跨部門聯(lián)盟的匹配因素與公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造的關系研究

葛笑春，翟云杰，王宜敏，苗銳紅

（浙江工商大學 工商管理學院，杭州 310018）

2011年，邁克爾·波特和克雷默提出“共享價值”的概念，強調(diào)企業(yè)有必要加強對社會問題的機會識別和把握，同時，以“創(chuàng)新性解決社會問題”為主要方式的社會創(chuàng)業(yè)在全球不斷發(fā)展并成為突破志愿失靈與政府失靈的新形式［1-2］。在此背景下，將社會創(chuàng)業(yè)領域與企業(yè)社會責任領域相結(jié)合的公司社會創(chuàng)業(yè)（corporate social entrepreneurship，CSE）實踐在全球范圍內(nèi)不斷涌現(xiàn)。較之社會創(chuàng)業(yè)，公司社會創(chuàng)業(yè)的主體是企業(yè)尤其是大型成熟企業(yè)，其為社會問題提供商業(yè)化的解決方案，結(jié)果形成具有自主“造血”機制并可持續(xù)運轉(zhuǎn)的社會企業(yè)或社會項目［3］。近年來，基于金字塔底層（base of pyramid，BOP，意指低收入人群）的公司社會創(chuàng)業(yè)實踐在我國“精準扶貧”與“鄉(xiāng)村振興”政策背景下發(fā)展迅猛，2014年萬達集團在國內(nèi)開創(chuàng)首個“企業(yè)包縣、整體脫貧”的新模式，該項目不僅標志著萬達在履行企業(yè)社會責任方面的大創(chuàng)新，而且也表明國外學術(shù)界熱議的“公司社會創(chuàng)業(yè)”現(xiàn)象在中國的興起［4］。

然而，企業(yè)很難獨自完成BOP市場內(nèi)的所有價值活動［5］，社會問題的復雜性導致資源困局和可持續(xù)性發(fā)展困境［6］，“項目與地方產(chǎn)業(yè)不適應”“與BOP的實際需求不契合”以及“BOP本身和諧被破壞”等問題已經(jīng)顯現(xiàn)［7］。但也有一些公司社會創(chuàng)業(yè)項目致力于社會嵌入，通過與當?shù)夭煌块T組織、機構(gòu)或個體間的合作實現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟與社會融合價值的創(chuàng)造，如萬達集團的“丹寨脫貧”項目以及吉利集團的“吉時雨”項目等。構(gòu)建跨部門聯(lián)盟（cross-sector alliance）成為公司社會創(chuàng)業(yè)成功的關鍵［8-9］。在公司社會創(chuàng)業(yè)研究領域，跨部門聯(lián)盟的研究尚處于萌芽階段，相對集中在內(nèi)涵、形成動因及績效等方面［5，10］，總體體現(xiàn)為以現(xiàn)象驅(qū)動的描述歸納性研究，缺乏較為規(guī)范的質(zhì)性研究，難以明晰公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟進行價值創(chuàng)造的內(nèi)在機理。面對公司社會創(chuàng)業(yè)中跨部門聯(lián)盟伙伴在管理體系、組織文化和使命等方面存在重大差異的現(xiàn)實［10］，本文嘗試對跨部門聯(lián)盟中的關鍵匹配因素做出系統(tǒng)的理論闡釋，聚焦于公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造主題，以期回答“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟匹配進行價值創(chuàng)造”這一研究問題。

1 文獻回顧

1.1 社會創(chuàng)業(yè)與公司社會創(chuàng)業(yè)

近年來，社會問題的涌現(xiàn)使社會創(chuàng)業(yè)廣受關注?！吧鐣?chuàng)業(yè)”不同于“商業(yè)創(chuàng)業(yè)”，商業(yè)創(chuàng)業(yè)是以經(jīng)濟價值為中心兼顧創(chuàng)造社會價值，追求股東利益最大化，而社會創(chuàng)業(yè)是在滿足社會需求的同時創(chuàng)造經(jīng)濟價值［2］。公司社會創(chuàng)業(yè)與社會創(chuàng)業(yè)既有區(qū)別又有所聯(lián)系，可以被看作社會創(chuàng)業(yè)的一種特殊類型［4］。社會創(chuàng)業(yè)可以由個人作為主體完成，也可以是在原有組織的內(nèi)部進行［11］。公司社會創(chuàng)業(yè)即是以組織為主體承擔社會責任進行社會創(chuàng)業(yè)的活動，因此，公司社會創(chuàng)業(yè)與一般意義的社會創(chuàng)業(yè)最大區(qū)別在于是由在位企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)主體［12］，是“公司創(chuàng)業(yè)”和“社會創(chuàng)業(yè)”的結(jié)合體［5］，是以社會價值為優(yōu)先目標并兼具市場化運營能力的新型創(chuàng)業(yè)形式，被認為是解決BOP 市場貧困問題、進行社會價值創(chuàng)造的有效機制［7，13］。盡管公司社會創(chuàng)業(yè)越來越重要，但是關于這一主題的文獻還很有限［14］，主要體現(xiàn)在金字塔基礎文獻［15］、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任文獻［16］以及公司社會創(chuàng)業(yè)文獻［9］，研究相對集中于概念層面［12，17］，也有學者對公司社會創(chuàng)業(yè)動因與過程進行了研究，結(jié)果表明，為了公司社會創(chuàng)業(yè)的成功，企業(yè)需要促進并堅持利益相關方的高度參與，強調(diào)行動的集體性質(zhì)［9，18］，這些研究為跨部門聯(lián)盟視角的切入提供了基礎。

