慕課時(shí)代下高校圖書館服務(wù)完善路徑

劉凡

摘 要：慕課自被中國(guó)引進(jìn)之日起，憑借著大規(guī)模、開放、在線等特征，在中國(guó)的教育領(lǐng)域掀起一番巨浪。慕課雖然建立在遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)上，但是相較于傳統(tǒng)的公開課卻有著巨大的優(yōu)勢(shì)。在慕課背景下，高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)工作無法滿足師生的需求。因此，高校圖書館要將工作嵌入到用戶中，以用戶的需求為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)工作，以促進(jìn)高校圖書館與慕課的融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：慕課;高校圖書館;信息服務(wù)

1.引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”與教育深度融合的產(chǎn)物—“慕課”（Massive Open Online Course，Mooc）自誕生之日起，就開始迅猛發(fā)展。作為開放共享的網(wǎng)絡(luò)在線課程，“慕課”不僅改變了傳統(tǒng)的教育模式，而且也對(duì)教育理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作為高等院校的信息資源中心，高校圖書館承擔(dān)著教學(xué)輔助以及學(xué)術(shù)研究的責(zé)任。慕課作為一種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源，其目的是將精英教育普及化，圖書館與慕課的融合發(fā)展是必然的。在這一趨勢(shì)之下，高校圖書館只有把握好機(jī)遇，完善其信息服務(wù)工作，才能更好的履行其職責(zé)，為高校的教研活動(dòng)提供更有力的幫助。

2.慕課的特征與優(yōu)勢(shì)

2.1 慕課的特征

2.1.1 大規(guī)模

“慕課”大規(guī)模的特征主要體現(xiàn)在倆個(gè)方面：參與慕課平臺(tái)的高校規(guī)模之大以及在線學(xué)習(xí)慕課學(xué)生之多。從2012年30所上海高校共同創(chuàng)建的“上海高校課程中心”，再到2015年運(yùn)行包括清華大學(xué)，北京大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)，麻省理工學(xué)院，加州大學(xué)伯克利分校等國(guó)內(nèi)外幾十所頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程的學(xué)堂在線，最后到各個(gè)省市通過自建或者依托等模式所創(chuàng)建的高校課程聯(lián)盟慕課平臺(tái)，比如安徽省通過自建模式創(chuàng)立的“e會(huì)學(xué)”，山東省依托智慧樹開展慕課服務(wù)[1]。慕課自被中國(guó)引進(jìn)之日起，就在各大高校之間掀起一番教育浪潮，范圍之廣，影響之深。其次，傳統(tǒng)的封閉式課堂教學(xué)，老師的授課對(duì)象只是坐在教室中的幾十人，受到時(shí)間與空間很大的限制。而在“慕課平臺(tái)”，卻能夠聚集成千乃至上萬的學(xué)習(xí)者，這是傳統(tǒng)課堂不能比擬的[2]。

2.1.2 開放

慕課的開放特征主要體現(xiàn)在以下倆個(gè)方面：第一、對(duì)于學(xué)習(xí)者的開放。每個(gè)學(xué)習(xí)者只需要通過郵箱注冊(cè)，就能在慕課平臺(tái)上按照自己的需求找尋相關(guān)課程，對(duì)課程進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，篩選出符合自己預(yù)期的優(yōu)質(zhì)課程，體現(xiàn)其“使最優(yōu)質(zhì)的教育資源傳播到地球上的任何角落”的理念。第二、高校慕課資源的開放。無論是自建平臺(tái)還是依托平臺(tái)，高校將其錄制的慕課發(fā)布到慕課平臺(tái)上，由平臺(tái)上的學(xué)習(xí)者按照自己學(xué)習(xí)安排進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。

2.1.3 在線

傳統(tǒng)的授課模式是在教室中進(jìn)行面對(duì)面的教學(xué)互動(dòng)，但慕課卻打破時(shí)空的限制，學(xué)習(xí)只需要在網(wǎng)上就可以完成。依托于慕課平臺(tái)，教師或是有關(guān)教育機(jī)構(gòu)能夠隨時(shí)隨地將錄制好的慕課視頻進(jìn)行發(fā)布。而學(xué)習(xí)者則利用便攜的移動(dòng)終端進(jìn)行相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)自身的掌握情況以及時(shí)間安排來做相應(yīng)的調(diào)整。其次，有專門的教師在討論組內(nèi)為學(xué)習(xí)者進(jìn)行在線的輔導(dǎo)和答疑，幫助學(xué)習(xí)者掌握課程知識(shí)，形成良好的反饋機(jī)制。

