高校輔導員處理大學生突發(fā)疾病個案分析

王海軍 王妮

摘 要：正確處理大學生突發(fā)疾病是輔導員的重要職責，對于大學生身心健康、輔導員工作能力提升、校園安全穩(wěn)定、和諧校園建設意義重大。通過案例分析，以輔導員的第一視角，總結出判斷、溝通、安撫、關注“四步法”處理大學生突發(fā)疾病事件，提出應對舉措如下：掌握學情，提前預防;注重積累，正確判斷;及時匯報，重在溝通;安撫學生，持續(xù)關注;反思總結，提升能力。

關鍵詞：突發(fā)疾病;高校輔導員;危機應對

校園危機事件應對是輔導員工作職責之一，其中“由于忽視鍛煉、作息不規(guī)律、飲食不合理等導致身體素質下降或既有病史等因素導致大學生突發(fā)疾病在高校突發(fā)事件中比重居高不下”[1]。輔導員在此類事件處理中作用重大，但輔導員年齡相對較輕、經驗較為欠缺，如何恰到好處的應對處理此類事件，是考驗輔導員的一個重要關口。文章通過案例分析的形式，分析輔導員處理學生突發(fā)疾病事件的流程步驟，總結凝練此類事件解決方案，進行工作反思，以拋磚引玉，為輔導員冷靜面對、有的放矢地處理大學生突發(fā)疾病，提升突發(fā)事件應急水平提供有益借鑒。

一、案例概述

王XX同學系我校剛入學的某專業(yè)學生，本地人。入學后表現中規(guī)中矩，除身體較為瘦弱外，無任何異常情況。但是在與其同班同學交流時，意外得知該同學高中時曾經癲癇發(fā)作過。后再與該生家長交流，其家長雖未直接承認，但是隱晦告知該生身體較弱，切勿讓其過于激動、勞累。在得知這一情況后，我一直比較留意該生，并安排學生干部、好友、同宿舍同學隨時予以關注。

2015年10月18日晚10時，在家中突然接到學生干部電話，該同學晚飯回到宿舍后，與同學聊天時，身體突發(fā)異常，表現為全身抽搐、失去知覺、口吐白沫伴有嘔吐物。我立即驅車趕到學生宿舍，同時囑咐學生干部保持冷靜，立刻撥打120。隨后，該生被送到醫(yī)院救治，后經醫(yī)生診斷、治療，身體有所好轉。其父母于隨后到達醫(yī)院，陪同他進行了后續(xù)治療，直至身體恢復出院。

二、案例分析及應急舉措

王XX同學的突發(fā)疾病案例具備以下特點：（1）事發(fā)突然，毫無防備;（2）病情表現緊急，情況較為嚴重;（3）周圍學生恐慌，心情難以平復。

到學生宿舍后，針對當時的形勢，結合前期了解情況，作為輔導員我做了如下決定：（1）仔細觀察該生情況，初步判斷為疑似癲癇發(fā)作，將其保持平躺側臥，同時用毛巾清理嘔吐物，保證其呼吸暢通，并撥打120急救電話;（2）以最短的時間理清思路，及時匯報學院主管學生工作的黨委副書記及學校保衛(wèi)處工作人員，與學生家長進行聯絡溝通;（3）陪同學生趕赴醫(yī)院，對學生進行陪護和照顧;（4）出院后對學生本人及班級其他同學進行持續(xù)關注和后續(xù)輔導。

經過與學生家長、該生高中同學的交流，特別是本次事件發(fā)生后與家長的溝通交流，獲悉該生是家中獨子，父親軍隊干部轉業(yè)在市政府某機關工作，母親在市政府某事業(yè)單位工作。高中時，因望子成龍心切，加之該生小時候過于頑皮，學習較差，該生父母迷信某國外神經類藥物具有開發(fā)智力的功能，盲目的給該生服用，加之后來該生因學習壓力較大，雙重因素導致癲癇疾病。此次發(fā)作，是因近期控制良好，近三年未曾發(fā)作，聽從專業(yè)醫(yī)生建議暫停藥物觀察治療情況導致。