1.2 跨部門聯(lián)盟及其匹配因素

當前，企業(yè)社會責任領域跨部門聯(lián)盟的研究凸顯［19］，哈佛商學院的AUSTIN［20］教授最早用“跨部門聯(lián)盟”來描述企業(yè)與非營利組織（non-profit organizations，NPOs）合作關系。之后，BERGER 等［21］專門針對AUSTIN［20］的中高階跨部門聯(lián)盟進行了研究，指出跨部門聯(lián)盟區(qū)別于戰(zhàn)略聯(lián)盟的兩個主要特點：①聯(lián)盟伙伴中至少涉及一個非營利伙伴；②除了傳統(tǒng)的經(jīng)濟目標外，跨部門聯(lián)盟還包括“非經(jīng)濟”目標——側(cè)重于改善社會福祉。隨著合作復雜性的加強，跨部門聯(lián)盟更多被用來描述企業(yè)、非營利組織及政府之間所建立的伙伴或者合作的關系［20，22］。在跨部門聯(lián)盟研究中，大多數(shù)學者都認為聯(lián)盟匹配的管理至關重要［20-21，23-24］，很多研究對匹配因素進行了分析。KIM［23］從消費者感知視角將跨部門聯(lián)盟匹配分為業(yè)務匹配、活動匹配以及熟悉匹配。DRUMWRIGHT［21］則基于跨部門決策者的精英訪談，歸納了使命匹配、資源匹配、管理匹配、人事匹配、目標市場匹配、產(chǎn)品/事業(yè)匹配、文化匹配、周期匹配和評估匹配9個匹配因素，且指出使命、資源、管理和評估匹配是最關鍵的匹配因素，在進行跨部門聯(lián)盟之初就應該明確。VAN TULDER和KEEN［24］也指出跨部門聯(lián)盟需要通過匹配合作伙伴不同的背景、價值觀念、管理理念和資源來解決社會復雜問題，從而調(diào)整各自的策略方法。這些研究體現(xiàn)了匹配因素的情境區(qū)分，也對公司社會創(chuàng)業(yè)領域跨部門聯(lián)盟匹配因素的深入探析提供了思路。

1.3 跨部門聯(lián)盟匹配與公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造

公司社會創(chuàng)業(yè)往往面對的是低收入群體構(gòu)成的BOP市場，蘊含著尚未發(fā)掘的巨大財富［25］。AUSTIN和SEITANIDI［10］提出公司社會創(chuàng)業(yè)的價值創(chuàng)造譜，并將價值創(chuàng)造分為關聯(lián)價值、轉(zhuǎn)讓資源價值、交互價值和協(xié)同價值4種類型。然而，市場環(huán)境特殊性引發(fā)的高昂交易成本是公司社會創(chuàng)業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)［26］，另一個更棘手的挑戰(zhàn)是部分重要戰(zhàn)略資源的缺失［27］，而與非傳統(tǒng)組織和機構(gòu)（如當?shù)卣?、非營利組織、當?shù)厣鐓^(qū)組織、學校等）的跨部門聯(lián)盟是克服市場失靈、整合資源、積極開拓創(chuàng)業(yè)機會的重要手段，對于促進公司社會創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟與社會價值的創(chuàng)造具有關鍵作用［6］，這一點在企業(yè)實踐中得到廣泛證實?？傮w而言，公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造可能有多種形式，但跨部門聯(lián)盟是其重要途徑［28］。強有力的跨部門聯(lián)盟促進了公司社會創(chuàng)業(yè)的價值創(chuàng)造，進而成為跨部門聯(lián)盟伙伴之間持續(xù)合作的驅(qū)動力［3］。而跨部門聯(lián)盟匹配研究指出匹配因素對聯(lián)盟成功有重要影響［10］，聯(lián)盟的成功依賴于合作伙伴之間緊密而高效的合作關系［29］。聯(lián)盟使命、資源、管理、文化等匹配因素等對于聯(lián)盟的成功及價值創(chuàng)造有重要的影響［21］，一般而言，跨部門聯(lián)盟伙伴的使命和價值觀越匹配，那么，合作伙伴關系越緊密，就越有可能創(chuàng)造價值［10，20］。但目前，公司社會創(chuàng)業(yè)領域內(nèi)跨部門聯(lián)盟匹配與價值創(chuàng)造關系的相關研究還較為匱乏。

