論物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的影響

黃昕

摘? 要：受經(jīng)濟(jì)社會(huì)及科學(xué)技術(shù)的影響，人們對(duì)高端生活水平標(biāo)準(zhǔn)的追求。要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下不斷創(chuàng)新，打造應(yīng)用型服務(wù)人才培養(yǎng)，有別于傳統(tǒng)企業(yè)的碎片化，與時(shí)俱進(jìn)。因此，筆者分析物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的影響進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)行業(yè);高職管理專業(yè)建設(shè);物業(yè)管理專業(yè);專業(yè)建設(shè)

1 高職物業(yè)管理專業(yè)招生就業(yè)情況分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家物業(yè)管理行業(yè)在日益發(fā)展，需求量驟增，作為培養(yǎng)物業(yè)人才的主陣地，高職在設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校數(shù)量上卻逐年萎縮，多數(shù)高職的物業(yè)管理專業(yè)出現(xiàn)“招生冷、就業(yè)熱”兩頭不均的情況，有部分高職院校因物業(yè)管理專業(yè)招生人數(shù)少，只能將物業(yè)管理專業(yè)與房地產(chǎn)專業(yè)進(jìn)行合并。2019年6月，根據(jù)高考網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)2879所高等院校，其中有300所高職管理（含高職高專）開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，占高職院校總數(shù)的10.42%。眾多高等院校中的物業(yè)管理專業(yè)呈現(xiàn)出招生冷、就業(yè)熱的現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，企業(yè)為物業(yè)管理畢業(yè)生提供的更多是服務(wù)和管理性質(zhì)的崗位。

優(yōu)秀畢業(yè)生特別是技術(shù)工程類崗位，月薪可達(dá)到3500元以上。物業(yè)的基層服務(wù)崗位包括客戶服務(wù)、行政助理等崗位，月薪可達(dá)3 500～5 000元，由以上數(shù)據(jù)可知，隨著近幾年來(lái)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理及相關(guān)崗位的報(bào)酬會(huì)逐漸升高，而憑借越來(lái)越走俏的報(bào)酬，物業(yè)管理行業(yè)必定逐漸成為大家所青睞的領(lǐng)域。

2 企業(yè)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)要求及期望分析

有專家預(yù)計(jì)，智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)5年將實(shí)現(xiàn)每年19%的高速增長(zhǎng)，到2023年達(dá)到180億元。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧物業(yè)市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間。強(qiáng)大的市場(chǎng)需求遭遇的卻是人才極度匱乏?，F(xiàn)代智能物業(yè)管理已經(jīng)不同于過(guò)去的“看管式”的管理，社會(huì)對(duì)專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長(zhǎng)，并提出了更高的要求。萬(wàn)科、保利物業(yè)個(gè)別崗位學(xué)歷要求達(dá)到本科甚至是研究生。我們對(duì)2016～2019年物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生所在的25家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，多家用人單位反饋更看重畢業(yè)生適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的就業(yè)素質(zhì)。截至2019年6月，從調(diào)研中的25家用人單位的反饋情況來(lái)看，企業(yè)看重畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)排序。

智慧社區(qū)建設(shè)需要物業(yè)從業(yè)人員能熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理，物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式呈多元化。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，物業(yè)行業(yè)企業(yè)對(duì)中高層經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才、資產(chǎn)管理人才等復(fù)合型人才的需求呈上升趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)在吸納物業(yè)人才時(shí)，更注重畢業(yè)生在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，能夠掌握一定先進(jìn)的信息化服務(wù)技術(shù)，能解決實(shí)際問(wèn)題的高技能型人才。2019年3月李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，首次提到2019年要對(duì)高職院校實(shí)施擴(kuò)招100萬(wàn)人，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，涉及1 418所高職院校。市場(chǎng)的巨大需求及高職院校的擴(kuò)招成為當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的雙機(jī)遇，調(diào)整物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展過(guò)程中的人才培養(yǎng)模式和課程體系、加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)、物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面顯得刻不容緩。

3 高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)對(duì)策

物業(yè)管理專業(yè)作為高職院校的一個(gè)應(yīng)用型專業(yè)，從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)。

