了一個(gè)清晰的分解，即每年的銷售總額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率。在上式中，流量是指網(wǎng)上的訪客量，通常是網(wǎng)站的點(diǎn)擊率以及一些訪客指標(biāo);轉(zhuǎn)化率是指在一段時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為行為的次數(shù)與點(diǎn)擊訪問(wèn)的次數(shù)之比，也就是瀏覽的用戶中有多少能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買的表示;客單價(jià)是指每位用戶在小米商城中的平均消費(fèi)額;復(fù)購(gòu)率是指每位顧客重復(fù)購(gòu)買小米的次數(shù)，也就是常說(shuō)的“回頭客”。針對(duì)以上四種要素，小米采用了一定的措施來(lái)維持其高效的管理效率，具體的構(gòu)建框架如圖1所示。

在構(gòu)建財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)時(shí)，往往需要遵循四項(xiàng)基本原則，即科學(xué)、安全、簡(jiǎn)化與創(chuàng)新。小米想要在手機(jī)行業(yè)成為領(lǐng)先者同樣需要依賴這四項(xiàng)原則，首先，是科學(xué)規(guī)范的市場(chǎng)原則，任何企業(yè)都是龐大市場(chǎng)中的一份子，沒(méi)有任何人可以不遵循規(guī)則而運(yùn)行，這也是市場(chǎng)的要求;其次，安全穩(wěn)定是每個(gè)企業(yè)管理者所必須保證的，從小米的角度出發(fā)，無(wú)論是產(chǎn)品安全還是消費(fèi)者或企業(yè)，可靠的保證是繼續(xù)更好發(fā)展的前提;再次，在流程的簡(jiǎn)化方面，小米之家也做到了線上與線下的高度互通，及時(shí)為客戶提供產(chǎn)品以及進(jìn)行售后也是其成功的要點(diǎn);最后，在營(yíng)銷上采取一系列舉措來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，例如，最大限度地提高流量及轉(zhuǎn)化率、完善服務(wù)體驗(yàn)和構(gòu)建完善的銷售網(wǎng)絡(luò)等。

（一）提高流量及轉(zhuǎn)換率

從小米之家線上盡可能提高流量以及提高轉(zhuǎn)化率的角度看，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)線上信息化的升級(jí)來(lái)增加產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力。讓更多的人在瀏覽過(guò)小米的產(chǎn)品后選擇直接購(gòu)買，要做到這一點(diǎn)，首先是小米品牌的產(chǎn)品需要擁有超高的品質(zhì)，可以通過(guò)致力于自己擅長(zhǎng)的某一方面，也就是通過(guò)爆款產(chǎn)品來(lái)吸引眼球，用爆款產(chǎn)品的巨大銷量來(lái)降低產(chǎn)品的價(jià)值鏈成本。與此同時(shí)，在爆款銷量增加的時(shí)候，還要保證足夠的供應(yīng)，縮短顧客等待供應(yīng)的時(shí)間，提高顧客購(gòu)買產(chǎn)品的效率。

（二）完善購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)

給予顧客良好的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，該體驗(yàn)不僅存在于購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，在購(gòu)買前期和后期同樣需要提供。小米在這方面是通過(guò)專門的技術(shù)人員來(lái)為消費(fèi)者服務(wù)的，能夠讓顧客深入了解產(chǎn)品，進(jìn)而對(duì)小米的其他產(chǎn)品也產(chǎn)生購(gòu)買興趣。小米還提供連帶消費(fèi)品服務(wù)，比如小米手環(huán)與小米手機(jī)的連帶型消費(fèi)，這樣一來(lái)，可能順便帶動(dòng)手環(huán)方面的消費(fèi)。在物流系統(tǒng)的豐富化過(guò)程中，小米愿意花費(fèi)一定的資金資源與人力資源去構(gòu)建自己的物流優(yōu)勢(shì)，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)為完善顧客體驗(yàn)服務(wù)，例如，根據(jù)顧客的網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為，進(jìn)行興趣挖掘和產(chǎn)品推薦。

（三）構(gòu)建完善的銷售網(wǎng)絡(luò)

要想提高小米的零售，最重要的還是小米自身的品質(zhì)過(guò)關(guān)，同時(shí)熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用各種新的網(wǎng)絡(luò)功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的各種需求并且構(gòu)建更加完善的銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成自己的完全競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便能夠從眾多的品牌中脫穎而出。

三、建議與結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，在基于業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中，一定要吸取以往形式的優(yōu)點(diǎn)加上新形式的特點(diǎn)，不能忽略任何細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，不盲目跟風(fēng)，要有自己的創(chuàng)新意識(shí)，可以從更多的新零售例子中尋找成功的共性，同時(shí)加上屬于自己的特性，進(jìn)而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化與差異化共存的道路。新零售的發(fā)展還處于初期階段，需要更多的人去貢獻(xiàn)與參與，成功的新零售例子值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，但不能完全照搬，與此同時(shí)，失敗的新零售模式也不能完全否定，可以從中吸取教訓(xùn)，以避免再次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，總之，在新零售時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的構(gòu)建需要立足于業(yè)財(cái)融合視角，具有快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，才能更好地支持企業(yè)加強(qiáng)一帶一路建議，應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易沖突等新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下出現(xiàn)的問(wèn)題，才能更好地支撐企業(yè)的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：王 旸]

收稿日期： 2020-03-17

基金項(xiàng)目： 上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃一般課題（2018BGL023）

作者簡(jiǎn)介： 王 穎（1997- ），女，安徽六安人，碩士研究生，研究方向：企業(yè)信息化;戴永輝（1975- ），男，湖南婁底人，講師，博士，研究方向：管理信息系統(tǒng)與人工智能;方可欣（1999- ），女，安徽滁州人，本科學(xué)生，研究方向：企業(yè)人力資源。