三、解決方案

在校大學生突發(fā)疾病，由于其突然性和不可預知性，往往造成輔導員處理上的被動。輔導員在遇到此類事件時，需要保持冷靜，理性應對。在王XX同學的案例中，我將整個處理過程總結為“判斷、溝通、安撫、關注”四個部分。具體經驗如下：

（一）第一時間趕到到場，及時判斷病情

學生突發(fā)疾病時，輔導員往往在做其它工作，接到信息后，輔導員應本著先做最重要最緊急事情的原則，暫時放下手中工作，第一時間趕到現場，并做出初步判斷：是否需要叫急救車。我當時在趕往現場的途中，與現場同學電話交流，確認學生的癥狀為“全身抽搐、失去知覺、口吐白沫”，情況緊急，所以決定先撥打120，第一時間將學生送往醫(yī)院救治。

（二）及時聯系相關人員，保持溝通順暢

在學生出現緊急情況時，輔導員必須及時與領導進行溝通，并以最短的時間理清思路，將重點情況告知領導。處理嚴重問題上，領導遇事較多，會幫助輔導員做出更正確的決策。

在王XX同學的案例中，我及時聯系了學院團委書記及黨委副書記，并按照領導的指示及時與學生家長進行聯系，告知學生情況，在通報的過程中注意照顧家長的情緒，以家長最能接受的方式進行溝通。

整個事件處理過程中，我的手機保持暢通，事件出現任何情況和新的進展都與領導和學生家長進行溝通。

（三）安撫學生情緒，減輕學生心理負擔

一是針對發(fā)生疾病的學生本人，由于其發(fā)生疾病在治療過程中，由于不知道自己身體的實際狀況，心理負擔較大，輔導員應及時予以安撫，并有技巧地告知本人真實情況。同時，由于身處于一個相對陌生的環(huán)境，加之生病時處于心理上的弱勢，需要他人的陪伴和照顧，輔導員的陪伴會讓學生更加安心。再就是，學生對于其以后在與其他學生相處方面的擔憂較重，輔導員應該及時進行心理疏導。

二是針對現場學生的安撫，以及其他同學的心理輔導。由于事發(fā)突然，絕大部分學生因為受到驚嚇，以為中毒或者其他疾病，表現較為慌亂。其他學生會因此與該生產生隔閡，不利于班級團結。

王XX同學先后被送往醫(yī)院進行救治，治療過程中，我與醫(yī)生盡可能多的進行溝通，并一直陪在王XX同學身旁，讓其能安心。直到家長趕到醫(yī)院，將學生情況和家長交接完全后才離開。

（四）事后輔導有的放矢，關注學生心理

遇到突發(fā)病疾的同學，往往因為身體的消耗和心理的負擔，康復后會有一段時間情緒的低落;周邊同學往往會因此產生抵觸心理，擔心惹禍上身，故意疏遠，造成學生之間的矛盾。輔導員應繼續(xù)關注，予以相應的心理輔導。

王XX同學在治療結束后返回學校，我發(fā)現他擔心自己身體還會出現問題。我結合醫(yī)生的觀點，并查閱了相關資料，以事實為依據，對其進行了心理輔導，消除了他心中的擔憂。在之后的學期，王XX同學身體一直很好，沒有再生病。在后續(xù)的多次輔導中中，他坦承，當時輔導員在場讓他非常踏實。現在的王XX同學完全不再受當時事情的影響。

及時與該生同宿舍同學交流談心，將癲癇的原因、表現告訴學生，并特別指出的是，只要平時多注意，按時按量服用相關藥物，基本上是不會發(fā)作的。同時，召開“共敘同窗友誼，共創(chuàng)美好未來”主題班會，邀請優(yōu)秀校友現身說法，引導學生珍惜同窗之誼，相互提攜，共同創(chuàng)造美好未來。