2.2 慕課的優(yōu)勢(shì)

雖然慕課的教育模式是由遠(yuǎn)程教育發(fā)展而來，但是慕課相較于傳統(tǒng)的公開課具有一定的先進(jìn)性，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：從本質(zhì)上來看，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)只是一個(gè)課堂實(shí)錄，對(duì)于課堂教學(xué)的延伸。而慕課提供了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程，每個(gè)課程的開課、結(jié)課的時(shí)間是固定的[3]。在視頻長(zhǎng)度方面，傳統(tǒng)的公開課的視頻長(zhǎng)度較長(zhǎng)，一般長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)左右。課程設(shè)置的時(shí)間過長(zhǎng)，反而會(huì)超出注意力集中的時(shí)間限度，產(chǎn)生事倍功半的效果。但是慕課提供的是短視頻課程，大約在10分鐘左右。這樣的短視頻更能夠使得學(xué)習(xí)者保持高度的學(xué)習(xí)精力，提升學(xué)習(xí)效率，從而更好地掌握課程內(nèi)容，達(dá)到事半功倍的效果。在互動(dòng)交流方面，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公開課互動(dòng)性較差，授課教師與學(xué)習(xí)者之間很難形成良好的反饋，教師無法了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，而學(xué)習(xí)者所遇到的問題也無法及時(shí)獲得解答。而慕課卻不同，在慕課平臺(tái)上，學(xué)習(xí)者可以將學(xué)習(xí)課程過程中所遇到的問題發(fā)布在相關(guān)討論區(qū)內(nèi)，有專門的老師進(jìn)行在線解答與輔導(dǎo)，產(chǎn)生良好的教學(xué)互動(dòng)。其次，在討論區(qū)中，學(xué)習(xí)者們就某個(gè)專業(yè)問題進(jìn)行互動(dòng)交流，分享自己的看法，展示自己的學(xué)習(xí)成果，能夠營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，產(chǎn)生一種激勵(lì)效應(yīng)。最后，慕課系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軌跡與學(xué)習(xí)進(jìn)程，而且在慕課學(xué)習(xí)的過程中會(huì)穿插一些課堂測(cè)驗(yàn)以及單元作業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)者者所做的答案就行自動(dòng)評(píng)分，學(xué)習(xí)者能夠及時(shí)獲得反饋，產(chǎn)生良好的人機(jī)互動(dòng)[4]。

3.服務(wù)工作所存在的問題

3.1 慕課資源建設(shè)不完備

一個(gè)高校圖書館所擁有的信息資源是其開展信息服務(wù)的重要依托與保證。慕課課程作為一種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源，在高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)方面能夠起到非常重要的作用。當(dāng)前，很少高校圖書館將慕課資源納入到館藏資源結(jié)構(gòu)中[5]。即使有些高校將慕課納入館藏，但對(duì)于這些課程并沒有很好的進(jìn)行分類組織，建立合適的課程以及相應(yīng)的檢索工具。以吉林大學(xué)為例，吉林大學(xué)圖書館門戶網(wǎng)站上在“資源”欄目下開設(shè)了“網(wǎng)上開放課程”欄目，通過“國(guó)內(nèi)課程”與“國(guó)外課程”將相關(guān)慕課平臺(tái)進(jìn)行劃分并給出相關(guān)平臺(tái)的鏈接，在學(xué)生與慕課之間只是起到橋梁的作用。

3.2 宣傳力度不足

當(dāng)前，高校圖書館的推廣形式較為單一，主要是通過在館內(nèi)張貼海報(bào)或者在圖書館的門戶網(wǎng)站上進(jìn)行報(bào)道來宣傳慕課課程。推廣形式的單一使得其受眾就少，那些不經(jīng)常來圖書館以及很少訪問門戶網(wǎng)站的學(xué)生很難接觸到慕課的宣傳推廣[6]。雖然有些高校圖書館借助一些新媒體，比如微博，微信公眾號(hào)，QQ等渠道進(jìn)行推廣，但是相關(guān)文章的發(fā)文量比較少，并沒有達(dá)到非常好的推廣效應(yīng)。其次，傳統(tǒng)形式上的宣講會(huì)與講座也并沒有很好的開展。