3.1 對(duì)接企業(yè)崗位需求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課程體系

隨著“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”（或“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”）、O2O企業(yè)、智慧社區(qū)平臺(tái)等出現(xiàn)，物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式被賦予了新內(nèi)容與意義。高職物業(yè)管理專業(yè)始終關(guān)注物業(yè)行業(yè)發(fā)展，每年組織團(tuán)隊(duì)教師深入省內(nèi)知名物業(yè)企業(yè)開(kāi)展人才培養(yǎng)定位調(diào)研，如鄭州國(guó)基物業(yè)服務(wù)有限公司、河南建業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司等，這些企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域具有較大優(yōu)勢(shì)，甚至在專業(yè)領(lǐng)域具有引領(lǐng)和改革先鋒作用，它們積累了較多的人才崗位信息資源。通過(guò)物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)崗位需求調(diào)研，進(jìn)行典型工作任務(wù)和崗位能力分析，按物業(yè)管理職業(yè)能力培養(yǎng)要求構(gòu)建課程體系、確定教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)師資隊(duì)伍、建設(shè)教學(xué)條件，確定物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，將“1+X”證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容及要求有機(jī)融入專業(yè)人才培養(yǎng)方案。同時(shí)，將職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入課程體系，并針對(duì)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)理論知識(shí)開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程，完善現(xiàn)有課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”課程體系。學(xué)院于2012年開(kāi)始進(jìn)行教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，目前已建成一個(gè)“能學(xué)、輔教”的資源庫(kù)，服務(wù)物業(yè)管理復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)，能滿足教師、學(xué)生、企業(yè)和社會(huì)學(xué)習(xí)者等不同對(duì)象、不同階段、不同場(chǎng)合的學(xué)習(xí)需求，滿足物業(yè)房產(chǎn)類教師可以針對(duì)不同的教授對(duì)象和教學(xué)要求，利用物業(yè)管理教學(xué)資源庫(kù)靈活組織教學(xué)和培訓(xùn)，輔助物業(yè)管理教學(xué)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與培訓(xùn)目標(biāo)。目前，物業(yè)管理專業(yè)以6門(mén)核心課程作為抓手，重點(diǎn)建設(shè)《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)設(shè)備管理》《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》等課程，學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)課程、職業(yè)技能庫(kù)、專業(yè)教學(xué)軟件、行業(yè)規(guī)范、物業(yè)法規(guī)、企業(yè)案例、教學(xué)視頻等教學(xué)精品資源，教學(xué)、培訓(xùn)效果良好。

3.2 推進(jìn)校企互動(dòng)聯(lián)通，建設(shè)專兼結(jié)合的高水平專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)

目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”普及背景下物業(yè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型。目前，物業(yè)行業(yè)緊缺建設(shè)智慧社區(qū)管理服務(wù)及技術(shù)人才，為未來(lái)物業(yè)管理專業(yè)教師的選培養(yǎng)和選育有了明確的方向。很多高職管理物業(yè)管理專業(yè)聘請(qǐng)了工作在建設(shè)智慧社區(qū)一線的行業(yè)、企業(yè)資深專業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)到專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中為專業(yè)建設(shè)服務(wù)。今后，物業(yè)管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的教師向智慧物業(yè)管理的方向培養(yǎng)，也可引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的教師，從而提高物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的能力。此外，以物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)為契機(jī)，讓團(tuán)隊(duì)教師參與資源庫(kù)建設(shè)，編寫(xiě)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”方面的教材，制作相關(guān)微課、教學(xué)視頻等，推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)品牌的建設(shè)，提高專業(yè)的影響力。

3.3 緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，校企共建生產(chǎn)性綜合智能實(shí)訓(xùn)基地

智慧社區(qū)是指充分憑借物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通訊等體系集成在一起，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境，構(gòu)成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧社區(qū)既是社區(qū)建造的一種理念，也是新形勢(shì)下探究小區(qū)公共管理的一種新形式。為了能夠培養(yǎng)被市場(chǎng)認(rèn)可的合格專業(yè)人才，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)就必須跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐，因此物業(yè)管理綜合智能實(shí)訓(xùn)室建設(shè)迫在眉睫。一是在硬件上與企業(yè)建立真實(shí)工作環(huán)境仿真室，建立物業(yè)管理智能化管理軟件應(yīng)用的實(shí)訓(xùn)室。二是加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新和完善實(shí)訓(xùn)基地管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)習(xí)的有機(jī)銜接與融通。與校企合作企業(yè)合作建成集信息化教學(xué)、“1+X”培訓(xùn)考證、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)等多功能，涵蓋專業(yè)方向的教學(xué)、生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的校外實(shí)訓(xùn)基地，從而滿足工學(xué)交替的實(shí)踐教學(xué)需要，為培養(yǎng)學(xué)生的崗位綜合能力提供保證。

總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟及共享經(jīng)濟(jì)的崛起，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始不斷探索以"智慧社區(qū)"建設(shè)為抓手進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，向規(guī)?；?、集團(tuán)化、智能化方向發(fā)展，隨之社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人才也提出了更高的要求。基于此，文章分析了我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的影響，對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)進(jìn)行探討研究。

參考文獻(xiàn)

[1]? 孫瑋.“后現(xiàn)代”物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的思考[J].高教學(xué)刊，2018（10）.