四、工作反思

從王XX同學突發(fā)病疾開始，到后來的痊愈，再到之后的跟蹤關注，我的工作都得到了學生及家長的認可。通過此事，有反思如下：

（一）掌握學情，提前預防

對此事的冷靜處理，得益于與該生家長經常聯系，對其病史有初步判斷。由此及彼，作為學生輔導員，一定要對學生基本情況，包括受教育背景、家庭成長經歷、性格特點、既往病史等情況及時了解，并篩選出需要重點關注的對象。同時，要完善突發(fā)事件應急預案，建立學生干部——輔導員——相關領導三級一體的預警機制。做到事前及時預防，事發(fā)及時處理，事后及時跟進。

（二）不斷積累，正確判斷。

突發(fā)事件是在工作中無法預知的，但是在工作和平時可以不斷積累，了解各類事情發(fā)生的一般處理方式，根據經驗做出正確的判斷，通過對一般事件處理方式的學習，做好突發(fā)情況的處理。

（三）及時匯報，重在溝通。

遇到突發(fā)情況后，根據平時積累的經驗進行初步的處理，如果遇到情況嚴重的事件，作為輔導員，必須及時向上級領導匯報。在這種時候及時與領導進行溝通聽取領導的意見，會幫助輔導員做出更好的決策。同時，注重與家長的溝通聯系，掌握平時聯系和事發(fā)時聯系的技巧，照顧家長的情緒，有禮有節(jié)有據地與家長協商。

（四）安撫學生，后續(xù)關注。

遇到突發(fā)情況，學生本人及同學往往心理壓力較大，此時作為離學生最近的輔導員就是學生最希望依靠的人。此時輔導員必須體現出責任心和使命感，及時幫助、安撫學生，保證所有相關學生心理負擔不要太大。在現場處理完突發(fā)情況后，輔導員要做后續(xù)跟蹤和關注，了解到事件對班級學生的其他影響，并及時消除事件對學生造成的負面影響，幫助學生盡早恢復正常，引導學生樹立集體意識。

（五）善于反思，提升能力

輔導員應對突發(fā)事件能力的提升是輔導員自身素質提升的重要一環(huán)。因此，輔導員以在實際工作中理應善于反思總結，同時注意不斷加強疾病、心理、安全、法律等各方面知識，提升理論水平和實際工作能力。同時，能夠通過線上線下各類形式對大學生開展突發(fā)事件應對培訓，在提高學生安全防范意識的同時，提升自身處理大學生突發(fā)事件的實際能力。

大學生突發(fā)疾病事件突發(fā)性、差異性、特殊性特征明顯[2]，一旦發(fā)生，往往措手不及，甚至被動棘手，應對此類事件，預防為主尤為重要。輔導員在日常工作中，要提升自身應對危機的能力，利用黨員、學生干部等建立網格化的安全管理體系，責任到人，保證信息暢通，早發(fā)現、早預防，避免此類事件發(fā)生。即使遇到對此類事件，也能時刻保持冷靜，理性分析判斷，按照應急預案有的放矢進行處理。

參考文獻

[1] 高軍，姜德照.高校突發(fā)事件輔導員預控機制的構建[J].中國行政管理，2013（3）：121-122.

[2] 張曉文，齊憲磊，王慶材，張會，胡春龍，聶鑫.大學生疾病突發(fā)事件的預防和處理——高校輔導員視角下的典型疾病突發(fā)事件案例分析[J].學理論，2017（04）：191-192.

基金項目：2017年山東省高等學校學生教育與管理研究項目“高校突發(fā)事件處置中網絡輿情引導和管理機制研究”（2017A007）。

作者簡介：王海軍（1986- ），男，研究生，講師，研究方向：大學生思想政治教育。

*通信作者：王妮（1987- ），女，研究生，講師，研究方向：大學生思想政治教育。