1.4 簡要述評

通過對公司社會創(chuàng)業(yè)及跨部門聯(lián)盟相關文獻的梳理，本研究總結(jié)了以下3點。①公司社會創(chuàng)業(yè)是社會創(chuàng)業(yè)的一種特殊形式，主體是在位企業(yè)，行動具有集體屬性。②跨部門聯(lián)盟表現(xiàn)為不同部門組織和機構(gòu)間的合作關系，聯(lián)盟匹配的管理對于跨部門聯(lián)盟成功至關重要，不同情境下匹配因素的劃分不盡相同。③公司社會創(chuàng)業(yè)關注經(jīng)濟和社會價值的創(chuàng)造，跨部門聯(lián)盟是其重要途徑。學者們普遍強調(diào)使命和價值觀等匹配因素對價值創(chuàng)造的重要作用。然而，雖然已有較多學者對跨部門聯(lián)盟匹配因素進行了相應的分類，但是對公司社會創(chuàng)業(yè)領域中跨部門聯(lián)盟匹配因素及其與價值創(chuàng)造關系機理的探究還鮮有研究。準確識別公司社會創(chuàng)業(yè)中跨部門聯(lián)盟的關鍵匹配因素有助于推動公司社會創(chuàng)業(yè)活動的行為和效果，由此，探索公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素及其與價值創(chuàng)造的關系成為一個迫切需要解決的問題。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來源

2.1 研究方法

基于研究問題，本研究采用扎根理論方法。這種案例研究方法可以對案例進行全面細致的描述以及系統(tǒng)的理解，有助于深入剖析復雜且動態(tài)變化的社會現(xiàn)象，構(gòu)建完整的理論框架，適合在現(xiàn)實的情境中研究當下的現(xiàn)象或者問題。本研究主要探討“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟匹配進行價值創(chuàng)造”，因此選擇通過探索性多案例方法進行研究，以期得出具有說服力的理論框架。

2.2 研究樣本

本研究采用理論抽樣的方式，并依據(jù)以下標準選擇案例企業(yè)：①對照施瓦布（Schwab）基金會2007年提出的社會型企業(yè)判斷標準，即組織行為具有一定創(chuàng)新性，能夠直接對社會產(chǎn)生積極影響且可以自我持續(xù)，對企業(yè)進行初步的審核篩選；②選擇處于不同行業(yè)并在其行業(yè)內(nèi)具有一定的代表性的案例企業(yè)，盡可能提高研究結(jié)論的普適性；③案例企業(yè)的社會創(chuàng)業(yè)項目中有典型的跨部門合作行為，體現(xiàn)為企業(yè)與非營利組織或企業(yè)、政府和非營利組織等共同參與項目；④案例企業(yè)的公司社會創(chuàng)業(yè)項目有一定社會影響力且成果顯著；⑤案例企業(yè)研究資料的可獲得性以及訪談的可行性強，可充分收集案例企業(yè)的資料信息進行三角驗證，提高樣本信息的真實性和研究結(jié)論的有效性。綜合以上標準，最終確定3家案例企業(yè)并對其10個典型公司社會創(chuàng)業(yè)項目進行研究，如表1所示。本研究選擇的10個典型案例中，01案例屬于案例企業(yè)JYGS；02～05案例屬于案例企業(yè)JLQC，且4個項目的合作方為不同單位和組織；06～10案例屬于案例企業(yè)ALBB，且5個項目合作方亦為不同單位和組織。

表1 基本信息介紹Tab.1 Introduction of basic information

2.3 數(shù)據(jù)收集

本研究主要通過半結(jié)構(gòu)化的深入訪談來獲取數(shù)據(jù)信息。根據(jù)預先文獻研究所設定的訪談提綱，深度訪談案例企業(yè)高層或者項目主要負責人等（如表2 所示）。每家企業(yè)從公司層面，針對公司社會創(chuàng)業(yè)項目、跨部門聯(lián)盟的合作伙伴選擇以及具體合作內(nèi)容和過程進行深入訪談。3家公司的累計訪談時間均超過2小時。訪談過程中，首先給訪談對象介紹什么是公司社會創(chuàng)業(yè)和跨部門聯(lián)盟，讓訪談者充分理解定義；然后，請訪談對象對相關內(nèi)容進行具體介紹，訪談對象詳細闡述選擇跨部門合作伙伴以及進行合作時所考慮的因素、選擇標準及合作項目如何運營等。

表2 案例企業(yè)的基本信息和資料來源Tab.2 Basic information and sources of the case enterprises

同時，本研究通過采用訪談對象與第三方資料的三角驗證方法，確保信息的信度。第三方資料的收集包括：①與公司社會創(chuàng)業(yè)項目相關年度企業(yè)社會責任報告（18份）；②與公司社會創(chuàng)業(yè)項目相關年度企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布的年報（18份）；③公司官網(wǎng)、微信公眾號等官方平臺發(fā)布的案例宣傳報道以及通過新浪、百度等網(wǎng)站以案例名稱為關鍵詞進行搜索得到的相關宣傳資料或評論文章等（174篇）；④通過CNKI 搜索與案例相關的期刊論文、博士論文（268篇）。在收集案例數(shù)據(jù)的過程中，對第三方資料反復進行了審查和交叉對比，刪除不符合三角驗證的數(shù)據(jù)第三方，以確保資料的可靠性和案例分析的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的一致性。