3.3 學(xué)科館員能力有待進(jìn)一步提升

用戶需求隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的井噴式發(fā)展而有了很大的改變，對(duì)信息獲取效率、獲取信息的準(zhǔn)確率、信息內(nèi)容的質(zhì)量等方面提出了更高的要求。與此同時(shí)，學(xué)科積分化與微分化進(jìn)程的加快，促進(jìn)多學(xué)科的交叉融合，一門學(xué)科的內(nèi)容往往會(huì)涉及到其他多門學(xué)科的知識(shí)。因此，對(duì)一門學(xué)科知識(shí)的全面掌握往往還需要對(duì)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)者對(duì)某一門慕課課程學(xué)習(xí)的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)于其相關(guān)學(xué)科的信息需求。由于高校圖書館對(duì)學(xué)科內(nèi)容以及慕課資源的認(rèn)識(shí)不足，學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)理念的限制，對(duì)于學(xué)習(xí)者的需求缺乏及時(shí)的掌握，使得信息服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量無法使用戶滿意。

4.完善建議

4.1 加強(qiáng)慕課資源建設(shè)

高校圖書館慕課資源建設(shè)要滿足實(shí)用性、系統(tǒng)性以及特色性。實(shí)用性要求慕課資源的建設(shè)要以用戶的需求為中心;系統(tǒng)性強(qiáng)調(diào)慕課資源建設(shè)要注意學(xué)科之間的相互滲透，有選擇地收集相關(guān)學(xué)科的慕課資源。特色性指導(dǎo)慕課資源建設(shè)要根據(jù)院校重點(diǎn)培養(yǎng)的專業(yè)或者優(yōu)勢(shì)專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。由此來建設(shè)相對(duì)完備的慕課資源庫(kù)。值得注意的是，慕課資源的建設(shè)應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)慕課平臺(tái)充分了解的基礎(chǔ)上。其次，要對(duì)慕課資源進(jìn)行分類組織。可以采用DC（Dublin Core）技術(shù)來對(duì)慕課課程進(jìn)行描述，將各個(gè)款目按照學(xué)科專業(yè)排序而編制成一個(gè)慕課課程目錄。然后以慕課的制作單位，慕課所涉及的專業(yè)等特征作為檢索路徑來建立相應(yīng)的檢索工具，來方便用戶對(duì)慕課資源的獲取。

4.2 加大慕課的宣傳力度

高校圖書館要積極開展有關(guān)慕課的宣講會(huì)與講座。講座內(nèi)容可以包括慕課的發(fā)展、慕課對(duì)于當(dāng)代教育的影響、慕課平臺(tái)對(duì)比分析以及該院校的慕課資源建設(shè)情況等。其次，高校圖書館改善慕課的微營(yíng)銷工作，充分利用微博、微信公眾號(hào)、微視頻等形式進(jìn)行有關(guān)慕課的推送，同時(shí)開發(fā)有關(guān)慕課的小程序來方便用戶使用。微博微信推送的內(nèi)容可以多樣化，不僅僅是慕課課程的介紹與鏈接，還可以包括慕課優(yōu)秀學(xué)習(xí)者的讀書筆記，慕課制作團(tuán)隊(duì)的制作過程、以及學(xué)習(xí)者對(duì)慕課的評(píng)價(jià)等。最后，要充分發(fā)揮學(xué)生組織、院系教師的力量，加大宣傳力度。

4.3 完善參考咨詢服務(wù)