2.4 資料分析

本研究嚴格按照編碼步驟分析訪談資料：①編碼小組成員集體系統(tǒng)學習扎根理論；②建立Excel編碼數(shù)據(jù)庫，分別為每一個樣本案例設置文本庫，詳細地記錄下每個案例開放性編碼數(shù)據(jù)、主軸編碼結(jié)果以及修改的過程；③在編碼的過程中持續(xù)比較，數(shù)據(jù)收集整理工作與數(shù)據(jù)分析工作相互交叉進行，在整個過程中不斷地進行比較，將新收集到的數(shù)據(jù)與已有數(shù)據(jù)相同和不同概念類屬進行比較。

3 數(shù)據(jù)分析過程

3.1 開放式編碼

開放式編碼主要是把原始的訪談資料進行打散、揉碎后提煉，賦予新的概念，再重新組合的過程［30］。本研究通過對原始資料的分解和提煉，從原始資料中抽象出政府政策、情懷、造血、資源整合、社會網(wǎng)絡以及跨界等100多個概念，并對這些概念進行梳理和比對，進一步將這些概念歸納整理為62個初始范疇［31］。表3為本研究開放式編碼的部分示例。

表3 部分開放式編碼示例Tab.3 Examples of some open coding

續(xù) 表

3.2 軸心式編碼

軸心式編碼主要是對開放式編碼整理出的初始范疇進行再思考，挖掘發(fā)現(xiàn)主范疇，同時發(fā)現(xiàn)建立的初始概念和相應范疇之間的聯(lián)系和差異［30］。通過對這些初始范疇的整理歸納和分析，并與原始資料進行深入挖掘和對比，最終將已有的62個初始范疇進一步整合為35個副范疇，并將這些副范疇再歸納到8個主范疇中，名稱及示例參見表4。

表4 軸心式編碼示例Tab.4 Examples of axial coding

本研究針對在軸心式編碼中得到的8 個主范疇的含義及性質(zhì)進行分析，同時結(jié)合原始資料進行比較。①主范疇“價值觀匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在文化理念和價值觀念等方面的一致性程度［32］。其下屬的4個副范疇是該范疇的具體表現(xiàn)，反映了價值觀匹配對跨部門聯(lián)盟目標的支撐。②主范疇“戰(zhàn)略性匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在戰(zhàn)略方面的協(xié)同程度。其下屬的2個副范疇是該范疇的具體表現(xiàn)，反映了戰(zhàn)略性匹配對跨部門聯(lián)盟目標的支撐。③主范疇“有形資源匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在物質(zhì)資源等有形資源方面的互補程度［33］。其下屬的3個副范疇是該范疇類型的具體表現(xiàn)，反映了有形資源匹配對跨部門聯(lián)盟功能的支撐。④主范疇“無形資源匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在先前經(jīng)驗、社會資本等無形資源方面的互補程度［33］。其下屬的4個副范疇是該范疇類型的具體表現(xiàn)，反映了無形資源匹配對跨部門聯(lián)盟功能的支撐。⑤主范疇“企業(yè)家與團隊管理匹配”是指企業(yè)家在跨部門聯(lián)盟中對自身及團隊領導和管理方式與風格的相容程度［34］。其下屬的4個副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了企業(yè)家與團隊管理匹配對跨部門聯(lián)盟手段的支撐。⑥主范疇“運營管理匹配”是指跨部門聯(lián)盟從計劃、組織與實施到控制的全過程管理的兼容程度［35］。其下屬的9個副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了運營管理匹配對跨部門聯(lián)盟手段的支撐。⑦主范疇“經(jīng)濟價值”是指聯(lián)盟者在聯(lián)盟過程中所創(chuàng)造的經(jīng)濟收益。其下屬的4個副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了經(jīng)濟價值對跨部門聯(lián)盟結(jié)果的體現(xiàn)。⑧主范疇“社會價值”是指聯(lián)盟解決的失業(yè)、貧困等社會問題，滿足的社會公眾需求。其下屬的5個副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了社會價值對跨部門聯(lián)盟結(jié)果的體現(xiàn)。本研究對以上8 個主范疇與已有理論進行深入對接和相互比較，可以將其分別歸入“文化匹配”“資源匹配”“管理匹配”以及“價值創(chuàng)造”4個核心范疇中。

3.3 選擇式編碼

選擇性編碼主要是從主范疇中挖掘核心范疇，通過分析主范疇與核心范疇之間的相互關系，并將之概念化和理論化，最終形成一個完整的解釋框架［30］。在此基礎上，深入分析這5個范疇之間的關系及基本邏輯，得到如下“故事線”：公司社會創(chuàng)業(yè)基于跨部門聯(lián)盟文化匹配，通過聯(lián)盟資源匹配和管理匹配實現(xiàn)了價值創(chuàng)造。據(jù)此，選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為“跨部門聯(lián)盟通過文化匹配、資源匹配和管理匹配的組合實現(xiàn)價值創(chuàng)造”。圖1為數(shù)據(jù)編碼過程和編碼結(jié)果，中間部分為核心范疇所表達的邏輯關系。