2019年4月9日，中國(guó)慕課大會(huì)在北京隆重召開，根據(jù)大會(huì)所披露的數(shù)據(jù)來看，我國(guó)現(xiàn)已有12500門慕課課程上線，其課程內(nèi)容涵蓋哲學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、歷史、文學(xué)、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、教育教學(xué)、理學(xué)與醫(yī)藥衛(wèi)生等多領(lǐng)域多學(xué)科。這些大量免費(fèi)的在線課程，無疑會(huì)增加學(xué)生與老師的選擇難度。這就給高校圖書館的參考咨詢工作提出了更高的要求，具體完善措施如下：首先，參考咨詢工作人員要對(duì)慕課課程有所了解，尤其是對(duì)那些被評(píng)為國(guó)家精品的課程、實(shí)用性較強(qiáng)的課程以及由著名學(xué)者或者高校所錄制的課程進(jìn)行重點(diǎn)了解，提高參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量。其次，建立實(shí)時(shí)參考咨詢模式，利用微信公眾號(hào)，QQ等網(wǎng)絡(luò)通訊工具建立及時(shí)的溝通渠道，使參考咨詢的工作人員能夠?qū)τ脩舻膶W(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤記錄，了解用戶階段性的需求，提高響應(yīng)速度[7]。對(duì)一些常問的問題進(jìn)行分類總結(jié)，建立問題庫(kù)，同時(shí)根據(jù)問題的關(guān)鍵詞建立相關(guān)的檢索工具。問題庫(kù)的創(chuàng)建能夠避免對(duì)常問的問題進(jìn)行重復(fù)解答，提高參考咨詢的效率。也可以利用人工智能技術(shù)開發(fā)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，比如清華大學(xué)開發(fā)的智能聊天機(jī)器人“小圖”，通過在線答疑的方式以減輕參考咨詢?nèi)藛T的工作壓力。最后，建立用戶評(píng)價(jià)體系，讓用戶參與到服務(wù)建設(shè)中來，對(duì)從而提供有針對(duì)性的意見，提升參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量[8]。

4.4 提高信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是一種有效選擇、獲取、評(píng)價(jià)和利用信息的能力，是個(gè)人素養(yǎng)重要的組成部分。面對(duì)如此繁多的慕課資源，信息素養(yǎng)的高低直接影響了學(xué)習(xí)者對(duì)慕課資源的利用效度。因此，信息素養(yǎng)的培育與提升工作顯得尤其重要。高校圖書館可以聯(lián)系院系教師開展線下的信息素養(yǎng)教育講座，來宣講相關(guān)知識(shí)以及傳授一些信息檢索方面的實(shí)用性技巧。此外，圖書館可以開展嵌入式信息素養(yǎng)教育，將已有的信息檢索課程慕課化，開設(shè)本校的慕課課程。如中山大學(xué)潘燕桃教授在中國(guó)大學(xué)MOOC開設(shè)的《信息素養(yǎng)通識(shí)教程： 數(shù)字化生存的必修課》，清華大學(xué)林佳教授在學(xué)堂在線開設(shè)的《信息素養(yǎng)—學(xué)術(shù)研究的必修課》，這些課程廣受學(xué)生好評(píng)[9]。值得注意是，課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)顧及非圖書情報(bào)類專業(yè)的學(xué)生，不能過分突出學(xué)科特色，要突出其實(shí)用性。圖書館也可以將信息素養(yǎng)課程以微課的形式發(fā)布在圖書館的門戶網(wǎng)站上，比如武漢大學(xué)圖書館所開設(shè)的《小布微課》，四川大學(xué)圖書館所開設(shè)《數(shù)據(jù)庫(kù)微課》等。同時(shí)也可以利用微信公眾號(hào)、微博、qq等平臺(tái)推送信息素養(yǎng)知識(shí)的微視頻。

4.5 學(xué)科館員工作完善

首先，學(xué)科館員應(yīng)該將慕課嵌入到用戶中，主動(dòng)與某一院系或?qū)I(yè)進(jìn)行聯(lián)系，了解該院系或者專業(yè)的學(xué)生情況以及學(xué)生的課程掌握情況，據(jù)此來提供相應(yīng)的慕課課程。比如圖情專碩的研一新生大部分是跨考的，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)比較薄弱再加上學(xué)時(shí)較短，可能會(huì)造成今后的學(xué)習(xí)會(huì)比較吃力。這時(shí)，高校圖書館應(yīng)該主動(dòng)去了解這一情況并結(jié)合該專業(yè)所設(shè)置的課程，推薦相應(yīng)的慕課課程，比如武漢大學(xué)馬費(fèi)成教授的《信息管理基礎(chǔ)》。還可以根據(jù)學(xué)生的一些共性問題來提供相應(yīng)的慕課，比如在論文寫作、溝通面試等方面。值得注意是，慕課教學(xué)中要注意版權(quán)問題。學(xué)科館員要充分了解慕課的版權(quán)信息以及內(nèi)容許可，保證資源能夠無障礙獲取。必要時(shí)，要咨詢相關(guān)的法律人士，避免侵權(quán)等問題。

其次，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，繼續(xù)學(xué)習(xí)，以提升發(fā)展空間。學(xué)科館員的專業(yè)水平?jīng)Q定著信息服務(wù)質(zhì)量。一方面，高校圖書館由傳統(tǒng)的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展到教學(xué)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu);另一方面，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館正向著數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)對(duì)象不僅包括了在校的師生，還包括社會(huì)范圍內(nèi)的人員。這就是使得高校圖書館更加需要的是具有扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和技能，能夠運(yùn)用管理、計(jì)算機(jī)知識(shí)來解決實(shí)際問題的高層次、復(fù)合型人才。在慕課背景下，學(xué)科館員可以利用業(yè)余的時(shí)間，通過高校所在的慕課平臺(tái)，學(xué)習(xí)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)課程，補(bǔ)足專業(yè)基礎(chǔ)，提升其綜合素質(zhì)，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。從學(xué)術(shù)服務(wù)角度里看，我國(guó)高校的學(xué)術(shù)服務(wù)相較于國(guó)外而言，發(fā)展比較慢，服務(wù)質(zhì)量較差，僅限于為研究課題進(jìn)行科技查新?；蛟S學(xué)科館員可以針對(duì)所研究的課題，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的慕課課程，從而提升學(xué)術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

最后，學(xué)科館員要主動(dòng)參與到高校的慕課制作中去。高校圖書館在慕課課程的制作過程中，伴隨著信息資源的需求與獲取。同時(shí)，慕課課程所需要的信息更為專業(yè)和權(quán)威。學(xué)科館員可以利用本身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，參與到慕課的制作團(tuán)隊(duì)中，對(duì)所需要的信息進(jìn)行檢索，收集，評(píng)價(jià)，選擇，組織以及分析并且提供相應(yīng)的技術(shù)支持，既保證了慕課的課程質(zhì)量，又能夠降低慕課的創(chuàng)建成本[10]。

5.結(jié)語(yǔ)

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”與教育深度融合的產(chǎn)物，慕課給高校圖書館帶來的不僅僅是機(jī)遇，同時(shí)也伴隨著種種挑戰(zhàn)。在慕課的浪潮之下，高校圖書館要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題，牢牢把握用戶的需求，開展有針對(duì)性的信息服務(wù)完善工作，才能更好地為高校的教研提供強(qiáng)而有力的幫助，促進(jìn)自身與慕課的融合發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]羅孟儒.各省市高校課程聯(lián)盟平臺(tái)調(diào)研分析[J].資源信息與工程，2019，34（5）：113-116.

[2]劉想容.“慕課”背景下圖書館信息服務(wù)工作的完善[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，31（1）：57-59.

[3]段濱艷，王自然，孟慶龍.“慕課”與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].黑龍江工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，31（3）：72-76.

[4]蔣麗麗，宋海艷，陳幼華.試論MOOC背景下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究，2015（11）：79-82.

[5]趙莉娜.慕課背景下高校圖書館嵌入式信息服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2017（10）：46-49.

[6]儲(chǔ)節(jié)旺，葉帆.高校圖書館MOOC推廣研究——以安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018，36（6）：40-47.

[7]林聰.高校圖書館慕課資源嵌入式服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)路徑[J].出版廣角，2019（17）：37-39+47.

[8]李巖，曲素欽，李昱瑾.高校圖書館參考咨詢服務(wù)的完善[J].新西部，2019，（29）：112-112+152.

[9]周晶，王曉紅.高校信息素養(yǎng)類慕課（MOOC）創(chuàng)新策略研究——基于中國(guó)大學(xué)慕課和學(xué)堂在線開展的調(diào)研[J].圖書館學(xué)研究，2019，（18）：7-16.

[10]于愛華.MOOC時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究，2014，（21）：81-85.

學(xué)術(shù)探索

慕課時(shí)代下高校圖書館服務(wù)完善路徑

（作者單位：安徽大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）