圖1 數(shù)據(jù)編碼過程與編碼結(jié)果Fig.1 Data coding process and coding results

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟的匹配因素與價值創(chuàng)造

聯(lián)盟失敗最主要的原因就是由于聯(lián)盟雙方的不匹配，同時聯(lián)盟的各種匹配關系又具有一定的互動聯(lián)系［32，36］。公司社會創(chuàng)業(yè)的跨部門聯(lián)盟匹配關系和結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在以下方面。

4.1.1 文化匹配——跨部門聯(lián)盟目標 AUSTIN［20］認為跨部門合作伙伴的價值觀、理念越一致，聯(lián)盟的使命和凝聚力就越強。企業(yè)開展社會創(chuàng)業(yè)活動需要重新解讀企業(yè)價值觀，創(chuàng)造社會價值、實現(xiàn)社會使命應成為企業(yè)價值觀的重要組成部分，例如“我們會向員工解釋，這是扶貧需要，員工慢慢也很理解我們”。在這樣價值觀的指引下，企業(yè)對社會問題的回應更加廣泛，反映出一種更積極主動、更具戰(zhàn)略導向的企業(yè)公民形象，加速企業(yè)社會責任活動進程［3，37］。同時，跨部門合作應該是企業(yè)社會創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略性選擇，而不應僅僅成為企業(yè)一個短暫過渡性的或純粹的慈善行動［37］。企業(yè)社會創(chuàng)業(yè)是一個系統(tǒng)性、持久的變革，這意味著商業(yè)企業(yè)進入了一些服務不足的市場領域，這一變革則需要建立在戰(zhàn)略平臺上，并得到相關配套政策和長期資源的大力支持，例如，“我們與貴州省政府在北京簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”“我們長期與青年扶貧基金會合作”。因此，基于上述研究，本研究通過編碼分析將“價值觀匹配”和“戰(zhàn)略性匹配”兩個范疇歸入“文化匹配”核心范疇。

文化匹配服務于聯(lián)盟目標，跨部門聯(lián)盟伙伴關系的目標與每個組織的戰(zhàn)略和使命越集中，這種關系就越重要、越有活力［20］，例如，受訪者提到“為特定地區(qū)輸出定制化的公益教育內(nèi)容，共同打造‘升學榜上有名，就業(yè)腳下有路’的因?qū)W脫貧模式，正是我們本次參與本地教育脫貧合作的目的和使命”。所以，公司社會創(chuàng)業(yè)需要從組織價值觀匹配和戰(zhàn)略性匹配入手，實現(xiàn)文化匹配，從而明確跨部門聯(lián)盟的目標定位。

4.1.2 資源匹配——跨部門聯(lián)盟能力 在跨部門聯(lián)盟中，合作伙伴通過結(jié)合其多樣化的資源和經(jīng)驗來創(chuàng)建獨特的集體能力［38］，因此，資源匹配（互補）在某種程度上決定了跨部門聯(lián)盟的能力。公司社會創(chuàng)業(yè)面對的往往是BOP人群，其市場環(huán)境具有一定的特殊性，企業(yè)僅僅依靠其在傳統(tǒng)市場所擁有的建設能力是無法獨自開拓和發(fā)展整個BOP市場的，因為在BOP市場企業(yè)所需的重要戰(zhàn)略資源，要么本身就不存在，要么企業(yè)根本無法通過交易獲得［32］。而同時，BOP市場中的本土非傳統(tǒng)組織、機構(gòu)與個體，如當?shù)卣块T、非營利組織以及BOP群體，往往擁有各類企業(yè)所需要的寶貴資源并在BOP市場順利運作。因此，通過跨部門聯(lián)盟的建立和發(fā)展，企業(yè)可以獲得各種資源，整合和利用非傳統(tǒng)伙伴擁有的資源與能力，尤其是當?shù)氐纳鐣Y本以及與BOP 市場相關的隱性知識，本地參與者也可以通過跨部門聯(lián)盟向聯(lián)盟方學習并獲取其他新資源來達到自己聯(lián)盟的目標［5］。

本研究的編碼和分析表明，企業(yè)是跨部門聯(lián)盟有形資源的主要提供方，例如，一位受訪者提到“捐人捐物捐錢，總共投了兩千萬，成立了一家公司，我們?nèi)烤杞o他了，但是他們沒有管理人員，我們就派了一個公司的副總經(jīng)理長期駐守那里做董事長”，同時企業(yè)也負責提供資源整合、市場知識等重要的無形資源。例如，“我們是一個大企業(yè)，我們的資源是有限的，我們就是在市場當中去整合不同資源去做這些東西......”“政府有資源，但整合靠我們......”“我們最重要的是提供解決社會問題的方法......”“商業(yè)知識是我們的強項......”。而政府和非營利組織除了提供財力、志愿者等有形資源外，也在聯(lián)盟中提供了先前經(jīng)驗等有關BOP市場的隱性知識、社會資本等重要的無形資源，“他這邊剛好也有一個叫木蘭計劃，我們就跟木蘭計劃去對接，由他們省婦聯(lián)幫助進入醫(yī)院，它能在產(chǎn)前培訓里的一個課程給我去做傳播去宣傳......所以我們市場其實也打開了”“大成武術(shù)這個創(chuàng)始人非常有情懷，他了解雅安的每個村每個鎮(zhèn)，非常熟悉當?shù)厍闆r，帶著我們調(diào)研，我們后來就做了金絲楠木的佛珠項目”“她本身有脆骨癥，最早學會了，后來她自己跟著我們走了好幾個村，教授別人......”?？梢?，非營利組織、政府、BOP 人群等邊緣利益相關者（fringe stakeholder）可能具備相關的知識和想法，能夠預見公司社會創(chuàng)業(yè)中潛在的問題，從而確定未來創(chuàng)新發(fā)展的機會及商業(yè)模式。然而，這種知識大多時候是隱性的，只有通過深入合作才可能獲得［39］。同時，一般而言，第三部門和政府對當?shù)丨h(huán)境的熟悉程度較高，能為企業(yè)提供開發(fā)新市場所需的知識資源，第三部門往往有適合當?shù)貤l件和需求的獨特的本地化方法，政府則有著連接其他組織的功能［40］。

所以，跨部門聯(lián)盟能力依托于有效的資源匹配，企業(yè)通過跨部門聯(lián)盟將自身的資源整合能力和商業(yè)知識與跨部門聯(lián)盟伙伴的關于本地化方法的隱性知識與社會資本實現(xiàn)有效互補。

4.1.3 管理匹配——跨部門聯(lián)盟手段 直到組織采取適當?shù)墓芾硇袆觼磉\營其資源之后，資源的潛在價值（本研究中的聯(lián)盟能力）才能得以實現(xiàn)［5］。也就是說，管理匹配體現(xiàn)了跨部門聯(lián)盟手段的運用。

主范疇“運營管理匹配”是指跨部門聯(lián)盟從計劃、組織與實施到控制的全過程管理的兼容程度［34］。跨部門聯(lián)盟過程起始于聯(lián)盟伙伴的識別，分析表明，聯(lián)盟伙伴往往產(chǎn)生于一個獨特的路徑依賴過程，在這個過程中，合作伙伴過去聯(lián)系的頻率及其身份都是至關重要的［41］，包括聯(lián)盟前合作及以往聯(lián)系、雙方信任等［32］。例如，“我們和青基會一直有合作，他們資質(zhì)很好......”“我們還是聯(lián)系大成武術(shù)那個小伙，因為彼此很信任了”。之后借助聯(lián)盟伙伴對當?shù)丨h(huán)境的高熟悉程度，完成前期調(diào)研或試點，加深與當?shù)谺OP群體的合作關系，獲取企業(yè)提供開發(fā)新市場所需的知識資源，進而鎖定地方特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)意向，進行BOP市場定位。同時，企業(yè)利用聯(lián)盟伙伴連接其他組織的功能［42］，在BOP 地區(qū)開展業(yè)務。其中，開放式溝通與信息交流至關重要，針對不同的組織，企業(yè)往往需要從最簡單的人際關系開始，例如，“我和當?shù)卣莻€領導關系很好，我們一起隨便聊天，聊著聊著想法就出來了......”，進而利用政府的權(quán)威屬性調(diào)動相關部門、企業(yè)等潛在伙伴參與，逐漸將組織之間的關系發(fā)展為非正式或正式契約關系，如與各級政府部門的戰(zhàn)略合作協(xié)議等。當合作伙伴組織的結(jié)構(gòu)、過程和程序被合作伙伴接受，并且其組成部分被嵌入組織的現(xiàn)有戰(zhàn)略、價值、結(jié)構(gòu)和行政系統(tǒng)中時，合作就可以被制度化［9］，從而推動多方合力模式建立，例如“我們在那兒主要采用的是‘政府主導+企業(yè)支持+媒體推動+群眾參與+社會監(jiān)督’的多方共同合力的模式進行實踐運作”。同時，通過職業(yè)教育培訓完成對商業(yè)模式的當?shù)厝瞬艃?。最終，類社會企業(yè)得以孵化，例如“我們在雅女項目中就孵化出了一家社會企業(yè)，讓他們以善養(yǎng)善”。當然，在整個跨部門聯(lián)盟過程中，聯(lián)盟過程的監(jiān)管和評估都很重要，例如“為了加強對項目過程的控制，確保扶貧工作的有效性，吉利和雅安群團中心共同設計了一個可以對該項目從不同角度和層次全面評估的社會扶貧評估機制”。

管理匹配中另一個主范疇“企業(yè)家與團隊管理匹配”指的是企業(yè)家在跨部門聯(lián)盟中對自身及團隊領導和管理方式與風格的相容程度［31］。通過資料的編碼和分析，識別了4個副范疇，強調(diào)從高層支持、以往合作關系、社會創(chuàng)業(yè)者跨界從業(yè)經(jīng)歷、專職部門等進行匹配，例如“我們老總也強調(diào)，對于我們來講脫貧一定不是簡單的捐錢，它是一項戰(zhàn)略性業(yè)務，強調(diào)其重要意義”“我們因為扶貧，建立了專門的社會責任部門......”“我是2005年的時候到了紅十字會......”。顯而易見，管理匹配中“企業(yè)家與團隊管理匹配”對“運營管理匹配”有重要的支撐作用。管理匹配具體內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 管理匹配具體內(nèi)容與結(jié)構(gòu)Fig.2 Concrete content and structure of management matches

4.1.4 價值創(chuàng)造——跨部門聯(lián)盟結(jié)果 對軸心式編碼階段進行回顧，“經(jīng)濟價值”和“社會價值”兩個主范疇是基于其他6個主范疇總結(jié)歸納形成的。通過文獻編碼與分析，發(fā)現(xiàn)公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配能夠有效促進信息交流和整合異質(zhì)性資源等，從而創(chuàng)造出經(jīng)濟與社會等多元價值［6］。創(chuàng)造的經(jīng)濟價值有多種形式。如，實現(xiàn)具有地方特色的類社會企業(yè)的孵化，“我們孵化了一家社會企業(yè)，讓他們以善養(yǎng)善”以及“共投入2 000余萬元，幫扶黔東南雷山縣建設茶葉公司，并打造茶文化品牌”。同時，基于企業(yè)的發(fā)展，有效培植當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)并促進產(chǎn)業(yè)升級，例如“通過引進這個茶園管理技術(shù)，施肥除草，還進行采摘標準化，當?shù)卦瓉硎?0塊錢一斤，如果按照我的標準100塊錢一斤，可以提高茶葉品質(zhì)和價格”，還可促進產(chǎn)業(yè)鏈形成，“沙棘果的產(chǎn)業(yè)也可以帶動咱們當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，然后可以形成產(chǎn)業(yè)鏈，就是說一產(chǎn)二產(chǎn)到三產(chǎn)，就一產(chǎn)是沙棘果，二產(chǎn)是沙棘汁，三產(chǎn)肯定就是旅游”。當然，公司社會創(chuàng)業(yè)是以解決社會問題創(chuàng)造社會價值為最終目標，所以主范疇“社會價值”反映了跨部門聯(lián)盟創(chuàng)造的核心價值，通過文獻編碼與分析，發(fā)現(xiàn)公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟能夠有效解決BOP群體的健康、教育、生態(tài)環(huán)境、就業(yè)脫貧等社會問題，實現(xiàn)推動員工向善等社會價值，例如“我們做公益把它當成業(yè)務來做......其實，你越做越發(fā)現(xiàn)越有意思，我們馬老師說為什么叫員工公益，因為公益是個善舉，其實是福報”?？傮w而言，跨部門聯(lián)盟結(jié)果體現(xiàn)為多元的經(jīng)濟價值和社會價值的創(chuàng)造，經(jīng)濟價值包括結(jié)合地方特色的類社會企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展以及企業(yè)聲譽等，社會價值包括BOP群體健康、教育問題的解決、生態(tài)環(huán)境保護、就業(yè)脫貧以及員工向善等。

4.2 公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素與價值創(chuàng)造的關聯(lián)機理

通過上述分析，本研究初步搭建了公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟“目標—能力—手段—結(jié)果”的邏輯鏈條。分析表明，目標是前提，當跨部門聯(lián)盟伙伴的使命、價值觀和/或戰(zhàn)略越匹配，合作伙伴關系就越緊密，就越有可能創(chuàng)造價值［10，20］，因為跨部門聯(lián)盟伙伴之間基于核心價值觀的認同會避免或減弱伙伴在聯(lián)盟過程中產(chǎn)生的沖突，且文化匹配有助于明確跨部門聯(lián)盟的目標與方向，而清晰的目標會促進聯(lián)盟伙伴間深入合作，從而加速雙方合作的融合，提高資源匹配和管理匹配程度；同時，跨部門聯(lián)盟伙伴間無形資源和有形資源的匹配也有助于伙伴之間迅速明確聯(lián)盟目標與方向，并在團隊管理和運營管理方面加強匹配，強化跨部門聯(lián)盟手段的運用；而跨部門聯(lián)盟的運營管理匹配和企業(yè)家與團隊管理匹配等聯(lián)盟手段的運用，推動聯(lián)盟伙伴間價值觀的相互理解，并實現(xiàn)跨部門聯(lián)盟伙伴間無形資源和有形資源的有效互補與整合，提升聯(lián)盟能力，最終實現(xiàn)跨部門聯(lián)盟經(jīng)濟價值和社會價值的創(chuàng)造?？梢哉f，在跨部門聯(lián)盟文化匹配與資源匹配對價值創(chuàng)造的作用中，管理匹配起到了一定的調(diào)節(jié)作用。當然，跨部門聯(lián)盟是一個動態(tài)發(fā)展過程，跨部門聯(lián)盟文化匹配、資源匹配以及管理匹配因素內(nèi)部之間存在著復雜的互動演化，體現(xiàn)為一定的互補或替代關系，如，企業(yè)家與團隊管理匹配可能在對文化匹配有一定的替代性，運營管理匹配可能會對無形資源匹配有一定的互補作用，等等。因此，基于以上分析，本研究提出的公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素與價值創(chuàng)造的理論模型如圖3所示。

圖3 關聯(lián)機理模型Fig.3 Correlation mechanism model

5 研究結(jié)論與意義

5.1 結(jié)論與討論

本研究以10個具有代表性的公司社會創(chuàng)業(yè)項目為研究樣本，通過采用規(guī)范的扎根理論分析技術(shù)對中國情境下的公司社會創(chuàng)業(yè)進行多案例研究，并構(gòu)建了公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟匹配促進價值創(chuàng)造的理論模型。該模型包括公司社會創(chuàng)業(yè)領域的跨部門聯(lián)盟3個關鍵的匹配因素：文化匹配（價值觀匹配、戰(zhàn)略性匹配）、資源匹配（有形資源匹配、無形資源匹配）和管理匹配（企業(yè)家與團隊管理匹配、運營管理匹配），以及價值創(chuàng)造（經(jīng)濟價值、社會價值）等關鍵要素。通過深入分析各要素的內(nèi)在構(gòu)成以及之間的內(nèi)在聯(lián)系，探討了跨部門聯(lián)盟匹配因素與公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造的關聯(lián)機理，初步探索了公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟“目標—能力—手段—結(jié)果”的邏輯鏈條，指出跨部門聯(lián)盟文化匹配有助于聯(lián)盟目標的定位，跨部門資源匹配有助于創(chuàng)建獨特的聯(lián)盟能力，而跨部門聯(lián)盟管理匹配則體現(xiàn)了聯(lián)盟手段的運用，最終這三方面共同決定了跨部門聯(lián)盟的結(jié)果即價值創(chuàng)造的具體表現(xiàn)。

本研究的理論貢獻主要表現(xiàn)為：①探究跨部門聯(lián)盟在公司社會創(chuàng)業(yè)領域內(nèi)的具體表現(xiàn)，將聯(lián)盟匹配因素與創(chuàng)業(yè)活動相聯(lián)系，一定程度上填補了公司社會創(chuàng)業(yè)領域中跨部門聯(lián)盟匹配問題的研究空白，清楚識別了不同的跨部門聯(lián)盟匹配因素及其在公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門活動中所發(fā)揮的重要作用和意義；②以跨部門聯(lián)盟匹配因素為基點，構(gòu)建跨部門聯(lián)盟與公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造的關系模型，在理論層面豐富了公司社會創(chuàng)業(yè)價值創(chuàng)造的研究成果，一定程度上拓展了公司社會創(chuàng)業(yè)領域跨部門聯(lián)盟的研究路徑。本研究既是對AUSTIN和REFICCO［3］關于公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟進行價值共創(chuàng)研究的回應，也是對戴維奇［12］對國內(nèi)公司社會創(chuàng)業(yè)加強跨部門合作研究建議的回應，總體上豐富和拓展了公司社會創(chuàng)業(yè)與跨部門聯(lián)盟領域的研究成果。

本研究的應用價值主要體現(xiàn)在：①從公司社會創(chuàng)業(yè)者的角度，應重視跨部門聯(lián)盟在公司社會創(chuàng)業(yè)活動中的戰(zhàn)略意義，積極認知關鍵的跨部門聯(lián)盟匹配因素，選擇合適的聯(lián)盟伙伴并進行有效的聯(lián)盟關系管理；②從政府制定政策的角度，地方政府可嘗試出臺定制化的公司社會創(chuàng)業(yè)支持性政策，結(jié)合中央政策強化相關制度和流程，建立跨界溝通平臺及專屬政策通道等以促進相關方的跨部門合作；③從公司社會創(chuàng)業(yè)開展形式的角度，提倡在位企業(yè)抓住跨部門合作機會開展社會創(chuàng)業(yè)活動，創(chuàng)新企業(yè)社會責任的履行方式，從而有利于解決更大范圍內(nèi)的社會問題和實現(xiàn)社會創(chuàng)新。

5.2 研究局限性與展望

本研究存在如下不足。①雖然本研究進行了非結(jié)構(gòu)化訪談獲取一手資料，但訪談的深度不足，可能會影響研究結(jié)論的信效度。未來研究可以通過更深入的實地訪談來豐富一手資料，將有助于提高研究結(jié)論的可靠性程度。②雖然研究指出跨部門聯(lián)盟的3個匹配因素對價值創(chuàng)造的作用具有互補替代關系，但并未明確具體的互補替代關系，后續(xù)研究可以考慮采用模糊集質(zhì)性研究對此進行組態(tài)探索。③本研究主要探索“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟進行價值創(chuàng)造”，但未對跨部門聯(lián)盟過程中相關情境因素的影響進行深入討論。未來研究可以嘗試探討不同情境因素與公司社會創(chuàng)業(yè)過程之間的關系，并對公司社會創(chuàng)業(yè)過程中不同情境因素的影響機理進行挖掘，從而加深對公司社會創(chuàng)業(yè)過程的理解，并提出有助于優(yōu)化不同國家和地區(qū)公司社會創(chuàng)業(yè)環(huán)境的理論依據(jù)與實踐建議。